跨部門溝通課程體系
《打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》 課時(shí)：12H
打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作課程背景：溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對(duì)話才能做對(duì)事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處
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一:跨部門溝通的重要性?！ 栴}一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 思考﹑提問﹑回答： 講解：合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80，而其它能力只需20?！ 。簻贤芰?qiáng)的人更善于管理。 ?。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力?！ 。簩?duì)溝通能力強(qiáng)的正確關(guān)念與心態(tài)?！ 《浩髽I(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則?！ 栴}二：你認(rèn)為跨部門溝通的
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一、跨部門溝通的重要性(60’)問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？思考﹑提問﹑回答講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系2、人與人相處的方式3、與人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)7、體會(huì)共事的樂趣8、與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則(60’)問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何
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一、團(tuán)隊(duì)沖突的形成問題一：大家的愿望都是好的，為什么還會(huì)產(chǎn)生沖突？1.什么是團(tuán)隊(duì)沖突2.團(tuán)隊(duì)沖突的種類3.團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)組織的利弊4．團(tuán)隊(duì)沖突過程階段——潛在的對(duì)立或不一致5.團(tuán)隊(duì)沖突過程第二階段——認(rèn)知和個(gè)性化6.團(tuán)隊(duì)沖突過程第三階段——行為意向7.團(tuán)隊(duì)沖突過程第四階段——行為8.團(tuán)隊(duì)沖突過程第五階段——結(jié)果9.團(tuán)隊(duì)沖突的形成因素二、團(tuán)隊(duì)沖突的化解問題二：在你
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一、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？思考﹑提問﹑回答講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系2、人與人相處的方式3、與人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)7、體會(huì)共事的樂趣8、與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？思考﹑問題﹑回答講
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一、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？思考﹑提問﹑回答講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系2、人與人相處的方式3、與人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)7、體會(huì)共事的樂趣8、與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？思考﹑問題﹑回答講
