媒體溝通技巧課程體系
單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達(dá)有效表達(dá)的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動(dòng)傾聽主動(dòng)傾聽的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項(xiàng)：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風(fēng)格與技巧人格與管理溝通風(fēng)格的關(guān)系管理溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)和分析16...
講師：余建明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測(cè)試與溝通察看 從兩人對(duì)話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實(shí)際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點(diǎn) 不同性格對(duì)溝通的影響 不同職業(yè)對(duì)溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽的...
講師：張見明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通障礙及角色的認(rèn)知1.高效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)2.主觀差異的障礙3.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對(duì)溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識(shí)”對(duì)溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第二單元：高...
講師：張立言 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價(jià)值sup2;開啟思維：同質(zhì)化時(shí)代，我們的優(yōu)勢(shì)到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；sup2;問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價(jià)值鏈分析；sup2;內(nèi)部客戶意識(shí)與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知；sup2...
講師：何鮮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷第二模塊：銷售服務(wù)禮儀內(nèi)涵----------不學(xué)禮，無以立第三模塊：銷售人員印象管理----------建立完美的視覺名片第四模塊：銷售人員溝通禮儀----------信息對(duì)稱的秘訣第五模塊：銷售接待服務(wù)禮儀---------人情練達(dá)即文章【具體內(nèi)容】模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：管理就是溝通1.領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級(jí)與下級(jí)的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢(shì)語言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學(xué)贊美技巧開始4.溝通的關(guān)鍵手勢(shì)如何運(yùn)用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開始2.夫妻之間的溝...
講師：羅城 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測(cè)試與溝通察看從兩人對(duì)話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟實(shí)際溝通案例分析 二、人際風(fēng)格與溝通的特點(diǎn)四類性格分析九型人格分析不同性格的溝通特點(diǎn)不同性格對(duì)溝通的影響不同職業(yè)對(duì)溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、...
講師：張見明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：?jiǎn)卧簻贤ㄕ系K及角色的認(rèn)知1.高效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)2.主觀差異的障礙3.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對(duì)溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識(shí)”對(duì)溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第...
講師：張立言 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：激活溝通元素——主動(dòng)營建愉快和諧的交談氛圍■人性弱點(diǎn)剖析與攻克——1、想被重視2、不愿承擔(dān)責(zé)任3、愛說別人的不是4、喜歡彰顯自我5、嚴(yán)厲駁斥他人以證明自己正確6、好為人師■傾聽的藝術(shù)■非語言溝通——眼神中的善意與教養(yǎng)肢體語言的禮儀與禁忌■讓你的聲音具備畫面感■展示誠意——避免讓你的禮貌流于客套與油滑■成全他人，成就自己第二講：溝通藝術(shù)與表達(dá)技巧■稱呼的禮...
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營銷心態(tài)對(duì)人的影響n心態(tài)到底有多大能量呢？u案例分享：死囚試驗(yàn)u案例分享：曾國藩的起點(diǎn)與成就n態(tài)度決定人的能力，能力影響人的命運(yùn)n誰在控制你，你可以控制誰？積極樹、消極樹及其對(duì)心態(tài)的影響作用n態(tài)度決定一切----一念之差，天壤之別n銷售心態(tài)建設(shè)---人生無處不營銷l案例：三個(gè)想要晉升職員的不同結(jié)局l案例：換...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：九型人格的概述1.為什么學(xué)習(xí)九型人格2.九型人格的起源和發(fā)展3.腦、心、腹三中心的探索4.九型人格立論的基礎(chǔ)5.九型人格的簡(jiǎn)介描述6.學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分：九型人格的識(shí)別和區(qū)分1、解析——感覺中心2，3，4號(hào)性格密碼該型號(hào)性格的核心價(jià)值觀：深層恐懼與渴望；觀摩錄影：了解該性格人物的主要特征、氣質(zhì)、神態(tài);洞悉性格深層動(dòng)機(jī)、性格變化、代表人物；知己解...
講師：高曉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對(duì)脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職...
講師：李原 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對(duì)方提的問題肯定對(duì)方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)3、制約說出對(duì)方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對(duì)方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個(gè)方式來說目的：1、在談判中，讓對(duì)方感覺很舒...
講師：劉有林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：處理投訴的陽光心態(tài)——變?cè)V為‘金’的基礎(chǔ)何為投訴？投訴背后的危與機(jī)n客戶投訴對(duì)公司的正面影響和負(fù)面影響正確認(rèn)識(shí)投訴應(yīng)該具有的心態(tài)：讓客戶滿意的意義及服務(wù)客戶的價(jià)值投訴給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及自我改善的機(jī)會(huì)第二模塊：投訴客戶的動(dòng)機(jī)分析——知彼知已的必要性客戶產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因n對(duì)產(chǎn)品本身及網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的不滿n對(duì)客服人員的態(tài)度及技巧不滿n客戶自身的原...
