危機(jī)公關(guān)課程體系
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：12H
對(duì)象企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)與危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)目的在最短時(shí)間內(nèi)把損害風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變成有效風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)策略風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的戰(zhàn)略調(diào)整建立風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理機(jī)構(gòu)擬定風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)計(jì)劃進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)訓(xùn)練風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的監(jiān)測(cè)與報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)應(yīng)變程序風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)溝通風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)善后工作風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)分析風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)策略危機(jī)公關(guān)和風(fēng)險(xiǎn)管理從古巴導(dǎo)彈危機(jī)到切爾諾...
講師：張金鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
輿情應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：12H
一、企業(yè)輿論環(huán)境分析??1.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的企業(yè)輿論壓力??2.負(fù)面輿情對(duì)企業(yè)的幾大影響??3.當(dāng)前企業(yè)所處的輿論環(huán)境分析二、輿情監(jiān)測(cè)??1.輿情監(jiān)測(cè)的意義??2.怎樣實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)??3.輿情分析研究三、輿情處置與危機(jī)公關(guān)?1.快速反應(yīng)2.先發(fā)制人?3.尋求第三方力量?4.化危為機(jī)四、應(yīng)對(duì)輿情的錯(cuò)誤方式?1.刪岾封口?2.匆忙上陣?3.自說(shuō)自話?4.反應(yīng)遲鈍?…...
講師：椿樺咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)客戶投訴處理及危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
課程目的：提升汽車服務(wù)經(jīng)理危機(jī)公關(guān)處理能力培訓(xùn)對(duì)象：廠家服務(wù)經(jīng)理（并使其具備輔導(dǎo)服務(wù)站人員如何預(yù)防與應(yīng)對(duì)）培訓(xùn)課時(shí)：6h培訓(xùn)方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學(xué)、課堂討論課程綱要第一部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶體驗(yàn)管理1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)理念及消費(fèi)習(xí)慣2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代售后服務(wù)客戶消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)注點(diǎn)1)服務(wù)質(zhì)量2)服務(wù)體驗(yàn)3)情感體驗(yàn)4)維修質(zhì)量5)相應(yīng)速度6)維...
講師：蔣梓盈咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱： 一．危機(jī)公關(guān)的基本要素 1．危機(jī)公關(guān)主體——社會(huì)組織 2．危機(jī)公關(guān)客體——公眾 3．危機(jī)公關(guān)手段——傳播 4．危機(jī)公關(guān)的核心——管理 分析：危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例！ 解析：危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：危機(jī)公關(guān)課程案例分析！二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的定義 1、它是有意識(shí)、有計(jì)劃的活動(dòng) 2、它是信息雙向交流的過(guò)程 A、溝通情況 B、溝通情感...
