危機公關(guān)課程體系
逆境突圍：企業(yè)危機公關(guān) 課時：6H
《逆境突圍：企業(yè)危機公關(guān)》實戰(zhàn)技能案例分享互動演練針對性強陷入危機漩渦中的企業(yè)，如何自救？企業(yè)總會陷入這樣或那樣的危機，所以危機管理和危機公關(guān)能力是一個優(yōu)秀管理者的必修課！從三株、愛多、秦池、德隆、順馳、科隆、鐵本到現(xiàn)在的三鹿。。。。。。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)為何一夜崩潰、難覓芳蹤？標桿式企業(yè)家王石先生為何千夫所指？百度公司為何被CCTV所詬??？恒源祥惡俗廣告為...
講師：王生升在線咨詢下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)與輿情管理課程背景：2018年3月，第十三屆全國人民代表大會第一次會議批準的國務(wù)院機構(gòu)改革方案，中華人民共和國應(yīng)急管理部設(shè)立。主要應(yīng)對各種自然災(zāi)害，同時也處理危害國家和社會安定的突發(fā)事件和反動言論行為。這是一個信息大爆炸的時代，英國學(xué)者詹姆斯·馬丁統(tǒng)計，人類知識的倍增周期，在19世紀為50年，到了20世紀70年代，縮短為5年，80年代末幾乎到了...
講師：張勇在線咨詢下載需求表
危機公關(guān)與媒體應(yīng)對培訓(xùn) 課時：12H
危機公關(guān)與媒體應(yīng)對培訓(xùn)培訓(xùn)講師：蘭潔培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)對象：企業(yè)負責(zé)人、總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、企業(yè)企劃部主管及各部門相關(guān)管理人員等。培訓(xùn)收益：1、危機預(yù)警從理念變革開始；2、教授學(xué)員遠離危機的陷阱；3、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響；4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機公關(guān)小組；5、配合實際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力；6、強化學(xué)員建立應(yīng)對媒體的策略和方法；7、從危機公關(guān)案例...
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
《危機公關(guān)與企業(yè)品牌形象》 課時：6H
《危機公關(guān)與企業(yè)品牌形象》主講：鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理人員了解并把握企業(yè)公眾與公眾心理，學(xué)會運用公共關(guān)系藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，找準公眾需求與企業(yè)形象定位，有效運用品牌形象戰(zhàn)略，達成企業(yè)設(shè)定的目標。課程收益獲得全新的思維模式，提升公關(guān)意識與公關(guān)能力，達成預(yù)期目標。課程特色從公共關(guān)系學(xué)的角度，實施案例啟發(fā)式學(xué)習(xí)。培訓(xùn)形式理論講授、案例分析、...
講師：鄧艷在線咨詢下載需求表
《危機公關(guān)與事件營銷》 課時：12H
危機公關(guān)與事件營銷課程背景：今天在一個咨詢泛濫、信息過載、注意力嚴重稀缺的時代如何進行有效的媒體運營在一個垃圾信息滿天飛的“后真相”時代如何進行有效媒體運營在一個人人都有麥克風(fēng)的自媒體時代如何進行有效媒體運營在一個“影響力”就是一切的時代如何進行有效的媒體運營今天的媒體生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運營模式已經(jīng)徹底失效，新的模式如何運營如何打造自己的...
講師：李真在線咨詢下載需求表
一、危機從哪里來1、危急中莫名的N種死法組織紀律章法2、封鎖消息漠視溝通反應(yīng)遲鈍死不認賬抖出行規(guī)心存僥幸輿情沖突意外事件二、如何樹立危機意識1、預(yù)警系統(tǒng)信息收集信息評測信息分級警情分級2、管理體系善于判斷形勢鎖住關(guān)鍵問題認清問題實質(zhì)三、化解危機的原則與技巧1、危機應(yīng)對迅速反應(yīng)真誠溝通透明公布知名公信統(tǒng)一口徑留有余地重視信息2、快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)才可快速擺脫...
講師：楊萌在線咨詢下載需求表
一．正確解讀政府媒體公關(guān)1、政府媒體公關(guān)途徑2、政府公關(guān)媒介3、政府媒體公關(guān)的具體實務(wù)4、政府形象的整合傳播二．政府公共危機管理1、危機是什么？2、政府公關(guān)危機的幾種類型3、公共危機產(chǎn)生的原因4、如何讓危機與發(fā)展共存5、認識危機時代的特征6、為何危機有普遍性7、危機是內(nèi)外因結(jié)合的產(chǎn)物8、敢于擔當不為自己找借口9、如何打造法律平臺10、如何打造技術(shù)平臺11、如...
講師：楊萌在線咨詢下載需求表
章節(jié)：什么是危機公關(guān)解讀危機解讀公關(guān)第二章節(jié)：認識危機災(zāi)難回避媒體封鎖消息漠視溝通謠言四起硬抗到底死不認賬抖出行規(guī)無法服眾踩線運行心存僥幸文化沖突違反民意意外事件連鎖反應(yīng)第三章節(jié)：認識媒體記者職業(yè)的特殊性記者的關(guān)注點在哪里記者與新聞的關(guān)系單位與個人應(yīng)對記者的技巧如何對記者說不利用有效的事實來抓住記者的注意力以事實為基礎(chǔ)來答復(fù)記者新聞的本質(zhì)新聞的特點吸引媒體的...
講師：楊萌在線咨詢下載需求表
課程大綱單元：認識服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實瞬間ü客戶的認知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對策略第三單...
講師：褚立欣在線咨詢下載需求表
1、危機是如何產(chǎn)生的？1.1企業(yè)莫名的13種死法，想知道嗎？危機讓品牌面臨滅頂之災(zāi)，看看別人如何死的，才知道自己可能如何死。1.2什么是無組織，等死1.3哪些是無紀律，氣死1.4誰無章法，亂死死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？1.5案例11.5.1政府抽檢某檢測所賣場抽取食用油系列樣品，賣場管理人員要求促銷員給予了配合，據(jù)了解，這是例行市場抽檢，多個品牌取...
講師：楊亭在線咨詢下載需求表
《危機公關(guān)》------突發(fā)事件應(yīng)對與實戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：企業(yè)及政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對企業(yè)、政府機關(guān)良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為自身對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了個體及集體在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。危機有危機的規(guī)...
講師：楊萌在線咨詢下載需求表
危機公關(guān)與媒體應(yīng)對 課時：6H
危機公關(guān)與媒體應(yīng)對課程背景：是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？是誰把領(lǐng)導(dǎo)者與管理者從不知情推到風(fēng)口浪尖？媒體是主導(dǎo)輿論的利器。利用得好，就是發(fā)展之利器,反之，就是搬石頭砸自己的腳！因此,在努力獨善其身的今天,如何保持和媒體的關(guān)系,無比重要。應(yīng)對不同的媒體,方式各有不同。因為，總的來說,媒體的大方向是真實呈現(xiàn)。很多情況下大家確實欲蓋彌彰。危機發(fā)生后你越想捂住,...
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新媒體環(huán)境下的危機公關(guān) 課時：6H
新媒體環(huán)境下的危機公關(guān)課程背景：新媒體環(huán)境下的危機傳播具有新的特征。新媒體一方面使危機傳播形式更加多樣，無法再用簡單的方式予以控制，另一方面在危機公關(guān)管理中有著第一時間發(fā)布危機信息、提供快速回應(yīng)平臺、引導(dǎo)輿論等功能。新媒體環(huán)境下政府、企業(yè)危機公關(guān)管理需要采取與時俱進的管理方法，建立能應(yīng)對新媒體環(huán)境的危機預(yù)警體系和危機傳播管理機制、及時應(yīng)付和有效應(yīng)對等策略。課...
講師：楊萌在線咨詢下載需求表
醫(yī)院危機公關(guān) 課時：6H
《醫(yī)院危機公關(guān)》------公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理課程背景：◆是誰在不斷制造那一宗宗永恒的麻煩？◆是誰讓競爭對手遠不如我們的情況下和諧共贏？◆是誰能真正鉆到醫(yī)院管理者與病患的骨頭里去探求他們的心理需求？◆是誰把激烈的醫(yī)患關(guān)系塑造的令雙方都驚喜？◆是誰把醫(yī)院的管理與建設(shè)體系打造的品牌突起？◆是誰把醫(yī)院的文化體系打造的從班子到中層直至一線人員都同心協(xié)力？◆是誰整...
講師：楊萌在線咨詢下載需求表
政府媒體公關(guān) 課時：6H
政府媒體公關(guān)------應(yīng)對與實戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：政府職能部門不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對政府良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為政府對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了政府在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。危機有危機的規(guī)律。一個擅長于接受及處理危機的...
