擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
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銷售技巧
品牌營(yíng)銷
大客戶銷售
經(jīng)銷商
銷講
門(mén)店管理
商務(wù)談判
國(guó)際貿(mào)易
營(yíng)銷管理
品牌策劃
電話銷售
會(huì)議營(yíng)銷
顧問(wèn)式銷售
工業(yè)品營(yíng)銷
整合營(yíng)銷
銷售團(tuán)隊(duì)打造
招商訂貨
店長(zhǎng)管理
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)
終端零售
呼叫中心管理
客戶服務(wù)
投訴處理
智能零售
數(shù)字營(yíng)銷
招投標(biāo)
銷售管理
團(tuán)隊(duì)銷售
品牌建設(shè)
營(yíng)銷策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
渠道建設(shè)
營(yíng)銷服務(wù)
營(yíng)銷服務(wù)課程體系
緒言n什么是服務(wù)；n商品營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷的4大區(qū)別；n服務(wù)營(yíng)銷7P組合；n服務(wù)差距的4個(gè)來(lái)源。部分顧客對(duì)服務(wù)的期望n服務(wù)期望的2個(gè)水平與5種類型；n影響顧客服務(wù)期望的6個(gè)因素。第二部分了解顧客期望的3種方法n市場(chǎng)調(diào)研了解顧客期望；n關(guān)系營(yíng)銷了解顧客期望：4大策略12種方法；n服務(wù)補(bǔ)救了解顧客期望：6大策略。第三部分如何設(shè)計(jì)服務(wù)n服務(wù)開(kāi)發(fā)的8個(gè)步驟；n制定服務(wù)藍(lán)
