擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話(huà)銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
緒言n什么是服務(wù)；n商品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的4大區(qū)別；n服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7P組合；n服務(wù)差距的4個(gè)來(lái)源。部分顧客對(duì)服務(wù)的期望n服務(wù)期望的2個(gè)水平與5種類(lèi)型；n影響顧客服務(wù)期望的6個(gè)因素。第二部分了解顧客期望的3種方法n市場(chǎng)調(diào)研了解顧客期望；n關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)了解顧客期望：4大策略12種方法；n服務(wù)補(bǔ)救了解顧客期望：6大策略。第三部分如何設(shè)計(jì)服務(wù)n服務(wù)開(kāi)發(fā)的8個(gè)步驟；n制定服務(wù)藍(lán)...
