-
銷售技巧
品牌營(yíng)銷
大客戶銷售
經(jīng)銷商
銷講
門(mén)店管理
商務(wù)談判
國(guó)際貿(mào)易
營(yíng)銷管理
品牌策劃
電話銷售
會(huì)議營(yíng)銷
顧問(wèn)式銷售
工業(yè)品營(yíng)銷
整合營(yíng)銷
銷售團(tuán)隊(duì)打造
招商訂貨
店長(zhǎng)管理
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)
終端零售
呼叫中心管理
客戶服務(wù)
投訴處理
智能零售
數(shù)字營(yíng)銷
招投標(biāo)
銷售管理
團(tuán)隊(duì)銷售
品牌建設(shè)
營(yíng)銷策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
渠道建設(shè)
營(yíng)銷服務(wù)
營(yíng)銷服務(wù)課程體系
通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理培訓(xùn)課綱地點(diǎn):企業(yè)指定地點(diǎn)課程內(nèi)容服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃如何贏得客戶滿意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(servicesmarketing)需要掌握內(nèi)容：1.掌握服務(wù)的特點(diǎn)。2.理解服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的4個(gè)階段。3.理解發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段。4.掌握一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。五種經(jīng)營(yíng)觀念服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展歷程服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷的特征服務(wù)營(yíng)
講師：彭小東在線咨詢下載需求表
郵政金融業(yè)務(wù)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧 課時(shí)：6H
郵政金融業(yè)務(wù)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧【課程背景】?本課程針對(duì)目前郵政金融業(yè)務(wù)，新員工入職廳堂，實(shí)習(xí)或從事柜面、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等工作任務(wù)時(shí)，與廳堂人員互動(dòng)較差，單打獨(dú)斗，廳堂營(yíng)銷效能低等問(wèn)題，過(guò)往存量客戶激活難，方法差，休眠性客戶再營(yíng)銷能力不足等情況，引導(dǎo)通過(guò)幫助廳堂人員構(gòu)建快樂(lè)工作信念體系，塑造團(tuán)隊(duì)大雁般精神，輸入提高廳堂效能工具技術(shù)，建立廳堂主動(dòng)營(yíng)銷
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
贏在大堂——廳堂服務(wù)營(yíng)銷管理 課時(shí)：6H
贏在大堂——廳堂服務(wù)營(yíng)銷管理【培訓(xùn)收益】在今天的銀行營(yíng)銷中，服務(wù)一般也被認(rèn)為是金融產(chǎn)品的一種，它以無(wú)形的狀態(tài)存在于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程中，并延伸到有形產(chǎn)品的生命之外，成為一個(gè)連續(xù)、循環(huán)的價(jià)值鏈，那銀行服務(wù)營(yíng)銷究竟涉及哪些方面的內(nèi)容呢？1.了解廳堂管理中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色要求；2.掌握現(xiàn)場(chǎng)管理技巧；3.學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷管理【培訓(xùn)對(duì)象：】銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理【培訓(xùn)時(shí)
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
巔峰銷售心理與全員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：2H
[pic]巔峰銷售心理與全員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷【課程目標(biāo)】從消費(fèi)者心理轉(zhuǎn)化入手，結(jié)合客戶購(gòu)買行為分析，激發(fā)全員銷售意識(shí)，再訓(xùn)練具體銷售技巧，由內(nèi)而外，邁向銷售巔峰。內(nèi)在心理態(tài)度包括：解除恐懼情緒、建立價(jià)值模式、贏得客戶信賴感。核心建設(shè)為：激發(fā)銷售潛能、超強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、不斷突破的責(zé)任意識(shí)。外在銷售技巧包括：正確理解銷售、團(tuán)隊(duì)配合營(yíng)銷、產(chǎn)品價(jià)值塑造、性格分析與溝通
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一部分、現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷理念2、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷給銀行帶來(lái)的回報(bào)3、什么是服務(wù)營(yíng)銷4、服務(wù)營(yíng)銷的特性5、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)第二部分、柜員主動(dòng)營(yíng)銷角色認(rèn)知與修煉一、柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色：1、服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立2、服務(wù)中顧問(wèn)及專家角色的重要性3、成
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷理念2、什么是營(yíng)銷，什么是銷售？3、現(xiàn)代營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷能創(chuàng)造什么價(jià)值？4、服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)禮儀的特性是什么5、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)第二部分柜員主動(dòng)營(yíng)銷角色認(rèn)知與修煉柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色1、服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立2、服務(wù)中顧問(wèn)
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷管理什么是服務(wù)營(yíng)銷管理？他的作用是什么？服務(wù)營(yíng)銷管理難道只是減少投訴嗎？現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷管理的精髓在哪里？服務(wù)營(yíng)銷管理對(duì)銷售與服務(wù)的價(jià)值在哪里？服務(wù)營(yíng)銷中客戶滿意與客戶忠誠(chéng)全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里？什么是客戶滿意度？建立一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)體系獲得客戶忠誠(chéng)度的秘訣戰(zhàn)略性客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理的操作流程分類歸檔客戶信息區(qū)分客戶類別與重要性
講師：陳元方在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》因?yàn)槲覀€(gè)人多年來(lái)是把《服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》作為一個(gè)整體來(lái)研究的，所以一直習(xí)慣性把這個(gè)作為整體課題來(lái)看待。而在企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)操當(dāng)中，往往是分列成為《服務(wù)營(yíng)銷（服務(wù)意識(shí)與技巧）》和《客戶關(guān)系管理》兩個(gè)課題的，實(shí)際上即使分成獨(dú)立的課題，它們的理論基礎(chǔ)是相通的，出發(fā)點(diǎn)是一致的，兩個(gè)課程也應(yīng)該是相互貫通、相輔相成的。很多機(jī)構(gòu)的基本理解是《服
講師：劉疆在線咨詢下載需求表
《政企客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)技巧》課綱 課時(shí)：12H
政企客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)技巧主講老師:王念山課程受眾:移動(dòng)政企客戶經(jīng)理課程時(shí)間:2天授課方式:理念講解＋案例分享＋視頻觀摩＋情景演練＋提問(wèn)互動(dòng)課程大綱第一部分:政企客戶經(jīng)理營(yíng)銷服務(wù)工作概述1.了解宏觀市場(chǎng)環(huán)境：?通信市場(chǎng)的演化?三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)?政企對(duì)移動(dòng)服務(wù)的真實(shí)需求2.政企客戶經(jīng)理的角色定位3.政企客戶經(jīng)理的工作職責(zé)4.政企客戶經(jīng)理工作的難點(diǎn)簡(jiǎn)述5.展望政企
講師：王念山在線咨詢下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷一、你的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈嗎？1、行業(yè)同質(zhì)化的今天靠什么去贏得客戶？2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。3、贏得客戶的法寶：服務(wù)。二、理解服務(wù)：1、服務(wù)的概念■以前服務(wù)的概念是：售后服務(wù)■現(xiàn)代服務(wù)的概念是服務(wù)成為銷售的前提■什么叫服務(wù)2、客戶服務(wù)的重要性■顧客不滿的后果■服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力■服務(wù)是形象品牌的核心內(nèi)容■服務(wù)是顧客購(gòu)買的關(guān)鍵因素■回頭客是怎么產(chǎn)生的3、客
講師：王念山在線咨詢下載需求表
部分：走進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷一、了解服務(wù)營(yíng)銷1.服務(wù)帶來(lái)的獨(dú)特的營(yíng)銷挑戰(zhàn)2.不同服務(wù)之間的重要差異3.營(yíng)銷必須與其他職能整合4.成功的服務(wù)需要以客戶為中心二、服務(wù)接觸中的顧客行為1.客戶期望2.客戶如何評(píng)價(jià)服務(wù)3.服務(wù)的購(gòu)買過(guò)程4.將服務(wù)看成一個(gè)系統(tǒng)三、在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中對(duì)服務(wù)進(jìn)行定位1.聚焦是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，市場(chǎng)細(xì)分構(gòu)成聚焦策略的基礎(chǔ)2.定位能區(qū)分品牌和與其競(jìng)爭(zhēng)者3.
講師：朱華在線咨詢下載需求表
引言：服務(wù)≠服務(wù)系統(tǒng)≠服務(wù)營(yíng)銷部分：走進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷一、了解服務(wù)營(yíng)銷1.服務(wù)帶來(lái)的獨(dú)特的營(yíng)銷挑戰(zhàn)2.不同服務(wù)之間的重要差異3.營(yíng)銷必須與其他職能整合4.成功的服務(wù)需要以客戶為中心二、服務(wù)接觸中的顧客行為1.客戶期望2.客戶如何評(píng)價(jià)服務(wù)3.服務(wù)的購(gòu)買過(guò)程4.將服務(wù)看成一個(gè)系統(tǒng)三、在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中對(duì)服務(wù)進(jìn)行定位1.聚焦是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，市場(chǎng)細(xì)分構(gòu)成聚焦策略的基礎(chǔ)2.
講師：朱華在線咨詢下載需求表
引言：想要釣魚(yú)，就要像魚(yú)那樣思考；想要經(jīng)營(yíng)高端/富人客戶，就要像高端/富人客戶那樣思考！單元：界定客戶——今天的高端/富人1.了解高端/富人）/客戶的財(cái)富之路2.高端/富人客戶的顧慮3.高端/富人客戶的心態(tài)4.高端/富人客戶的愿望5.隱性的考慮6.敲開(kāi)高端/富人的門(mén)7.應(yīng)該詢問(wèn)客戶的一些問(wèn)題8.掌握角色需要的核心技能，并建立習(xí)慣第二單元：成為投資顧問(wèn)或者是財(cái)
講師：朱華在線咨詢下載需求表
引言：服務(wù)≠服務(wù)系統(tǒng)≠服務(wù)營(yíng)銷部分：走進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷一、了解服務(wù)營(yíng)銷1.服務(wù)帶來(lái)的獨(dú)特的營(yíng)銷挑戰(zhàn)2.不同服務(wù)之間的重要差異3.營(yíng)銷必須與其他職能整合4.成功的服務(wù)需要以客戶為中心二、服務(wù)接觸中的顧客行為1.客戶期望2.客戶如何評(píng)價(jià)服務(wù)3.服務(wù)的購(gòu)買過(guò)程4.將服務(wù)看成一個(gè)系統(tǒng)三、在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中對(duì)服務(wù)進(jìn)行定位1.聚焦是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，市場(chǎng)細(xì)分構(gòu)成聚焦策略的基礎(chǔ)2.
講師：朱華在線咨詢下載需求表
《銀行營(yíng)銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)禮儀》 課時(shí)：12H
《銀行營(yíng)銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)禮儀》培訓(xùn)課綱-635074930“禮儀是這世界上最廉價(jià)卻能創(chuàng)造無(wú)窮財(cái)富的物質(zhì)”—拿破侖.希爾“禮儀是這世界上最廉價(jià)卻能創(chuàng)造無(wú)窮財(cái)富的物質(zhì)”—拿破侖.希爾主講老師:趙敏兒課程時(shí)間:1-2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象:銀行服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員授課方式:理論講解＋影片感悟＋案例分析＋實(shí)戰(zhàn)演練＋分組討論＋提問(wèn)答疑課程大綱：第一篇禮儀中的“價(jià)值量”--銀行營(yíng)
