營銷服務(wù)課程體系
模塊：電話營銷知識(shí)與營銷心態(tài)培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容模塊：電話營銷知識(shí)與營銷心態(tài)一、電話營銷基礎(chǔ)知識(shí)1、電話營銷基礎(chǔ)知識(shí)2、電話營銷流程及發(fā)展前景分析3、電話營銷的基本流程4、電話營銷的應(yīng)用5、中國移動(dòng)電話營銷現(xiàn)狀分析6、電話營銷的發(fā)展前景分析7、傳統(tǒng)電話營銷與高級(jí)電話營銷的區(qū)別案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營銷案例分析：中國移動(dòng)外呼接通率為什么下降？模塊：電話營銷...
講師：陳攀斌在線咨詢下載需求表
建設(shè)銀行“三綜合”服務(wù)再提升培訓(xùn)課程大綱：第一部分：柜面服務(wù)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程柜面服務(wù)營銷七步曲舉手迎（或站相迎）笑相問禮貌接及時(shí)辦巧營銷提醒遞目相送柜面親和力服務(wù)四指標(biāo)聲音的魅力情感的傳遞意愿的表達(dá)形體的助力第二部分：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺(tái)人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點(diǎn)容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、職業(yè)形象提升技巧注意...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《新員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營銷課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：第一章：銀行員工服務(wù)意識(shí)篇揭開服務(wù)的面紗銀行做好服務(wù)的價(jià)值在哪里？良好的服務(wù)意識(shí)是開啟服務(wù)之門的鑰匙“始終以客戶為中心”對(duì)客戶表示熱情、關(guān)注與尊重迅速響應(yīng)客戶的需求幫助客戶解決問題提供個(gè)性化的服務(wù)設(shè)身處地為客戶著想持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第二章：銀行員工服務(wù)營銷篇（重點(diǎn)）柜面坐銷技巧銀行產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里？柜面的坐銷流程與話...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》 課時(shí)：24H
廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：4天課程背景：大堂經(jīng)理是除硬件設(shè)施以外，代表銀行的第一印象，“廳堂制勝”是提高客戶滿意度、忠誠度，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升銀行競爭力之關(guān)鍵所在，《廳堂制勝--大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升》課程應(yīng)此而設(shè)。解決實(shí)際大堂管理工作4大問題：1.有點(diǎn)無崗（認(rèn)為沒必要）2.有崗無人（或虛設(shè)或打雜或挪用）3.有人無責(zé)（權(quán)、責(zé)、利、助不...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《高柜柜員服務(wù)營銷能力提升課程》 課時(shí)：6H
高柜柜員服務(wù)營銷能力提升課程課程時(shí)長：6小時(shí)課程背景：隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點(diǎn)客戶量激增對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與營銷能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競爭優(yōu)勢的“必爭之地”。網(wǎng)點(diǎn)柜員作為直面客戶的第一人，具備高超的服務(wù)營銷技能，對(duì)提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績起著至關(guān)重要的作用。課程目標(biāo)：重塑柜員的職業(yè)心態(tài)，讓他們愛上服務(wù)營銷工作；使柜員掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場快速銷...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷與醫(yī)院服務(wù)提升 課時(shí)：6H
培訓(xùn)受眾:一線員工，中、高層管理者課程收益:WHY：國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。WHAT:①為您提供一套...
講師：郭賓在線咨詢下載需求表
?。ㄒ唬姆?wù)營銷到營銷服務(wù) 1、誰來決定市場競爭的成??？ ?。?）產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致市場競爭特點(diǎn)的變異 ?。?）客戶需求的個(gè)性化變得越來越突出 （3）決定市場競爭的成敗不僅僅取決于市場 2、市場競爭要素的演義 （1）技術(shù)、功能和品質(zhì)的價(jià)值 （2）品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)的魅力 ?。?）CAPEX和OPEX 3、服務(wù)從后端到前端的必然 ?。?）必須提前把握...
講師：孔慶奇在線咨詢下載需求表
課程大綱： 部分，認(rèn)知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切 一、轉(zhuǎn)變營銷觀念，增強(qiáng)競爭意識(shí) 1、現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的要素分析 2、營銷的時(shí)代變革：從4P到現(xiàn)在 3、服務(wù)的重要意義 4、服務(wù)與銷售的角色認(rèn)知 二、“客戶經(jīng)濟(jì)”的理念 1、客戶對(duì)企業(yè)的終身價(jià)值 2、你對(duì)客戶的意義和價(jià)值 三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念 1、客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)地位 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)...
講師：孔慶奇在線咨詢下載需求表
一、轉(zhuǎn)型后的柜員角色定位1.業(yè)務(wù)講師2.服務(wù)講師3.銷售講師二、柜面營銷的關(guān)鍵時(shí)刻1、柜面營銷的關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別1)業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)營銷關(guān)鍵點(diǎn)2)業(yè)務(wù)辦理結(jié)束之后的服務(wù)營銷關(guān)鍵點(diǎn)2、服務(wù)與營銷的協(xié)調(diào)3)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻在哪里4)如何在關(guān)鍵時(shí)刻中尋找營銷的契機(jī)5)如何識(shí)別客戶的營銷需求6)客戶服務(wù)對(duì)營銷的推進(jìn)意義7)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻與峰終管理8)如何利用服務(wù)提升顧客的配合...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
章：銀行員工服務(wù)意識(shí)篇一、揭開服務(wù)的面紗二、銀行做好服務(wù)的價(jià)值在哪里？三、良好的服務(wù)意識(shí)是開啟服務(wù)之門的鑰匙1.“始終以客戶為中心”2.對(duì)客戶表示熱情、關(guān)注與尊重3.迅速響應(yīng)客戶的需求4.幫助客戶解決問題5.提供個(gè)性化的服務(wù)6.設(shè)身處地為客戶著想7.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第二章：銀行員工服務(wù)營銷篇（重點(diǎn)）一、柜面坐銷技巧1.銀行產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里？2.柜面的坐銷流...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《服務(wù)升級(jí)，營銷致勝—銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技巧提升》課程簡介：本課程為銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容客戶服務(wù)感知提升技巧，廳堂營銷技巧及服務(wù)營銷完美融合技巧。使網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營銷能力得到內(nèi)化，進(jìn)而網(wǎng)點(diǎn)人員的整體服務(wù)營銷水平。本培訓(xùn)方案針對(duì)性強(qiáng),大量運(yùn)用現(xiàn)場演練及通關(guān)技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)，是網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營銷效能提升的的有效途徑。培訓(xùn)對(duì)...
講師：姚瑰玥在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對(duì)手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素...
講師：黃文靜在線咨詢下載需求表
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長心態(tài)具有兩極性導(dǎo)致消極心態(tài)的原因消極心態(tài)為什么使人不能成功如何調(diào)整心態(tài)職業(yè)化員工的十大基本觀念職業(yè)化員工的四種態(tài)度觀念認(rèn)識(shí)： 主人翁意識(shí) 態(tài)度確立： 以終為始 行為表現(xiàn)： 主極積極作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”作為下屬常見的錯(cuò)位為什么不能把同事看成客戶職業(yè)化的工作道德：組織利益至上二、客戶需要什么釣魚理論解讀“仁心...
