營銷服務課程體系
部分：網點任現(xiàn)場管理講現(xiàn)場管理者（網點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質要求3、網點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講現(xiàn)場員工的工作教導1、網點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓與指導3、培訓職責研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網點主任工作目標與計劃的制定1、目標管理的意義2、工作目標的三種類型3...
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章、柜員心態(tài)篇一、面臨的挑戰(zhàn)1、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1）、新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2）、客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3）、激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓2、思考：你未來的核心競爭力是什么？二、心態(tài)對銀行柜員的重要影響1、案例分析：這就是心態(tài)1）、為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性2、視頻：好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么...
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網點主任現(xiàn)場管理與服務營銷（內訓） 課時：12H
部分：網點主任現(xiàn)場管理講、現(xiàn)場管理者（網點主任）的角色1.一流現(xiàn)場的構成要素2.現(xiàn)場管理者角色、職責與素質要求3.網點主任現(xiàn)場管理必備的能力4.網點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講、現(xiàn)場員工的工作教導1.網點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2.何時需要培訓與指導3.培訓職責研討4.多技能管理表5.OJT方法第三講、網點主任工作目標與計劃的制定1.目標管理的意義2.工作目標的三...
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《銀行現(xiàn)場管理與服務營銷》課程大綱 課時：12H
銀行現(xiàn)場管理與服務營銷講師：陳瀅妃【培訓對象】網點主任、柜員、大堂經理、客戶經理、理財經理等【培訓形式】實例講授、小組研討、案例分析、情景模擬、角色扮演、行動學習【培訓時長】12小時【課程大綱】第一單元：銀行網點服務的重要性第二單元：銀行現(xiàn)場管理要點第三單元：銀行網點服務營銷技巧第一單元《銀行網點服務的重要性》——以講解、案例分析、示范、情境模擬、點評等方式...
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《喜銀來客》銀行服務營銷 課程大綱 課時：6H
《喜銀來客——大堂經理主動營銷與服務》課程大綱講師：陳瀅妃【培訓對象】大堂經理【培訓方式】頭腦風暴、案例分析、理論講解、情景模擬【培訓時長】一天【課程大綱】第一講：營銷服務頭腦風暴：1、對于客戶來說，去銀行最怕什么？2、銀行職員最重要的素質是什么？3、銀行未來的核心競爭是什么？一、大堂經理崗位角色剖析1、素質、規(guī)范、流程2、跳脫角色看客戶需求--接觸點理論二...
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酒店服務營銷之客服銷售技巧講師：陳瀅妃【培訓對象】酒店大堂前臺客服【培訓方式】游戲互動、案例分析、課堂訓練、理論講解【培訓時長】7小時【培訓受益】【課程大綱】小游戲：誰是“秘密特工”？酒店前臺客服的角色認知酒店客源分析（一）渠道上門散客協(xié)議客戶酒店會員中介團隊會議客戶類型及對應的銷售策略家庭情侶商務出差團體熟客旅游客戶性格分類及應對方法暴躁型溫和型不溫不燥型...
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《供水業(yè)服務營銷》 課程大綱 課時：6H
《供水業(yè)服務營銷》課程大綱講師：陳瀅妃【培訓對象】參訓學員【培訓方式】頭腦風暴、案例分析、理論講解、情景模擬【培訓時長】一天【課程大綱】一、供水企業(yè)的客戶服務現(xiàn)狀1、服務意識不明確2、規(guī)范的客戶服務流程未完全建立3、供水企業(yè)客戶服務框架不完善4、供水企業(yè)的客戶服務管理系統(tǒng)相對落后二、轉變1、運作模式調整2、優(yōu)化服務流程□及時性□高效性□確切性□可操作性3、針...
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《銀行現(xiàn)場管理與服務營銷》 課時：6H
《銀行現(xiàn)場管理與服務營銷》【課程收益】掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務理念;理解標準化服務流程規(guī)范;提升網點精神，完善團隊文化;完善客戶服務，增強員工工作效率;話術標準、現(xiàn)場營銷能力提升;明確績效考核指標，增強員工工作主動性?！菊n程時長】6課時【課程對象】網點主任、服務督導、客戶經理【培訓方式】講師講授、案例分享、多媒體教學、學員分組討論、學員情景演練【課程大綱】第...
講師：葉金婷在線咨詢下載需求表
客戶經理服務營銷標準化管理項目督導方案 課時：24H
客戶經理服務營銷標準化管理項目督導方案【培訓對象】：客戶經理【課程目標】：通過學習提升客戶經理職業(yè)形象與素質，掌握商務禮儀與服務禮儀，掌握客戶營銷流程與技巧，掌握時間管理技巧【培訓形式】：督導訓練，講師白天到4家網點輔導，晚上總結回顧、案例點評，專題培訓，全體客戶經理參加【課程時間】：5天5夜【輔導流程】：|日程|上午|下午|晚上||第一天|調研了解客戶經理...
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大堂經理服務營銷技能 課時：12H
|課程題目|大堂經理服務營銷技能||開班形式|銀行內訓|培訓時間|2天，共12課時||適用對象|銀行臨柜服務人員|培訓講師|陳迪||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標|通過本次課程學習使學員掌握大堂經理的角色、素質要求、掌|||握現(xiàn)場服務和現(xiàn)場營銷技巧等。||課程內容|第一講大堂經理角色定位與職責|||1、大堂經理的使命|||（...
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
講大堂經理角色定位與職責1、大堂經理的使命（1）為客戶提供滿意服務（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務文化2、大堂經理的工作職責（1）業(yè)務咨詢（2）客戶識別分流（3）產品營銷（4）業(yè)務指導（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序3、大堂經理的日常工作程序(1)營業(yè)前的準備工作(2)營業(yè)中的具體工作l優(yōu)質客戶識別l...
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
服務營銷課程介紹 課時：18H
銀行“新”服務服務更有“型”——銀行服務禮儀之“九重奏”一、課程背景當前經濟形勢下，銀行業(yè)同質化競爭加劇，提升服務品質、打造服務品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關鍵。當今社會已經從大眾化社會進入到小眾化社會，消費者的需求越來越個性化，多樣化，小眾化。當今時代是一個注意力經濟和影響力經濟的時代，只有最佳的服務體驗才能增加客戶的互動黏性，并吸引社會廣泛的注意力，進...
