擅長領域：
禮儀服務課程體系
板塊：銀行大堂經(jīng)理服務意識修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強烈的服務意識？三、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。四、顧客是怎樣流失的？五、一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？六、解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一：大堂經(jīng)理帶來的千萬存款。2、案例二：面對脾氣暴躁客...
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塑造完美前端形象禮儀服務訓練營 課時：6H
塑造完美前端形象禮儀服務訓練營|課程單元|授課重點|時間||第一天上午8:30—11:30下午14:00—17:00||第一部分|服務與禮儀-唇齒相依||電力禮儀提升服務素|禮儀可以體現(xiàn)個人素質、塑造企業(yè)品牌、提升服務檔次、潤滑||養(yǎng)|客戶關系|||首輪效應中的魔鬼數(shù)字|||塑造企業(yè)可被辨識的CIS|||東西方禮儀文化比較-營造適合的禮儀服務氛圍|||禮儀為...
