隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生了較大的改變：如技術(shù)和政策的不確定性；變革性技術(shù)的出現(xiàn)；市場(chǎng)需求的不確定性和突發(fā)性危機(jī)的出現(xiàn)；消費(fèi)行為的有限理性；經(jīng)濟(jì)的全球化與競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)邊界化等，在這種復(fù)雜多變的環(huán)境中，傳統(tǒng)的銷售模式很難適應(yīng)社會(huì)對(duì)企業(yè)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的需求，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)成為一種必然的趨勢(shì)。

若將企業(yè)的整個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)比作是一個(gè)軍隊(duì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的公關(guān)活動(dòng)看成是空軍部隊(duì)，部門領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)資本、公關(guān)宣傳及其他相關(guān)部門的有效配合看成是海軍部隊(duì)，那么我們的市場(chǎng)人員就是坦克部隊(duì)，在坦克部隊(duì)內(nèi)，需要隊(duì)長(zhǎng)；需要預(yù)警機(jī)的角色；需要主力部隊(duì)的角色，需要后勤的角色。預(yù)警機(jī)去挖去前進(jìn)路上的草，用石頭填平；主力部隊(duì)去為客戶制訂問題的解決方案；后勤主要負(fù)責(zé)客戶的檔案管理、電話與文件的處理等；而隊(duì)長(zhǎng)主要是負(fù)責(zé)部門間的協(xié)調(diào)與計(jì)劃的制定。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生需要的是相互合作，合作的方式有經(jīng)常性的集中研討、項(xiàng)目小組式的團(tuán)隊(duì)等，通過合作從而形成在團(tuán)隊(duì)內(nèi)一致的聲音和對(duì)稱的信息。一般來(lái)說，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需具有以下幾個(gè)方面的特征：第一，開放性的廣泛溝通及互相支持。大家首先要互相了解，彼此信任，對(duì)市場(chǎng)的所有信息充分占有和共享。同時(shí)要做到相互支持，配合默契。第二，角色的合理分配及明確定位。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以按照流程的需要分為若干部門，每個(gè)部門又可以由若干個(gè)人組成。對(duì)每個(gè)成員所擔(dān)負(fù)的角色要分工合理，明確定位，既互相依存，又要形成共贏。第三，明確的奮斗目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都要清楚地知道團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)，而且這個(gè)目標(biāo)要被大家所認(rèn)同，也愿意為這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出不懈的努力。第四，良好的對(duì)外關(guān)系。一方面，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要積極取得企業(yè)研發(fā)、改造、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的配合與支持。將營(yíng)銷系統(tǒng)的市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)企業(yè)的壓力。另一方面，還要密切聯(lián)系社會(huì)方方面面，讓所做的工作取得社會(huì)的廣泛認(rèn)同，形成良好的外部環(huán)境。第五，對(duì)問題的有效解決和工作成果的共同分享。團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都把團(tuán)隊(duì)的整體利益看得高于一切，只要有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，不同的見解可以趨向統(tǒng)一，內(nèi)部的矛盾可以有效的化解，工作過程中的問題可以及時(shí)解決。對(duì)于團(tuán)隊(duì)取得的每一項(xiàng)成果大家要充分共享。在榮譽(yù)面前不爭(zhēng)高低，在問題面前不互相推諉，始終保持著榮辱與共的良好氛圍，激勵(lì)大家共同贏得團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效，獲取團(tuán)隊(duì)的最大價(jià)值。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，大家可以暢所欲言，共同探討和實(shí)施自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略；大家可以相互信任，共同分享市場(chǎng)利益和研究的成果，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品市場(chǎng)的變化和走向；大家可以使用共同的工作規(guī)范，建立共同的品牌網(wǎng)絡(luò)形象，籌劃和實(shí)施產(chǎn)品的銷售計(jì)劃；大家也可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，追求整體的營(yíng)銷績(jī)效，分享每一項(xiàng)成果與每一份快樂。

對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，其效果不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品銷量的跳躍式增長(zhǎng)，更體現(xiàn)在營(yíng)銷理念的升華與營(yíng)銷能力的提高。因?yàn)闋I(yíng)銷工作始終貫穿著一條主線就是“共贏”，最終目的是要體現(xiàn)產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值。建設(shè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)最為關(guān)鍵、最為重要的前提是一個(gè)共同愿景，為了實(shí)現(xiàn)這一愿景，必須設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和統(tǒng)一的游戲規(guī)則。團(tuán)隊(duì)成員雖然分工不同，但都能為整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮出不可或缺的作用。最終結(jié)果就是每個(gè)成員都能以最高的績(jī)效水平完成各自的工作任務(wù)，且團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效要大于所有成員的績(jī)效總和，共同努力去實(shí)現(xiàn)愿景，從而達(dá)到“1+1›2”的效果。

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作中，必須堅(jiān)持客戶第一的營(yíng)銷理念。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要緊緊圍繞客戶的需要，在產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)上有所突破，通過對(duì)產(chǎn)品品牌的維護(hù)和提升來(lái)為客戶創(chuàng)造終身的價(jià)值，通過對(duì)客戶需要進(jìn)行定制來(lái)滿足差異化的需求，通過全方位的親情服務(wù)來(lái)?yè)Q取用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)。與此同時(shí)，及時(shí)掌握客戶的需求信息，滿足其多樣化的需要。在銷售過程中，要履行服務(wù)承諾，“服務(wù)多一點(diǎn)，滿意多一點(diǎn)”，為客戶提供超值定制服務(wù)，最大程度地降低其購(gòu)后風(fēng)險(xiǎn)，使其讓度價(jià)值最大化。在維護(hù)好老客戶，使其滿意并在市場(chǎng)中樹立良好的口碑的前提下再去發(fā)展新的客戶。從小事著手，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼。

在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需要，必需建立一套合理的營(yíng)銷培訓(xùn)體系來(lái)“以變制變”，定期組織國(guó)內(nèi)外的營(yíng)銷專家、教授、學(xué)者和經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)踐者對(duì)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員按照角色定位進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷技術(shù)、營(yíng)銷管理等方面不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷提高實(shí)戰(zhàn)技能，使?fàn)I銷人員的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)始終居于行業(yè)的先進(jìn)水平，從而在整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中，形成“鷹”一般的個(gè)人，“

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