心理上所說(shuō)的挫折，是指人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)采取的行動(dòng)受到阻礙而不能克服的，所產(chǎn)生的一種緊張心理和情緒反應(yīng)，它是一種消極的心理狀態(tài)。在人生漫長(zhǎng)的旅途中，由于各種主客觀原因，誰(shuí)都不是一順風(fēng)順、萬(wàn)事如意的，都難免遇到一些困難和失敗，甚至飽經(jīng)風(fēng)雨和坎坷。一般學(xué)習(xí)上的困難、工作中的不順利、同學(xué)同志之間的一時(shí)誤會(huì)和磨擦、戀愛(ài)中的波折等，固然會(huì)引起不良情緒反應(yīng)，但相對(duì)而言，畢竟是區(qū)區(qū)小事，影響不大。但嚴(yán)重的挫折，會(huì)造成強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，或者引起緊張、消沉、焦慮、惆悵、沮喪、憂傷、悲觀、絕望。長(zhǎng)期下去，這些消極惡劣的情緒得不到消除或緩解，就會(huì)直接損害身心健康，使人變得消沉頹廢，一蹶不振；或憤憤不平，遷怒于人；或冷漠無(wú)情，玩世不恭；或?qū)е滦睦砑膊?，精神失常；也有的可能輕生自殺，行兇犯罪。青年人大都有遠(yuǎn)大理想，熱情高，但涉世淺、經(jīng)驗(yàn)少，很容易產(chǎn)生挫折感。而他們的感情又較脆弱，缺乏鍛煉，耐力差，遭挫折后很容易產(chǎn)生激烈的心理沖突，而不能自制和自拔。因此，怎樣對(duì)待逆境、應(yīng)付挫折，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，需要用行動(dòng)做出抉擇和回答。
　　心理學(xué)知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，應(yīng)付逆境、挫折的辦法不外下列三點(diǎn)：
　　第一，要正確認(rèn)識(shí)挫折。每個(gè)人都應(yīng)懂得，在人生道路上和現(xiàn)實(shí)生活中，由于高考落榜、招工無(wú)名、事業(yè)不成、身染痼疾、工作事故、信仰破滅、家庭變故、生離死別、自然災(zāi)害以及政治、經(jīng)濟(jì)、種族、宗教、倫理、道德、風(fēng)俗、民情、傳統(tǒng)等等各種客觀環(huán)境的影響，再加之個(gè)人諸葛亮多主觀條件的限制，隨時(shí)都會(huì)遇到大小、輕重不同的挫折。它是社會(huì)生活中的正?，F(xiàn)象，幾乎每個(gè)人都無(wú)法逃避。能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，一旦遇到挫折，思想就會(huì)有所準(zhǔn)備，不致驚慌失措。同時(shí)還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人一生中經(jīng)受一些適當(dāng)?shù)拇煺郏⒉煌耆菈氖?，因挫折可以磨礪人的意識(shí)，提高扭轉(zhuǎn)逆境、克服困難、適應(yīng)社會(huì)生活的能力。古人說(shuō)?quot;多難興才"、"人激則奮"就是指的這個(gè)道理。反之，一個(gè)人如果不經(jīng)歷困難和挫折，一生一帆風(fēng)順，就猶如溫室里的花卉，經(jīng)不住人生中的風(fēng)霜雨雪，很容易被一時(shí)挫折所壓垮，這樣的人就難以成才，難以有所作為。
　　第二，培養(yǎng)對(duì)挫折的耐受力。在挫折面前，每個(gè)人的耐受力往往不盡一致，甚至差別較大。比如，有的人即使接連遭受?chē)?yán)重挫折，仍堅(jiān)忍不拔，百折不撓，拼搏進(jìn)??；有的人稍遇挫折就垂頭喪氣，一蹶不振，甚至自尋短見(jiàn)。實(shí)踐證明，身體強(qiáng)壯、心胸開(kāi)闊、常處逆境、意識(shí)緊張、有理想、有抱負(fù)、有修養(yǎng)的人，對(duì)挫折的耐受力強(qiáng)；相反，體弱多病、心胸狹窄、嬌生慣養(yǎng)、感情脆弱、缺乏雄心壯志的人，對(duì)挫折的耐受力則低。對(duì)挫折的耐受力，雖然與遺傳素質(zhì)有關(guān)，但更重要的是來(lái)自于后天的教育、修養(yǎng)、實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都可以通常自覺(jué)、有意識(shí)的鍛煉，去培養(yǎng)提高自己對(duì)挫折的耐受力。
　　第三，學(xué)會(huì)應(yīng)付挫折的技巧。凡是經(jīng)歷磨煉、有修養(yǎng)的人，每逢受到挫折時(shí)，大都有一些靈活應(yīng)變、化險(xiǎn)為夷的竅門(mén)。歸納起來(lái)，大致有以下幾種：
　　1、期望法。遇到挫折時(shí)，盡量少考慮暫時(shí)得失，多想美好的未來(lái)，不斷激勵(lì)自己："振作起來(lái)，一切都會(huì)過(guò)去，將來(lái)一定會(huì)成功。"
　　2、知足法。在挫折面前，要滿足已經(jīng)達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)一時(shí)難以做到的事情不奢望、不強(qiáng)求，同時(shí)多看看周?chē)蝗缱约壕硾r的人。這樣，就容易從煩惱、痛苦中解脫出來(lái)，為將來(lái)的成功創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。
　　3、補(bǔ)償法。古人說(shuō)："失之東隅，收之桑榆"。即在某方面的目標(biāo)受挫時(shí)，不灰心氣餒，以另一個(gè)可能成功的目標(biāo)來(lái)代替，而不致陷入苦惱、憂傷、悲觀、絕望的境地。
　　4、升華法。在遭受個(gè)人婚戀失敗、家庭破裂、財(cái)產(chǎn)損失、身患病疾等打擊這后，化悲痛為力量，發(fā)奮圖強(qiáng)，去取得學(xué)習(xí)、工作和事業(yè)的成功，這是應(yīng)付挫折最積極的態(tài)度。
　　總之，困難、失敗并不可怕，只要能直面人生、勇于拼搏，人生之船就會(huì)戰(zhàn)勝驚濤駭浪，駛過(guò)激流險(xiǎn)灘，到達(dá)理想的彼岸。即使是一時(shí)的受挫、失敗，也終會(huì)成為人生之路勇敢的開(kāi)拓者，事業(yè)上的成功者。在改革開(kāi)放的大潮中，脫穎而出的眾多年輕優(yōu)秀人才，他們的成才與成功，實(shí)際上就是不斷戰(zhàn)勝挫折，奮勇開(kāi)拓進(jìn)取的結(jié)果。

減輕壓力，建立自信
1 克服擔(dān)心的習(xí)慣。
a、克服不必要的擔(dān)心，對(duì)自己說(shuō)：車(chē)到山前必有路；
b、想想事情最壞的結(jié)果并盡力挽救。
2 學(xué)習(xí)如何放松緊張。
3 學(xué)會(huì)以平和的態(tài)度看事情。
4 學(xué)習(xí)把真正嚴(yán)重的事和只不過(guò)是令人感到挫折的事分開(kāi)。
5 培養(yǎng)幽默感。
a、對(duì)自己的缺點(diǎn)、不足與失敗進(jìn)行友好地諷刺；
b、培養(yǎng)樂(lè)觀精神。
6 學(xué)會(huì)如何適應(yīng)改變。接受生活中的事實(shí)，把目光放在長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與價(jià)值上。
7 把沖突解決掉。
a、了解沖突產(chǎn)生的原因；
b、分析該沖突對(duì)自己產(chǎn)生的危害；
c、盡量把沖突解決掉，開(kāi)始正常的工作。
8 學(xué)會(huì)以信心、勇氣和希望來(lái)面對(duì)困難。
a、不要逃避問(wèn)題；
b、了解問(wèn)題；
c、以發(fā)問(wèn)的方式來(lái)檢查問(wèn)題；
d、尋找解決問(wèn)題可能的途徑；
e、選擇方案并采取行動(dòng)。

壓力管理：呼喚工作方式的創(chuàng)新
美國(guó)阿肯色大學(xué)最近的一項(xiàng)研究表明：壓力的產(chǎn)生不取決于工作時(shí)間的長(zhǎng)短，而取決于工作方式。阿肯色大學(xué)管理學(xué)院教授丹•甘斯特和他的研究生在西雅圖舉辦的管理學(xué)術(shù)年會(huì)上公布了他們的研究結(jié)果。堆積如山的工作、不得已的加班是許多成年人都常遇到的問(wèn)題。如何優(yōu)化員工的工作方式，創(chuàng)建寬松、自由、高效的工作環(huán)境是企業(yè)壓力管理面臨的首要問(wèn)題——
 目前，職業(yè)壓力為企業(yè)、為員工帶來(lái)的損失越來(lái)越引起人們的注意。據(jù)業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì)，我國(guó)每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來(lái)的損失至少在上億元。因此，如何進(jìn)行壓力管理，便成了聚攏越來(lái)越多管理人員目光的熱門(mén)話題；而如何優(yōu)化員工的工作方式，創(chuàng)建寬松、自由、高效的工作環(huán)境，則成為企業(yè)壓力管理急需用創(chuàng)新性思維來(lái)探討、研究的重要問(wèn)題。
1 工作時(shí)閑聊，可提高工作效率
 如果你曾因在工作間歇喋喋不休地說(shuō)閑話挨過(guò)老板的訓(xùn)，那么現(xiàn)在，你可以理直氣壯地告訴老板，你這樣做是為了能更好地工作。最近，英國(guó)職業(yè)心理學(xué)家的一項(xiàng)研究顯示，工作時(shí)間適度說(shuō)閑話有助于提高工作效率。
 進(jìn)行有關(guān)調(diào)查的倫敦城市大學(xué)護(hù)士學(xué)院的凱瑟琳•沃丁頓女士說(shuō)：“經(jīng)常東家長(zhǎng)西家短說(shuō)閑話，看起來(lái)似乎不足取，但其實(shí)對(duì)健康非常有益。閑聊使人們心里受用，工作起來(lái)順心，而且更富創(chuàng)造力。”這番話是沃丁頓在英國(guó)職業(yè)心理學(xué)家年會(huì)上對(duì)與會(huì)的公司老板們說(shuō)的。她說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)，護(hù)士經(jīng)常會(huì)通過(guò)喋喋不休地說(shuō)閑話來(lái)發(fā)泄情緒和表達(dá)意見(jiàn)。保健行業(yè)的雇主也許應(yīng)當(dāng)從一個(gè)新角度來(lái)看待這樣的閑話。”沃丁頓女士領(lǐng)導(dǎo)的這項(xiàng)研究，以100名護(hù)士作為研究對(duì)象，通過(guò)與她們進(jìn)行談話發(fā)現(xiàn)，嘮叨、閑聊能幫助她們緩解工作壓力、提高工作效率。有的護(hù)士反映，有些事情她們沒(méi)法跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，只有在嘮叨的時(shí)候才能發(fā)泄一下。雇員之間相互交流也有助于彼此間獲得支持和反饋信息。另外，工作場(chǎng)合氣氛比較嚴(yán)肅，只有閑聊時(shí)人們才能不設(shè)防地展示自己的個(gè)性，這有助于精神放松，老板們應(yīng)該用不同于以往的眼光來(lái)看待閑聊。研究人員甚至聲稱(chēng)，雇主們應(yīng)該鼓勵(lì)自己的職員在工作時(shí)多嘮叨嘮叨，這樣有利于增強(qiáng)員工的創(chuàng)造力、提高工作效率。
2 咖啡文化，有效釋放壓力
 香港鳳凰衛(wèi)視公司，專(zhuān)為員工開(kāi)辟了“咖啡屋”，明基電通總部也在辦公樓里，設(shè)了間星巴客式的咖啡廳。從這里飄出的咖啡濃香不僅是企業(yè)文化的一種成份，而且更成為白領(lǐng)休閑文化的重要組成部分。
 眾所周知，福利待遇越好的公司，管理就越發(fā)嚴(yán)格，Office里的“氣壓”就越高。無(wú)聲辦公的氛圍加上透明玻璃間內(nèi)老板不時(shí)瞥出的目光對(duì)員工都是一種無(wú)形的壓力，“壓”得人異常緊張。在這樣的工作氣氛中，當(dāng)你面對(duì)著厚厚一摞待處理的文案愁眉不展時(shí)；當(dāng)你剛剛挨了上司的“釘子”，心中怒氣沖天卻不敢發(fā)作時(shí)；當(dāng)你加了一個(gè)通宵的夜班，頭昏腦漲可又不得不出席一個(gè)重要會(huì)議時(shí)，一杯熱氣騰騰、香氣四溢的咖啡無(wú)疑是最適宜的調(diào)節(jié)。這種花錢(qián)不多卻人情味十足的“溫柔政策”，員工們是十分買(mǎi)賬的，于是“鞭打”的“痛”就不那么難以承受了。
 但凡Office集中的區(qū)域，咖啡廳的生意也必定紅火。白領(lǐng)們喜歡在午時(shí)或下班后鉆進(jìn)咖啡廳里“泡”著。結(jié)伴的大都是同事，他們?cè)诖丝蓵乘??？Х仍跐撘颇谐闪薕ffice的附屬品，成了白領(lǐng)們舒緩“壓力”的最佳飲品。在這種蕩著奶香、甘甜與苦澀的液體中，緊張工作和生活著的人們找到了一個(gè)適合的借口彼此交換著信息，彼此釋放著憂怨，彼此汲取著理解和溫暖，從而獲得一種熱情洋溢的生命情調(diào)。
3 移動(dòng)式辦公，寫(xiě)字樓新潮流
 早上，中國(guó)惠普總裁孫振耀走進(jìn)位于大北窯橋畔的惠普大廈10層，跟往常一樣，第一件要干的事是尋找自己今天的辦公位子。奇怪嗎？身份如此顯赫的惠普總裁竟沒(méi)有一間屬于自己的辦公室。在最近一次中國(guó)惠普的辦公方式調(diào)整中，孫振耀把自己劃在了“出差較多，不需要固定位子”的員工行列。對(duì)這支占惠普（北京）員工總數(shù)54％的600余人的隊(duì)伍，公司按3比1的比例給他們配備了200個(gè)辦公位子。于是，在這幢目前北京惟一實(shí)現(xiàn)移動(dòng)無(wú)線辦公的大廈里，你就經(jīng)常能見(jiàn)到這樣的風(fēng)景：有人風(fēng)風(fēng)火火地沖進(jìn)電梯，左手握著手機(jī)，右手舉著無(wú)線電話旁若無(wú)人地談著業(yè)務(wù)；有人坐在咖啡間一邊“擺弄”筆記本電腦一邊喝熱飲。
 “只需給每人配備一臺(tái)筆記本電腦、一塊無(wú)線上網(wǎng)卡和一部無(wú)線分機(jī)電話就OK了。”中國(guó)惠普行政部經(jīng)理袁偉說(shuō)。據(jù)袁偉介紹，這種開(kāi)放性的移動(dòng)辦公形式不僅使部門(mén)間的溝通變得很容易，還令員工感覺(jué)非常自由、自我，大大提高了工作效率。更重要的是公司真的因此節(jié)省了大筆開(kāi)支：原來(lái)8個(gè)樓層容納了700多名員工，現(xiàn)在有1100名員工在這里工作。至少為北京惠普節(jié)省了1／4面積的房租。
 沒(méi)有老板會(huì)對(duì)降低高昂的辦公費(fèi)用不感興趣，或許用不了多久，惠普大廈里的那道流動(dòng)的風(fēng)景，將替代格子間成為京城寫(xiě)字樓里的新潮流。
4 娛樂(lè)式工作，讓人樂(lè)此不疲
 在德國(guó)漢堡的七象通訊公司現(xiàn)代化的辦公室內(nèi)，除了敲打鍵盤(pán)的聲音外一片寂靜，有些員工還戴著耳機(jī)，邊工作邊聽(tīng)著他們喜歡的音樂(lè)，公司領(lǐng)導(dǎo)人華格納很愜意地說(shuō)：“早上一覺(jué)醒來(lái)想到要工作，就是件愉快的事。”華格納的工作態(tài)度很輕松，而目的便是為了要激勵(lì)這些年輕的職員。這一招果然奏效，在一向以歐洲工時(shí)最短而聞名的德國(guó)，七象公司的員工都心甘情愿地每天工作10～12小時(shí)。
 玩樂(lè)辦公室的概念是從美國(guó)引進(jìn)的，同事成為好友，工作生活成為一場(chǎng)大派對(duì)，所有活動(dòng)都集中在辦公場(chǎng)所，下班時(shí)間一到，這些新經(jīng)濟(jì)新貴們并不是急著回家，而是把親朋好友召來(lái)公司參加即興派對(duì)，老板還會(huì)隨時(shí)供應(yīng)餐飲，讓員工吃吃喝喝，由于次日都得早起會(huì)見(jiàn)客戶，所以大家都不會(huì)喝醉。七象公司的專(zhuān)案經(jīng)理羅絲說(shuō)，她很喜歡她的工作，即使工作12小時(shí)后，她還有精力能做其它的事，她以前從事朝九晚五的工作時(shí)，每天準(zhǔn)時(shí)下班，反而累得很。華格納表示：“自由”是新經(jīng)濟(jì)職業(yè)場(chǎng)所的最重要因素，老板得努力為員工營(yíng)造愉快的工作氣氛。
5 彈性工作制，使工作隨心所欲
 據(jù)一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)有過(guò)半數(shù)以上的白領(lǐng)工作者不愿拘泥于傳統(tǒng)的“朝九晚五”的工作方式，他們認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)工作、生活節(jié)奏過(guò)于緊湊，必須有更靈活的工作方式來(lái)激起他們的工作熱情，幫助他們調(diào)整最適合自己作息習(xí)慣的生物鐘，以保證有充足的休息時(shí)間來(lái)“降壓”、“解壓”，讓自己的頭腦時(shí)刻保持高度的清醒。而在人力資源管理研究領(lǐng)域，激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用成果正使一種新興的、更適合時(shí)代發(fā)展的工作方式———“彈性工作制”應(yīng)運(yùn)而生。
 據(jù)了解，在歐美，超過(guò)40％的大公司采用了“彈性工作制”，其中包括施樂(lè)公司、惠普公司等著名的大公司；在日本，日立制造所、富士重工業(yè)、三菱電機(jī)等大型企業(yè)也都不同程度地進(jìn)行了類(lèi)似的改革。而在我國(guó)，近年來(lái)也涌現(xiàn)出越來(lái)越多試行該種制度的工廠和企業(yè)。
 彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可以靈活地、自主地選擇工作的具體時(shí)間安排。目前國(guó)內(nèi)實(shí)行彈性工作制的企業(yè)多以下列四種形式實(shí)現(xiàn)———核心時(shí)間與彈性時(shí)間結(jié)合制，即公司只規(guī)定每天工作的總時(shí)間數(shù)，而一天的工作時(shí)間由核心工作時(shí)間（通常5～6小時(shí)）和彈性工作時(shí)間組成，前者是每天所有員工必須到班的時(shí)間，便于員工溝通和交流，后者則是員工可自由選定的上下班時(shí)間。從心理上講，它給予員工更多的自主權(quán)和責(zé)任感，順應(yīng)了員工成長(zhǎng)的需要。統(tǒng)計(jì)表明，這種工作制主要被小公司采用。


工作倦怠的心理調(diào)試
欣欣跳槽到了一家新的單位，她很慶幸自己能夠找到一份合適的工作，專(zhuān)業(yè)對(duì)口、收入頗豐還很穩(wěn)定。這可是很多人夢(mèng)寐以求的啊。工作伊始，欣欣尚能滿懷信心的投入工作，可是一年過(guò)去了，欣欣發(fā)現(xiàn)工作永遠(yuǎn)是那樣井然有序，所有的行為都和計(jì)劃的沒(méi)有什么差別，沒(méi)有任何新鮮感，自己再也不像剛來(lái)的時(shí)候那樣為了某個(gè)項(xiàng)目的完成而沾沾自喜了。這個(gè)工作不能帶給她快樂(lè)和滿足，尤其是當(dāng)她看到辦公室的種種爭(zhēng)斗時(shí)，更感到厭倦萬(wàn)分。她的情緒開(kāi)始低落，行為變得古怪，經(jīng)常發(fā)牢騷、發(fā)火……究竟自己是怎么了？欣欣不能解釋這些。欣欣周?chē)灿泻芏嗯笥延蓄?lèi)似的現(xiàn)象。
　　其實(shí)，欣欣是產(chǎn)生了工作倦怠感。所謂工作倦怠感，是指人們?cè)诰o張與忙碌的日常生活及工作過(guò)程中，生活上的以及工作中的情緒感受會(huì)隨著大環(huán)境的變動(dòng)，而呈現(xiàn)出一種身心緊張或調(diào)試不當(dāng)?shù)呢?fù)面行為。
　　染上工作倦怠的人猶如失去水的魚(yú)，備受窒息的痛苦。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)代人產(chǎn)生工作倦怠的時(shí)間越來(lái)越短，有的甚至工作8個(gè)月就開(kāi)始對(duì)工作厭倦，而工作一年以上的白領(lǐng)人士有高于40%的人想跳槽。上海一項(xiàng)調(diào)查顯示：在同一崗位工作滿兩年的人群中有33.3%的人出現(xiàn)了工作倦怠現(xiàn)象，有2.6%的人患上了工作倦怠癥。產(chǎn)生工作倦怠的白領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)失眠、焦慮、煩躁等生理上的疾病、心理上的不適以及行為上的障礙，若不及時(shí)處理將會(huì)給職場(chǎng)中的你帶來(lái)不可預(yù)期的傷害。
　　心理學(xué)家多德拉認(rèn)為，如果一個(gè)環(huán)境給你帶來(lái)了不良癥狀和障礙，那么你在這個(gè)環(huán)境中就會(huì)遇到許多心理上的沖突。要解決這些癥狀和障礙就得去認(rèn)識(shí)你身上存在的沖突。
　　一般白領(lǐng)女性心理上的沖突主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面
1.渴望成就與懼怕改變的沖突
　　心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，在一切基本需求都得到滿足的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就成了一個(gè)人的最終目標(biāo)。職業(yè)顧問(wèn)說(shuō)，沒(méi)有計(jì)劃的例行工作，最容易導(dǎo)致上班族工作倦怠。在變化中求生存，任何單調(diào)的東西只能給人帶來(lái)厭惡，這是很多人都明白的道理。但是許多白領(lǐng)階層盡管已經(jīng)對(duì)現(xiàn)狀感到厭惡，還是懼怕改變自己。多年養(yǎng)成的工作生活習(xí)慣已經(jīng)定性，程式化的思維和工作方法已經(jīng)固定，工作的辛苦和勞累、缺乏創(chuàng)新的刺激，已經(jīng)使他們的大腦越來(lái)越懶惰，他們不愿去想、不敢去想已經(jīng)在危害著他們身心健康的種種因素。因此，一方面缺乏成就感需要改變，一方面又懼怕改變，二者的沖突自然就給本來(lái)就繁重的工作增加了不少危險(xiǎn)。
2.做優(yōu)秀職員與做合格媽媽的沖突
　　步入成熟的白領(lǐng)通常擔(dān)當(dāng)著不同的社會(huì)角色：公司職員、慈愛(ài)父母和孝順兒女等。特別是女性，家庭中的瑣事占據(jù)生活中一大部分地方，更容易陷入焦慮狀態(tài)中。眾多角色集于一身，難免會(huì)給人造成很大的壓力，既想工作有所成就，又想顧及家庭的幸福，使許多職場(chǎng)中的人因?yàn)樯聿挥杉憾萑肷钌畹目鄲乐小?
3.需要關(guān)懷與維護(hù)自尊的沖突
　　從某種意義上說(shuō)，社會(huì)的進(jìn)步和飛速發(fā)展使人產(chǎn)生了異化。為了使人力資源能夠得到最大限度的利用，企業(yè)使用了先進(jìn)的管理措施和高級(jí)的技術(shù)設(shè)備，使人處于不停的忙碌狀態(tài)，進(jìn)而減少了相互交流的時(shí)間和空間。人是有感情的動(dòng)物，他本身對(duì)交往的需求永遠(yuǎn)都是存在的，尤其是在工作壓力大的時(shí)候更需要情感上的撫慰。但是現(xiàn)代社會(huì)又給人提供了感情冷漠的土壤，特別是有了一定地位的白領(lǐng)階層，更是不愿意放下自以為的自尊心，不愿意主動(dòng)和人交流。盡管他們很渴望別人的關(guān)心、希望和別人交流自己的想法，但是他們還是龜縮在自己自尊心的安全地帶。
4.保住工作與忍受騷擾的沖突
　　辦公室里的性騷擾已經(jīng)被日益關(guān)注，通常情況下女性是受害群體，特別是年輕的白領(lǐng)女性，更是為了這個(gè)問(wèn)題而不知所措。很多女性常因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題左右為難，找到了一個(gè)喜歡的工作卻有一個(gè)令人討厭的環(huán)境，是去是留往往令她們陷入兩難的境地。

工作，到底給了你多少壓力？
在許多職業(yè)咨詢個(gè)案中，我們發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)于工作中壓力的評(píng)估存在著一定程度的偏離。與經(jīng)濟(jì)學(xué)上的價(jià)格是否反映價(jià)值一樣，對(duì)于壓力的反映——壓力感，有時(shí)也會(huì)偏高或者偏低：當(dāng)壓力感偏高時(shí)，也就是我們對(duì)于壓力的感覺(jué)閾限偏低時(shí)（閾限——被個(gè)體感覺(jué)／反應(yīng)的最小刺激值），人會(huì)顯得過(guò)于敏感，特別是對(duì)于工作中所產(chǎn)生的壓力如果反映過(guò)度且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的話，那將會(huì)對(duì)人的情緒產(chǎn)生負(fù)面的影響；而當(dāng)壓力感偏低，對(duì)于壓力的感覺(jué)閾限偏高時(shí)，可能就很難充分調(diào)動(dòng)我們的積極性來(lái)主動(dòng)地對(duì)待工作以及工作中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
通過(guò)下面的情景測(cè)試我們可以看一下我們的工作到底給我們帶來(lái)了多大的壓力。
如果你收到了一封公司寄來(lái)的信，沒(méi)有署名是哪個(gè)部門(mén)，只標(biāo)注了內(nèi)詳?shù)淖謽?，你?huì)認(rèn)為是：
Ａ、今天好像不是我的生日，是公司又要舉辦什么活動(dòng)了嗎？馬上打開(kāi)看看到底又有什么新鮮的東西。
Ｂ、心里面沒(méi)有什么概念，只是覺(jué)得挺奇怪的為什么不通過(guò)電子郵件或者同事的口頭傳達(dá)呢？先拆開(kāi)看看再說(shuō)吧。
Ｃ、覺(jué)得有點(diǎn)反常，先用手估計(jì)一下里面的頁(yè)數(shù)、再對(duì)著光線充足的地方先“透視”一下，然后覺(jué)得先打個(gè)電話給同事好友溝通和詢問(wèn)一下再拆。
Ｄ、有些擔(dān)心，會(huì)不會(huì)是辭職信之類(lèi)的信函阿，如果真的是這樣，那我該怎么辦?。窟@樣的念頭一直存在直到拆開(kāi)信讀到真正的內(nèi)容。
選Ａ 說(shuō)明對(duì)于工作比較滿意，對(duì)于自己的能力和地位很有信心，平時(shí)幾乎沒(méi)有什么工作上的壓力。如果可以有未履薄冰而如履的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作的話，適當(dāng)給自己一些壓力瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)，那樣可以為自己創(chuàng)造更大的發(fā)展空間；
選Ｂ 表示工作上雖然沒(méi)有感到什么特別的壓力，但也沒(méi)有十分勝任的信心，比較平常。如果能夠發(fā)現(xiàn)工作中的新的吸引自己的地方，或者能夠發(fā)揮自己潛能的方面將會(huì)對(duì)于在工作上的表現(xiàn)更有幫助；
選Ｃ 表明工作其實(shí)已經(jīng)給了自己一定程度上的壓力，有時(shí)會(huì)讓自己感到緊張，某些時(shí)候會(huì)有自己不是十分勝任的感覺(jué)。對(duì)于工作本身還是比較在乎的，建議可以通過(guò)為自己制定包括培訓(xùn)在內(nèi)的一系列工作計(jì)劃，提高自己的價(jià)值。
選Ｄ 可能反映出工作不僅帶給自己很多的壓力，而且有時(shí)可能會(huì)成為自己精神上的負(fù)擔(dān)。可以從全面分析自己和工作環(huán)境兩個(gè)方面入手，制定一個(gè)目標(biāo)，對(duì)于現(xiàn)在的工作和將來(lái)的發(fā)展都認(rèn)真進(jìn)行規(guī)劃，才不至于對(duì)潛在的變化顯得束手無(wú)策。記住，成功源于策劃。

從壓力中營(yíng)救自己的10招
你有沒(méi)有感到快要被逼瘋了，來(lái)自工作和家庭的壓力讓你喘不過(guò)氣來(lái)，那么在壓力威脅到你的健康之前，想想辦法，營(yíng)救自己吧！
　?。保淮沃粨?dān)心一件事情。女人的焦慮往往超過(guò)男人。哈佛大學(xué)的研究人員對(duì)１６６對(duì)夫婦進(jìn)行了６個(gè)星期的研究，發(fā)現(xiàn)了因?yàn)榕藗兏鼝?ài)方方面面地考慮問(wèn)題，所以女人們比男人更經(jīng)常感到壓力。她會(huì)考慮自己的工作、體重，還有每個(gè)家庭成員的健康等等。
　?。玻刻旒芯追昼?。比如現(xiàn)在的工作就是把這份報(bào)告打好，其他的事情一概拋在腦后，不去想。在工作的間隙，你也可以花上２０分鐘的時(shí)間放松一下，僅僅是散步而不考慮你的工作，僅僅專(zhuān)注于你周?chē)囊磺校热缒憧匆?jiàn)什么，聽(tīng)見(jiàn)什么，感覺(jué)到什么，聞到什么氣味等等。
　　３．說(shuō)出或?qū)懗瞿愕膿?dān)憂。記日記，或與朋友一起談一談，至少你不會(huì)感覺(jué)孤獨(dú)而且無(wú)助。美國(guó)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家曾經(jīng)對(duì)一些患有風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎或氣喘的人進(jìn)行分組，一組人用敷衍的方式記錄他們每天做了的事情。另外的一組被要求每天認(rèn)真地寫(xiě)日記，包括他們的恐懼和疼痛。結(jié)果研究人員發(fā)現(xiàn)：后一組的人很少因?yàn)樽约旱牟《械綋?dān)憂和焦慮。
　　４．不管你有多忙碌，一定要鍛煉。研究人員發(fā)現(xiàn)在經(jīng)過(guò)３０分鐘的踏腳踏車(chē)的鍛煉后，被測(cè)試者的壓力水平下降了２５％。上健身房，快走３０分鐘，或者在起床時(shí)進(jìn)行一些伸展練習(xí)都行。
　?。担硎馨茨Φ臉?lè)趣。不只是傳統(tǒng)的全身按摩，還包括足底按摩，修指甲或美容，這些都能讓你的精神松弛下來(lái)。
　　６．放慢說(shuō)話的速度。也許你每天的桌上擺滿了要看的文件，你的右手在接聽(tīng)電話，左手還要翻看資料。你要應(yīng)付形形色色的人，說(shuō)各種各樣的話。那么你一定要記住，盡量保持樂(lè)觀的態(tài)度，放慢你的速度。
　?。罚灰珖?yán)肅。不妨和朋友一起說(shuō)個(gè)小笑話，大家哈哈一笑，氣氛活躍了，自己也放松了。事實(shí)上，笑不僅能減輕緊張，還有增進(jìn)人體的免疫力的功能。
　?。福灰尫穸ǖ穆曇魢@自己，而把自己逼瘋。老板也許會(huì)說(shuō)你這不行那不行，實(shí)際上自己也是有著許多優(yōu)點(diǎn)的，只是老板沒(méi)發(fā)現(xiàn)而已。
　?。梗屪约簭氐追潘梢惶?。讀一篇小說(shuō)，唱歌，啜茶，或者干脆什么也不干，坐在窗前發(fā)呆。這時(shí)候關(guān)鍵是你內(nèi)心的體味，一種寧?kù)o，一種放松。
　?。保埃辽儆涀〗裉彀l(fā)生的一件好事情。不管你今天多辛苦，多不高興，回到家里，都應(yīng)該把今天的一件好事情同家人分享。

你的心態(tài)決定了你的成敗
創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，人們隨時(shí)會(huì)碰到困難和挫折，甚至還會(huì)遭遇致命的打擊。在這種時(shí)候，心態(tài)的積極與消極會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)的成敗產(chǎn)生重大的影響。
　　鄭女士和崔女士同樣在市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)服裝生意，她們初入市場(chǎng)的時(shí)候，正趕上服裝生意最不景氣的季節(jié)，進(jìn)來(lái)的服裝賣(mài)不出去，可每天還要交房租和市場(chǎng)管理費(fèi)，眼看著天天賠錢(qián)。這時(shí)鄭女士動(dòng)搖了，她以認(rèn)賠了3000元錢(qián)的價(jià)錢(qián)把服裝精品屋兌了出去，并發(fā)誓從此不再做服裝生意。而崔女士卻不這樣想。崔女士認(rèn)真地分析了當(dāng)時(shí)的情況，覺(jué)得賠錢(qián)是正常的，一是自己剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，抓不住顧客的心理，當(dāng)然應(yīng)該交一點(diǎn)學(xué)費(fèi)；二是當(dāng)時(shí)正趕上服裝淡季，每年的這個(gè)季節(jié)，服裝生意人也都不賺錢(qián)，只不過(guò)是因?yàn)樗麄儠?huì)經(jīng)營(yíng)，能夠維持收支平衡罷了。而且，崔女士對(duì)自己很有信心，知道自己適合做服裝生意。果然，轉(zhuǎn)過(guò)一個(gè)季節(jié)，崔女士的服裝店開(kāi)始賺錢(qián)。三年以后，她已成為當(dāng)?shù)赜忻姆b生意人，每年可有5萬(wàn)元的紅利。而鄭女士在三年內(nèi)改行幾次，都未成功，仍然窮困潦倒，一籌莫展。
　　這倒讓我想起了兩則有趣的寓言故事：
　　古時(shí)有一位國(guó)王，夢(mèng)見(jiàn)山倒了，水枯了，花也謝了，便叫王后給他解夢(mèng)。王后說(shuō)：“大勢(shì)不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民眾離心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花謝了指好景不長(zhǎng)了。”國(guó)王驚出一身冷汗，從此患病，且愈來(lái)愈重。一位大臣要參見(jiàn)國(guó)王，國(guó)王在病榻上說(shuō)出他的心事，哪知大臣一聽(tīng)，大笑說(shuō)：“太好了，山倒了指從此天下太平；水枯指真龍現(xiàn)身，國(guó)王，你是真龍?zhí)熳?；花謝了，花謝見(jiàn)果子呀！”國(guó)王全身輕松，很快痊愈。
　　有這樣一個(gè)老太太，她有兩個(gè)兒子，大兒子是染布的，二兒子是賣(mài)傘的，她整天為兩個(gè)兒子發(fā)愁。天一下雨，她就會(huì)為大兒子發(fā)愁，因?yàn)椴荒軙癫剂?；天一放晴，她就?huì)為二兒子發(fā)愁，因?yàn)椴幌掠甓鹤拥膫憔唾u(mài)不出去。老太太總是愁眉緊鎖，沒(méi)有一天開(kāi)心的日子，弄得疾病纏身，骨瘦如柴。一位哲學(xué)家告訴她，為什么不反過(guò)來(lái)想呢？天一下雨，你就為二兒子高興，因?yàn)樗梢再u(mài)命了；天一放晴，你就為大兒子高興，因?yàn)樗梢詴癫剂?。在哲學(xué)家的開(kāi)導(dǎo)下，老太太以后天天都是樂(lè)呵呵的，身體自然健康起來(lái)了。
　　看來(lái)，事物都有其兩面性，問(wèn)題就在于當(dāng)事者怎樣去對(duì)待它們。上面提到的鄭女士只看到賠錢(qián)的一面，而看不到將來(lái)會(huì)賺錢(qián)的發(fā)展前景，不能以積極的態(tài)度去分析事物；而崔女士的態(tài)度則是積極的，她更多地從將來(lái)的角度看待當(dāng)前的不景氣，所以，她能頂住壓力，堅(jiān)持到成功。
　　強(qiáng)者對(duì)待事物，不看消極的一面，只取積極的一面。如果摔了一跤，把手摔出血了，他會(huì)想：多虧沒(méi)把胳膊摔斷；如果遭了車(chē)禍，撞折了一條腿，他會(huì)想：大難不死必有后福。強(qiáng)者把每一天都當(dāng)做新生命的誕生而充滿希望，盡管這一天有許多麻煩事等著他；強(qiáng)者又把每一天都當(dāng)做生命的最后一天，倍加珍惜。
　　美國(guó)潛能成功學(xué)家羅賓說(shuō)：“面對(duì)人生逆境或困境時(shí)所持的信念，遠(yuǎn)比任何事都來(lái)得重要。”這是因?yàn)?，積極的信念和消極的信念直接影響創(chuàng)業(yè)者的成敗。
　　美國(guó)成功學(xué)學(xué)者拿破侖•希爾關(guān)于心態(tài)的意義說(shuō)過(guò)這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗。”
　　是的，一個(gè)人面對(duì)失敗所持的心態(tài)往往決定他一生的命運(yùn)。
　　積極的心態(tài)有助于人們克服困難，使人看到希望，保持進(jìn)取的旺盛斗志。消極心態(tài)使人沮喪、失望，對(duì)生活和人生充滿了抱怨，自我封閉，限制和扼殺自己的潛能。
　　積極的心態(tài)創(chuàng)造人生，消極的心態(tài)消耗人生。積極的心態(tài)是成功的起點(diǎn)，是生命的陽(yáng)光和雨露，讓人的心靈成為一只翱翔的雄鷹。消極的心態(tài)是失敗的源泉，是生命的慢性殺手，使人受制于自我設(shè)置的某種陰影。選擇了積極的心態(tài)，就等于選擇了成功的希望；選擇消極的心態(tài)，就注定要走人失敗的沼澤。如果你想成功，想把美夢(mèng)變成現(xiàn)實(shí)，就必須摒棄這種扼殺你的潛能、摧毀你希望的消極心態(tài)。
　　美國(guó)賓州大學(xué)的塞利格曼教授曾對(duì)人類(lèi)的消極心態(tài)作過(guò)深人的研究，他指出了三種特別模式的心態(tài)會(huì)造成人們的無(wú)力感，最終毀其一生。它們是：
　?。?）永遠(yuǎn)長(zhǎng)存。即把短暫的困難看作永遠(yuǎn)揮之不去的怪物，這是在時(shí)間上把困難無(wú)限延長(zhǎng)，從而使自己束縛于消極的心態(tài)不能自拔。
　　（2）無(wú)所不在。即因?yàn)槟撤矫娴氖?，從而相信在其它方面的也?huì)失敗。這是在空間方面把困難無(wú)限擴(kuò)大，從而使自己籠罩在失敗的陰影里看不到光明。
　?。?）問(wèn)題在我。即認(rèn)為自己能力不足，一味地打擊自己，使自己無(wú)法振作。這里的“問(wèn)題在我”，不是勇于承擔(dān)責(zé)任的代名詞，而是在能力方面一味地貶損自己，削弱自己的斗志。
　　朋友，你有過(guò)這樣的情形嗎？如果有，請(qǐng)盡快從消極心態(tài)的陰影里解脫出來(lái)。記住德國(guó)人愛(ài)說(shuō)的一句話吧：“即使世界明天毀滅，我也要在今天種下我的葡萄樹(shù)。”

成功男士，如何調(diào)整緊張心理
男人為了成功，為了出人頭地，而具備了強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這種時(shí)刻繃緊的狀態(tài)，使他們總處在緊張中。
　　在一次關(guān)鍵性的會(huì)議開(kāi)始之前，男人會(huì)手心出汗。當(dāng)他被迫在壓力之下抓緊工作之時(shí)，他會(huì)頭疼不已。
　　一天玩命的工作結(jié)束時(shí)，男人感到腰背、脖子和肩膀的肌肉緊張發(fā)酸。一周苦干之后，他開(kāi)始胃腸不適，消化不良。
　　雖然他已覺(jué)得精疲力竭，但卻不能安然入睡。他開(kāi)始經(jīng)歷一段煩躁不安、怒氣沖沖或沮喪抑郁的時(shí)期。
　　工作緊張會(huì)波及任何一個(gè)干工作的人。它比電話占線和早上堵車(chē)更為普遍。男人對(duì)付它的辦法包括加快午餐時(shí)間、咬指甲、晚起床、休息幾天、強(qiáng)制性地吃飯、喝酒和抽煙，甚至服藥。在全國(guó)經(jīng)濟(jì)艱苦緊張一個(gè)標(biāo)志的時(shí)期，全國(guó)最暢銷(xiāo)的藥物是治療胃潰瘍、高血壓和鎮(zhèn)靜的藥物。
　　與工作相關(guān)的緊張，造成效率減低，工作成果下降。它也會(huì)威脅男性的健康。實(shí)際上，人們已認(rèn)識(shí)到，工作環(huán)境所造成的長(zhǎng)期緊張是今天最嚴(yán)重的健康障礙之一。與工作緊張相關(guān)的醫(yī)學(xué)問(wèn)題，包括高血壓、胃炎、潰瘍、結(jié)腸炎和心臟病，還加上肥胖癥和酒精中毒。美國(guó)的緊張研究所指出，70％～90％的就診病人，其發(fā)病誘因皆為與緊張相關(guān)的機(jī)能失調(diào)。
　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，工作緊張會(huì)導(dǎo)致男人健康的全面崩潰。早期出現(xiàn)的癥狀為精神倦怠，體質(zhì)下降，動(dòng)轍生氣發(fā)怒和抑郁沮喪。到了晚期，病入膏盲，男人在情緒上則陷入極度的悲觀中，完全失去了自信。最后身體垮掉，生命也危在旦夕。
　　鑒于這種情況，在西方已有很多家公司提出了至少一種緊張管理方案。它們包括從最普遍的控制飲用合酒精飲料到體育鍛煉設(shè)施和靜思養(yǎng)神培訓(xùn)班的各種方案。例如美國(guó)紐約電話公司就要求所有雇員定期檢查身體，并且給被緊張有關(guān)的問(wèn)題所擾的人開(kāi)設(shè)靜思養(yǎng)神培訓(xùn)班。
　　即使在國(guó)內(nèi)你所在的單位并不實(shí)行緩減緊張方案，你也可以自己解決這一困擾。重要的是，要認(rèn)識(shí)到，你是無(wú)法躲避緊張的。實(shí)際上，它是任何工作中都不可缺少的一部分，它隨你工作壓力的增大而增加，苛刻的任務(wù)期限和上司發(fā)脾氣之類(lèi)的事情都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生壓力。
　　雖然你不可能逃避工作緊張，但你可學(xué)會(huì)如何對(duì)付它。第一步是要在緊張剛產(chǎn)生的階段就發(fā)現(xiàn)它。持續(xù)不斷的頭痛或反胃，表明你的緊張程度已很高。一旦你已體會(huì)到緊張，就得想法將它控制住。也許，你可以通過(guò)多吃些有益健康的食物或進(jìn)行有規(guī)律的體育鍛煉來(lái)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。
　　當(dāng)人們面臨一件既帶來(lái)沉重的心理負(fù)擔(dān)又無(wú)法完成的工作時(shí)，即產(chǎn)生最嚴(yán)重的緊張反應(yīng)。這種工作繁重不堪，收獲無(wú)幾。同時(shí)這也表明最感到緊張的人，往往是居于管理部門(mén)中層的雇員。他們面對(duì)壓力，開(kāi)拓道路， 向著公司高層地位邁進(jìn)，但同時(shí)，他們也必須肩負(fù)沉重責(zé)任——而且還得向?qū)ぷ骶哂?最終決定權(quán)的上司負(fù)責(zé)。
　　那些登上了最高職務(wù)地位的人問(wèn)題最少。當(dāng)然，他們都能恰如其分地把握自己的工作方法，在工作過(guò)程中始終掌握主動(dòng)。此外他們還有機(jī)會(huì)在工作中掌握和提高新技術(shù)，這些技術(shù)有助于增強(qiáng)他們的自信心。
　　金錢(qián)的作用并非重要無(wú)比。也就是說(shuō)，從事高薪工作者也同那些從事收入較少工作的人差不多，同樣有緊張反應(yīng)。勿庸置疑，高于一般的收入可使生活過(guò)得更輕松自如，安全舒適，這樣當(dāng)然會(huì)減少一些家庭生活壓力，但是，金錢(qián)本身的重要性，甚至還不能與個(gè)人擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)和完成這些任務(wù)所用的方法相比。
　　這些并非是產(chǎn)生緊張的唯一因素。還有某些事件會(huì)加劇緊張。有關(guān)專(zhuān)家一致認(rèn)為，失業(yè)是使人緊張的事件。任何激烈的變化都會(huì)引起緊張感。任何時(shí)候，當(dāng)你開(kāi)始一項(xiàng)新的工作，更換職業(yè)，或職責(zé)范圍的改變和增減，都可能增加緊張反應(yīng)。同上司或同事之間發(fā)生糾紛、工作時(shí)間或工作條件的變化，也會(huì)加劇你的緊張程度。

學(xué)習(xí)說(shuō)“不”，壓力怯步
紀(jì)偉覺(jué)得自己快要累垮了！
　　在計(jì)算機(jī)公司擔(dān)任程序設(shè)計(jì)師的他，能干且年輕，又是同部門(mén)中唯一的單身族，所以每逢.加班趕工的緊急時(shí)刻，大伙兒都把希望放在他身上。
　　例如，上星期三下班前，經(jīng)理突然走過(guò)來(lái)，要他務(wù)必幫忙修改個(gè)程序；過(guò)了兩天，同事阿輝請(qǐng)假，又好聲好氣地要求他的幫忙把工作完成。紀(jì)偉覺(jué)得做人本來(lái)就該相互幫忙，于是通通答應(yīng)下來(lái)，并且擱下手邊的工作，全力以赴完成別人的交辦事項(xiàng)。
　　也因?yàn)榧o(jì)偉總是最佳的救火員，所以每個(gè)人漸漸都習(xí)慣了找他代勞，“反正他從不拒絕。”大家心里這樣想著。
然而最近一陣忙碌下來(lái)，紀(jì)偉突然意識(shí)到自己有著習(xí)慣性的胃痛；而長(zhǎng)期的熬夜趕工，也讓自己的工作品質(zhì)大打折扣，更感壓力倍增。
　　今天下午，同事小王又晃了過(guò)來(lái)，要他幫忙分擔(dān)一些工作，紀(jì)偉實(shí)在累得快喘不過(guò)氣來(lái)，卻又不知該如何表達(dá)，眼看著小王丟下文件，轉(zhuǎn)身就要離去，紀(jì)偉心中慌亂焦急，到底該怎么開(kāi)口說(shuō)不呢？

　　你也有過(guò)這樣的“不”字在心口離開(kāi)的經(jīng)驗(yàn)嗎？
　　心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，不懂得適時(shí)拒絕他人的請(qǐng)托，是工作壓力的重大來(lái)源之一。為了要取悅別人，我們往往會(huì)忽視自己真正的想法，進(jìn)而導(dǎo)致工作步調(diào)大亂，并且容易賠上心情，也賠上健康。
　　所以，如果想要成為快樂(lè)有效率的上班族，就必需要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”的藝術(shù)。
　　而說(shuō)起來(lái)，一般人不愿意拒絕，主要是源于兩個(gè)錯(cuò)誤的心態(tài)
　　第一，誤把“拒絕請(qǐng)托”，當(dāng)成是“拒絕請(qǐng)托人”。
　　事實(shí)上，兩者有著極大的分別。當(dāng)我們拒絕一個(gè)工作時(shí)，并不代表我們就拒絕了與對(duì)方的人際情誼。只要表達(dá)得宜，你絕對(duì)可以把“不”說(shuō)得對(duì)事不對(duì)人。
　　第二，低估了對(duì)方接受“不”的能力。
　　其實(shí)你想太多了，絕大部份的人都比想象中來(lái)得堅(jiān)強(qiáng)，能夠接受一個(gè)傳達(dá)合宜的“不”。專(zhuān)家們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人真誠(chéng)的表達(dá)，往往可以減少相互之間的猜忌，反而更會(huì)加深彼此的感情。所別擔(dān)心，許多人開(kāi)口只是要個(gè)答案，如果你說(shuō)“不”，對(duì)方就會(huì)轉(zhuǎn)而他求，不致于那么輕易受傷害。
　　那該怎么說(shuō)“不”呢？
　　以下就介紹你六種說(shuō)“不”的方法，好讓你針對(duì)狀況及對(duì)象，選擇出最合適的因應(yīng)之計(jì)。
　?。ǎ保┖?jiǎn)單而直接的“不”──
　　適用措詞：“不，我不想（要、做、去…）”
　　適用狀況：簡(jiǎn)單地說(shuō)“不”，但不表歉意。適用于別人惡意地想把他的問(wèn)題推諉到你身上時(shí)，不過(guò)雖然你不用道歉，說(shuō)的時(shí)候態(tài)度仍要溫和。
　?。ǎ玻┝私獾?ldquo;不”──
　　適用措詞：“我知道這個(gè)工作對(duì)你來(lái)說(shuō)很緊急，但是很抱歉，我真的無(wú)法幫忙”
　　適用狀況：表達(dá)自己了解對(duì)方的想法，接著表示自己堅(jiān)定的拒絕，并且不愿意討價(jià)還價(jià)。
　?。ǎ常┙忉尩?ldquo;不”──
　　適用措詞：“很抱歉，我沒(méi)辦法幫你，因?yàn)槲医裢碛兄匾募s了。”
　　適用狀況：提供原因及說(shuō)明，以表示自己「非不為也，是不能也」的心意。最適用于你心中想說(shuō)“yes”，卻真正有困難時(shí)。
　　（４）詢問(wèn)的“不”──
　　適用措詞：“很抱歉，我現(xiàn)在無(wú)法幫忙，你有其它的替代時(shí)間嗎？”
　　適用狀況：傳達(dá)自己有幫忙的誠(chéng)意，并積極尋求替代方案，以幫助對(duì)方達(dá)成任務(wù)。
　　（５）提案的“不”──
　　適用措詞：“我現(xiàn)在不能去，但是明天早上就可以，這樣好嗎？”
　　適用狀況：這可不是打太極拳，而是適合使用在當(dāng)你真的可以完成允諾的情況下，否則只會(huì)賠上信用，更會(huì)壞了別人的事。
　?。ǎ叮┲貜?fù)的“不”──
　　適用措詞：重復(fù)不斷的表達(dá)同一想法：“不行，我真的無(wú)法幫忙”……“不行，我真的無(wú)法幫忙”……
　　適用狀況：當(dāng)對(duì)方糾纏不休時(shí)，你可以用和緩但堅(jiān)定的語(yǔ)氣，像播放壞了的CD一樣，重復(fù)說(shuō)著同一句話，以表示自己堅(jiān)定的決心。
　　也許你看到這，還是有點(diǎn)擔(dān)憂如此明確而果決的說(shuō)不，會(huì)不會(huì)毀了自己的人際關(guān)系，嗯，別擔(dān)心，事實(shí)上，在人際溝通中，重要的不是你說(shuō)了些什么，而是你怎么說(shuō)。
只要能夠?qū)⒄f(shuō)話的語(yǔ)氣拿捏合宜，那么對(duì)方的接受度就會(huì)大為提高，而能避免誤會(huì)的產(chǎn)生。
一起來(lái)看看高EQ的說(shuō)“不”技巧吧！
　?。ǎ保┱Z(yǔ)意簡(jiǎn)短：簡(jiǎn)短扼要會(huì)幫果決度加分，拉拉雜雜的解釋往往傳達(dá)了心虛，或心意不堅(jiān)的感覺(jué)。
　?。ǎ玻┱Z(yǔ)調(diào)溫和有禮：你絕對(duì)不必臭著一張臉說(shuō)不，才能表示自己的決心。事實(shí)上，你應(yīng)該放慢說(shuō)話的速度，態(tài)度客氣和善，并且語(yǔ)調(diào)平緩、輕輕地說(shuō)出?，F(xiàn)在不妨先對(duì)著鏡子練習(xí)，直到自己覺(jué)得滿意為止，這么一來(lái)，當(dāng)你真的面對(duì)對(duì)方時(shí)，就會(huì)自在許多。
　?。ǎ常┲x謝對(duì)方的善意：別忘了對(duì)對(duì)方的善意加以肯定，例如：“不管如何，還是很謝謝你想到我，也許下次再一起…（聚聚、合作）。”
　　最后想提醒你的是，最令人欣賞的同事，仍是有團(tuán)隊(duì)精神，愿意助人的呆伯特，因此在學(xué)會(huì)說(shuō)“不”之后，如果你從今以后就決定事事皆“不”，那么恐怕也矯枉過(guò)正了些。
　　這些說(shuō)不的技巧，是在我們考量了輕重緩急，以及自己的工作負(fù)荷之后，用來(lái)幫助自己避免無(wú)謂的干擾，以提升工作品質(zhì)及士氣的EQ工具。而你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你能果決自在地向別人的請(qǐng)求說(shuō)“不”，也就等于學(xué)會(huì)了向自己快樂(lè)地說(shuō)“是”。
如何獲得別人的支持？
人生活在社會(huì)中，總是要和別人進(jìn)行交流和溝通的。在交流溝通中，自己是否能最大限度地被人認(rèn)可和支持，往往是由自己的社交水平、品位以及為人處世的方法所決定的，同時(shí)它也可以決定一個(gè)人事業(yè)的成功和失敗。為此，我們?cè)谌穗H交往中，應(yīng)該注意做到以下幾點(diǎn)，來(lái)贏得他人好感、獲取他人對(duì)自己的支持。
1、與他人交流時(shí)要開(kāi)放而坦率。
　　要贏得別人對(duì)自己的歡迎，很重要的一點(diǎn)是首先要讓別人相信您，這樣人們才可能覺(jué)得您可以信賴(lài)，才能以一種真心交流的態(tài)度與您相處。所以，我們第一件事情就是不要對(duì)別人保密和隱埋，應(yīng)該換以開(kāi)放而坦率的態(tài)度與他們交往，只有這樣人們才會(huì)對(duì)向自己開(kāi)放的人開(kāi)放的。
2、要謙恭自律，不要與您交往的人叫勁。
　　剛剛畢業(yè)出來(lái)的學(xué)生往往都是年輕氣盛，接受新知識(shí)新觀念都比較迅速，這是青年人的一種可貴之處，但是有許多青年往往會(huì)把這種優(yōu)勢(shì)作為向別人炫耀的資本，無(wú)論事大事小，總喜歡和別人攀比叫勁，以次達(dá)到宣揚(yáng)自己的目的，其實(shí)這是很容易引起別人對(duì)自己反感的。因?yàn)橐院笕思以儆龅侥鷷r(shí)，肯定會(huì)懶得理您或者見(jiàn)到您會(huì)象躲瘟疫一樣離您而去，這樣您就會(huì)被眾人所棄，更不要說(shuō)設(shè)法得到別人對(duì)自己的支持了。
3、回憶他們過(guò)去說(shuō)過(guò)的內(nèi)容。
　　經(jīng)驗(yàn)是個(gè)非常出色的老師。一些人的談話比較保守，另一些人的談話則比較夸張。這些“記錄”會(huì)告訴你哪些內(nèi)容應(yīng)該相信，哪些內(nèi)容不必重視。
4、不要隨便地出口傷人。
　　無(wú)論您與誰(shuí)交往，一定要注意自己的言行不能傷害別人。如果您對(duì)別人有什么看法或者成見(jiàn)，說(shuō)話時(shí)應(yīng)該三思而后語(yǔ)，不宜心直口快，語(yǔ)氣應(yīng)該和風(fēng)細(xì)雨，不應(yīng)該含沙射影。說(shuō)話之前，應(yīng)該善于換位思考：對(duì)方愿意不愿意聽(tīng)自己說(shuō)話呢，如果愿意就說(shuō)，不愿意還是免開(kāi)尊口。
5、經(jīng)常與朋友互吐心曲，相互鼓勵(lì)。
　　每個(gè)人在困境時(shí)，總想找一個(gè)知心伙伴來(lái)傾訴自己心中的煩惱和苦悶，這樣痛苦就可以減輕一些；在遇到快樂(lè)的時(shí)候，把歡樂(lè)向自己的朋友訴說(shuō)，就可以獲得更大的歡樂(lè)。記住，真心朋友是傾訴隱情的絕好對(duì)象，您把痛苦向朋友訴說(shuō)可能會(huì)獲得意外的解脫；您把成功和喜悅告訴朋友時(shí)，也能增加自身的價(jià)值。
6、聽(tīng)別人所說(shuō)話時(shí)要聚精會(huì)神。
　　注意別人在說(shuō)什么是使他敞開(kāi)心扉的最佳作法，但遺憾的是我們有許多青年畢業(yè)生在這方面做得很不夠，或者是根本就沒(méi)有注意，他們要么是在別人說(shuō)話時(shí)心不在焉，要么只顧自己得演講。
7、一定要表現(xiàn)出言行一致。
　　表里如一的人讓人覺(jué)得更可靠。
8、要用豁達(dá)的態(tài)度來(lái)贏得朋友。
　　在別人相處時(shí)，難免會(huì)遇到一些不開(kāi)心的事情。如何對(duì)待這些小小摩擦，讓關(guān)系變得更好就成為交往中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。善于交往的人往往在處理這些不愉快的事情時(shí)，總表現(xiàn)出一種豁達(dá)的態(tài)度，這樣對(duì)方很容易會(huì)發(fā)現(xiàn)您的真誠(chéng)，發(fā)現(xiàn)您對(duì)他并不計(jì)較，從而自動(dòng)和您和好；同時(shí)您用自己的態(tài)度來(lái)證明了自己是一個(gè)值得信賴(lài)的朋友，相信別人也會(huì)用真誠(chéng)對(duì)待您的。
9、喜歡你周?chē)娜恕?
　　與他們交朋友，人們會(huì)對(duì)那些喜歡自己的人敞開(kāi)心扉。
10、通過(guò)熱忱與激情表現(xiàn)你的信念。
　　這些情緒相比其他東西來(lái)說(shuō)是反應(yīng)真誠(chéng)的更值得信賴(lài)的指標(biāo)。
11、時(shí)時(shí)刻刻要給人一個(gè)好印象。
　　人與人交往，印象是很重要的，好的印象，對(duì)自己的交往有著激發(fā)和促進(jìn)作用；不好的印象就會(huì)對(duì)交際起著抑制和阻礙作用。如果您始終是守信、正直、穩(wěn)重和文雅，那么別人無(wú)論在何時(shí)何地都會(huì)支持您的。
12、不要打探別人的隱私。
　　年輕的求職者往往對(duì)什么都感興趣，總喜歡打破沙鍋問(wèn)到底，但是如果不分場(chǎng)合、對(duì)象、環(huán)境和談話內(nèi)容，毫無(wú)選擇、毫無(wú)顧忌地追問(wèn)，是很不理智的行為，同時(shí)也會(huì)造成別人的反感。

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