全業(yè)務(wù)經(jīng)營后，基層一線員工任務(wù)壓力驟升，加上考核力度的加大、人際關(guān)系的重新調(diào)整，越來越多的人精神壓力增大，甚至出現(xiàn)精神或心理的障礙。由于錯失心理援助的良機(jī)，有的甚至發(fā)生了不該發(fā)生的悲劇。作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)，警惕心理疾病的“入侵”，敲響人文關(guān)懷的警鐘，迫在眉睫。

　　工作、生活中壓力無處不在，壓力本身就是生活的一部分。醫(yī)學(xué)證明，壓力長期得不到疏導(dǎo)和宣泄，容易引發(fā)心理疾病。但是，電信企業(yè)目前對員工心理輔導(dǎo)和援助的重要性認(rèn)識還不夠，缺乏專業(yè)人員和應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，這應(yīng)引起高度重視，真正將關(guān)注員工心理健康、實(shí)施心理輔導(dǎo)及援助列為學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)以人為本的重要整改內(nèi)容，引導(dǎo)員工正確面對壓力，積極尋求心理平衡，以良性壓力規(guī)避惡性壓力。

　　捕捉動態(tài)，及時預(yù)警，是員工心理援助工作的“總開關(guān)”。在企業(yè)轉(zhuǎn)型時期，應(yīng)有意識地做好員工的心理健康調(diào)查，做到主動性和前瞻性，要加強(qiáng)員工思想動態(tài)信息收集，了解員工心理需求和心理期望，準(zhǔn)確把握員工思想脈搏，跟蹤、反饋、捕捉各種帶有苗頭性和傾向性的問題與動向，有針對性地提前做好政策宣傳和思想疏導(dǎo)工作，使員工充分認(rèn)識創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、發(fā)展的必要性和緊迫性，引導(dǎo)員工增強(qiáng)改革意識，提高承受能力。目前，基層企業(yè)盡管已經(jīng)認(rèn)識到這個問題的重要性，但還沒有進(jìn)行過認(rèn)真調(diào)查，出臺相關(guān)的措施，特別是對員工的心理障礙基本上沒有引起重視，應(yīng)盡快開展這一工作。

　　加強(qiáng)溝通，及時疏導(dǎo)，是消除員工心理障礙的“減速器”。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的渠道，讓員工的心里話和各種情緒有處可說、有地方可以傾訴。對存在心理障礙苗頭的員工要加強(qiáng)溝通，幫助他們恢復(fù)自信心，提高心理承受力，使不良情緒及時得以排解，達(dá)到心理平衡。此外，也可以借鑒國外公司的做法，設(shè)立一些“情緒發(fā)泄室”、“心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)”、“員工互助系統(tǒng)”，協(xié)助員工排遣內(nèi)心的不良情緒和失落感，減輕其可能產(chǎn)生的心理障礙，幫助員工塑造健康良好的心態(tài)。

　　對癥下藥，化解矛盾，是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的“加油站”。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中發(fā)生的問題和糾紛，大都與員工的切身利益密切相關(guān)，諸如崗位變動、人員調(diào)動、評價(jià)考核、績效分配、職務(wù)升降、人際關(guān)系、思想碰撞等，產(chǎn)生這些問題和矛盾都是正常的，員工的情緒波動也是正常的。但如果上下溝通受阻，容易形成改革措施與員工心理的對抗，日積月累，爆發(fā)起來就不可收拾。這需要管理者抓住主要矛盾，對癥下藥，盡量做好說服、引導(dǎo)工作，即使在認(rèn)識上一時不能完全統(tǒng)一，但情緒疏導(dǎo)本身就是在提前排除“地雷”。

　　貼近員工，排憂解難，是落實(shí)以人為本的“潤滑劑”。對員工在工作上生活上的關(guān)愛措施、關(guān)心話語，本身就能產(chǎn)生強(qiáng)大的情感力量。對于員工最關(guān)心的崗位工作，要運(yùn)用多種手段，讓員工感覺在本職崗位有干勁有奔頭，此外，還可以積極拓寬員工職業(yè)晉升通道，擴(kuò)大成才率，為企業(yè)發(fā)展儲備人才。平時要關(guān)心困難員工、一線員工的生活，建立特困員工檔案。員工的薪酬發(fā)放、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、績效工資等關(guān)系員工切實(shí)利益的事情要做到準(zhǔn)確、及時、公平、公開，保障他們的利益。

　　總之，人是企業(yè)最寶貴的資源。作為具有社會責(zé)任感的組織，除了可以為員工提供優(yōu)良的職業(yè)環(huán)境，還應(yīng)該關(guān)注高壓力職業(yè)環(huán)境下員工的身心健康，除了普適性的關(guān)心關(guān)愛舉措之外，能夠做到對個體心理危機(jī)即時預(yù)警和干預(yù)，避免不和諧事件的發(fā)生。

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