◎一線員工管理差異化

店面銷售的目標(biāo)是獲得最大的銷售業(yè)績，對一般消費(fèi)者所作的廣告宣傳及各種促銷方案都是為了吸引更多顧客，有關(guān)店面環(huán)境、維持店內(nèi)秩序、注意待客禮貌等都能給予顧客好感，并且提高銷售業(yè)績。店面營業(yè)人員的職業(yè)化訓(xùn)練非常重要，營業(yè)人員的職位雖然不高，卻代表了店面的形象。他們從早晨開業(yè)到晚上打烊，面對的人、事、物，所作的一切都代表了企業(yè)，代表了店面的形象。企業(yè)花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，精心設(shè)計(jì)制訂出來的各種經(jīng)營決策和標(biāo)準(zhǔn)，最終都要在店面日常工作中體現(xiàn)出來。顧客們常常不知道一家商場的總經(jīng)理是誰，但往往會認(rèn)識那兒的營業(yè)人員，顧客與營業(yè)人員接觸的次數(shù)多了，時(shí)間長了，跟營業(yè)員就有可能成為朋友。所以，對成功的店面管理來說，不能忽視營業(yè)員的管理。

現(xiàn)在，作為民營連鎖藥店門店的營業(yè)員以及店長，每天都生活的隨時(shí)都可能被解聘的“恐懼”中。所以，連鎖藥店?duì)I業(yè)員以及店長的流動(dòng)性一般都比較大。對于這種情況，唯一能解決的方法就是從企業(yè)福利或是引入“終身員工制”、增加員工素質(zhì)培訓(xùn)等策略入手，解除一線員工后顧之憂，提升一線員工綜合素質(zhì)能力。

通過這種差異化管理，一定會留住專業(yè)人才、也一定會吸納更多的專業(yè)人士來加入企業(yè)。企業(yè)的三大硬件中，專業(yè)人才是關(guān)鍵。劉備要是手下沒有“關(guān)公張飛趙云諸葛亮”，他根本就沒有三分之一的天下。就如一位國際知名企業(yè)的企業(yè)主說：你可以把我的企業(yè)全部拿走，只要把專業(yè)人才給我留下，幾年后，我就會重新回到今天。

顧而，只要民營連鎖店能引入更多的專業(yè)人士，只要把專業(yè)人才當(dāng)成企業(yè)“必備的硬件”來進(jìn)行配備，民營連鎖藥店就一定能正常的、健康的生存和發(fā)展。

◎服務(wù)差異化

“服務(wù)差異化”這個(gè)詞，由來已久，對于藥店經(jīng)營者已經(jīng)不再陌生，大眾化的服務(wù)方式已經(jīng)不再需要來闡述。但是，在國內(nèi)連鎖藥店業(yè)引入“數(shù)字化健康”的企業(yè)卻微乎其微、少而更少。在不知不覺中，我們就已經(jīng)處于一個(gè)數(shù)字化生存的年代。

現(xiàn)在，隨著百姓生存質(zhì)量的不斷改善，百姓開始關(guān)注起自己的健康來，從飲食上開始注意不能攝入太多的脂肪，到每天必定的體育鍛煉。百姓開始關(guān)心自己的體重、自己的心率、自己的血壓，一連串的數(shù)字，一連串反映百姓健康指標(biāo)的數(shù)字。而使這些數(shù)字永遠(yuǎn)處于健康水平，成了百姓夢寐以求的事情。

當(dāng)健康越來越與數(shù)字相聯(lián)系的時(shí)候，這種健康也就變成了數(shù)字化的健康。借助于發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)通信，專業(yè)化、高水平的健康專家為百姓健康“保駕護(hù)航”。“數(shù)字化健康”服務(wù)差異化的推出，一定會有別于眾多的競爭對手。

“東方欲曉、莫道君行早”。 智慧乘以資本等于財(cái)富。資本是有限的，而智慧是無限的。民營連鎖藥店組合后的差異化經(jīng)營一定會使企業(yè)之樹常青。

總之，對于民營連鎖藥店如何做大做強(qiáng)，可以歸納為三點(diǎn)，用九個(gè)字來概括： “一堅(jiān)持、二轉(zhuǎn)化、三實(shí)現(xiàn)”——“堅(jiān)持新優(yōu)特；相關(guān)多元化，組織生態(tài)化；實(shí)現(xiàn)優(yōu)、強(qiáng)、大”。

◎一堅(jiān)持：“堅(jiān)持新、優(yōu)、特”是強(qiáng)調(diào)“靠什么發(fā)展”（發(fā)展所依托的優(yōu)勢或手段）

民營連鎖藥店的“堅(jiān)持新、優(yōu)、特”就是著名戰(zhàn)略管理學(xué)家麥可·波特提出的四個(gè)基本戰(zhàn)略之一——集中差異化戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)集中到一個(gè)相對狹窄的領(lǐng)域上，在這領(lǐng)域中營造出差異于競爭對手的、對用戶極有價(jià)值的競爭優(yōu)勢來---窄覆蓋、高品質(zhì)。

◎二轉(zhuǎn)化：“相關(guān)多元化，組織生態(tài)化”是強(qiáng)調(diào)“如何來發(fā)展”（發(fā)展所采取的途徑或路線）

民營連鎖藥店的“相關(guān)多元化”戰(zhàn)略包括兩層涵義：一是強(qiáng)調(diào)必須跨出現(xiàn)事業(yè)域往外發(fā)展，實(shí)施多元化經(jīng)營，以克服原事業(yè)域市場容量過小對藥店進(jìn)一步發(fā)展所造成的制約；二是民營連鎖藥店多元化不是一種隨機(jī)性的多元化，而是在多元化過程中堅(jiān)持新事業(yè)與現(xiàn)事業(yè)域的高度相關(guān)性。民營連鎖藥店的相關(guān)多元化是一種以連鎖藥店核心競爭力為圓心的同心多元化。民營連鎖藥店多元化的方向是其現(xiàn)有核心競爭力能充分發(fā)揮作用的領(lǐng)域，或者通過培育、引進(jìn)和吸收新的關(guān)鍵項(xiàng)目來豐富和發(fā)展現(xiàn)有核心項(xiàng)目的內(nèi)含物后能同樣使連鎖藥店擁有競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域。

民營連鎖藥店要抓緊獲取能與現(xiàn)有核心項(xiàng)目相兼容的新關(guān)鍵項(xiàng)目，使連鎖藥店能捕捉更大的市場機(jī)會，具有更大的多元化可行空間的選擇。對相關(guān)度不大的多元化發(fā)展市場機(jī)會，民營連鎖藥店必須堅(jiān)持謹(jǐn)慎性做法，必須做到深刻的分析研究，努力把這種多元化發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)和對主事業(yè)域的負(fù)面影響降低到盡可能小的程度。

民營連鎖藥店的“組織生態(tài)化”戰(zhàn)略是指連鎖藥店要保持在新世紀(jì)持續(xù)性發(fā)展，必須建立生態(tài)型的組織模式。構(gòu)建生態(tài)型組織機(jī)構(gòu)就是要把組織機(jī)構(gòu)從傳統(tǒng)的由各種“零件”組裝起來、按事先設(shè)計(jì)出好程序運(yùn)行的機(jī)械體改造成為有生命力的有機(jī)體。生態(tài)型組織跟一個(gè)人一樣，有思想、有個(gè)性、有適應(yīng)力，有進(jìn)化力。組織的思想就是指導(dǎo)組織行為的、富有遠(yuǎn)見和超群脫俗的經(jīng)營理念；組織的個(gè)性不僅表現(xiàn)在組織提供產(chǎn)品和服務(wù)具有自己的特色，還表現(xiàn)在組織辦事方式具有明顯的特色；組織的適應(yīng)力表現(xiàn)組織能自行對環(huán)境的變化作出反應(yīng)，自我調(diào)節(jié)，適者生存；組織的進(jìn)化力表現(xiàn)在民營連鎖藥店能不斷學(xué)習(xí)，不斷吐故納新，不斷自我完善，不斷朝更高目標(biāo)、向更高層次發(fā)展。

生態(tài)型組織的構(gòu)建不僅僅是民營連鎖藥店的一種戰(zhàn)略實(shí)施的保證性對策，而其本身就是民營連鎖藥店組織機(jī)構(gòu)的重大戰(zhàn)略之一。

在區(qū)域市場，民營連鎖藥店構(gòu)建生態(tài)型組織戰(zhàn)略的內(nèi)容應(yīng)該包括：為推進(jìn)相關(guān)多事業(yè)域、多市場域發(fā)展相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)重組；為適應(yīng)發(fā)展成本地區(qū)一流組織需要的人員結(jié)構(gòu)重組；為實(shí)現(xiàn)并保持本區(qū)域一流組織需要的核心競爭力的要素結(jié)構(gòu)重組等。

◎三實(shí)現(xiàn)：“實(shí)現(xiàn)優(yōu)、強(qiáng)、大”是強(qiáng)調(diào)“要到達(dá)哪里”（所選擇的目標(biāo)或方向）

實(shí)現(xiàn)“優(yōu)、強(qiáng)、大”不僅是民營連鎖藥店的組織戰(zhàn)略目標(biāo)，而且更是民營連鎖藥店組織戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)“優(yōu)、強(qiáng)、大”強(qiáng)調(diào)在民營連鎖藥店的發(fā)展過程中，發(fā)展的質(zhì)量永遠(yuǎn)是處在首位上的。只有“做優(yōu)”，才能“做強(qiáng)”；只有“做強(qiáng)”，才有可能“做優(yōu)”；而“做大”是“做優(yōu)做強(qiáng)”的必然結(jié)果。在未來的一段時(shí)期內(nèi)民營連鎖藥店必須壯大規(guī)模實(shí)力，但民營連鎖藥店絕不能以犧牲發(fā)展的質(zhì)量來追求規(guī)模的擴(kuò)大。這就要求民營連鎖藥店必須：在把現(xiàn)有的核心事業(yè)域做得更強(qiáng)的同時(shí)，開拓新的事業(yè)域；在新的領(lǐng)域中要盡快培育優(yōu)勢，形成自己的特色優(yōu)勢。不能僅僅憑借市場機(jī)遇來發(fā)展，而是要依靠自身的競爭能力來占領(lǐng)市場。

百舸爭流、在改變中雙贏 。民營連鎖藥店最終為顧客提供的不僅僅是產(chǎn)品，而是一個(gè)能夠區(qū)別于競爭對手的品牌。當(dāng)一個(gè)品牌成為企業(yè)文化象征的時(shí)候，它的傳播、影響和銷售是難以估價(jià)的，從此這個(gè)品牌就將與它所代表的文化共沉浮。從宏觀之上著眼，從細(xì)微之處入手，日積月累，堅(jiān)持不懈，這個(gè)品牌將成為這個(gè)企業(yè)生命的見證與代言。

“御風(fēng)而起譜新韻，勁舸爭流領(lǐng)風(fēng)騷”。民營連鎖藥店的差異化建設(shè)一定會使企業(yè)真正獲得可持續(xù)的、穩(wěn)定的發(fā)展動(dòng)力和源泉。

作者簡介：

鄭云龍 曾用筆名：美人魚策劃，林微 醫(yī)藥特許連鎖職業(yè)策劃師、網(wǎng)絡(luò)策劃師、美人魚策劃聯(lián)盟（品牌）機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、H2S策劃體系創(chuàng)始人、本土習(xí)慣性營銷創(chuàng)始人

曾服務(wù)于吉林亞泰集團(tuán)、吉林英平集團(tuán)、吉林修正集團(tuán)成功案例：創(chuàng)立“H2S”策劃體系、本土醫(yī)院習(xí)慣性營銷模式、特許連鎖“H2S經(jīng)銷商一體化”營銷模式、林濟(jì)時(shí)大藥房整體策劃案、藥草臺大藥房整體策劃案等。著有《在改變中雙贏》叢書、《今天，我不失業(yè)》、《搏e時(shí)代》、《我的另類流亡生活》、《紅袖添香》、《放飛的紙鳶》等小說！交流電話：

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