經(jīng)銷商返利之爭

 作者:韓旭    83

返利,是廠家控制經(jīng)銷商和產(chǎn)品價格穩(wěn)定的重要手段,也是經(jīng)銷商的重要收益來源,所以,廠商雙方對返利問題都很關(guān)注也很敏感。有時候,因為在兌現(xiàn)方式、兌現(xiàn)時間、兌現(xiàn)速度等方面的分歧,返利問題可能成為廠商矛盾的焦點,處理不好,可能會影響廠商的合作或市場秩序的穩(wěn)定。
  在實際操作中,用貨物抵頂返利是一個很普遍的現(xiàn)象,但是情況不一而同,這里筆者列舉幾種常見的情況予以說明:

  1、直接用返利頂貨款

  即廠家按規(guī)定核算經(jīng)銷商的返利額度,然后將返利在企業(yè)掛到經(jīng)銷商的戶頭上,當(dāng)經(jīng)銷商需要進(jìn)下批貨的時候可以直接抵頂貨款使用。

  這種方式是當(dāng)前比較普遍采用的,我們認(rèn)為這也是一種比較公平合理。因為經(jīng)銷商再進(jìn)貨也是要拿現(xiàn)金的,除非是雙方終止了合作。直接將返利抵頂經(jīng)銷商再進(jìn)貨的貨款很便捷,省去了企業(yè)和經(jīng)銷商之間來回打款的手續(xù)。通常如果直接抵頂貨款的話,貨經(jīng)商用返利款進(jìn)的貨物照樣享有返利政策,也累計經(jīng)銷商的銷售任務(wù),在進(jìn)貨品種上,經(jīng)銷商也具有主動性,可以根據(jù)自己的需求選擇品種。

  這種方式在一種情況下屬于例外,就是經(jīng)銷商是多品牌經(jīng)營,資金周轉(zhuǎn)的速度比較快,而廠家的產(chǎn)品流動比較慢且單品返利比較高,這種情況采用將返利掛賬的方式可能對經(jīng)銷商的周轉(zhuǎn)有一些影響,但是既然廠家產(chǎn)品流動慢,總返利金額也不會太高,所以對經(jīng)銷商的影響也不會太大。

  所以這種方式本質(zhì)上和現(xiàn)金返利基本沒有什么區(qū)別,可以算作公平合理,作為企業(yè)控制經(jīng)銷商和市場價格穩(wěn)定的手段,應(yīng)該無可厚非。

  2、用貨物抵頂返利

  廠家直接用貨物抵頂返利的情況,通常這部分貨可能是沒有返利的,如果有的話,就和上面的情況一樣,可以視為合理。同樣是直接用貨物抵頂返利,情況也有不同。

  如果廠家抵頂?shù)呢浭墙?jīng)銷商需要的,是市場上的暢銷產(chǎn)品的話,即使經(jīng)銷商犧牲了一些返利(當(dāng)然還要看返利的多少,多的話對經(jīng)銷商影響也非常大),影響了銷售任務(wù)的完成(通常抵頂返利的貨物是不計入銷售任務(wù)的),可能經(jīng)銷商還能或許夠勉強(qiáng)接受,但對經(jīng)銷商影響也很大。

  因為一般情況下的,廠家都會為經(jīng)銷商制定任務(wù)獎勵,不計任務(wù)的貨物勢必影響經(jīng)銷商的銷售任務(wù),進(jìn)而影響經(jīng)銷商的收益;而且如果產(chǎn)品的單品返利比較高、量比較大的話,直接抵貨對經(jīng)銷商的返利也有很大的影響;而且如果是快消品的話,產(chǎn)品本身的利潤可能就很薄,再加上市場價格的波動,返利可能是經(jīng)銷商的唯一收入,這樣抵貨對經(jīng)銷商的影響就會非常大。

  另一種情況就是:廠家使用庫存的非暢銷產(chǎn)品或按企業(yè)的營銷思路重點推廣的新品抵頂返利。有時候經(jīng)銷商可能礙于企業(yè)的強(qiáng)勢,不便說什么也不便直接進(jìn)行反對,但是可能會從心理起逆反,要么消極抵抗對廠家的要求陽奉陰違,要么可能直接進(jìn)行低價甩貨。這就對廠商合作產(chǎn)生了影響,要么企業(yè)的一些方案和要求得不到有效的落實,要么就直接擾亂了市場價格。

  出現(xiàn)這種情況,最終還是要從廠商關(guān)系的本質(zhì)進(jìn)行思考。

  不管我們再怎么強(qiáng)調(diào)廠商是一種合作關(guān)系,是一種利益共同體,但是廠商之間的博弈是永遠(yuǎn)存在,因為對等的情況很少,更多的時候是一種強(qiáng)弱的不對等。所以“店大欺客、客大欺店”的情況永遠(yuǎn)存在。出現(xiàn)后一種返利兌現(xiàn)方式的情況,前提一定是企業(yè)比較強(qiáng)勢,經(jīng)銷商不得不遵從,不然經(jīng)銷商早就撂挑子不干了。


  3、站在企業(yè)的角度思考

  當(dāng)然了,采用這種返利的手段,廠家也有自己的考慮:

  一方面廠家希望節(jié)約費用,將利潤最大化,利用不帶返利的貨物抵頂返利可能是一種看似有效的手段;

  一方面廠家考慮市場秩序的穩(wěn)定、考慮經(jīng)銷商隊伍的穩(wěn)定,要拴住經(jīng)銷商不被競爭對手瓦解。所以通盤考慮下,在制定統(tǒng)一的返利政策時,必須將一些“不規(guī)矩”(竄貨、砸價擾亂市場秩序)、“不堅定”(對企業(yè)的品牌搖擺而不投入大的精力、隨時可能接手競爭品牌而被競爭對手瓦解)的經(jīng)銷商。再有一種現(xiàn)實情況就是,經(jīng)銷商可能同時經(jīng)銷不同的品牌,比如同樣是可樂產(chǎn)品,經(jīng)銷商可能同時經(jīng)銷可口可樂、百事可樂等相互競爭的品牌,企業(yè)考慮問題的出發(fā)點可能是將返利政策作為一種競爭手段:盡量占領(lǐng)經(jīng)銷商的資金和庫存,擠占競爭對手。

  當(dāng)然,在廠商合作中還有另一種不和諧的地方,也是廠家考慮的:經(jīng)銷商永遠(yuǎn)傾力于暢銷的品種,想通過快速流通賺錢;廠家永遠(yuǎn)希望經(jīng)銷商能跟著企業(yè)的步伐,配合企業(yè)的戰(zhàn)略,該推哪個品種,就將主要精力、人力和物力傾注到這個產(chǎn)品上,以此完成企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。而且很多時候往往市場上的暢銷產(chǎn)品可能不是廠家主推的目標(biāo)

  所以,很多時候,廠商之間存在主推方向的分歧,這種情況下,廠家在溝通說服、激勵不見成效的情況下,可能就會采取強(qiáng)制性手段,用企業(yè)主推的非產(chǎn)銷貨物抵頂返利,希望以此逼迫經(jīng)銷商銷售主推產(chǎn)品。當(dāng)然也有一種情況是,廠家將“貨物抵頂返利”作為一種消化不良庫存的手段,這就是廠家的不道德了。

  4、讓返利不再是問題

  俗話說,一個巴掌拍不響,出現(xiàn)這種情況,經(jīng)銷商和廠家都應(yīng)該進(jìn)行反思,都應(yīng)該重新審視自己,關(guān)鍵是明白自己的位置和作用。說白了,廠商之間終歸還是一種合作關(guān)系,無論強(qiáng)勢也好、弱勢也罷,不是誰離開了誰就不能活了,既然還在合作,就說明還有合作的價值:廠家需要經(jīng)銷商,經(jīng)銷商也需要廠家。

  一方面,廠商都要保持一種平衡的心態(tài),明白廠商之間是一種互利的合作,不是誰靠著誰過日子,更不是誰養(yǎng)活了誰。如果心態(tài)能保持平衡,那種“店大欺客、客大欺店”的心理和行為就會少很多。

  另一方面,作為廠家必須明白經(jīng)銷商“不規(guī)矩”和“不堅定”是有理由的,一味用強(qiáng)并不能有效的解決問題,反而會影響合作,起到適得其反的效果。

  經(jīng)銷商“不規(guī)矩”,說明廠家的市場管理力度不夠,說明廠家的市場價格管控能力不行。廠家不光是要加強(qiáng)對經(jīng)銷商的管理,同時還必須重視對自身營銷隊伍的管理。在實際情況中,經(jīng)銷商的直接竄貨是一方面,還有廠家業(yè)務(wù)人員為了完成銷售任務(wù)縱容、協(xié)助經(jīng)銷商竄貨的情況,更有廠家的業(yè)務(wù)員為了從中獲利直接竄貨的情況存在,所以,竄貨不能一味的歸結(jié)為經(jīng)銷商,企業(yè)也必須從自身進(jìn)行審視,以控制竄貨為目的的“貨物返利”政策應(yīng)該值得反思。

  對于經(jīng)銷商的“不堅定”,同樣也是有理由的,我們說了,經(jīng)銷商做事“重利”的,之所以經(jīng)銷商不堅定,可能是因為廠家品牌/產(chǎn)品的獲利水平不行,不如競爭對手。且不管獲利水平低是因為產(chǎn)品本身利潤低還是因為市場價格不穩(wěn)定和銷量有限造成的。也可能是廠家的市場運作作難度比較大,市場比較混亂而讓經(jīng)銷商看不到“錢景”造成的,無論是何種情況,企業(yè)都有不可推卸的責(zé)任。

  對于廠商在主推產(chǎn)品方向上的分歧,企業(yè)更是要辯證的看:經(jīng)銷商不配合一定是有理由的,或者是企業(yè)的支持不夠、或者是市場難度太大、或者是經(jīng)銷商本身能力的不足,我想只要看到“錢景”,多數(shù)經(jīng)銷商是能夠給予支持和配合的,除非經(jīng)銷商想放棄這個品牌,那就另當(dāng)別論了。所以,這種情況,關(guān)鍵是大家都能面對問題,沉下心來真正的解決問題:該激勵的要激勵、該調(diào)整的要調(diào)整、該提升的要提、該支持的支持、該配合的配合,而不是用強(qiáng)逼迫,市場成功是雙方受益,也不能靠于單一方面的努力。

  再一方面,作為經(jīng)銷商必須明白,再弱勢的廠家也是有主動權(quán)的,有控制經(jīng)銷商的能力的,只不過在于企業(yè)作為不作為。企業(yè)靠的不單是經(jīng)銷商,更不是某一個經(jīng)銷商。所以經(jīng)銷商不能存有“客大欺店”的心理,而是應(yīng)該從自己的目的出發(fā),從生意角度、獲利角度去思考問題和做事。

  經(jīng)銷商需要明白,自己一樣要為“不規(guī)矩”和“不堅定”付出代價。竄貨砸價是一把三刃劍,首先犧牲的是經(jīng)銷商的利益、其次損害是被竄貨方的利益,再有就是廠家的利益。話說回來,你能竄別人的貨,別人也能竄你的貨,除非一種情況:就是廠家的市場失控,經(jīng)銷商想“過把癮就死”。

  再說經(jīng)銷商的“不堅定”和與廠家主推方向的“分歧”,搖擺是可能因為經(jīng)銷商對“錢景”的迷惑,分歧可能是因為不愿意付出。做生意需要一種果斷,這種果斷就是基于對一件事情的判斷,這是經(jīng)銷商選擇一個品牌和選擇做一件事的前提,如果看不準(zhǔn)或放掉或直接告訴企業(yè)自己的迷惑,這樣才不至于影響合作。對于不愿意付出勞動,我認(rèn)為是經(jīng)銷商應(yīng)該反思的,這不是個例,很多經(jīng)銷商做大了之后,就開始希望掙“輕松錢”,希望別人種樹,自己乘涼。其實大家都應(yīng)該明白一點:天下沒有白吃的午餐,偶爾一次可以,經(jīng)常有是不可能的,要想獲利賺錢,必須要付出勞動。而且作為經(jīng)銷商,更甚于企業(yè),經(jīng)銷商要想保持持續(xù)的增長和發(fā)展,除了靠機(jī)會和眼光之外,必須靠持續(xù)的努力,天上的“餡餅”不可能每次都掉在你的頭上。

  總而言之,我們認(rèn)為廠商之間在合作過程中,分歧是常有的,凡是抱著一顆平和的心態(tài)、相互理解的心態(tài),做到求大同、存小異,明確出雙方共同的目標(biāo),共同付出、一起努力,這樣才能建立更加穩(wěn)定的合作,建立更加良好的廠商關(guān)系,在這種指導(dǎo)思想下,“返利”問題的爭執(zhí)和分歧才能迎刃而解或成為“小異”。
 經(jīng)銷商 之爭 經(jīng)銷

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