21世紀(jì)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、人性化的時(shí)代，這些耳熟能詳?shù)男g(shù)語，不僅僅是一種時(shí)髦，確確實(shí)實(shí)是一種生活方式的改變、企業(yè)管理方式的變遷。比如，組織結(jié)構(gòu)需要扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化，組織信息共享普遍化，企業(yè)中知識(shí)員工所占比例越來越大。由此，在人力資源管理中，工作的中心似乎已經(jīng)偏向一種非正式的(informal)個(gè)人導(dǎo)向(individual orientation)。面對如此技術(shù)變化給人力資源管理帶來的巨大影響，中國企業(yè)的人力資源管理該如何應(yīng)對？

“現(xiàn)實(shí)人性”的特點(diǎn)

人力資源管理思想史告訴我們：有什么樣的人性假設(shè)，就會(huì)采取什么樣的人力資源管理制度。

人性有其穩(wěn)定性，但隨著技術(shù)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)生活水平的提高、個(gè)體自我意識(shí)的覺醒等，人的本性及其表現(xiàn)特點(diǎn)會(huì)發(fā)生一定的改變，這是21世紀(jì)的中國企業(yè)必須面對的課題。它將成為21世紀(jì)中國企業(yè)人力資源管理的基本前提。為此，我們根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征及其對人的要求，假定21世紀(jì)中國企業(yè)的“人性”具有如下特點(diǎn)：

一、每個(gè)員工作為知識(shí)的載體，他們所擁有的知識(shí)對企業(yè)的價(jià)值（是否有用）和員工對企業(yè)的奉獻(xiàn)態(tài)度（是否愿意貢獻(xiàn)自己的智慧），將決定一個(gè)企業(yè)在市場競爭中的命運(yùn)。

二、因互聯(lián)網(wǎng)的普及與廉價(jià)，信息對所有員工來說都是共享的、及時(shí)的，因此，信息的取舍將取決于員工的價(jià)值取向。

三、 個(gè)人能力的漸趨渺小和弱化，必將追求團(tuán)隊(duì)合作，企業(yè)決策的誕生將有賴于“集體英雄主義”的形成。

四、 企業(yè)核心競爭能力的形成固然有賴于員工個(gè)體的創(chuàng)新能力，但企業(yè)真正的“比較競爭優(yōu)勢”卻來自員工團(tuán)隊(duì)的“集體創(chuàng)新”和“集體責(zé)任感”。

五、 每個(gè)員工作為獨(dú)立的個(gè)體，在其人格上都是平等的，每個(gè)人都在尋求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的極大化，盡管價(jià)值實(shí)現(xiàn)的極大化有賴于團(tuán)隊(duì)的幫助和支持。

六、 員工思想上的自由追求，必將導(dǎo)致行為上的相對自由，但是，這一“自由”是以接受團(tuán)隊(duì)所有成員遵循的“共同信念”為前提的。

宏觀分析

一、目前的人力資源管理往往注重于招聘、員工合同管理、考勤、績效評估、薪金制度、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等與公司內(nèi)部員工有關(guān)的事項(xiàng)，卻忽略了與顧客的聯(lián)系，沒有關(guān)注顧客需求和市場的變化。

這種后臺(tái)式的人力資源管理，是指人力資源部門作為一個(gè)內(nèi)部管理部門對業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)和支持，而對公司所經(jīng)營的業(yè)務(wù)缺乏深入了解的機(jī)會(huì)，缺乏對整個(gè)公司走向的洞察力。因此，人力資源管理所采用的管理方式也只能是事后的一些修補(bǔ)措施，而真正的人力資源規(guī)劃也成為一種想像，根本無法有效地實(shí)行。這種滯后于實(shí)踐的管理模式，也注定了人力資源部門無法成為一個(gè)企業(yè)的軸心部門，從而難免成為一個(gè)無法與業(yè)務(wù)部門并列的、具有相等地位的部門。只有在業(yè)務(wù)部門提出需求以后，才能采取一些設(shè)法滿足業(yè)務(wù)部門的靜態(tài)的行動(dòng)，是一種被動(dòng)式的反應(yīng)，它對業(yè)務(wù)部門的真實(shí)需求缺乏深入的分析，更無法指導(dǎo)實(shí)踐。

二、由于中國人對各類新信息的聰明敏銳、優(yōu)秀的東方管理思想傳統(tǒng)，以及全球企業(yè)經(jīng)營管理信息的共享，中國企業(yè)在管理人力資源的過程中，并不缺乏先進(jìn)的人力資源管理思想，但是，卻十分缺乏如何將這些先進(jìn)的人力資源管理思想轉(zhuǎn)化為適合中國企業(yè)特點(diǎn)的、可操作的制度、措施的技術(shù)手段、途徑。因此，探索在中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)先進(jìn)人力資源管理思想的技術(shù)途徑，將是一個(gè)值得專家、企業(yè)管理者努力的課題。同時(shí)，也說明中國企業(yè)對人力資源本質(zhì)的認(rèn)識(shí)是深刻的，但卻缺乏規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度、方案。

一般思路

為了順應(yīng)21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的需要，人力資源管理部門將逐漸從各種具體事務(wù)中解脫出來，成為一個(gè)經(jīng)營性、戰(zhàn)略性、研究性、指導(dǎo)性部門。同時(shí)，企業(yè)員工作為團(tuán)隊(duì)中的一員，既有高度的自主性，又要遵循一定的團(tuán)隊(duì)規(guī)范――共同的信念。因此，在中國企業(yè)實(shí)施適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的人力資源開發(fā)管理戰(zhàn)略，必須堅(jiān)持理性與感性、規(guī)范與自主、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化并存的管理策略。

就是說，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，結(jié)合中國企業(yè)特點(diǎn)，實(shí)施人力資源開發(fā)與管理的過程中，必須做到：

一、程式化思路――在一個(gè)企業(yè)組織中，從一個(gè)員工到一個(gè)團(tuán)隊(duì)、從上級部門到下級部門、從主管到普通員工，都應(yīng)該按照一定的標(biāo)準(zhǔn)化程序、規(guī)范化思路、規(guī)章制度行事。

二、人性化思路――在一個(gè)企業(yè)組織中，所有作為個(gè)體的人在其人格上都是平等的，尊重人性特點(diǎn)，即尊重人本身所具有的生理、心理、行為特點(diǎn)，是人力資源開發(fā)與管理的出發(fā)點(diǎn)，也是其終極目的。因此，在企業(yè)組織中，追求“共同參與、共同發(fā)展、共同分享”是十分必要的。

程式化是原則的體現(xiàn)，而人性化是靈活性的體現(xiàn)。程式化是人力資源開發(fā)與管理的基本內(nèi)容和核心工作，而人性化是人力資源開發(fā)與管理的補(bǔ)充和升華。沒有程式化的人力資源開發(fā)與管理，就會(huì)使人力資源開發(fā)與管理陷于混濫和自由主義、無政府主義，使人力資源開發(fā)與管理無法可依、無章可循。沒有人性化的人力資源開發(fā)與管理，就會(huì)使人力資源開發(fā)與管理陷于呆板、機(jī)械主義，就會(huì)使人力資源開發(fā)與管理中的對象――人，成為沒有思想、沒有追求、沒有創(chuàng)見的“動(dòng)物”。

因此，中國企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展要求，探索“程式化和人化相融合的人力資源開發(fā)與管理方案”是十分必要的。

程式化解決方案

適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的程式化人力資源開發(fā)與管理解決方案，關(guān)鍵在于根據(jù)企業(yè)文化、人員、戰(zhàn)略等實(shí)際情況“建章立制”。根據(jù)我們的研究，發(fā)現(xiàn)有必要，也完全有可能在人力資源開發(fā)與管理中引入ISO質(zhì)量管理體系的思想和做法，即：各企業(yè)在制定、完善各種人力資源開發(fā)與管理制度、規(guī)范時(shí)，可以根據(jù)質(zhì)量管理體系的思想和做法，使本企業(yè)的各種人力資源開發(fā)與管理制度規(guī)范化、程序標(biāo)準(zhǔn)化。各種規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化人力資源開發(fā)與管理制度必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)，逐步將過去后臺(tái)式、靜態(tài)式、邊緣式人力資源管理模式轉(zhuǎn)移到前臺(tái)式、動(dòng)態(tài)式、軸心式的人力資源管理模式上來。其核心內(nèi)涵主要包括：人力資源管理業(yè)務(wù)流程、人力資源管理制度規(guī)范、人力資源管理規(guī)范圖表等。

企業(yè)要真正有效地運(yùn)行，必須使人（people）、流程(process)、技術(shù)(technology)這三者有最佳、最合理的組合，并使整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營從技術(shù)驅(qū)動(dòng)(technology-driven)，變?yōu)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)（business-driven）。人力資源管理模式只有建立在人、流程和技術(shù)這三者有最佳的組合及商務(wù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺(tái)之上，才有可能真正實(shí)現(xiàn)“科技以人為本”。

人力資源管理的模式是建立在企業(yè)基礎(chǔ)管理的平臺(tái)之上的，而企業(yè)基礎(chǔ)管理則隨其外部環(huán)境的變化而變化。對于外部環(huán)境變化的嗅覺不靈敏，人力資源管理必然滯后于企業(yè)基礎(chǔ)管理對外部環(huán)境的認(rèn)知。因此，有必要大力提出人力資源管理必須從后臺(tái)走向前臺(tái)，從靜態(tài)管理轉(zhuǎn)到動(dòng)態(tài)管理，從滯后于實(shí)踐進(jìn)到前瞻于實(shí)踐。只有這樣，人力資源管理才能真正成為整個(gè)企業(yè)的軸心，并真正實(shí)現(xiàn)“科技以人為本”。同時(shí)，應(yīng)使人力資源管理工作成為其他每個(gè)部門工作的一部分。進(jìn)行人力資源的戰(zhàn)略管理，需要對人力資源工作的重要性和緊迫性有真正的認(rèn)識(shí)，并充分理解人力資源管理的決策性、全局性和長期性。

人性化解決方案

適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人力資源開發(fā)與管理的本質(zhì)是：認(rèn)識(shí)人性、尊重人性、以人為本。認(rèn)識(shí)人性是人力資源開發(fā)與管理的前提、基礎(chǔ)，尊重人性是人力資源開發(fā)和管理制度制定、實(shí)施的核心內(nèi)容和具體體現(xiàn)，以人為本是人力資源開發(fā)與管理的目的和追求。只有認(rèn)識(shí)到人性，即人的各種生理、心理、行為特點(diǎn)，才談得上尊重人性，根據(jù)人性特點(diǎn)制定、實(shí)施各種管理方式，達(dá)到以人為本?？磥?ldquo;以人為本”是人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo)，也是一種人力資源一切與管理的過程。

一,般來說，“人性化”的人力資源開發(fā)與管理主要貫徹在以下幾個(gè)方面：

一、就公司各種人力資源開發(fā)與管理政策、制度的制定者來說，應(yīng)該全面認(rèn)識(shí)員工的特點(diǎn)及其表現(xiàn)，并在其制定的各種制度中予以體現(xiàn)。

二、就公司各種人力資源開發(fā)與管理政策、制度的實(shí)施者來說，應(yīng)靈活地、人性化地把握、實(shí)踐。

三、就公司全體員工來說，應(yīng)有自由表現(xiàn)自己、不斷創(chuàng)新、張揚(yáng)個(gè)性的氛圍，同時(shí)應(yīng)該積極地、民主地共同參與企業(yè)各種活動(dòng)的心態(tài)和要求。

目前，諸如通用公司、摩托羅拉等許多企業(yè)經(jīng)常舉行“解決會(huì)議”、“解決計(jì)劃”、“員工大會(huì)”等活動(dòng)。旨在征求所有員工的意見，并尊重所有員工的思想、心理需求、行為等特點(diǎn)，制定、修改所有人力資源開發(fā)與管理制度，形成“人性化”的人員管理制度。

就具體人力資源開發(fā)與管理制度的形成、實(shí)施過程來看，“人性化”解決方案主要體現(xiàn)在：

一、人力資源開發(fā)與管理制度制定時(shí)，人性特點(diǎn)是其根據(jù)、前提、出發(fā)點(diǎn)。

二、人力資源開發(fā)與管理制度執(zhí)行時(shí)，人性特點(diǎn)要求制度的執(zhí)行具有一定的情景性、靈活性。

三、人力資源開發(fā)與管理制度修訂時(shí)，其依據(jù)是來自人性的反抗、人性的不適等。

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