“員工關(guān)系”工作貫穿在管理的方方面面，從把員工招進來的第一天起，員工關(guān)系的工作就開始了。薪水固然重要，但員工綜合的需求滿足才是企業(yè)吸引人、留住人的重要因素。為員工著想就是為企業(yè)著想，有效利用員工關(guān)系管理不僅能幫助企業(yè)贏得人才、留住人才，更將使企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運作效率大幅提升，企業(yè)才能保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

一個具有良好員工關(guān)系的企業(yè)，能培養(yǎng)員工的的歸屬感、增強凝聚力、使企業(yè)的目標得以順利地實現(xiàn)。改善員工關(guān)系是人力資源管理的重要目標之一，但是員工關(guān)系管理不像招聘、培訓、績效、薪酬等人力資源工作那樣具體，而是貫穿于人力資源的各項管理工作中。我們可以從以下幾種途徑著手，建立起企業(yè)與員工之間穩(wěn)定和諧的勞資關(guān)系。

一、重視員工的物質(zhì)需要

人類的需要可以劃分為三個基本層次，即對生存資料的需要、對享受資料的需要和發(fā)展資料的需要。它們之間呈一種層次性排列，其中，對生存資料的需要是人類最基本的需要，對享受資料的需要是人類的中等層次的需要，對發(fā)展資料的需要是一種較高層次的需要。企業(yè)要想維護員工關(guān)系，必須重視和滿足員工的基本生存物質(zhì)需要，并考慮員工的享受需要。生存需要和享受需要首先就表現(xiàn)在物質(zhì)利益方面。員工的物質(zhì)利益包括：員工的工資待遇、福利待遇、勞動條件和勞動環(huán)境。這些物質(zhì)利益和物質(zhì)條件的滿足和改善，是企業(yè)樹立良好的公共關(guān)系狀態(tài)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)管理的目的，也是提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、激發(fā)員工勞動積極性的手段。以下為企業(yè)與員工的物質(zhì)利益關(guān)系體現(xiàn)的一些方面：

1．員工的勞動所得。企業(yè)要貫徹按勞分配的原則，使員工的勞動所得與他們的勞動成果掛鉤，從而形成一個人人關(guān)心企業(yè)經(jīng)營，人人重視企業(yè)效益，努力完成各項工作的局面。在員工的物質(zhì)利益方面，應(yīng)擴大工資差距，拉開獎金檔次，充分體現(xiàn)獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、多勞多得、少勞少得的原則。但也要注意在滿足員工物質(zhì)利益要求的時候，必須處理好國家、企業(yè)和員工三者之間的利益關(guān)系，在保證國家利益的前提下，兼顧企業(yè)和員工的物質(zhì)利益； 在企業(yè)與員工的物質(zhì)利益方面，對企業(yè)的稅后利潤的分配和使用要合理，各種用途要保證適當?shù)谋壤?

2．員工福利待遇。員工享受一定的福利待遇是員工的合法權(quán)益，也是員工物質(zhì)利益的體現(xiàn)。不斷改善員工的福利待遇，不僅是保證員工的物質(zhì)利益的一個重要方面，更重要的是可以溝通企業(yè)與員工的感情，激勵員工的工作熱情。這方面涉及非常廣泛，如生老病死、婚喪嫁娶、衣食住行等，都是應(yīng)該關(guān)注的。實踐證明，企業(yè)關(guān)心員工生活，不斷改善員工的福利待遇，員工就會精神振奮，工作積極性就會高漲。反之，員工的士氣勢必低落，企業(yè)也得不到員工的信任和支持。

3．不斷改善勞動條件、勞動環(huán)境和加強勞動保護。企業(yè)必須貫徹和堅持安全生產(chǎn)制度，注意改善勞動條件，做好勞動保護和環(huán)境保護工作，做到安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。做好這些工作，是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，也是員工應(yīng)該享受的合法權(quán)益，它對于調(diào)動員工的工作積極性，解除后顧之憂，具有十分重要的意義。

二、盡力滿足員工的精神需要

當員工的基本生活需要得到滿足以后，精神需要就變得迫切起來，員工的精神需要主要是對發(fā)展資料的需要，它包括尊重的需要和自我價值實現(xiàn)的需要，這是一個問題的兩個方面。所謂尊重的需要，指的是尊重和承認員工的價值信念。只有員工的價值信念得到尊重和承認，員工才能把自己的利益和企業(yè)的利益融合在一起，才能以主人翁的責任感來維護企業(yè)的良好形象，并在維護企業(yè)良好形象的具體過程中不斷實現(xiàn)自我價值的更高層次。企業(yè)可通過下面這些方式去實現(xiàn)對員工個人價值的承認和尊重。

1．廣開言路。讓員工有機會對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策和有關(guān)方針政策提出意見和建議，使所有員工都關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成就，都有表現(xiàn)自己才華的機會。

2．提供培訓機會。要定期和不定期地培訓全體員工，使全體員工都能掌握各自崗位的專業(yè)知識技能，并有進一步深造和提高的機會。

3．及時獎勵，鼓勵冒尖。在企業(yè)的內(nèi)部，要創(chuàng)造一種平等競爭機制，對那些做出成績有突出貢獻的員工，要及時給予表揚和恰當?shù)莫剟?，鼓勵他們繼續(xù)努力，為他們開辟更加廣闊的用武之地，同時也給予他們更多的提拔晉升機會。

三、實行民主管理

民主管理是指企業(yè)通過多種形式，使員工參與企業(yè)的管理和決策。企業(yè)實行民主管理，能提高員工的主人翁意識，培養(yǎng)他們的責任心，能改善領(lǐng)導作風，克服官僚主義、家長制思想和特權(quán)思想，從而密切員工關(guān)系，調(diào)動全體員工積極性。實行民主管理主要是通過以下途徑來實現(xiàn)的：

1．員工代表大會制度。這是員工管理企業(yè)、監(jiān)督各級干部、實行政治民主、經(jīng)濟民主的重要保證。建立員工代表大會制度，是企業(yè)密切員工關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)內(nèi)部重要的公共關(guān)系活動。

2．民主選舉制度。民主選舉干部不僅有利于發(fā)掘人才，使員工能充分發(fā)揮各自才干，而且有利于調(diào)整和建立起新型的員工關(guān)系，培養(yǎng)全體員工的協(xié)作精神，樹立正確的價值觀，從而共同為企業(yè)的興旺發(fā)達而努力工作。

3．合理化建議制度。鼓勵員工提出合理化建議，發(fā)動員工為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，這是企業(yè)開展民主管理的重要內(nèi)容。企業(yè)對每項合理化建議，都要以嚴肅、負責的態(tài)度，認真研究，凡是能采用的，要及時付諸實施，并可按創(chuàng)造的價值大小，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵；對不能采用或暫時不能采用的建議，也應(yīng)做出解釋，切不可輕率從事，以免挫傷提建議者的積極性。

四、妥善安排每一名員工，做到知人善任

企業(yè)在用人時，要了解人才，尊重人才。每一名員工都不可能是“全才”，但各人都有其長處，用人時要能用其所長，避其所短，把他安放到最能發(fā)揮特長的崗位上，使其感到受尊重，受重視，并產(chǎn)生一種自我價值實現(xiàn)的滿足感和自豪感，從而最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。

重視人才，保護人才，充分發(fā)揮骨干分子的作用，也是調(diào)動員工積極性的重要內(nèi)容。企業(yè)里的人才，主要是那些具有較強業(yè)務(wù)技術(shù)能力、有較高的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平、有創(chuàng)新開拓精神，敢說敢干敢負責的企業(yè)員工。這些人也有不足，重用他們或許會引來各種非議，這就需要企業(yè)領(lǐng)導保護他們。但這不是護短，而是在使用的同時幫助他們克服缺點和不足。骨干分子的作用也不可低估，盡管先進骨干分子只是少數(shù)，但企業(yè)的主要工作、關(guān)鍵業(yè)務(wù)常常是在這些骨干分子的努力和帶動下完成的。企業(yè)的領(lǐng)導應(yīng)認真研究本企業(yè)骨干分子的特點，盡力滿足他們的合理要求；企業(yè)的規(guī)章制度、措施，都要有利于保護骨干分子的積極性，充分發(fā)揮他們在生產(chǎn)和科技中的帶頭作用，并通過他們在廣大員工中的積極影響，來協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系。

五、處理好與非正式團體的關(guān)系

在企業(yè)中，科室、車間、黨團、工會等都屬于正式團體。同鄉(xiāng)、同學、志同道合者、興趣相投者等不約而同地自發(fā)組織在一起，并自然產(chǎn)生出自己的核心，其中，有的形成了固定的組織，有的較松散，有的甚至連本人都沒意識到，這就是非正式團體。這種以感情、觀念、利益的一致而構(gòu)成的非正式團體，是一種客觀存在，并在一定程度和一定范圍上左右著員工的行為，因此，注意與非正式團體的溝通，善于發(fā)揮他們的作用非常重要。

非正式團體到底會起到什么樣的作用，關(guān)鍵在于企業(yè)的管理和引導；企業(yè)的人力資源管理部門處理與非正式團體的關(guān)系，目的就在于發(fā)揮其積極作用，克服其消極影響。人力資源管理人員在與非正式團體溝通及管理上可采用以下方法途徑：

1．企業(yè)領(lǐng)導和人事人員應(yīng)親自深入到非正式團體中去，參與他們的活動，成為他們的伙伴，建立和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系。等感情融洽后，有目的地引導與控制，促使其發(fā)揮積極作用。

2．企業(yè)領(lǐng)導和人事人員應(yīng)通過自己的模范言行來影響和改變非正式團體的整體心理和行為。

3．滿足非正式團體的合理要求，使他們對企業(yè)自然產(chǎn)生親近感、忠誠感，無需再去從非正式團體中尋求寄托。

4．通過各種手段，促使非正式團體解體。因為非正式團體的存在，對企業(yè)來說畢竟弊多利少。在處理方法上可以調(diào)動某些成員的工作崗位，可以分派到其它單位，或者通過疏導教育、說服等辦法，造成分解的必要條件。

5．運用獎勵與懲罰手段，充分發(fā)揮非正式團體的積極作用，克服和限制他們的消極作用。

當然，在以上維護員工關(guān)系的途徑中，要把有效的溝通——員工參與與互動貫穿始終。以尊重員工個人價值與權(quán)利為出發(fā)點，運用適當?shù)墓芾矸椒ê痛胧┙Y(jié)合有效的溝通，建立良好的員工關(guān)系，保障企業(yè)戰(zhàn)略和目標的有效執(zhí)行，凝聚員工的力量為企業(yè)取得更大的成功而共同奮斗。

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