“我們應(yīng)當(dāng)像過(guò)去重視機(jī)械要素那樣，重視人的要素。”――亨利.福特二世

　　人是一切生產(chǎn)力的源泉和決定因素，對(duì)于企業(yè)管理而言，必須高度重視人的因素，要學(xué)會(huì)尊重員工，充分發(fā)揮員工的積極性，要廣泛吸收員工參與管理，提高員工參與意識(shí)，努力在事業(yè)的發(fā)展與職業(yè)的進(jìn)步中，發(fā)揮員工的潛能，只能真正提高人力資源的價(jià)值，提高企業(yè)管理水平，推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

　　一、曾經(jīng)付出的代價(jià)

　　在過(guò)去，福特的勞資關(guān)系一度十分緊張，員工曾以對(duì)管理層強(qiáng)硬而聞名，對(duì)管理層極為不信任。而管理層對(duì)員工的各種要求也很少關(guān)注，雙方關(guān)系可以用"水火不容"來(lái)形容，由此導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，并產(chǎn)生巨額虧損。

　　鑒于福特員工一向與管理層處于對(duì)立狀態(tài)，對(duì)管理層極為不信任，因而公司管理層把努力團(tuán)結(jié)工會(huì)作為主要目標(biāo)，經(jīng)過(guò)數(shù)年努力，將工會(huì)由對(duì)立面轉(zhuǎn)為聯(lián)手人，化敵為友，終于使福特有了大轉(zhuǎn)機(jī)。

　　二、讓尊重化解矛盾

　　人是最寶貴的資源，對(duì)人尊重使工作成為一種新型的具有人性味的活動(dòng)--愛(ài)你的職工，他會(huì)加倍地愛(ài)你的企業(yè)。我們從福特公司所獲得的巨大成功中，大致可以發(fā)現(xiàn)一些適合于所有企業(yè)的一般性原則。

　　1、要使職工真正地感到自己是重要的。

　　福特公司貝克總經(jīng)理在談到自己對(duì)于職工的態(tài)度時(shí)說(shuō)：“當(dāng)我每次看到某個(gè)人的時(shí)候，我都要一絲不茍地對(duì)待他們，使他們認(rèn)識(shí)到自己的重要性。心不在焉只會(huì)給他們帶來(lái)傷害。”

　　所以他在與工人相處時(shí)，都以友好、平等的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)他們的談話，幫助他們解決各種困難。這樣一來(lái)，職工們會(huì)以更加高昂的士氣去進(jìn)行工作。

　　2、要認(rèn)真傾聽(tīng)職工意見(jiàn)。

　　工作在裝配線上的工人們由于天生與生產(chǎn)線接觸，因而，往往比領(lǐng)導(dǎo)更熟悉生產(chǎn)情況，他們完全可能想到經(jīng)理們所想不到的意見(jiàn)來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是否能夠傾聽(tīng)工人意見(jiàn)便至關(guān)重要。

　　如果當(dāng)職工找你來(lái)談關(guān)于公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的建議，或其它有關(guān)企業(yè)事宜，而被你拒絕的話，則會(huì)使他（她）的自尊心受到傷害，而對(duì)工作感到心灰意冷，最終影響企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。特別是青年人，往往會(huì)因?yàn)槭艿缴霞?jí)的責(zé)難懷恨在心而怠工，生產(chǎn)次品來(lái)進(jìn)行報(bào)復(fù)。

　　所以作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，即使不從人情的角度來(lái)考慮，也應(yīng)當(dāng)從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得失的角度考慮，認(rèn)真傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)。

　　3、對(duì)每一位職工都要真誠(chéng)相待。

　　管理人員要是真正尊重職工，就必須和職工建立起這種經(jīng)得起考驗(yàn)的友誼。但要想到這一點(diǎn)，并不是一件很容易的事，這要求管理者無(wú)論身居何職都要堅(jiān)持不恥下問(wèn)，與部屬間兄弟般相處。

　　福特公司曾經(jīng)向職工公開(kāi)帳目，這一作法使職工大為感動(dòng)。實(shí)際上這種作法對(duì)職工來(lái)說(shuō)無(wú)疑產(chǎn)生了一種強(qiáng)大的凝聚力，它使職工從內(nèi)心感到公司的盈虧與自身利益息息相關(guān)，公司繁榮昌盛就是自己的榮譽(yù)，分享成功使他們士氣更旺盛，而且也會(huì)激起他們奮起直追的感情。這就是坦誠(chéng)關(guān)系的妙用。

　　三、獨(dú)特的員工參與計(jì)劃

　　為了讓勞資雙方同舟共濟(jì)。貝克總經(jīng)理和工會(huì)主席一道制定了《雇員參與計(jì)劃》，在各車(chē)間成立了由工人組成的“解決問(wèn)題”小組。工人們有了發(fā)言權(quán)，不但解決了他們生活方面的問(wèn)題，更重要的是對(duì)工廠的整個(gè)生產(chǎn)工作起到了積極的推動(dòng)作用。

　　工人們有了發(fā)言權(quán)，不但解決了他們生活方面的問(wèn)題，更重要的是對(duì)工廠的整個(gè)生產(chǎn)工作起到了積極的推動(dòng)作用。蘭吉爾載重汽車(chē)和布朗Ⅱ型轎車(chē)的空前成功就是其中突出的例子。投產(chǎn)前，公司大膽打破了那種“工人只能按圖施工”的常規(guī)，而是把設(shè)計(jì)方案擺出來(lái)，請(qǐng)工人們“評(píng)頭論足”，提出意見(jiàn)，工人們提出的各種合理化建議共達(dá)749次，經(jīng)研究，采納了其中542項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)意見(jiàn)的效果非常顯著。在以前裝配車(chē)架和車(chē)身時(shí)，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的扳手，低著頭把螺栓擰上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車(chē)質(zhì)量，工人格萊姆說(shuō)：“為什么不能把螺母先裝在車(chē)架上，讓工人站在地在上就能擰螺母呢？”這個(gè)建議被采納，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高。

　　員工投入感、合作性不斷提高，福特現(xiàn)在一輛車(chē)的生產(chǎn)成本減少了195美元，大大縮短了與日本的差距，而這一切的改變就在于公司上下能夠相互溝通；內(nèi)部管理層、工人和職員改變了過(guò)去相互敵對(duì)的態(tài)度。

　　除了具體的生產(chǎn)之外，福特公司還賦予了職工參與決策的權(quán)力。在福特公司可以經(jīng)?？吹?，在員工要求下召開(kāi)越級(jí)會(huì)議（SkipLevelMeeting），員工可以直接與高于自己幾個(gè)級(jí)別的管理者進(jìn)行會(huì)談，表達(dá)自己的意見(jiàn)，而管理者會(huì)盡快給予解決方案。這縮小了職工與管理者的距離，職工的獨(dú)立性和自主性得到了尊重和發(fā)揮，積極性也隨之高漲。“全員參與制度”的實(shí)施激發(fā)了職工潛力，為企業(yè)帶來(lái)巨大效益。“參與制”不僅在福特公司成功施行，還在美國(guó)許多企業(yè)，以至世界各地使用和發(fā)展著。

　　四、造就新一代汽車(chē)人

　　一提起汽車(chē)裝配線上的工人，人們就會(huì)浮出電影《摩登時(shí)代》中查理?卓別林所扮演的工人形象。作為流水線的始作俑者，福特公司今天格外強(qiáng)調(diào)員工的可持續(xù)發(fā)展。

　　他們非常注意網(wǎng)羅受到過(guò)高教育的人員，因此其工人的整體情況呈現(xiàn)受過(guò)高等教育人的比例上升的趨勢(shì)。上過(guò)大學(xué)的約占1/3，有4年本科學(xué)位的約占4%，持中學(xué)畢業(yè)證書(shū)的人約占97%。都高出原有工人的比例。

　　制造業(yè)現(xiàn)在也不像過(guò)去那樣被人瞧不起，不少受過(guò)高等教育的人也樂(lè)意在組裝線上擰螺絲。例如，威廉?沃德是一個(gè)獲得歷史學(xué)位的大學(xué)畢業(yè)生，卻進(jìn)入了福特公司的一個(gè)裝配廠。雖然現(xiàn)在福特公司不指望雇傭的新工人都是大學(xué)畢業(yè)生，但他們?cè)诠S不斷發(fā)展之際無(wú)疑想招聘到一些可以節(jié)省培訓(xùn)和再培訓(xùn)費(fèi)用的工人。

　　另一方面，福特公司正大幅度裁減管理人員，讓工人自己負(fù)起某種責(zé)任，好保證質(zhì)量，重新改進(jìn)生產(chǎn)程序和改進(jìn)產(chǎn)品。無(wú)疑，在此方面，受到教育程度高的人具有一定優(yōu)勢(shì)。

　　受過(guò)更高教育的人進(jìn)入福特公司顯示著新一代美國(guó)汽車(chē)制造工人正在出現(xiàn)。

　　五、提高員工發(fā)展投入

　　據(jù)了解，福特員工的個(gè)人發(fā)展已成為公司整體發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，目前用于員工發(fā)展的投資占到公司總支出的10％。

　　在福特公司，對(duì)員工持續(xù)發(fā)展的投入分兩個(gè)部分：一是對(duì)員工健康與安全的投入；二是對(duì)員工教育、培訓(xùn)的投資。

　　第一方面，福特公司特別設(shè)立了員工健康服務(wù)項(xiàng)目并確定其使命是：保障員工安全和健康，使之免于受傷和生病。公司為此專(zhuān)門(mén)設(shè)立了許多專(zhuān)門(mén)職位，如產(chǎn)業(yè)衛(wèi)生工程師、有毒物品工程師、生物工程師和醫(yī)生、護(hù)士等等，在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展和執(zhí)行健康與安全項(xiàng)目。

　　第二方面，福特汽車(chē)公司為員工提供了更為全面的教育、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和資源，如網(wǎng)站上的電子課程、面授課程、領(lǐng)導(dǎo)和管理技巧培訓(xùn)以及其他業(yè)務(wù)相關(guān)技能培訓(xùn)。公司還大力資助員工進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷的學(xué)習(xí)。

　　福特有一個(gè)良好的普通教育計(jì)劃，簡(jiǎn)單易行：參與者為福特公司每位收到Ｅ－ｍａｉｌ的員工，約１０萬(wàn)人。執(zhí)行總裁每周五下午５點(diǎn)，通過(guò)Ｅ－ｍａｉｌ以聊天方式描述福特經(jīng)營(yíng)的新方法等。這已持續(xù)了兩年。

　　福特還采用的另一個(gè)重要方式是相互教育。他們提出并實(shí)行了“觀點(diǎn)教育”，即將某人所了解或總結(jié)的有關(guān)自己業(yè)務(wù)或通常商業(yè)上的成功因素表達(dá)出來(lái)，并與他人共享的一種學(xué)習(xí)機(jī)制。

　　這種機(jī)制并不是一定要尋找出完整正確的答案，而是要了解一個(gè)人到底是如何思考的。他讓每個(gè)員工將自己的假設(shè)、信念或?qū)嵺`向領(lǐng)導(dǎo)、同事和下級(jí)公開(kāi)，力圖打開(kāi)每個(gè)人腦中的"黑匣子"，發(fā)現(xiàn)尚未發(fā)現(xiàn)的好想法或重要見(jiàn)解的雛形。

　　六、重視企業(yè)文化的影響力

　　福特公司的人事管理部門(mén)具有溝通雇員與企業(yè)關(guān)系的職能。人事部的工作人員經(jīng)常參加雇員的生日、聚會(huì)等活動(dòng)，傾聽(tīng)雇員對(duì)企業(yè)和人事管理的意見(jiàn)，引導(dǎo)雇員了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，參與企業(yè)管理，滿足雇員的成就感，使雇員感到自己的存在和對(duì)企業(yè)的影響力。

　　人事部門(mén)工作人員還向各管理層反映雇員所關(guān)心的問(wèn)題，提出解決的意見(jiàn)，幫助企業(yè)上下建立開(kāi)誠(chéng)布公、互相尊重、關(guān)心和協(xié)作的工作環(huán)境。人事部門(mén)的這些職能和工作，營(yíng)造和推進(jìn)了企業(yè)文化的形成和發(fā)展。企業(yè)文化所蘊(yùn)涵的管理哲學(xué)和企業(yè)核心價(jià)值形成的企業(yè)人格，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為起著至關(guān)重要的作用。

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