領導藝術的案例分析

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　　2）正確處理人際關系，搞好協(xié)調工作。

　　護理管理者應正確處理各方面的關系，充分了解每個護士的個性、氣質。根據(jù)具體情況采取相應的工作方法，做好工作和人際關系的協(xié)調，正確掌握和使用協(xié)調藝術，在處理好人際關系的同時，協(xié)調好上、下、左右的關系，如科室與科室、科室與門診、科室與后勤行政部門等方面的關系。要為病人提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境，不是任何一個人或一個部門能夠完成的，要靠護士與醫(yī)生、護士與護士、護士與病人及家屬親友，醫(yī)院各部門相互配合來共同完成。護理管理者在這些特殊的關系中起著至關重要的作用，處理好這些關系可以為提高護理質量奠定良好的基礎。

　　3）護士長對下屬要以誠相待，充分信任。

　　寬容大度是善任賢才的一個重要條件。護士都喜歡在寬容大度的護理管理者手下工作，寬容待人的管理者有著強烈的吸引力，同時也有利于調動一切積極因素，增強隊伍的凝聚力。護理管理者在工作中應注重“五多一少”|2]，即多下去、多看、多干、多說、多管、少責備。經(jīng)常深入護理工作一線，及時發(fā)現(xiàn)問題，誠懇指正，不要一味的責備，要善于發(fā)揮護士的長處，了解他們的心理狀態(tài)，幫助他們及時解決矛盾和困難，做護士的貼心人，把他們團結在自己的周圍；要善于用信任來贏得護士的心，做到“疑人不用，用人不疑”。

　　護士在工作中犯了錯誤時，護理管理者一定要首先對護士的情緒進行安撫，然后幫助解決問題。關心護士的健康，幫助護士解決生活中的困難及工作中的苦惱，積極與他們進行溝通，因為溝通能化解矛盾，消除誤會，縮小彼此間的距離。
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