家電下鄉(xiāng)或遭遇服務(wù)空心化
作者:許意強(qiáng) 132
中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)秘書長趙澤蕊指出,“網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少、經(jīng)營能力弱、網(wǎng)點(diǎn)勢(shì)單力薄、維修服務(wù)人員匱乏、維修服務(wù)觀念陳舊等是當(dāng)前農(nóng)村家電維修服務(wù)中普遍存在的問題。”此前,家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一些企業(yè)在農(nóng)村市場上將“包修”與“保修”混淆,涉嫌誤導(dǎo)用戶。
長期以來,農(nóng)村家庭的家電保有量并不高,市場和商家對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)理念也比較落后,導(dǎo)致整個(gè)農(nóng)村家電服務(wù)體系一直面臨著“專業(yè)人才少、盈利模式不清、廠商利益不清”三大核心問題。
一位在江蘇徐州睢寧古邳鎮(zhèn)從事家電安裝維修的羅鵬透露,“一個(gè)培養(yǎng)了兩年多的服務(wù)人員,由于嫌工資低干脆跑到外面打工去了,雖然簽約的企業(yè)也會(huì)進(jìn)行維修技能的專業(yè)培訓(xùn),但人才流動(dòng)實(shí)在太大,很難建隊(duì)伍。平時(shí),我們很難靠服務(wù)賺錢,只能額外帶著銷售空調(diào)和太陽能。最關(guān)鍵的,現(xiàn)在企業(yè)和經(jīng)銷商由于利益問題,往往只將在三包期的家電交給我們,三包期外的維修卻由銷售商承擔(dān),后面這一塊利潤更高,我們只能苦守著。”
家電服務(wù)商指出,“由于產(chǎn)品故障高發(fā)期一般集中在使用后的3—4年期間,因此短期內(nèi)農(nóng)村服務(wù)空心化帶來的后遺癥并不會(huì)很快爆發(fā),隨著家電下鄉(xiāng)政策結(jié)束期逼近,家電服務(wù)問題也將會(huì)集中爆發(fā),一些家電企業(yè)必須要提前預(yù)防。”
去年底,新一輪的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品招標(biāo)結(jié)果公布,記者看到,或許是國家為了加大刺激內(nèi)需力度,降低了家電下鄉(xiāng)中標(biāo)門檻,中標(biāo)企業(yè)數(shù)量激增,一大批區(qū)域性中小企業(yè)紛紛中標(biāo),這或?qū)⑦M(jìn)一步加大農(nóng)村家電服務(wù)壓力。
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