不要又臭又長(zhǎng)的談話,有話請(qǐng)直說(shuō)
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張女士到一家商場(chǎng)閑逛,在女裝專柜面前想隨意看看衣服。她還沒(méi)站穩(wěn)腳跟,一位銷售人員就走到她的前面,一口一個(gè)“大姐”,熱情地向她推銷商品。“大姐,您看看需要點(diǎn)什么?”“大姐,我們這里有最新款的冬裝”,“您身材這么好,這件衣服肯定合適。”張女士在前面走,銷售小姐后面走,幾乎是寸步不離。最后,張女士實(shí)在受不了了,對(duì)這位喋喋不休的小姐說(shuō):“謝謝你,我想隨便看看,不麻煩你工作了!”這位銷售小姐只好悻悻地走了。
“說(shuō)實(shí)話,我不喜歡這樣又臭又長(zhǎng)的談話,本來(lái)想看看有沒(méi)有合適的衣服,可惜挺好的心情被這些銷售人員的過(guò)度服務(wù)搞壞了。”張女士無(wú)奈地?fù)u了搖頭。
比張女士更為惱火的是大學(xué)三年級(jí)的劉佳,劉佳的皮膚不是很好,臉上有些雀斑,和同學(xué)逛街的時(shí)候多少有些自卑。每次到商場(chǎng),都有一些推銷員上來(lái)搭訕,極力向她推薦什么祛斑、美容用品,簡(jiǎn)直讓劉佳無(wú)法忍受。相信有很多人都有這樣的經(jīng)歷,體會(huì)過(guò)這種很無(wú)奈的感受。過(guò)度熱情的打機(jī)關(guān)槍式的推銷,往往讓顧客厭煩。
為什么又臭又長(zhǎng)的談話引起顧客的反感呢?除了人的天性不喜歡別人的打擾以外,現(xiàn)在很多人喜歡把逛商場(chǎng)作為自己的休閑方式,購(gòu)物只是其次,不需要銷售人員的“喋喋不休”。你想想看,顧客不需要的東西,即使舌燦蓮花,顧客也不會(huì)買(mǎi)。除了增加反感,幾乎沒(méi)有什么益處。
其實(shí),大部分客戶是這樣認(rèn)為的:“你只要告訴我事情的重點(diǎn)就可以了,我不要又臭又長(zhǎng)的談話,請(qǐng)有話直說(shuō)!”所以,切忌喋喋不休,有時(shí)候沉默也許真的就是“金子”,沉默
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