如什么生活情況、家庭、教育、有趣的事情等，完了再邀請客戶吃晚飯。這種感覺就好像“他鄉(xiāng)遇故知”一樣，把客戶當成了自己的好朋友。

實際上，能否與客戶從普通的合作關系發(fā)展到能相互分享各自經(jīng)歷的朋友難度是相當大的，所花的功夫也比做成一樁生意要多得多。當然，意義也許比做成一樁-全球品牌網(wǎng)-生意還要深刻!

從營銷學的角度上講，最大程度地獲取客戶的終身價值是成功營銷的重要標準之一。什么是客戶的終身價值呢?簡單地說，就是指一個客戶為一種產(chǎn)品一生的花費能給公司帶來的價值。這個終身價值反映的是客戶對這件產(chǎn)品的忠誠度，忠誠度又來自于客戶對這個產(chǎn)品的感情!

客戶對產(chǎn)品的感情，包括對產(chǎn)品的質(zhì)量、價格以及使用滿意度等客觀因素，還會受到主觀因素，也就是和銷售人員之間的關系的影響，甚至還可能會高于客觀因素。和客戶交朋友，不也是“把顧客當上帝”嗎?

像朋友一樣和客戶談生意，不僅能讓客戶感覺到自己受重視，也會對銷售人員產(chǎn)生信賴感。長時間地保持這種信賴關系，會最大程度地發(fā)掘客戶的終身價值。即使做不成生意，多個朋友也不是什么壞事!

當然，你也不可能和每一個客戶談生意的時候都像朋友一樣，從客戶關系管理上看，也不可能有那樣的精力和資源。

銷售人員在和客戶談生意的時候還要注意，必須保持一種認真、務實、誠信的態(tài)度，最好能形成一種習慣。想把生意做得長久一些，就一定要坦誠相待，努力去爭取一個雙贏，而不是花心思去算計對方!

把一個客戶談成你的朋友，有時候是一件很有成就感的事情。也許，這個朋友會帶給你更多的生意，畢竟資源共享才能越做越強!

讓客戶感覺你是他們的朋友并不是一件容易的事情。這首先取決于你對待客戶的態(tài)度。許多公司培訓自己的學員的時候經(jīng)常做這樣的練習：

先找出四個學員，然后讓每一個學員與之用不同的問候方式交流。

對第一個學員，你面無表情地只說一句：“你好！”對方的反應也是冷淡的“你好”兩個字；對第二個學員，你面帶微笑，同時主動伸出手說：“您好！”對方也是面帶笑容主動和你握手說“您好”；對第三個學員，你說“您好！我姓某某”，同時伸出手，對方也和你的反應一樣，并告訴你他姓什么；對第四個學員，你說：“您好！很高興認識您，我叫某某某！”對方也和你的反應一樣，同時告訴你他的名字。

這說明對方對我們的態(tài)度，取決于我們給對方怎樣的影響和刺激。銷售中客戶會根據(jù)我們的表現(xiàn)和態(tài)度來做出相應的反應，如果缺乏主動和熱情，很難影響客戶的想法和行為。更談不上對客戶進行“說服”了。

所以對于一個業(yè)務員來說，熱情能讓客戶感到他與你是一種朋友關系，而不是銷售跟被銷售的關系。如果他們當你是朋友，就會相信你所說的一切。當簽訂訂單的時候，他們也許會說，你的公司的業(yè)績并不是最好的，但跟你在一起，是我最快樂的事。熱情能帶來幸運，因為人們都喜歡和熱情的人在一起。一個業(yè)務員如果缺乏熱情，面無表情，像機器人一樣，那么誰也不愿接近他，更不用說購買產(chǎn)品了。

成功溝通的一個前提就是，要變客戶為朋友。世界說很大就很大，說很小也挺小的，同一個城市，要遇到一個人很難，也很容易。要想擁有長遠的生意、長遠的客戶，把客戶當成是你的朋友，讓他們感到把錢花在你這兒值得，并且信任你，這個很重要。

好多成功的業(yè)務員，在工作中跟其客戶都成為了朋友。把生意當做友情來經(jīng)營，讓你跟客戶都感到開心。這樣既談成一筆生意，又多一個朋友，多一條路。

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