打造“好客戶”的營銷密碼
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制造價值才能提升關注度,無論是稀缺價值、功效價值還是精神價值,都是為了提升消費者的關注度,引發(fā)他們的興趣。
密碼二:改善滿意度
企業(yè)要學會關注抱怨,會抱怨的顧客是好顧客,顧客的抱怨就是企業(yè)的機會。聆聽顧客的抱怨,企業(yè)才能從中找到自己的缺點和不足,真正做到從顧客出發(fā),從顧客的角度考慮問題,做出贏得顧客滿意的產(chǎn)品。
在這一點上,海底撈很值得我們學習。海底撈在抱怨中改善服務,從顧客的抱怨中尋找顧客需求。海底撈在食客中以“等位”而著名。曾經(jīng)有一位火鍋業(yè)同行在夜里10點慕名前往,服務員的一句話讓他終身難忘:“哥,您別等了,今天吃不上了。改天給我們打個電話,我們提前給您留個位。”而此時離打烊時間還有近3個小時。等待區(qū)人聲鼎沸但其樂融融,并非通常所見的抱怨和焦急:人們喝著免費豆?jié){、檸檬水,親朋好友或是在愜意地聊天,或是已經(jīng)擺開了牌局。除此之外,等位的顧客還可以享受到免費擦鞋、免費上網(wǎng)或免費美甲的服務。等待的時間盡管有兩三個小時之久,但等待的顧客一點都不感覺煎熬。
需求產(chǎn)生市場。是誰最早在看電視的時候提出需要無線遙控器?又是誰發(fā)明了電視遙控器?是美國Zenith電子集團的工程師阿德勒和波利,兩人亦因此共同獲得艾美獎。阿德勒
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