茅侃侃:把用戶伺候舒服才算牛

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  我曾經(jīng)跟人家推薦老徐的那部電影,叫《夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)》。很多創(chuàng)業(yè)者帶著滿腦袋熱血開始拼搏,卻在夢想照進(jìn)之后的殘酷現(xiàn)實(shí)面前差點(diǎn)崩潰。在我推薦看這部片子的10個人里面,有6個人跟我埋怨這電影枯燥得沒法看,而另外四個則告訴我深有同感和共鳴。

  這四個人分別是樂寵控股的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官李元及該公司副總裁閆磊,以及前面提到的李想和另一位“80后四大創(chuàng)富新貴”——康盛創(chuàng)想首席執(zhí)行官戴志康。剩下的那六位至今都還依然在為別人打工(這句話沒有任何一點(diǎn)貶義色彩),而李想們則在見天兒“挨打”的情況下始終堅(jiān)持在通往夢想的創(chuàng)業(yè)道路上奔跑著。

  對于創(chuàng)業(yè),你要接受的第一個悲催的現(xiàn)實(shí)就是:別想指望金融機(jī)構(gòu)或者天使投資人過來雪中送炭,相信我,他們永遠(yuǎn)只做錦上添花的事。任何不以獲利為目的的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)不是傻子就是騙子。如果哪一天他們真站在你面前,那一定是你的錯覺,要么就是他們的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)與其他機(jī)構(gòu)的差別太大,但他一定是看上了在你的企業(yè)身上能夠獲得的投資回報(bào)。這個世界上除了你的家人,再也不會有別的觀音姐姐一般的投資人了。

  另一個你不得不接受的悲催現(xiàn)實(shí)就是:在創(chuàng)業(yè)中,從孫子到爺爺是個不可辯駁的進(jìn)化過程。要做“真大爺”,必須得“裝孫子”。在這個社會的商業(yè)體系中,你的社會履歷、經(jīng)驗(yàn)、做事水平都決定了你所處的位置,“物競天擇”和進(jìn)化論告訴我們:只有時間才能讓自己成長。任何一個不想做孫子、做不了孫子的創(chuàng)業(yè)者都不是好的創(chuàng)業(yè)者。個性一定要向規(guī)則低頭,尤其是商業(yè)規(guī)則,在有限的規(guī)則體系下盡可能地展示個性才是正理。但同時,裝孫子不是讓你做真孫子。裝孫子的精髓在于在遵守規(guī)則的前提下,不卑不亢,懂得尊重對方,懂得坦誠相待,懂得收斂鋒芒。

  在這件事情上我也結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地受過幾次教訓(xùn)。18歲那年我創(chuàng)辦了一家公關(guān)公司,主要面向辦公軟件與系統(tǒng)集成行業(yè)客戶。那時候的我年輕沖動,自我感覺專業(yè)能力特強(qiáng),多次在跟甲方的溝通會上拍案而起,甚至指著人家的副總裁說其不懂裝懂。這么做的直接結(jié)果就是我們丟了一個當(dāng)時在辦公系統(tǒng)集成領(lǐng)域排名全國前三的大客戶。在我就職于北京市科學(xué)技術(shù)委員會下屬的軟件產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心期間,也是仗著自己工作努力,領(lǐng)導(dǎo)喜歡,見天兒地看不慣行政機(jī)關(guān)的這個那個,還曾經(jīng)把我管轄范圍內(nèi)的推廣預(yù)算砍掉了一半兒。后來在運(yùn)作時代美兆的時候,我們恰恰需要通過科委的軟件產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心來審批立項(xiàng),因?yàn)楫?dāng)初沒有“謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁”,項(xiàng)目差點(diǎn)半路夭折。在國內(nèi),人情是最大的潛規(guī)則,其實(shí)看似規(guī)則健全的發(fā)達(dá)國家,一樣也存在潛規(guī)則。所以,在你沒有掌握絕對資源的時候,必須要在某些問題上“認(rèn)慫”。有時候,“慫”是種策略,也是門兒藝術(shù)。

  《新聞聯(lián)播》是創(chuàng)業(yè)真經(jīng)

  創(chuàng)業(yè)和戀愛一樣,有一樣本領(lǐng)可以以低成本帶來高回報(bào),這種本領(lǐng)就叫“忽悠”。此“忽悠”與趙本山小品當(dāng)中的“忽悠”絕不是同一個意思。我所說的“忽悠”前有強(qiáng)悍的個人能力做基底,后有堅(jiān)實(shí)的誠信作保障。換句話說,靠魅力忽悠來的姑娘不是用來甩的,而是為了對她好的;用膽識和能力套來的白狼,是有本事讓它持續(xù)經(jīng)營下去,并且往更好的方向發(fā)展的。

  會忽悠的人要有好口才、敏銳的心理洞察力和強(qiáng)悍的資源整合能力。在大部分與商業(yè)相關(guān)的忽悠當(dāng)中,資源整合能力比前兩條更重要。如果說我有資源整合的優(yōu)勢,實(shí)際上就兩點(diǎn):一是我離開學(xué)校之后就在IT界工作,到現(xiàn)在十幾年了,跟同齡人相比人脈積累算是有優(yōu)勢的;其二就是我在北京市科委工作的經(jīng)歷。沒有這段經(jīng)歷,我就不會意識到石景山區(qū)建數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)基地是個機(jī)遇,也就沒那么順利地獲得航天時代遠(yuǎn)望的支持,也就沒有時代美兆后來作為重大科技立項(xiàng)。

  資源整合能力還來自你的家庭背景等天生的優(yōu)勢。比如說我,從小在大院兒長大。雖然我們那會兒沒有五道杠的總隊(duì)長,我最多也就當(dāng)過一道杠,但還是培養(yǎng)了從小對國家政策的敏感,和多關(guān)注《新聞聯(lián)播》等媒體獲取政策信息的習(xí)慣。把握政策走向是鍛煉資源整合能力的必經(jīng)途徑,除此以外,要多看、多聽、多聊、多接觸外面世界和各種不同的人。當(dāng)然,最重要的是你本身的那塊資源是否過硬,不然,外界包裹著再多的其他資源也是白搭。

  《新聞聯(lián)播》最好每天都看,因?yàn)樗锩嫠恼咝畔r時刻刻都影響著我們的創(chuàng)業(yè)之路。尤其是每年兩會前后的新聞更是要緊密關(guān)注。它會為我們撥開迷霧,指出機(jī)會,或者提供風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)。除了新聞聯(lián)播,盡量抽空看看中央臺新聞頻道和財(cái)經(jīng)頻道,然后就是你所在城市的日報(bào)晚報(bào)?!侗本┤請?bào)》和《北京晚報(bào)》是我每天必讀的兩份報(bào)紙。它們會告訴我,國家政策具體落實(shí)到這個城市里,會產(chǎn)生哪些機(jī)會和禁忌。要想在中國創(chuàng)業(yè)成功,這些是省不了的功夫。

  資源整合能力也是我身上,除了能“侃”之外,唯一可以得瑟的一點(diǎn)——我能夠完成不同資源類型的整合,做生意、做產(chǎn)品,皆是如此,這是我能夠獨(dú)當(dāng)一面的地方。但實(shí)際上,我的星座——雙子座和我這個性格,讓我并不太適合創(chuàng)業(yè),而更適合做個高級打工仔。其實(shí)創(chuàng)造力和創(chuàng)業(yè)本身的關(guān)聯(lián)不大,創(chuàng)業(yè)是否能成功更多是與你所擁有的資源、所在的位置和你的自身定位相關(guān),當(dāng)然,運(yùn)氣也很重要。但是話說回來,相比創(chuàng)業(yè)而言,打工的過程毫無痛苦可言。打工的痛苦無非與孩子時期成長的煩惱類似,比如說都會抱怨自己的上司如何如何,但是當(dāng)你真正做了老板之后,你會發(fā)現(xiàn)如果自己是他(她),也會這么做。說到底,出來混,在什么角色演什么戲,誰都不是絕對的主角。(本文由林子魚采訪整理)

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