如何循證?怎樣管理?
作者:鄧中華 175
1.這一舉措對組織和人持有什么樣的假設(shè)?倘若該做法確實有效,組織和人應(yīng)該是怎么樣的?
2.在你和你的同事看來,這些假設(shè)里有哪些看似合理?有哪些看似有誤或者可疑?
3.如果假設(shè)是錯的,這種舉措還能取得成功嗎?
4.你和你的同事應(yīng)該怎樣快速、便捷地收集數(shù)據(jù),檢驗假設(shè)的合理性?
5.你還能想到哪些管理概念和實踐可以解決同樣的問題,這些概念與你對人及組織的看法相吻合?
菲佛以美國學(xué)校中的績效工資制度為例,說明了這種分析的重要性。一百年前,泰羅的徒弟庫克,曾經(jīng)就學(xué)校管理問題進行了廣泛的調(diào)研,提出了推行績效工資的建議。此后,美國一致有人進行這方面的改革,有一定比例的學(xué)校采用了績效工資方案。如果僅僅看制度條文和經(jīng)驗總結(jié)報告,那么十有八九你會對學(xué)??冃ЧべY制度得到一個能夠提高效率、提高教學(xué)質(zhì)量的印象。然而且慢,你很可能忽視了一些重大前提。實際上,學(xué)校推行績效工資,是隱含著以下假設(shè)的:首先,老師對學(xué)生的學(xué)習(xí)好壞和成就高低起著決定作用,甚至是唯一決定因素;其次,學(xué)習(xí)情況可以用年度考試精確衡量,考試成績能夠準(zhǔn)確反映學(xué)生實際水平;再次,經(jīng)濟刺激能夠極大地、最少是充分地激發(fā)教師的工作動機,按績效付工資能夠使教師做出更大更有效的努力;最后,教學(xué)是每個教師的獨立活動,不依賴學(xué)校的其他人或者依賴度很低?,F(xiàn)在,你憑借常識和你曾經(jīng)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,判斷一下上面這些假設(shè)是否靠得住。如果你覺得憑借你的常識不足以做出判斷,可以再閱讀相關(guān)研究報告;如果還不足,可以再搜尋更多數(shù)據(jù)資料,直到有了充分的證據(jù)為止。
菲佛指出,大量的研究表明,學(xué)校中的績效工資制度是很荒謬的,因為這些隱含假設(shè)沒有一條是成立的。如果一個教師說:“我就是為了掙錢才以教書為業(yè)”,你會相信他是位好教師嗎?績效工資能夠避免教師在考試中“放水”使學(xué)生成績虛假提高嗎?教師為了自己得到高報酬,還能進行團隊合作嗎?顯然,采用績效工資制度,對于教師來說并不合適。
那么,是不是績效工資制度就一概不能使用呢?也不盡然。有些工作,好壞完全取決于個人努力,工作成果能夠精確衡量,操作沒有不確定性,也不需要創(chuàng)造性發(fā)揮,那么,這種工作實行績效工資制度就可能是恰當(dāng)?shù)?。循證管理的本質(zhì),就是一切以證據(jù)為準(zhǔn),堅持實事求是。只要采納最佳證據(jù),而不是被傳言所惑,就可以取得更好的組織績效。
對于循證管理,菲佛和薩頓半調(diào)侃半正經(jīng)地提出了他們自己的“法則”。所謂菲佛法則是:“不要光對新東西感興趣,我們應(yīng)當(dāng)著眼于真東西。”所謂薩頓法則是:“如果你覺得自己有個新點子,其實不然—可能早就有人想到過它。這個點子也并非原創(chuàng),是我從別人那兒偷來的。”
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