營銷江湖的陋習
作者:常嶸 113
營銷作為一個職業(yè),幾乎遍布所有經(jīng)濟體中。由于其職能的重要性,在各個單獨經(jīng)濟體中占據(jù)著重要地位,其重要性近幾年的權值還在增加。甚至一些政府、事業(yè)單位也引進具有營銷才能的人員進行“政府營銷”。營銷行業(yè)時間不長,但從業(yè)者甚眾,由于其工作的流動性和特殊性,也就形成了所謂的營銷江湖,江湖自有江湖的生存法則,這便產(chǎn)生了游離于組織外的一些習慣,這些習慣有些是背離組織宗旨和目標的不良習慣,筆者暫稱為陋習吧。本文并不是要披露什么,報什么潛規(guī)則,只是把不良陋習作為題目進行闡述,以引起營銷行業(yè)從業(yè)者自省,不然,把陋習作為經(jīng)驗和生存法則,那么留給個人的結果便是墮落。因一份工作而墮落,對于一個人的一生來講,絕對不值。
營銷人員的收入構成可分為基本工資、業(yè)績獎金、出差補助、報銷等。“君子愛財,取之有道”,如果自己的收入來自于工資、獎金、補助倒無可厚非,但是,也有從報銷中想辦法這,這便是陋習。陋習區(qū)別于良好習慣最大的一點:良好習慣是需要毅力和時間來培養(yǎng)的,陋習則是學一次就上癮,而且不可自拔,愈陷愈深!報銷的無非是車票、住宿、電話費、客情費等。不少營銷人員就有買票據(jù)的習慣,乘車時,經(jīng)常會遇到問售票員要沒有時間、車次限制的手撕發(fā)票或者長票的人員,這些人員多數(shù)是營銷人士,在乘客的鄙視中,拿到票并小心保存。細想,這些票可二次報銷,也可以大充小報銷。住宿,各個公司都有最高標準,陋習的產(chǎn)生是如何少花銷多報銷,在賓館前臺結賬時,多要發(fā)票或者給賓館掏稅金購買,更有甚者,想法弄到A地到B地的往返車票和B地的住宿發(fā)票,睡在A地,憑空報銷。較文明者不違背自己良心,在住宿標準內(nèi)吃、住賓館,一些日常消費也記賬在房費上,在不超標的情況下合理報銷。最次者,當屬把賓館配套的洗浴中心小費也記在房費里。中國各大通訊公司的優(yōu)惠套餐服務給話費能報銷者提供了極大便利,一部電話繳費,幾部電話同時消費,還包括寬帶等優(yōu)惠,營銷人員的電話費水分便產(chǎn)生了。
如果說,從公司的出差福利中想辦法增加自己的收入,倒也能理解,自己并沒有超過公司制定的標準,只是委屈自己節(jié)約而來的收入。但是利用職權來謀灰色收入,那就是陋習中的極品了。小者,客戶或者經(jīng)銷商登記的房間并付費,而發(fā)票卻留在營銷人員手里,或者客戶的宴請,發(fā)票交給營銷人員,而客戶付賬,他們卻給公司打報告以請客戶改善客情為名目報銷。嚴重者從公司爭取到的市場費用,不能100%投入市場,而是部分投入,中間與客戶協(xié)調(diào)好,直接吃費用的回扣,使公司的投入大打折扣。如果市場有人員支持,憑空掛幾個人員,固定的每月工資收入囊中,其收入甚至超過自己的工資。還有以自己收入差,工作辛苦為由,從自己客戶處索要一定數(shù)額的補助作為自己收入,當然,客戶也不吃虧,最終營銷人員會以其他費用作為給客戶的彌補。隱性者,把自己的親戚朋友安排到經(jīng)銷商公司上班,不受約束,自由散漫,輕松為他們謀利益,有時還可以把這些人員作為自己的商業(yè)情報來源,再者,也可以讓自己親戚做生意,作為經(jīng)銷商的下游客戶,既能拿到廠價,還沒有售后之憂,更沒有資金壓力,還可最大程度地享受公司促銷政策。
由于營銷人員工作地特殊性,他們更多的以溝通交流來達到工作或者生意的目的,溝通離不開嘴,有嘴就離不開謊言和忽悠了。經(jīng)常是滿嘴跑火車,不著邊,對于市場問題,沒有解決能力,卻有忽悠經(jīng)銷商的膽量。在沒有把握的情況下,盲目承諾,事后卻概不承認,最后以工作調(diào)動為由,作為問題留給后來者,后來者接手市場,若前任沒有離職,還是繼續(xù)忽悠,經(jīng)常的說辭是想辦法解決,事實卻一拖再拖,若前任離職,則一切責任推給前任,自己倒落個干凈,在經(jīng)銷商角度則白受損失,并振振有詞:“公司沒有簽呈,怎么能私自執(zhí)行?這個損失公司沒有辦法!
”謊言是經(jīng)常性的陋習,利用謊言對市場棘手問題大多會采取托的原則,他們相信“時間換空間”的原則,相信時間可以解決一切問題,想法方設法采取一切措施拖延,結果貽誤戰(zhàn)機,使品牌的正常競爭力大打折扣。還有一部分營銷人員人品較差,沒有成就市場的能力,卻有結結實實混日子,亂戳是非的能力。上對公司把自己的主觀情緒作為對客觀市場的判斷,上報不利經(jīng)銷商的信息,在公司高層造成經(jīng)銷商基本情況判斷的錯誤。如:經(jīng)銷商運營能力差,資金不足,經(jīng)營競品,不配合工作等等,一方面讓公司感覺到市場的因為經(jīng)銷商問題而產(chǎn)生的困難,二者也為經(jīng)銷商投訴提前打下輿論伏筆,而自己還是該咋舒服咋來,通過公司公關活動來年離開該區(qū)域則萬事大吉。
職場如政界一樣,牽扯到職場政治。在營銷界,有一種人是整天看著忙乎做報表,且報表極其詳盡自己的工作內(nèi)容,而實質是如寫劇本,閉門造車的成果,具體到工作中是不作為!核心心思是在公司拉幫結派,結黨營私,以取得職場上的不倒翁地位,以青春的廉價來混日子,混工資,混差費!在成熟市場,這種日子倒也混得滋潤,在待開拓市場,則想辦法調(diào)離。由于營銷的管理層級明確,營銷人員都有自己職位權力,這種權力的濫用便滋生了官僚和腐敗,官僚的體現(xiàn)很明顯,對待下屬因擁有任免權力,下屬自然逢迎阿諛,官僚者自我感覺比個省長還要滋潤,毫不手軟收受下屬的禮品賄賂,接受下屬的宴請,培養(yǎng)“自己人”,提拔心腹,打擊異己。出行時,前呼后擁,官場的一套在此表現(xiàn)的淋漓盡致。一次,某品牌總監(jiān)浩浩蕩蕩一行去某超市視察,超市工作人員看其陣勢以為是市里領導檢查,等弄清楚,虛驚一場!腐敗在營銷行業(yè)比較普遍,每年合同續(xù)約時,部分有權力者會慫恿下屬向經(jīng)銷商收錢,如果要簽約,便要上貢多少錢,如不交,便以更換經(jīng)銷商為威脅,還有拿著合同返點要回扣的,無奇不有,花樣百出。違背公司原則,出賣公司利益,非法報銷經(jīng)銷商費用而贏得個人利益,或者參股經(jīng)銷商公司,只賺不賠!其腐敗程度可和民國時期的國民政府相比。
對于營銷人員的監(jiān)管,各個公司各有招數(shù),但總管不了營銷人員出外時的一切。兼職者有之,收受傭金者有之,私自經(jīng)營者有之。有些人員的生活習慣也因此而改變了,晚上困得不行才睡覺,早晨睡到自然醒,名勝景點巡查市場,麻將桌上辛苦工作,酒桌上布置工作,洗浴中心出思路,睡在家里出差,電話遙控,QQ指揮,這些行為已成為行業(yè)盡知的陋習。
營銷職業(yè)是一個相對比較自由的職業(yè),在這個行業(yè)中,濁者自濁,清者自清,但不可清者入濁,自毀人品,甘愿墮落。當然,經(jīng)濟體的管理者們也不能一味地追求業(yè)績而漠視陋習的存在,從管理角度盡量設置相關規(guī)定,樹立正氣,打擊陋習。但從根本上來說,還在于自己的人品塑造和修養(yǎng)提高。人的一生,要走的路很長,萬不可因陋習而自毀前程。
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