所謂品牌，就是消費(fèi)者對企業(yè)的信任。比如你去國外旅行，到了吃飯的時候，你看到一個是麥當(dāng)勞，一個是路邊泰國人自己的館子。我相信很多人會去麥當(dāng)勞，因?yàn)橛X得熟悉，安全，吃了麥當(dāng)勞的東西，起碼不會拉肚子。吃了路邊泰國店的東西，萬一在回去的大巴上，拉肚子，可怎么旅行呢？麥當(dāng)勞賣的是什么，它賣的是信任。它通過全球一致的質(zhì)量體系，憑一致的口味，統(tǒng)一的管理，讓你相信，它的產(chǎn)品質(zhì)量是可以保證的。你可以不喜歡它產(chǎn)品的味道，但你不能懷疑，它推出產(chǎn)品的品質(zhì)和安全。即便難吃，人家也是全球統(tǒng)一的難吃！這種信任，最后凝聚成了三個字“麥當(dāng)勞”。我們買那些大品牌的東西，很多其實(shí)是圖一個信任，買得放心，用得放心。即便那些大品牌的產(chǎn)品壞了，很多人也會抱怨自己使用不當(dāng)，而不會懷疑產(chǎn)品的品質(zhì)。

    我們?nèi)以?011年12月，去越南旅游，就遇到了這個問題。兩個孩子?jì)寢專谠侥先碎_的路邊咖啡店，喝了越南的“滴漏咖啡”后。兩個人一致決定，要去對面的麥當(dāng)勞，去坐一下。一進(jìn)去以后，我發(fā)現(xiàn)她們松了一口氣，顯然找到了在越南小咖啡店里，所沒有的安全感。原來在越南，男人每天下午，都要在路邊的咖啡店，喝兩個小時的咖啡，或者下棋，或者聊天，那是受法國人影響的。而女人卻不停地在家里，在地里勞作，我坐在大巴上，就見過女人在水田里干活的。越南女人的吃苦耐勞，不亞于中國女人呀。兩個媽媽，在眾多越南男人驚訝的目光中，匆匆喝完咖啡，逃去麥當(dāng)勞。

    所謂客戶管理，就是經(jīng)營信任呀?？蛻舴浅Ｏ嘈胚@個汽車公司，產(chǎn)品的品質(zhì)，即便偶爾汽車召回，也對這家公司信任有加。所以千萬不要辜負(fù)，消費(fèi)者對企業(yè)的信任，企業(yè)要學(xué)會說實(shí)話，告訴消費(fèi)者真相。有人說過，把我的公司摧毀了，我還會召集人手，做一個更好的公司。為什么他這么囂張，因?yàn)橛邢聦傩湃嗡锌蛻粜湃嗡．?dāng)年牛根生創(chuàng)業(yè)時，有伊利的20多個省公司經(jīng)理，跟著他走，還掏錢出來，湊成股份，這些也是基于對牛根生的信任。信任是營銷的基礎(chǔ)呀！你的經(jīng)銷商相信你的產(chǎn)品暢銷，他能掙錢，他就打款拿貨。下面的零售店也相信好賣，就做好陳列大力推銷，結(jié)果就真的好賣了，反之一定滯銷。營銷其實(shí)是經(jīng)營信任！

    所謂管理優(yōu)秀的公司，管理的基石是信任。上司相信下屬，有意愿把事情做完，有能力把事情做好，上司于是授權(quán)。下屬很自信，真的能力不錯。接到了工作后，深受鼓勵，真的把工作多快好省地完成了。在充滿信任的公司，上下級關(guān)系和諧，工作效率高呀。其實(shí)你自己和企業(yè)，在企業(yè)里混，無論你是上司還是下屬，你都是在經(jīng)營周圍的人，對你的信任。

    所謂家庭和諧，也是基于信任呀。老婆每天都要檢查老公手機(jī)，甚至要派私家偵探，看老公每天到底做了什么。而老公在上班，惦記著老婆是不是偷漢子，不時來個飛行檢查。這個家庭怎么能和諧，怎么能成為溫暖的港灣？所謂經(jīng)營家庭，也是要經(jīng)營雙方的信任，信任不在了，家庭必然會瓦解。

    綜上所述，無論你在什么場合，面對什么人，你都在經(jīng)營你的品牌，經(jīng)營別人對你的信任。即便在微博里，在QQ群里，在大街上，即便別人不知道你是誰，也要把爭取到別人的信任，當(dāng)成你的習(xí)慣，這就是營銷意識！你其實(shí)就是個產(chǎn)品，要把自己當(dāng)大品牌，當(dāng)暢銷產(chǎn)品來經(jīng)營，你開的是百年老店！你就是個產(chǎn)品，你就是個貨！

    不過，你自問一下自己，值得別人信任嗎？你是個什么貨？
 

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