案例涉及人員：

　　主管：總經(jīng)理張先生

　　下屬：銷售部經(jīng)理吳先生

　　案例情景：

　　吳經(jīng)理以前是某跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，負責南大區(qū)的運做，職位已經(jīng)很高了，但總感覺到有“玻璃天花板”，才能沒有充分發(fā)揮，很苦惱。正好有個機會結識了民營企業(yè)家張先生，經(jīng)過“甜蜜的戀愛”以后，被重金聘為銷售部經(jīng)理。

　　但剛上任三個月，銷售代表小李，被客戶投訴貪污返利，審計部去查，果真如此，返利單據(jù)上面還有吳經(jīng)理的簽名。這件事，惹得總經(jīng)理很是光火，于是他親自到銷售部質問此事。

　　“我不知道你是怎么當經(jīng)理的，”張總對吳經(jīng)理說，“你手下的銷售代表，竟然膽敢貪污客戶的返利，這么長時間了，你居然不知道？要等到客戶投訴到我這里，才知道，唉也不知道你是怎么做管理的?！?/p>

　　“我也知道了這件事，”吳經(jīng)理辯解道，“按照流程，小李是把返利單報到我的助理那里，她審一下，整理好，給我簽字，我的工作也多，可能沒有看清楚?！?/p>

　　“是沒有看清楚那么簡單嗎？你的工作比我多嗎？”張總懷疑地看著吳經(jīng)理。

　　吳經(jīng)理無奈地說道：“是我工作的疏忽，回頭我會和助理商量改進工作流程，并要求公司處理她，也請?zhí)幚砦??！?/p>

　　“處理助理能補回公司的損失嗎？這件事應該負全責的是你！”張總對于吳經(jīng)理這種模糊的態(tài)度很氣憤。

　　“是這樣的，”吳經(jīng)理繼續(xù)辯解道，“張總，你也知道我剛來，銷售部很多關系還沒有理順，我們都知道，這個助理很能干，在工作上是一把好手。但她和我的關系，我感覺總存在問題，沒有理得很順，甚至有時，我要順著她的意思來簽署一些文件。畢竟我是新來的，要有適應的階段，我保證今后，這樣的事情，一定不會發(fā)生了，你再給我一次機會吧?！?/p>

　　“本來我過來，是來了解一下事情的原因，并不是要處理你的，”張總說道，“不過現(xiàn)在得考慮一下了，你的能力問題了?！?/p>

 

　　案例分析：

　　1、 誰的錯誤

　　很明顯吳經(jīng)理做錯了。在老板眼中，吳經(jīng)理是代表銷售部的，只要是銷售部出了問題，無論責任是多是少，一定有吳經(jīng)理的責任；但反過來不一定成立，銷售部有功勞，不一定是銷售部經(jīng)理的功勞。

　　所以當出了狀況時，張總問起來，吳經(jīng)理要首先認錯，而不是推脫，更不是拿小小的助理墊背，這些行為都為老板不齒，一定會遭到怒斥。這些是缺乏責任心的表現(xiàn)，公司的經(jīng)理都不愿意承擔責任了，怎么能管理員工呢？員工怎么能服從呢？

　　老板知道出了問題，懲罰當事人不是唯一辦法，關鍵是不讓問題發(fā)生。有人主動承擔責任了，大家才好盡快靜下心來，尋找解決問題的辦法，否則人人自危，怎么有心思想辦法呢？大家花時間在誰是責任者上糾纏，這種糾纏在老板眼中沒有很大的意義，除非確實能起到殺一儆百的作用。

　　反過來看，只有經(jīng)理先把責任扛下來，下屬才可能和經(jīng)理一起想出根本的解決問題的辦法，而不是想責任到底在誰。只有經(jīng)理把責任扛下來，下屬才可能跳出來承擔屬于自己的責任，因為這時比較“安全”，不會一個人“死”。

　　所以無論從老板的角度，還是從下屬的角度，經(jīng)理都要首先跳出來承擔責任。而承擔了責任的經(jīng)理會得到上司的看重，也得到下屬的擁戴，這樣反而更“安全”。

　　得到要上司的信任，下屬的支持要有一個過程，這個過程中可能要失去一些東西，這個例子中是吳經(jīng)理羽翼未豐，受到了小小助理的欺負，這是很正常的，誰能在工作中，真正完全掌控呢？擺脫環(huán)境的影響，要時間，也要實力。自己受了委屈，打掉牙和血吞，怎么能讓老板知道呢？老板不會認為“有情可原”，而只會認為無能，連個助理都搞不定。

　　你怎么知道助理不是老板派來專門監(jiān)視你的呢？畢竟人家是老員工，而你只來了三個月呀？可能助理得到的信任比吳經(jīng)理還多，可能助理是在老板的授意之下，來專門給你制造一些問題，來看你的能力的。聽到吳經(jīng)理這樣抱怨助理，老板會怎么想呢？所以老板有下面的話也就不奇怪了：“本來我過來，是來了解一下事情的原因，并不是要處理你的，”張總說道，“不過現(xiàn)在得考慮一下了，你的能力問題了?！?/p>

　　2、 正確的做法

　　當老板沒有問起來就要直接到老板辦公室，和老板匯報這個事情的過程和自己的建議。

　　“張總，這個事情是我的疏忽，我應該仔細審一下返利單的，如果仔細一點，嚴格一點可能就不會這樣了。我要為這事付責任?！眳墙?jīng)理愧疚地說，說完看著張總。

　　張總緊繃著的臉松弛了一點，緩和地說：“這個事情的影響很壞，你知道別的部門會怎么想？別的銷售代表會怎么想？很可能對你以后的工作開展不利?！?/p>

　　“沒有辦法，既然這樣了，我就要為這個事情負責，我服從公司的決定?！眳墙?jīng)理恭敬地說。

　　“處理你不是根本的辦法，關鍵是以后不出這樣的事情，你有什么好的建議嗎？”

　　“我覺得還是以后把返利，直接由財務部，計算出來，再在客戶下一次進貨時扣除，這樣就不通過銷售代表了，沒有人為的干擾了?！?/p>

　　“這樣也是一個辦法，但銷售代表手上的資源就更少了，你以后要和他們協(xié)調起來更難了。不過還是個好辦法，我看就出個制度，把這個事情固定下來。”張總贊許地說。

　　“怎么樣，工作上有什么問題嗎？”張總問；

　　“還好，我現(xiàn)在的助理，可以幫我很大的忙，一般都是她審核，整理以后，給我簽字。畢竟她是公司的老員工，對公司的情況比我了解。在這三個月，她對我的支持很大，我已經(jīng)對公司的基本運做，有了比較清楚的了解，我想是不是給這么優(yōu)秀的員工一個機會，讓她能有更好的發(fā)展空間？”吳經(jīng)理說。（暗示，并借時機解決助理的問題，在夸獎助理的同時，也象老板暗示了自己的苦衷，讓他來想進一步的安排。有時也可以直接說，這要看老板的性格而定。）

　　“她的事情，要由你來安排，這是你們部門內部的事。”張總說。

　　你直接承認了自己的錯誤，而老板還要訓斥你有兩個原因，一個原因是這個錯誤太嚴重了，老板只能通過訓斥你的方式，自己發(fā)發(fā)泄，也讓你知道錯誤的嚴重性；另外一個原因就是，老板根本不信任你，所以根本沒有必要給你面子，所以要訓斥你，甚至當眾訓斥你，這樣讓你早日“醒悟”。當然了，老板也可能不訓斥你，一般來說也有兩個原因，一個是老板在給你時間，要你自己出來承認錯誤；另外一個是已經(jīng)準備對你“動手”了，正在找合適的人，所以暫時不對你下手。綜合起來看，只要是部門的問題，還是主動找老板承認錯誤比較好，因為這樣更安全。

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