大隊培訓(xùn)從每天5：30集合開始，大家穿統(tǒng)一的運動服開始跑操，然后就是一些簡單的軍訓(xùn)項目，比如正步走、跑步走、團隊配合游戲等；早餐后8：30開始上生產(chǎn)線實習(xí)課，到12點，再排隊去吃飯。中午沒有午休時間，13：00繼續(xù)上課，晚上20：00以后是測驗時間，每個隊員都要以互相測驗的方式，回顧當(dāng)天所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。22：30開始寫日記，班主任要求隊員不間斷地寫出自己的心得。從戴爾的角度來看，大隊培訓(xùn)的目的是為了讓這些來自各行各業(yè)的優(yōu)秀人才，迅速成為為戴爾價值觀奉獻全部力量的專業(yè)人士。
　　一大隊培訓(xùn)的第一堂課，要做的第一件事情是“選班長”。在戴爾客服中心的會議室里，一大隊的80人將通過競聘的方式產(chǎn)生了出大隊培訓(xùn)班的班長，競聘方法是讓隊員自己毛遂自薦，并在講臺上發(fā)表即興講演。如果有幾個隊員同時舉手，就依次上臺演講，大家聽完他們的演講后，班主任會讓演講者轉(zhuǎn)過身背朝著大家，然后讓底下的隊員以舉手的方式表決。這樣的方式在整個培訓(xùn)過程中，每天大班長都得接受全體隊員對他的投票，如果超過40%的隊員認(rèn)為他不稱職，則由班主任宣布撤消他大隊培訓(xùn)班班長職務(wù)。然后，全體隊員再重新競聘班長一職。在競聘班長這個環(huán)節(jié)上，筆者的表弟成竹故意保持低調(diào)，因為他十分清楚，在一群聰明人面前毛遂自薦是一件很危險的事情。他的這一判斷很快就得到了驗證，大班開課3天就有3名毛遂自薦的班長因為管理不善而被班主任撤消了職務(wù)，并且得到一張紅牌警告，如果再拿一張紅牌就會被踢出訓(xùn)練營，從此告別戴爾。所以，在3個毛遂自薦的家伙被紅牌警告之后，再也沒有人膽敢擔(dān)任班長了。在私底下大家甚至想請求班主任，由大家“抽簽決定班長人選”。得知大家都不愿意擔(dān)任班長，總教官提出了一條激勵制度，擔(dān)任班長的人如果連任成功可以獲得20個基本分，而被撤消班長職務(wù)只扣10個基本分（扣10分等于一張紅牌）。聽了總教官的話，又有一名曾經(jīng)在海南打拼過的戴爾新人，他勇敢地推薦了自己，可是并沒有能夠扭轉(zhuǎn)乾坤，晚自習(xí)的時候成竹就預(yù)料到他將被紅牌罰下。這些領(lǐng)了紅牌的隊員，都不是因為自己的原因而受到懲罰。原因是，他們沒有盡到幫助隊員不出差錯的責(zé)任，而少數(shù)隊員出錯被扣分以后就會對班長進行批評，然后要求班長承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
根據(jù)成竹觀察，隊員們最容易出錯的環(huán)節(jié)是“遲到”、“中午上課打瞌睡”、“早晨集合衣冠不整”以及忘記寫心得和日記。被扣分最多的情況是遲到。每天晚上新人一般要學(xué)習(xí)到12點才能睡覺，第二天5：30起床集合，每遲到一次扣3分，而且不是只扣一個人的，比如你住在“303室”，如果你遲到的話，對不起，“302”和“304”的也要扣3分。什么？“302”不服？你們是一個團隊的，連起床叫一聲都不愿意，以后怎么合作做項目？這還不算，組長也要扣分？什么？組長不服？你是這個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者！以次類推班長承擔(dān)最的責(zé)任。
　　在扣分原因排行榜上名列第二的是上課打瞌睡。如果說不遲到還是可以忍受的話，那么上課不打瞌睡絕對是不可能的，基本上，無論意識多么堅強的人，都無法在夏天9月悶熱的午后禁止自己的上下眼皮本能的親密接觸。對打瞌睡的懲罰是扣3分。

　　扣分的第三個原因是著裝。戴爾要求服裝嚴(yán)格統(tǒng)一，白色無暗紋的襯衣，黑色西褲，黑色皮鞋，深色襪子，這是在教室上課的要求。班主任經(jīng)常在晚自習(xí)學(xué)員放松的時候，探頭探腦的往腳下看，并且屢有收獲，擒獲幾個穿白襪子的，立刻扣3分?？傊?，扣分主要是因為隊員們疲勞、習(xí)慣和忽視細節(jié)等幾個方面造成的。此時，距離第一階段訓(xùn)練結(jié)束只剩下6天，當(dāng)天晚上成竹決定毛遂自薦擔(dān)任一次班長，為此一直準(zhǔn)備到午夜。
　　第五天早晨一上課，這位曾經(jīng)闖蕩海南島的仁兄就被紅牌拿下，恐懼感在整個教室里蔓延。成竹是在班主任反復(fù)做工作的情況下，站起身走上講臺的，他的演講題目叫：“怎樣才能不讓班主任扣分”。
　　他對全體隊員說道：“不被扣分的唯一方法就是，互相監(jiān)督，互相提醒，因為出錯的地方都是細節(jié)問題，一般自己很難全部注意到。掌握主動權(quán)的是全體隊員，而不是班主任和總教官。”見大家沒有任何響應(yīng)，成竹又說：“昨晚我想出了幾條制勝法寶，想獻給諸位，大家說好不好啊！”聽到大家齊聲叫好，成竹故意說道，你們聲音太小，我根本聽不見！下面大家跟著我一起大聲說——“好”。隨后，成竹手持隊員的名單問到：“邊疆同志好不好??！”教室里的全體隊員，齊聲喊到“邊疆是最棒的！”；“張志鵬同志好不好啊！”“張志鵬是最棒的！”……就這樣，成竹帶領(lǐng)全體隊員為每一個隊員歡呼叫好，他用全體隊員互相肯定的方式，消除了恐懼，破除了隊員之間的隔閡，將隊員的心籠絡(luò)到了一起。
　　隨后，他拿出了一張A3大小的紙牌，上面用毛筆寫著：“我還沒有起床，請用冷水叫醒我?。?！”成竹對大家說，“遲到是扣分的重災(zāi)區(qū)，為了避免遲到丟分，每天晚上睡覺前，我會在每間宿舍的門外掛上這個牌子，當(dāng)我叫醒最后一個隊員的時候再收回這些牌子。如果大家同意我的叫醒方法，我就能夠確保沒有人會遲到。”話音剛落，教室里響起了熱烈的掌聲。
　　成竹解決下午上課打瞌睡的方法是：每堂課開始前做一套互相按摩的“破冰游戲”，游戲的主要作用是提神醒腦，更加重要的是，隊員通過與前后左右隊員之間肢體接觸和互助，達成了信任和情感交流。
　　對于其他容易出錯的細節(jié)問題，解決方案是，“隊員之間互相提醒，是每個人的義務(wù)和責(zé)任”。另外，作為大班班長，我愿意做你們大家的服務(wù)員，有事請立刻告訴我。說完成竹啪的一聲立正，然后他挺起胸膛向全體隊員行了一個標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。成竹此舉把大家給震撼了，只聽見總教官發(fā)出指令：“起立，敬禮！”全體教官和班主任與全體隊員之間敬軍禮。“禮畢”總教官宣布。
　　當(dāng)天晚上，成竹在日記里寫道：“團隊領(lǐng)導(dǎo)最基本的素質(zhì)，是放下身段，懂得點燃隊員的熱情。只有這樣的人，才有資格擔(dān)任團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。”第二天成竹獲得了全體隊員的一致肯定，也獲得了教官和班主任的肯定，成為第一個獲得了連任的班長。
　　但是，根據(jù)戴爾訓(xùn)練大綱的規(guī)定，獲得連任資格以后，成竹只證明了自己的團隊管理能力，他還必須證明自己有培養(yǎng)接班人的能力，他必須在全體隊員中指定一個接班人，接替自己的班長職務(wù)，然后幫助這位接班人取得連任。如果成竹選擇的接班人不能連任，那么成竹和他的接班人就一起失敗了，他必須為接班人的失敗買單，從而失去剛剛拿到手上的20個基本分。在隊員們、教官們和班主任的注視下，陳斯文看著那位曾經(jīng)在海南闖蕩過的老兄，說道：“請問，邊疆隊員，你還有沒有勇氣接受我的推薦，擔(dān)任大班班長呢？”
　　邊疆是吉林延邊的朝鮮族人，他給人留下的第一眼印象是：“正直，敢于不顧一切地追求自己的理想”。成竹推薦他的原因，是想給“正直的人”一次“跌倒再爬起來”的機會，同時成竹也很想結(jié)交邊疆這樣的朋友。
　　聽到成竹表示“將與全體隊員一起支持邊疆干好班長工作”的話以后，這位剛強的東北人含淚發(fā)表了一個激情演講，“成功，就是跌倒再爬起來”。此后，邊疆把成竹視為在戴爾公司最值得信賴的工作伙伴。晚上，成竹在日記中寫道：“接班人的推薦制度，將使戴爾更加強大，將使戴爾涌現(xiàn)出更多后起之秀。我一定要與比我更年輕的人成為朋友。”
　　

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