最后，就是危機(jī)新聞的公布系統(tǒng)。筆者認(rèn)為，為了避免危機(jī)新聞的多面性，企業(yè)最好指定一名新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)媒體及社會(huì)各界的問(wèn)題，同時(shí)要制定好公布新聞的策略和時(shí)機(jī)。選定的新聞發(fā)言人，要求對(duì)企業(yè)、對(duì)媒體、對(duì)行業(yè)法律法規(guī)都比較熟悉，而且應(yīng)變能力比較強(qiáng)。由新聞發(fā)言人做到口徑統(tǒng)一才更容易控制局面，否則多人發(fā)表意見難免會(huì)口徑不一，最終造成媒體反復(fù)追擊、反復(fù)報(bào)道，以致危機(jī)高溫不降。

危機(jī)處理的常規(guī)策略系統(tǒng)

　　危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)系統(tǒng)有一整套策略，在危機(jī)出現(xiàn)后，要迅速啟動(dòng)常規(guī)危機(jī)處理系統(tǒng)，這個(gè)常規(guī)的系統(tǒng)就是：

　　首先，要迅速找到危機(jī)的源頭。

　　只有知道了源頭的原因，才有可能找到更好的方法。找到危機(jī)源頭之后要用最快的速度和最有效的辦法將這個(gè)源頭鏟除，保證危機(jī)沒有根基。

　　第二，要迅速控制媒體資源。

　　危機(jī)一旦發(fā)生，最怕的就是落井下石。像前面我提到的，做到讓媒體不說(shuō)或者少說(shuō)，這個(gè)可以和公關(guān)公司合作。

　　因?yàn)楣P(guān)公司站在第三者的角度上可以冷靜地看問(wèn)題，他們的經(jīng)驗(yàn)和方法往往是可觀和有效的。而且公關(guān)公司與媒體的關(guān)系，比企業(yè)與媒體的關(guān)系更好處一些。當(dāng)事人直接與媒體打交道有時(shí)候并不是一個(gè)十分明智的選擇。

　　第三，面對(duì)危機(jī)堅(jiān)決不能逃避。

　　大丈夫能屈能伸，有錯(cuò)誤就勇于承認(rèn)。誰(shuí)都不可避免犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵是看你對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度。狡辯是最讓人痛恨的。公眾很寬容，尤其是消費(fèi)者，只要你面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)勇于承認(rèn)并拿出解決問(wèn)題的辦法以示改正，消費(fèi)者會(huì)原諒你的。媒體也不會(huì)揪住你的錯(cuò)誤不放。這樣就可以將危機(jī)降溫?！?/p>

　　在深圳華為集團(tuán)被全國(guó)媒體關(guān)注、危機(jī)一觸即發(fā)的時(shí)刻，其總裁任正非寫了《華為的冬天》一文。自己解剖企業(yè)的問(wèn)題，將“真相大白于天下”，就輕松地化解了危機(jī)。

　　第五，要大面積消毒。

　　用正面的報(bào)道或者正面的市場(chǎng)推廣迅速將負(fù)面的聲音壓下去，重新樹立消費(fèi)者的信心和公眾的信心。

　　第六，在合適的時(shí)機(jī)聯(lián)合政府。

　　因?yàn)檎男蜗笫枪俜降?，公正的，政府的評(píng)判一出，也是權(quán)威的。但是這一招不到萬(wàn)不得已不能使用，因?yàn)檎粫?huì)輕易為誰(shuí)站出來(lái)說(shuō)話。

危機(jī)公關(guān)常用戰(zhàn)略

　　根據(jù)危機(jī)情形的大小，還可以采取不同的應(yīng)對(duì)危機(jī)戰(zhàn)略，根據(jù)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，筆者將這些方法歸納為以下幾種，和大家探討。

　　方法一：轉(zhuǎn)嫁。

　　將針對(duì)自己的危機(jī)和矛頭，在合適的時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)嫁給別人。

　　如果有合適的機(jī)會(huì)，其他人能把媒體關(guān)注你的目光吸引走，或是你采取什么辦法讓媒體去關(guān)注別人，你的危機(jī)就可以降溫了。如果你想把危機(jī)轉(zhuǎn)嫁，就要選好對(duì)象和話題，稍有不慎，你會(huì)在危機(jī)的泥淖中陷得更深。

　　比如這次光明的“回產(chǎn)奶”危機(jī)事件中，王佳芬對(duì)記者說(shuō)“所有乳品企業(yè)都有回奶罐”。估計(jì)她是想以行業(yè)做法來(lái)說(shuō)明自己不是例外，或者說(shuō)是遵循行規(guī)。但孰不知，這句話把矛頭指向了全行業(yè)。你想把危機(jī)轉(zhuǎn)嫁給全行業(yè)，那還不引起公憤呀。

　　其實(shí)，光明有一個(gè)很好的時(shí)機(jī)可以把危機(jī)轉(zhuǎn)嫁掉。那就是光明危機(jī)還未消除，三鹿在天津又爆發(fā)了“早產(chǎn)奶”事件。本來(lái)媒體和公眾的目光已經(jīng)被轉(zhuǎn)移到三鹿身上，對(duì)光明逐漸不關(guān)注了。但是光明就在這個(gè)時(shí)候做了堪稱2005年最失敗的危機(jī)公關(guān)——沉默了很久的光明，居然在這個(gè)時(shí)候安排在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，重新把媒體的目光聚集到光明和王佳芬身上。最后的結(jié)果是三鹿公關(guān)大獲全勝，光明還在泥沼中不能自拔?？梢哉f(shuō)三鹿“早產(chǎn)奶”危機(jī)公關(guān)的成功，有光明在北京開新聞發(fā)布會(huì)的功勞。

　　

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