球隊的一切管理和訓練成果都要體現(xiàn)在足球場上奔跑的隊員上，城市市容的一切管理理念和措施都要體現(xiàn)在城管隊員身上。他們?nèi)绻荒苡行У陌l(fā)揮作用，組織中的一切管理措施都是白搭。

現(xiàn)場是企業(yè)所有活動的出發(fā)點和終點，因此是管理的真正舞臺，而現(xiàn)場的主力軍則是一線的基層員工，如果他們搞砸了，就是高層喊得再歡、中層再努力，結(jié)果都是零。2012年國慶節(jié)期間，在世界名帥里皮的帶領(lǐng)下、在老板許家印2200萬贏球獎金的催化下，恒大隊員在亞冠1/4決賽場上盡管占據(jù)優(yōu)勢，但還是在最后時刻的疏忽而被對手淘汰了。

基層人員的角色認知直接決定了他們現(xiàn)場的努力程度、執(zhí)行能力和做事方式。

要想管理到位，基層人員在角色認知方面必須做到三件事：

第一件事，盯住點。

何謂盯住點，就是盯住手中的活，心無旁騖。對于新近的員工不是把注意力放在自己手頭的活而是整天談?wù)摴镜膽?zhàn)略和文化現(xiàn)象，任正非說：

“華為的文化是大創(chuàng)新不鼓勵，小創(chuàng)新大獎勵”，就是說，作為基層員工不要整天想著公司的戰(zhàn)略如何了、文化如何了，而是應(yīng)該關(guān)注自己正在的具體事情，他非常反感那些整天提戰(zhàn)略性重大建議的基層員工，而對那些關(guān)注手中事情、改進具體工藝和流程的事情給予重大獎勵，甚至賦予極高的榮譽。

海底撈一線員工的微笑、勤快、做事一絲不茍、眼觀六路耳聽八方的表現(xiàn)詮釋了公司的價值觀和管理理念，盡管老板張勇看起來是個大大咧咧的人。嚴格來說，看海底撈不看老板看員工。

你是業(yè)務(wù)員，眼睛就盯住你手中即將成交的訂單！

你是餐廳服務(wù)員，眼睛就盯住周圍的顧客看看有無什么需要！

你是生產(chǎn)線上的工人，眼睛就盯住流水線上的每一個環(huán)節(jié)和每一件產(chǎn)品！

你是會計，眼睛就盯住從你手中進出的每一筆款和每一分賬！

如果不是如此專注，企業(yè)就不是企業(yè)，管理談何到位？餐廳服務(wù)員總是想著主管的事情，業(yè)務(wù)員整天想著當大一點的頭兒，新來的大學生腦子里都是想著公司領(lǐng)導層的事情，組織不成其為組織，企業(yè)就里崩潰不遠了。

有人說，這樣盯下去，員工就沒有成長的可能了，完全成了螺絲釘了。這純粹是對管理的無知，更是對成長的誤解。你想，一個做事不認真，連自己做的工作都不能盯住的人能有成長嗎？干什么像什么、做什么盯什么是成功人士的基本特點。當年給蒙牛中層做培訓的時候，他們的一位副總在啟動儀式上坦率地說：

“我今天成為副總裁，很多人說我很優(yōu)秀，其實，我覺得，我當普通員工的時候就很優(yōu)秀，我刷奶瓶子都比他人刷得快得多！”

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