我碰到很多老板問(wèn)：周博士，我們公司現(xiàn)在不缺制度缺執(zhí)行，我們的制度已經(jīng)很完善了，就是缺少執(zhí)行力。對(duì)此問(wèn)題，我會(huì)很?chē)?yán)肅的告訴他：你建立的制度是完善的嗎？你建立的規(guī)范是可以用來(lái)執(zhí)行的規(guī)范嗎？比如，一個(gè)基層供電局的抄表工有數(shù)十項(xiàng)考核指標(biāo)的規(guī)定，你覺(jué)得能夠被執(zhí)行嗎？你覺(jué)得，在沒(méi)有人負(fù)責(zé)管理的山村設(shè)一個(gè)紅綠燈管用嗎？是農(nóng)民不守規(guī)矩還是你認(rèn)為設(shè)個(gè)燈就應(yīng)該自動(dòng)遵守嗎？連北京這樣的城市，我們都經(jīng)常看到人們?yōu)t灑的違章走紅燈，何況沒(méi)有交通安全意識(shí)的山村。我想問(wèn)的問(wèn)題是，這是人們意識(shí)的淡薄、素質(zhì)差，還是你的制度建設(shè)本身有問(wèn)題。

不少人一遇到類(lèi)似問(wèn)題，就愿意從素質(zhì)、道德和文化方面大做文章，要不就是素質(zhì)差、要不就是沒(méi)文化，要不就是道德意識(shí)薄弱。

其實(shí)，道德是水，制度是管道。

缺乏合適管道的道德，是道德濫用，比如希特勒的德國(guó)大談雅利安人種的道德觀，對(duì)人類(lèi)造成了多大的傷害。文化大革命不講規(guī)則，大講變味的“革命道德”，讓多少無(wú)辜的人頭落地。規(guī)則意識(shí)才是最基本的、最重要的。要不然，不少人打著衛(wèi)道士的招牌敢在首都的大街上張手打人，說(shuō)是要維護(hù)某種道德。這種缺乏起碼人權(quán)的道德意識(shí)，您能接受嗎？

企業(yè)內(nèi)部也是如此，制度建設(shè)是管理到位的基本動(dòng)作，而制度建設(shè)絕不不僅僅是把文字的制度建立起來(lái)，更不是那種制度條文越完善越好。否則，好心會(huì)變成壞事，挺高級(jí)的制度卻誕生出不愿意看到的結(jié)果。

我在江蘇曾經(jīng)遇到這樣一家企業(yè)，一家起步了5年的食品加工企業(yè)，規(guī)模在2個(gè)億元左右，老板很喜歡學(xué)習(xí)，尤其是對(duì)于完善的量化管理如癡如醉，要在全公司范圍內(nèi)（無(wú)論是職能部門(mén)還是生產(chǎn)、業(yè)務(wù)部門(mén)）在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全面量化管理。我很欣賞這位老板的想法，但在對(duì)企業(yè)進(jìn)行了初步調(diào)研后提出要逐漸進(jìn)行，先進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的確定和整體組織架構(gòu)的梳理，同時(shí)重點(diǎn)建立完善的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)，然后再進(jìn)行完善的量化管理制度，同時(shí)做好宣傳貫徹工作。他不干，說(shuō)要向世界級(jí)企業(yè)學(xué)習(xí)，非得立刻進(jìn)行，而且還搞得“有聲有色”，把每一個(gè)崗位素質(zhì)都進(jìn)行了量化，并把每一個(gè)崗位責(zé)任也進(jìn)行了量化。結(jié)果，員工怨聲載道，辭職潮出現(xiàn)，高級(jí)管理人員紛紛離開(kāi)。量化管理也無(wú)疾而終。

因此，制度建設(shè)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的搞文字方案，更不是找個(gè)標(biāo)桿的制度抄抄就可以，而是一個(gè)精雕細(xì)琢的過(guò)程在。這個(gè)過(guò)程需要遵守以下五個(gè)原則：

第一原則：必須以企業(yè)的核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)。

關(guān)于制度問(wèn)題的爭(zhēng)議，最突出的就是合理問(wèn)題。有人就說(shuō)“為什么不遵守制度，不合理的制度我就不遵守”。對(duì)此，我在《我是職業(yè)人》一書(shū)中有過(guò)明確的論述，在此不再贅述。我們最常說(shuō)的一句話(huà)是“每個(gè)人心中都是一桿秤”。按此下去，什么規(guī)則都會(huì)有人反對(duì)。企業(yè)的制度規(guī)范中有很?chē)?yán)格的，在中國(guó)如富士康、華為，也有很松散的，如百度，在美國(guó)亦然，有嚴(yán)格出奇的甲骨文，也有松散自由的谷歌。即使在一家公司里，也有嚴(yán)格的部分，也有松散的部分。大家都知道蘋(píng)果創(chuàng)始人喬布斯對(duì)工作人員的要求是超級(jí)嚴(yán)的，身邊很多人都有幾乎精神崩潰的感受，但對(duì)技術(shù)人員、影像制作人員又有幾乎不大管的放羊狀態(tài)。

其實(shí)，制度建設(shè)的本質(zhì)并不是根據(jù)人們心目中千差萬(wàn)別的“合理”預(yù)期制定的，而是根據(jù)公司的愿景和核心價(jià)值觀制定的：你想成為什么樣的企業(yè)、你愿意遵循哪樣的原則。公司據(jù)此制定一系列的制度，比如華為的一切制度，基本上都是根據(jù)《華為基本法》的核心條款制定的，美國(guó)的很多企業(yè)制度基本上都是依據(jù)其宗教信仰制定的，寶潔的制度來(lái)自于創(chuàng)始人摩門(mén)教的條規(guī)，北京有一家農(nóng)業(yè)企業(yè)老板信佛，其規(guī)章制度基本上是與佛教規(guī)范想通，比如公司不提供肉食，工作餐全部是素食，廠(chǎng)區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)喝酒等等；蘇州有一家企業(yè)老板是海歸，信奉基督教，其規(guī)定制度中基本體現(xiàn)了基督教的精神，其核心價(jià)值觀就是“博愛(ài)”，在職工招待所里的每個(gè)房間都放置了《圣經(jīng)》，員工每次在財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用時(shí)根據(jù)規(guī)定要把手放在左胸進(jìn)行宣誓。國(guó)企的任何制度都體現(xiàn)了中國(guó)共產(chǎn)黨的核心價(jià)值觀。

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