【讓團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)百分百】

　　成功的團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)后，通常會(huì)保持或增加彼此間的凝聚力，以及合作的意愿。
　　
　　良性發(fā)展的工作方式，是在一定能達(dá)成目標(biāo)的共識(shí)下，成員會(huì)表現(xiàn)出干勁，同時(shí)挑起責(zé)任，并且依照能力分?jǐn)偣ぷ鳌F(tuán)隊(duì)氣氛良好，自然會(huì)產(chǎn)生承諾與歸屬感。
　　
　　團(tuán)隊(duì)默契需要時(shí)間形成。團(tuán)隊(duì)不會(huì)自動(dòng)結(jié)為一體，有時(shí)候集合了一堆有才干的人，力量卻無法凝聚、發(fā)揮。
　　
　　要改善這樣的困擾，必須要找出問題點(diǎn)、做一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、處理與運(yùn)用沖突，以及有效調(diào)節(jié)。
　　
　　【找出問題點(diǎn)】
　　
　　找出團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不良、四分五裂的關(guān)鍵。原因可能是：
　　
　　*成員同質(zhì)性太高
　　
　　*成員沒有發(fā)揮各自的技能
　　
　　*成員太多
　　
　　*團(tuán)隊(duì)受命從事不適任的任務(wù)
　　
　　*團(tuán)隊(duì)在過多限制下運(yùn)作
　　
　　*領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)
　　
　　*團(tuán)隊(duì)中沖突太多或太少
　　
　　找出問題，才能進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，發(fā)揮應(yīng)有的表現(xiàn)。
　　
　　【如何做一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)者？】
　　
　　團(tuán)隊(duì)假如配置得宜，便會(huì)充滿才能多元化、個(gè)性多樣化的成員。此時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)沖突。
　　
　　沖突需要指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，還要有人確保成員能充分發(fā)揮所長(zhǎng)，所以需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，來管理團(tuán)隊(duì)工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)。
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)者是個(gè)媒介，他闡明目標(biāo)、傳達(dá)希望和期待，并且化解沖突。他必須懂得適當(dāng)委任、鎖定目標(biāo)和培養(yǎng)掌握全局的視野。
　　
　　有效率的領(lǐng)導(dǎo)者必須隨時(shí)提供團(tuán)隊(duì)工作所需的技能。在期望團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最大戰(zhàn)力之前，他必須善于鞭策部屬。 
　此外，做為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，必須能夠引進(jìn)新血，并確保團(tuán)隊(duì)能夠應(yīng)付重要成員離職的情況。
　　
　　以現(xiàn)今商業(yè)環(huán)境來說，主管必須能在多重原則下運(yùn)作，而不是墨守成規(guī)。學(xué)習(xí)尊重成員的專業(yè)技能，同時(shí)在資源、意見提供、指導(dǎo)，和解決問題上，發(fā)揮自己的能力。
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是創(chuàng)造各盡其職，達(dá)成目標(biāo)的工作環(huán)境。
　　
　　領(lǐng)導(dǎo)者也必須歡迎建議，讓成員盡量參與細(xì)部規(guī)劃和執(zhí)行。
　　
　　【處理與運(yùn)用沖突】
　　
　　主管要讓團(tuán)隊(duì)成員能夠自在而公開地表達(dá)想法，但是也得讓他們知道：沖突、對(duì)立所消耗的心力頗高，這兩者正是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意工作所需的元素。
　　
　　保持平衡是關(guān)鍵的要訣。
　　
　　沖突發(fā)生時(shí)，每個(gè)人的反應(yīng)不一。不過，為了完成工作，以及組織內(nèi)部和諧的利益，最終還是得解決沖突。
　　
　　解決沖突的可能途徑有三：
　　
　　一、和平共處
　　
　　目標(biāo)：重新組合問題，求同除異。
　　
　　適用：處理成員的個(gè)性沖突，但無法徹底解決問題，因?yàn)楹推降募傧鬅o法持久，真正的問題還是會(huì)浮現(xiàn)。
　　
　　二、妥協(xié)
　　
　　目標(biāo)：協(xié)商雙方都不覺得落敗。
　　
　　適用：務(wù)實(shí)派比理想派更能接受這個(gè)途徑。運(yùn)用此法的前提是，根本沒有理想的解決之道。但是，可能無法化解真正的問題。
　　
　　三、徹底化解
　　
　　目標(biāo)：尋求問題真正的解決之道，而非調(diào)和沖突的觀點(diǎn)或避開問題。
　　
　　有效運(yùn)用：沖突和緊張的氣氛，可以轉(zhuǎn)化為刺激思考，創(chuàng)作合作與討論的新動(dòng)力。
　　
　　【有效調(diào)解】
 調(diào)解(facilitation)是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討論的藝術(shù)。目的在于要使參與的人皆獲得最大利益，盡量使辯論產(chǎn)生成果。
　　
　　主管必須創(chuàng)造一個(gè)會(huì)議目標(biāo)清楚的環(huán)境，讓大家將焦點(diǎn)放在主要議題上，認(rèn)真聆聽別人的看法，并貢獻(xiàn)意見。
　　
　　多數(shù)協(xié)調(diào)會(huì)議的目的是協(xié)助成員判斷情勢(shì)，并決定必須采取的行動(dòng)。向團(tuán)隊(duì)提出問題常是最有效的工具。
　　
　　【協(xié)調(diào)者的角色】
　　
　　協(xié)調(diào)者必須掌握協(xié)調(diào)會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵元素：
　　
　　*與會(huì)者的心情
　　
　　了解與會(huì)者的心情，營(yíng)造健康愉快的會(huì)議氣氛。
　　
　　*會(huì)議的流程
　　
　　找出最適切于達(dá)成會(huì)議目標(biāo)的進(jìn)行方式。
　　
　　*辯論的內(nèi)容
　　
　　確認(rèn)能否促使彼此互相學(xué)習(xí)、交換換資訊，以及找出解決之道。
　　
　　協(xié)調(diào)者必須能流暢地轉(zhuǎn)換以下的角色功能：
　　
　　*觀察
　　
　　不論是發(fā)言者還是聽講的人，都要注意其身體語言、眼神交流、臉部表情等。
　　
　　*消化
　　
　　仔細(xì)聆聽別人發(fā)表的意見，并以摘要或解說的方式消化發(fā)言內(nèi)容，以及大家達(dá)
　　
　　成的共識(shí)。
　　
　　*介入
　　
　　有時(shí)候需要直接介入，將討論導(dǎo)回正軌，或是化解紛爭(zhēng)。

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