結(jié)合我們?yōu)榘不丈澈油踽劸萍瘓F(tuán)等一系列“老名牌”企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，我們對(duì)“怎樣排隊(duì)定時(shí)炸彈”作了以下探討。

　　1．怎樣的政企關(guān)系最好？

　　如果政府為企業(yè)服務(wù)與管理的那些部門(mén)有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或善于借助“外腦”，那么，無(wú)論什么問(wèn)題（如“政企是否分家”、“所有者是否缺位”）都不成問(wèn)題（至少不成大問(wèn)題），否則，什么辦法（如“政企分家”）都不是好辦法。

　　“老名牌”最需要的“主管部門(mén)”如下：

　　A、“績(jī)效考核”懂行

　　對(duì)經(jīng)營(yíng)者的考核，應(yīng)該是“戰(zhàn)略績(jī)效考核”。

　　政府主管部門(mén)要善于運(yùn)用“平衡計(jì)分卡”等戰(zhàn)略性工具來(lái)考核“老名牌”的領(lǐng)導(dǎo)人，使“短期行為”變得沒(méi)有必要產(chǎn)生。

　　B、“人力資源”懂行

　　政府主管部門(mén)作為“投資者”的代言人而管理“老名牌”的關(guān)鍵人事，這本來(lái)是天經(jīng)地義的。但黨的組織部門(mén)和政府的人事部門(mén)，必須學(xué)會(huì)運(yùn)用“人力資源”的各種工具，能正確評(píng)估、匹配人力資源，而不是憑關(guān)系、憑感情、憑感覺(jué)，也不是簡(jiǎn)單地用“素質(zhì)測(cè)評(píng)”等工具來(lái)“做秀”。

　　至少，企業(yè)的總經(jīng)理（CEO）應(yīng)該立即換下那批技術(shù)型、或政工型人才。雖然他們的整體個(gè)人素質(zhì)可能很高，在另外的崗位上可能能夠扮演更重要的角色，可能能對(duì)社會(huì)起更大作用，個(gè)人的回報(bào)可能會(huì)更高，甚至可能有能力擔(dān)任董事長(zhǎng)或市長(zhǎng)，但就是不適合做總經(jīng)理（CEO）。

　　2．內(nèi)部管理從哪入手拆出炸彈為好？

　　不少“老名牌”，都是從“營(yíng)銷(xiāo)體系”入手改革的；我們做沙河王時(shí)，最初也是從“營(yíng)銷(xiāo)”開(kāi)始的。

　　但是，一系列“老名酒”從“營(yíng)銷(xiāo)體系”入手改革，幾乎無(wú)一成功，千篇一律的結(jié)果是：外聘的職業(yè)經(jīng)理人黯然離開(kāi)、企業(yè)徒然動(dòng)蕩。

　　原因在于，今天，企業(yè)興衰存亡的關(guān)鍵點(diǎn)已經(jīng)不是“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”，而是“以顧客為中心的體系”。

　　因此，應(yīng)從“績(jī)效體系”的溝通、討論、調(diào)整入手。首先要在全企業(yè)展開(kāi)討論、辯論：企業(yè)存在的目的是什么，就業(yè)、人際關(guān)系等問(wèn)題是不是企業(yè)存在的目的；每個(gè)崗位存在的價(jià)值是什么，服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)指標(biāo)是什么；等等，最終建立起企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，完善人力資源戰(zhàn)略與管理體系，這時(shí)再補(bǔ)充營(yíng)銷(xiāo)力量，就能水到渠成。

　　3．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從哪入手較好？

　?。?）從企業(yè)的“渠道化定位”入手

　　企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須有生存、發(fā)展的理由；這個(gè)理由只能是，首先你要能為你的員工創(chuàng)造價(jià)值（否則你就去當(dāng)個(gè)體戶）；其次你要能為你的渠道合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值（否則你就是走村串戶的小貨郎）；最后你還要能為你的目標(biāo)消費(fèi)者（不是所有消費(fèi)者）創(chuàng)造價(jià)值。

　　所以，“渠道化定位”是企業(yè)的存在前提。

　　“老名牌”在專(zhuān)家的幫助下，通過(guò)充分的研究，完成“老名企”的“渠道化定位”，改變“老名企”在供應(yīng)鏈、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)鏈之中的惡劣形象，拆卸下與“渠道誠(chéng)信”有關(guān)的定時(shí)炸彈。

　?。?）整合渠道資源

　　“老名企”的軟肋（表面看是“優(yōu)勢(shì)”）之一，就是產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的號(hào)召力太強(qiáng)，容易“得意忘形”，忽視對(duì)渠道資源的整合。

　　各種產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)所需渠道資源不同，如政府資源，、資源、資金資源、技術(shù)資源等。只有導(dǎo)入相關(guān)工具、學(xué)會(huì)評(píng)估這些資源的商業(yè)價(jià)值與其他價(jià)值，學(xué)會(huì)研究各式資源的“替代成本”，才能找到正確的方法來(lái)“整合”這些資源，“老名牌”才能“一呼天下應(yīng)”，而不再是只有消費(fèi)者響應(yīng)、消費(fèi)者想買(mǎi)也沒(méi)處買(mǎi)。

　　建立一個(gè)“能整合渠道資源”的“企業(yè)體系”后，企業(yè)就拆出了短期行為、渠道背叛等致命性定時(shí)炸彈。

　　（3）業(yè)務(wù)體系怎樣完善

　　“老名牌”往往不知道業(yè)務(wù)體系的作用是什么，多數(shù)“老名牌”企業(yè)基本上沒(méi)有真正的業(yè)務(wù)人員，少數(shù)“老名牌”有了點(diǎn)“業(yè)務(wù)員”的概念，但至多也只是讓業(yè)務(wù)人員人云亦云地拜訪客戶、發(fā)貨收款、做促銷(xiāo)、理貨等等，不明白業(yè)務(wù)工作的“靈魂”在哪里。

　　經(jīng)銷(xiāo)商是干什么的？“招商”是什么？“老名企”往往把經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)取款機(jī)，把“招商”理解為“招錢(qián)”，其實(shí)不是。

　　經(jīng)銷(xiāo)商是“資源”，“招商”是招“資源”，是企業(yè)資源與渠道資源的初步互補(bǔ)。但“招商”不可能補(bǔ)充到區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)所需要的“充分必要資源”，還有許多資源必須在招商成功之后由業(yè)務(wù)體系來(lái)繼續(xù)匹配。

　　所以，“業(yè)務(wù)體系”的中心工作是“區(qū)域資源整合”，包括尋找、評(píng)估、匹配。

　　以此為導(dǎo)向，就能制訂出一系列正確的管理業(yè)務(wù)體系的辦法、推動(dòng)市場(chǎng)工作一步步發(fā)展。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：