溝通是意義的傳遞與理解。完美的溝通是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息充全一致。

　　一、溝通的形式　

　　1、口頭方式

　　2、書面溝通

　　3、非語言方式

　　4、體態(tài)語言：包括手勢、面部表情和其他身體動作。

　　5、語調(diào)

　　二、阻礙有效溝通的因素

　　1、選擇性知覺：在溝通過程中，接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息，有時候，接受者還會把自己的興趣和期望帶進信息之中。

　　2、情緒：在接受信息時，接受者的感覺也會影響到他對信息的解釋，不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同。

　　3、語言：同樣的詞匯對不同的人來說含義是不—樣的。年齡、教育和文化背景是三個最明顯的因素，它們影響著一個人的語言風格以及他對詞匯的界定。

　　4、非語言提示：非語言提示與口頭信息不一致時，不但會使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也會受到影響。

　　三、克服溝通障礙

　　1、運用反饋

　　很多溝通問題是由于誤解或不準確造成的，解決這一問題的最好辦法就是注重反饋，即讓接受者用自己的話復(fù)述信息，如果傳遞者聽到的復(fù)述恰如本意，則可增強理解與精確性。

　　一一你明白我的意思嗎?

　　2、簡化語言

　　由于語言是成為溝通障礙的重要因素，我們應(yīng)該選擇措辭并組織信息，把醫(yī)學專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成通俗化的語言，使其易于接受。通過簡化語言并注意使用與聽眾一致的語言方式，這樣可提高理解的效果。

　　3、積極傾聽

　　積極的傾聽是對信息進行積極主動的搜尋，而單純的聽則是被動的。

　　4、抑制情緒

　　情緒的波動容易造成對信息的接收與理解產(chǎn)生偏見。

　　5、注意非語言提示

　　五、學會積極傾聽

　　聽主要是由聲波振動獲得；傾聽則是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶，而積極的傾聽要求投入，使你能夠站在說話者的角度上理解信息。

　　1、積極傾聽的要求

　　(1) 專注

　　積極的傾聽者精力非常集中地聽說話人所說的內(nèi)容，并去掉其他成百上千的容易分散注意力的念頭。利用大腦的空閑時間概括和綜合所聽到的信息，不斷地把每一個細微的新信息納入到先前的框架中。

　　(2) 移情

　　移情就是把你自己置身于說話者的位置上。你應(yīng)努力去理解說話者想要表達的含義，你需要暫停自己的想法與感覺，而從說話者的角度調(diào)整自己的所觀所感，這樣可以進一步保證你對所聽到的信息的理解符合說話者的本意。

　　(3) 接受

　　積極傾聽表現(xiàn)為接受，即：客觀地傾聽內(nèi)容而不作判斷。當我們聽到自己不同意的觀點時會在心里闡述自己的看法并反駁他人所言，這樣做時我們會漏掉一些信息。積極的傾聽者就是接受他人所言，而把自己的判斷推遲到說話的人說完以后。

　　(4)完整性

　　聽者要千方百計地從溝通中獲得說話者所要表達的完整信息。達到這一目標兩種技術(shù)是：在傾聽內(nèi)容的同時傾聽情感，通過提問來確保理解的正確性。

　　2、有效的積極傾聽

　　(1) 使用目光接觸：可以集中精力，避免分心，鼓勵說話人。

　　(2) 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椤?/p>

　　(3) 避免分心的手勢、舉動與體態(tài)。

　　(4) 善于提問

　　善于提問的好處：可以真正弄清對方的意思，表明你在認真聆聽 讓對方跟著你的思路走，讓對方感到受重視，也可弄清對方對你的話理解到什么程度

　　(5)復(fù)述：聽話人復(fù)述可以檢查你是否認真傾聽，檢驗自己理解的準確性；通過說活人復(fù)述可以檢驗對方是否理解了你的話。

　　(6)避免中間打斷說話者

　　(7)不要多說

　　大多數(shù)人樂于暢談自己的想法而不是聆聽他人所說，很多人之所以傾聽僅僅因為這是能讓別人聽自己說話的必要付出。

　　(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換

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