中國民企的“十四個病癥”
作者:謝付亮 143
病癥十三:“的士司機思維”嚴重
我有這樣一個親身經(jīng)歷。一天傍晚,我離開公寓外出辦事。告訴的士司機目的地后,其立即問我支付10元錢行不行。我習(xí)慣性的回答說:“還是按照打表價格付費吧?!彪S后,我又好奇的問了一句:“為什么你這么著急的要求我支付10元?”他說:“現(xiàn)在打的一般有兩種價,一種是協(xié)議價,另一種是打表價。通常情況下,我們采用打表價,但是有一些乘客,在路途遙遠的時候卻不按照打表價付費,而是在其基礎(chǔ)上減去10元或更多。比如,打表價70元,乘客一般要求支付60元或55元。因此,為了彌補遠途乘客帶來的損失,我們一般要求打表價在7元、8元或9元的短途乘客支付10元?!蔽衣牶笊跏浅泽@。因為,我經(jīng)常在路途遙遠時聽見的士司機抱怨:“路太遠了,不一定有‘回頭客’,不如我們拉短途乘客賺錢,所以你要在打表價的基礎(chǔ)上加20元,否則我不愿意去?!庇袔状?,我真的信以為真,盡管明知打表價已經(jīng)含有返程費用,我還是另外支付了一部分費用。沒想到一部分的士司機這么“聰明”,發(fā)明了如此高明的“溢價”手段。以下為了便于說明問題,筆者稱其為“的士司機思維”。
聯(lián)想到一些民營企業(yè)拒付或少付員工工資的問題,筆者認為二者基本上是同出一轍,就是部分民企老板與生俱來的“的士司機思維”在起決定作用。例如,一個朋友告訴我,他在一家民營企業(yè)打工,合同2003年4月底到期,因為種種原因,他不愿續(xù)約,便提前一個月告知了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部,并在合同到期時正常解除了勞動關(guān)系,但是那家民營企業(yè)卻沒有按照合同要求支付其余下的年薪。附帶提一下,很多民營企業(yè)的年薪雖然聽起來具有一定的吸引力,但是月薪卻很低,差額一般在年底補發(fā)。因此,上文提及的朋友4個月的“年薪差額”便等于“打水漂”。這樣的事情很多,幾乎每天都在上演類似的案例。我的另外一個朋友,還就類似事情找過民企老板討個說法,以挽回自己的損失。但是沒有料到民企老板會這樣打發(fā)他:“什么叫年薪?就是做到年底才能拿滿的薪水”。朋友仍然堅持說:“合同上寫的是做滿一年就可以拿到全部年薪。我是嚴格按照合同辦事的?!崩习鍝u了搖頭,“語重心長”地說:“今年,你做滿一年了嗎?你這樣離開給企業(yè)造成了多大損失,你知道嗎?余額就當(dāng)作彌補公司的損失了?!迸c之相對應(yīng)的是,許多民營企業(yè)在接近年終時,會找出“合適的”借口辭退一些員工,以便拒付這部分員工的“年薪差額”和獎金。當(dāng)被辭退的員工追討“年薪差額”時,民營企業(yè)老板又會說出類似的道理:“年薪是做到年終才能拿滿的薪水。年終獎金自然是年終才能兌現(xiàn)。現(xiàn)在是年終嗎?是你自己做錯×××了,公司才辭退你的。我們要企業(yè)的按規(guī)章制度辦事,不能破壞規(guī)章制度?!泵鎸ζ髽I(yè)的強勢地位,此時,被辭退的員工只能把苦水往肚子里咽。但是,如此一來,這種企業(yè)卻可以在一年內(nèi)賺取兩種“年薪差額”。當(dāng)然,有的企業(yè)會因此支付少量的違約金,以使得其做法看似“無懈可擊”,但是無力改變其做法的本質(zhì)。
實際上,無論怎樣,在“的士司機思維”影響下的做法,都是一種違背道德和誠信的做法,對企業(yè)的危害很大——無異于“殺雞取卵”。而且,信息不對稱的局面會隨著時間的推移和社會的不斷進步得到改善。當(dāng)企業(yè)這種做法或“的士司機思維”被越來越多的員工乃至社會大眾知道后,其最直接的影響就是致使企業(yè)人心不穩(wěn),員工激情難以釋放,工作效率也就自然會下降,甚至造成優(yōu)秀人才迅速外流,同時又無法引進優(yōu)秀人才的困境。當(dāng)然,處于這種困境的時候,企業(yè)距離倒閉的日子也就不遠了。因此,為了企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以及員工的正當(dāng)利益,部分民營企業(yè)老板應(yīng)該切實的提高自己和企業(yè)的道德水平,尋回被自己拋棄已久的誠信,進而從根本上杜絕“的士司機思維”。
病癥十四:不懂得主動為員工“倒水”
先看一個故事。以前,筆者經(jīng)常在公寓邊的小餐館吃飯,時間一長,餐館的服務(wù)就開始了變化。比如,坐下來不會像剛開始那樣立刻有一杯水放在面前了,總要等上五六分鐘;上菜的速度逐漸慢了,甚至要一次一次的催促;分菜的量也漸漸少了;價格也偶爾會有“讀不懂”的困惑了等等??傊欢螘r間以后,餐館老板對待老顧客的態(tài)度全變了,彷佛我們已經(jīng)鐵定了選擇他,他怎么對待我們,我們都不會“移情別戀”。這種變化我們自然是看在眼里,但迫于附近可以選擇的餐館太少,競爭不夠激烈,換了幾家同樣出現(xiàn)類似的現(xiàn)象,甚至還要嚴重一些,于是我們也就只好繼續(xù)“鐘情”于他,忍一忍算了。但是,其服務(wù)態(tài)度依舊是每況愈下。前幾天,我和兩個同事又到了那家餐館,點完菜就開始談?wù)摴ぷ鞯氖虑椋喾昼娺^去了,就是不見有人給我們倒水,于是,我起身告訴附近的老板,要求其盡快給我們倒水。老板似乎覺醒過來,連忙點頭,并立刻送上三杯水。
其實,有些民營企業(yè)的管理同這家餐館差不多,而且老板的心態(tài)基本一致。比如,有些員工在企業(yè)服務(wù)期限長了,老板就會覺得某某已經(jīng)對自己死心塌地,不會跳槽了,于是,既不積極滿足其基本需求,也不主動加工資,更談不上主動給予一定的獎勵。但是,對于剛進公司的人卻奉若神靈,竭盡全力滿足其要求。這就造成了老員工的極度不滿,大大降低老員工的積極性,形成了一種“外來和尚好念經(jīng)”的不良氛圍。長此以往,老員工忍受不了被歧視的痛苦與憤懣,自然會堅定的選擇“分手”,也去到別的公司做一回“外來和尚”,享受“公平”待遇。當(dāng)然,面對這種情形,有的老員工還是會主動向老板提出加薪請求,就像我們在餐館主動向老板“討水”一樣。如果老板能夠準確認識到老員工的價值,爽快一點,馬上答應(yīng)要求,或許員工依舊會安定下來,努力替其“賣命”,但若遇到鐵公雞般的老板,再加上老員工可能已經(jīng)有了更好的選擇,那就只好如上所述,選擇“分手”了。人往往在失去以后才懂得珍惜,“分手”之后,老板可能會意識到老員工離職造成的巨大損失,但那時已經(jīng)很難彌補了。結(jié)合本段開頭時的例子,如果我們有合適的餐館可以選擇,相信大家都會“移情別戀”的。但是,關(guān)鍵問題就在于目前“沒有更好的選擇”。其實,許多民企員工在企業(yè)里工作很不開心,但也不辭職,也是同樣的道理——“沒有更好的選擇”,只好處于這種工作的“亞健康”狀態(tài)。
不過,這種狀況肯定會改變的,公寓附近兩家新餐館的開張,服務(wù)態(tài)度明顯好于原先那家,于是大批顧客“移情別戀”,原先這家餐館的老板也自然意識到了問題的嚴重性。對于民企來講,這就正如當(dāng)其他新興企業(yè)開出更高條件來搶奪自己的“人才”,人才大量外流時,企業(yè)老板才會認識到事情的嚴重性,然后再急急忙忙的進行亡羊補牢。當(dāng)然,退一步來說,能夠進行亡羊補牢的還算是好的,糟糕的是那種倒閉之后才漸漸“醒悟”過來的企業(yè)。但是,既然從長期來看,“水”總是要“倒”的,那么民企老板們就應(yīng)該改變一下觀念——主動為自己的員工或客戶“倒水”,而且,即使“水”是主動“倒”出去了,員工或客戶從中獲益,其中最大的受益者仍然是民企老板。
中國民營企業(yè)的發(fā)展實踐一次次證明,一旦出現(xiàn)上述“十四個病癥”,企業(yè)的經(jīng)營效率與管理效率必然會每況愈下,而且企業(yè)自身的發(fā)展也會受到極其負面的影響。但是,要醫(yī)治民營企業(yè)的“十四個病癥”,提升企業(yè)的經(jīng)營效率與管理效率,最關(guān)鍵的是民企決策者,尤其是民企老板,必須認真分析自己企業(yè)的實際情況,并對自己的企業(yè)進行全面反省,并結(jié)合實際情況尋求去除“十四個病癥”的具體的系統(tǒng)解決方案,以保障企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
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