困惑獅城　　

　　新加坡的美麗整潔、井然秩序以及經濟繁榮已是舉世聞名，然而我第一次對這個神話般的花園國度產生深深的疑惑，卻是源于在新加坡鬼月的經歷。

　　每年的農歷七月被華人稱為鬼月，而七月十五是華人傳統(tǒng)的鬼節(jié)，也就是平時我們所講的“中元節(jié)”或者“盂蘭盆節(jié)”。據說中元節(jié)來自道教，是掌握赦罪地官的壽辰之日，后被佛教沿用，加入釋迦牟尼十大弟子之一目蓮救母的故事，而成為佛教的盂蘭會。盂蘭是印度梵語“倒懸”之意，在此意指目蓮的母親在地獄受苦——“有目蓮僧者，法力宏大。其母墮落餓鬼道中，食物入口，即化為烈焰，饑苦太甚”。目蓮無法解救母厄，于是求教于釋迦牟尼，佛祖“為說盂蘭盆經，教于七月十五日作盂蘭盆以救其母”——釋迦牟尼指點因其母罪孽深重，必須用盆器盛百味五果，供養(yǎng)十方佛，藉眾僧之功德，方能解脫其母倒懸之苦。目蓮遵照指示去做，終于救出母親?！坝厶m會”的用意原為提醒人們要報答親恩，而新加坡的中元節(jié)卻演變?yōu)橹饕羌漓牍禄暌肮怼?/p>

　　對道地的大陸國人而言，鬼月以及鬼節(jié)實談不上什么避諱，然而對于海外華人而言，卻是禁忌多多——占新加坡人口比例絕對多數的華人不僅結婚、生日或其他喜慶在此月基本絕跡，出門旅游以及公干的人也急劇銳減，甚至有些學校還專門為此放假一個禮拜以避忌出門。對于彈丸之地卻又眾多國家對其免簽證的新加坡而言，動動腳就可以輕松邁出國門，然而在鬼月其出國人數降幅可達20至30%，這使最倚重獅城客的馬六甲旅游業(yè)也不得不大受影響，在此期間很多商家的情形遠非慘淡可以形容。

　　讓我真正驚愕不已的還是七月十五鬼節(jié)這一天，漫天飛揚的紙灰香火讓這個島國籠罩在迷朦的煙霧之中，藍天不再，這一天這個國家不再美麗——據說僅鬼節(jié)一天新加坡燒掉的冥紙價值換算成人民幣就高達幾億！令人匪夷所思的是政府對此的默認不干預態(tài)度，社區(qū)甚至還提供專門用來焚燒供品的大型鐵桶，由于禁止在街道路邊燒紙，人們便往往將其置于樓頂天臺之上，海風襲來，整個城市上空便飛舞著灰黑的冥紙灰燼。不同于大陸單門獨戶的燒紙祭祀，新加坡更多是以社團甚至公司為單位，并且多有一套約定俗成的祭祀程序。當現(xiàn)代化公司的白領們跪拜在地求簽求號（求吉祥數字集體購買六合彩）成為一種普遍，我難以相信自己的眼睛——這種素質，何以創(chuàng)造新加坡如此的文明？　　

　　隨著在新加坡工作生活日見其久，我更是對國內許多專家學者所稱道的新加坡精英教育頗有微詞——這種在小學中期就根據兒童考試成績劃分快慢班的做法在中學分流時達到了極至——根據小學畢業(yè)考試成績的高低，決定了學生是否能夠進入特選學校的特別課程班（一般占畢業(yè)生的10%左右）或者是次一級學校的快捷課程班（40%左右）或者普通課程班（50%左右），隨后的再次分流便基本早早決定了孩子能否在后來接受大學教育還是不得不過早地跨入職業(yè)學校學習——就我個人的經歷與認識而言，小學乃至初中的考試分數很難全面反映出一個人應有的學習感知能力、邏輯思維能力以及創(chuàng)造天賦等等，過早對孩子分門別類確定發(fā)展方向進行職業(yè)教學，扼殺的只能是孩子的創(chuàng)造天性，因而這種急功近利的教育體系所忽視的恰恰是現(xiàn)代人所必需的素質教育——有人將新加坡的雙語甚至三語教育稱之為素質教育的典范，我對此實在不敢茍同——我認為我們不能不考慮新加坡多民族混居這一事實；并且，在我看來，語言只不過是一種交流以及思維的工具而已，僅僅停留在語言表面而難以洞悉其文化精髓的語言學習，所導致的往往是思想的難以深入而不得不流于淺薄與庸俗——這一點通過新加坡的文化娛樂生活便可以一覽無余。

　　然而我卻不能不稱道走在世界前沿的新加坡職業(yè)教育，它的訓練目標是，學生在工作的第一個星期內就要為雇主創(chuàng)造效益——實踐已證明了這一點，調查顯示，受過職業(yè)訓練的90%的工教學院畢業(yè)生在新加坡倍受雇主青睞。教學工廠里獨特的訓練，為新加坡的經濟建設注入了強大的生命力。如今，職業(yè)教育不僅是新加坡教育的主體，也成為新加坡經濟的支柱。

　　某種程度上對素質教育的犧牲換取的卻是一只訓練有素的雇傭大軍，而這是否是新加坡經濟騰飛的一個重要因素？或許從那時起，我心頭就老有一種揮之不去的困惑，這就是素質以及訓練有素于企業(yè)經營管理的意義——我們往往將中國企業(yè)中的不規(guī)范行為歸罪于國人的素質問題，事實果真如此？　　

　　誤讀的要害問題　　

　　有些水族館或者海洋公園的的海洋動物表演常常有這樣一個壓軸節(jié)目，讓巨鯨跳出水面，越過高處的一個橫桿或者一條繩子。巨鯨跳躍之高，當其重新入水的時候，往往會濺濕靠近水池的多排座位。

　　觀看表演的人們對此往往認為不可思議，隨之產生的疑問是，海洋動物的教練們是怎樣教會巨鯨們如此表演的？

　　讓我們來看看教育的過程——當人們剛剛捉到巨鯨的時候，它當然不會跳繩子，于是教練們便開始在大水池里訓練它。

　　剛開始，人們會把繩子放在池底，巨鯨每次躍過繩子——實際上是每次從繩子上面游過時，就會得到食物。很快，教練們就可以把繩子稍微抬高一點。

　　如果巨鯨從繩子下面游過，就不會在訓練過程中得到任何東西。只有當它從繩子上面游過去的時候，才能得到食物獎勵。這樣過一段時間，巨鯨就可以學會每次都從繩子的上方游過。這個時候，人們便開始把繩子繼續(xù)抬高，直到繩子與水面齊平。

　　這時，巨鯨知道，要想得到食物，就必須跳出水面一點兒，越過那條繩子。等這個目標實現(xiàn)之后，教練們就開始把繩子在水面上方逐漸抬高——結果大家可想而知——在經過長期堅持不懈的訓練后，巨鯨們便具備了極富美感的跳躍表演能力。

　　這何嘗不是一種殘酷，在巨鯨們的潛意識里，這種枯燥的訓練實談不上任何美感與樂趣，只是成為一種自身生存的必須，而遠沒有自己在野生天地里的自由自在——久而久之，巨鯨會成為一位優(yōu)秀的職業(yè)表演者，然而這已與巨鯨在野生海洋環(huán)境中所應該具備的素質已沒有太大的關系——談得上關聯(lián)的，一是生存的需要，一是訓練有素。

　　由此，在多年的海內外企業(yè)一線工作中讓我困惑不已的難題也似乎在一瞬間找到了答案，我感到這是我國企業(yè)中普遍存在而又被大多數管理者所普遍誤讀的一個要害問題——我們中國企業(yè)中的大部分的不規(guī)范行為往往是因為訓練“無”素導致而不能僅僅歸罪于國人的素質問題——這里的差別在于，一個人的基本素質可以通過國民教育解決，而訓練“無”素卻應該是通過社會職業(yè)教育、企業(yè)內部嚴格的崗位職業(yè)培訓以及制度體系予以消除。當我們再把素質細分為基本素質與職業(yè)素質時，我們會發(fā)現(xiàn)，在很多時候，并不是素質成就了訓練有素，而是訓練有素造就了優(yōu)良的職業(yè)素質。有意無意之間用所謂基本素質的“原因”去解釋或者掩蓋訓練“無”素所造成的問題，不僅是在推卸企業(yè)應有的責任義務及回避應付的成本，更多的是讓企業(yè)迷失了自身管理思維與管理技術的發(fā)展方向——在訓練“有”素以及“無”素的背后，反映的實際上是一個企業(yè)管理的問題。　　 

 

　　訓練有素的藝術　　

　　在美國頂峰投資(PEAKPACIFIC)任職時，我們有一位來自香港的負責運營以及安全生產的總監(jiān)級人物李先生，讓我欽佩羨慕不已的不僅是李先生在世界60多個國家地區(qū)的工作與游歷經歷，還有從他生活細處所體現(xiàn)出的情趣以及品位——譬如我們同事聚餐時李先生能夠精確的品味出法國紅酒的釀制貯藏年代，這讓我們稱奇不已。然而這里面的訣竅并不在于李先生有什么超人的素質，卻是源于他長久生活過程中的專注以及精確有致的訓練體味——正如同李先生在他的工作指導中反復強調的規(guī)范，甚至精細到生產車間里工人搬放部件的一個具體動作，如何屈膝、單腿下蹲、如何用臂、發(fā)力、起身轉身、放置等都有嚴格的規(guī)范要求——李先生解釋，這些根據人體動力學等科學分析后所確定的規(guī)范動作，表面看起來有些機械死板，但可以大幅提高工作效率，減少員工操作疲勞，并且可以有效降低腰、背肌及脊柱受傷勞損的可能幾率，因而這些規(guī)范的落實就成為優(yōu)良工作質量的保證——當這種有素訓練成為一種自覺的習慣，對精致的追求融入生活各個層面之中，一個人才會擁有別樣的生活素質。

　　曾經有這樣一個真實的案例，我國某家企業(yè)引進了德國的生產設備，然而試車產品卻無論如何達不到應有的精度標準，驚詫莫名的德方派來了一位20多歲的技師，當他看到中國技師蹲在設備側旁擰緊設備底部的螺帽時，一下子變的怒不可遏，嚴厲批評違反了設備安裝規(guī)范要求。中方已經60多歲德（技）高望重的老技師臉上有些掛不住了，希望德國技師給演示一下，一身整齊工裝的德國技師二話不說，象士兵般的仰臥在地，將身體平挪到設備底部，頭部位于螺帽位置的下方，用專用扳手將螺帽擰了三圈半——不多也不能少，在德國技師的示意下，中方人員才發(fā)現(xiàn)螺帽與設備底部都有相應的標志。德國人解釋，只有平臥才能夠保證螺帽與設備底部平行以及用力均勻，而這個三圈半是經過嚴格的安裝測試得出的標準結果，只有此才能保證整個螺絲的不緊也不松，不會因為額外的張力使設備部件產生難以察覺的輕微變形。

　　類似的安裝問題頻頻出現(xiàn)，譬如，我們的技師安裝一個齒輪，裝不進去時，會掄起錘子敲進去，而德國技師會拿著砂紙、小銼一點一點加工，直到完全吻合為止——經過德國技師的安裝調試，設備神奇般的恢復了應有的效能，而最終讓我們感到驚異不已的是，這位德國技師并沒有顯赫的學歷，甚至都沒有大學文憑，他只不過是一個普通職業(yè)學校的再為普通不過的畢業(yè)生——他認為這一切是如此的平常，因為他一直都在接受這樣的訓練以及要求。

　　這讓我想起這樣一首英國童謠：失了一個鐵釘，丟了一只馬掌；丟了一只馬掌，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位國王；損了一位國王，輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個帝國——1485年，英王理查三世就是這樣在波斯沃斯戰(zhàn)役中慘遭俘虜而敗給了里奇蒙德伯爵所帶領的軍隊，從而失掉了整個英國。當理查三世在被俘的那一刻痛苦地喊道“釘，馬蹄釘，我的國家就傾覆在這顆馬蹄釘上”時，我們是否同樣感受到一種別樣的遺憾與沉重？

　　這種是否有“素”的細微差距，造就的可能就是文明程度上的巨大落差。

　　同樣的手表配件，在我們的工廠以及在瑞士的工廠組裝出來，走時精確度不可同日而語；同樣的汽車品牌、同樣的轎車零件，中國的汽車廠家組裝出來的整車，和國外廠家的原裝品質量比較相差不止一個層次——成熟的技術在生產中卻得不到成熟的應用——當我們驚呼高級技術工人短缺已經關乎企業(yè)生命時，我們不能不反思自己的高級技術工人何以短缺。由于特殊的經歷，使我得以實地考察研究過國內許多的企業(yè)，如果讓我給出一個評價，我感到非常難以啟齒以及恥辱的是，對于許多國人而言，其工作態(tài)度、表現(xiàn)以及既成的事實那便是“糊弄”——這并不是僅靠素質托詞就可以解釋的，探究其深層原因，這實由于我們整個社會的群體性訓練“無”素所致?！　?/p>

　　結束語　　

　　當我以如此的視角重新看待新加坡、德國、日本、以色列等國家所創(chuàng)造的經濟奇跡，我的感受是訓練有素往往必須與科學嚴謹的企業(yè)規(guī)范制度體系緊密結合在一起，它需要的不僅是消除我們管理者思維上的誤導性認識，更需要在行為分析以及執(zhí)行、績效考核體系等一系列管理技術上突破學院派以及經驗派的理論以及實踐的桎梏——也就是說，消除我們國人的“糊弄”行為，惟有從制度角度科學化的規(guī)范行為，而這需要我們管理思維以及管理技術上的根本性變革。　　

　?。ù税咐灾楹３霭嫔?趙波 著《陷阱——中國企業(yè)案例啟示錄》） ，《陷阱--中國企業(yè)案例啟示錄》是這樣一本幾乎完全不同于國內以往案例寫作的新書--它通過作者在其職業(yè)生涯中親身經歷的二十幾個案例的條件與過程分析，重在探討一種解決企業(yè)現(xiàn)實問題的思維路徑與技巧方法。案例在內容選擇及結構安排上主要側重于企業(yè)文化、人力資源、政府公關、危機公關、營銷、知識產權、客戶關系管理、投融資、戰(zhàn)略、商業(yè)欺詐、論壇組織、有效溝通、組織行為、人文生態(tài)等企業(yè)界人士普遍關心的熱門話題，力求宏觀與微觀并重、企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內部因素并重、東方智慧與西方文化并重，希望讀者通盤閱讀后能夠對企業(yè)經營有一個較為完備的整體性認知提升；并且在寫作過程中時時注意東西方管理思維以及技術的差異性比較--這些案例很多的觀點完全不同于國內媒體及許多經營管理"專家"眾口一詞的看法--這絕不是故弄玄虛，刻意追求與眾不同，而是作者希冀通過嚴謹的實證推演，糾正普遍性的錯誤認知以及探討問題根源所在--作者所努力希冀達到的目的之一，就是讓企業(yè)經營管理界的"南瓜"不再蒙人。作為珠海出版社2005重點推介的管理圖書，《陷阱--中國企業(yè)案例啟示錄》將參加最近在天津舉辦的全國書展，并于近期向全國發(fā)行。”）

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