幾年前，我?guī)М?dāng)時(shí)尚不足4歲的兒子去商場(chǎng)購物。大多數(shù)男人購物往往有這樣的特點(diǎn)，就是直撲目標(biāo)而去，購?fù)昙醋?。?dāng)我們快要步出商廈時(shí)，兒子給我出了這樣一個(gè)謎語：“爸，一個(gè)碗加一個(gè)鋸是什么？”看到我苦思冥想無言以對(duì)，他頗為得意地告訴我那叫“玩具”。我恍然大悟——?jiǎng)偛糯掖医?jīng)過玩具柜臺(tái)時(shí)沒有停步。我偷笑著帶他折回，兒子很嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)我聲明：不用買，只是看看就行……

　　這段經(jīng)歷經(jīng)常引起聽者的暴笑，對(duì)我而言卻有一種特別的韻味：原來溝通還可以以這樣的方式進(jìn)行，一個(gè)毫不起眼的稚童聽起來滑稽可笑的話語卻幾乎化解了所有可能的抵觸，卻又是如此明確表達(dá)了他的需求。　　

　　也曾經(jīng)讀到過這樣一則發(fā)生在幼兒園里的故事：幼兒老師問起孩子們雪化了變成什么，眾多孩子爭(zhēng)先恐后地回答說變成了水，只有一個(gè)小朋友怯怯地說：“雪化了變成春天……”。

　　結(jié)果卻是惹來了老師嚴(yán)厲的呵斥以及其他小朋友們的嘲笑。

　　那一瞬我悲哀莫名。

　　老師可能會(huì)永遠(yuǎn)封閉的，是孩子心智中的天才創(chuàng)意之門，一朵美好的心靈之花可能因此而凋謝。難以溝通的背后，不是年齡的差異，似乎也已經(jīng)與聰明程度無關(guān)。

　　那是智慧的差異。

　　沒有溝通的社會(huì)將是一個(gè)死寂的世界。我們不能不去深深思考，是什么妨礙了有效的溝通？　　

　　有效溝通，必須建立在對(duì)相同規(guī)則認(rèn)知（同）的基礎(chǔ)之上　　

　　一個(gè)美麗的德國(guó)女孩愛上了一個(gè)在德留學(xué)的極為優(yōu)秀的中國(guó)青年，很快他們便墜入了愛河。然而在一次共同出外購物時(shí)，他們?cè)诼房谂錾狭思t燈。男孩看到路上沒有任何車輛，毫不猶豫信步走過了路口。

　　這卻導(dǎo)致了他們的分手。

　　嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)女孩這樣想：他連基本的社會(huì)規(guī)則都不遵守，我怎么能將自己交與這樣的一個(gè)人？　　

　　無奈的青年人后來回到了中國(guó)，很快他便獲得了一位同樣美麗的中國(guó)女孩的垂青。又一次的出外購物，又面臨了同樣的情景。年輕人牢記上次的教訓(xùn)，靜靜站在原地等候綠燈。

　　女孩卻拔腿離他而去，再也沒有回頭。

　　女孩這樣考慮：他連這樣的膽量都沒有，將來會(huì)有什么出息？　　

　　有人將此歸結(jié)為文化上的差異，而我卻認(rèn)為這是一個(gè)溝通的問題——那位青年人并不是不了解中西文化的異同，他的無奈源于他沒有堅(jiān)持恒定的標(biāo)準(zhǔn)。我們看到，哪怕他在相處中始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)其一，他總會(huì)肯定獲得一個(gè)女孩的愛，然而由于在不同的標(biāo)準(zhǔn)間游移，導(dǎo)致女孩在對(duì)他的認(rèn)知上產(chǎn)生障礙。

　　所以，有效溝通的必要條件之一，就是溝通的雙方必須建立在對(duì)相同的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知（同）的基礎(chǔ)之上，而與規(guī)則自身的科學(xué)優(yōu)劣與否并無直接關(guān)系。這在我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中尤具意義：不論我們企業(yè)的制度建設(shè)如何科學(xué)先進(jìn)，如果不能在員工層面達(dá)至廣泛的認(rèn)知（同）而只停留于書面上的文字與行為的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范限制，它就難以形成自上而下的有效溝通，從而也就難以達(dá)成令行禁止步調(diào)劃一的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。如此我們便很容易解釋中國(guó)為什么有些在制度建設(shè)上極不完善“土”企業(yè)的成功而具有現(xiàn)代意義制度體系的許多“洋”企業(yè)的失敗，這同樣給我們忙于ERP、CRM、BSC等的企業(yè)一個(gè)善意的提醒。

　　有效溝通，必須擁有共同的愿景　　

　　在一個(gè)古老的王國(guó)，美麗的公主愛上了英俊善良的青年侍衛(wèi)。國(guó)王發(fā)現(xiàn)了他們之間的戀情，暴怒之下，青年被關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄。

　　國(guó)王讓青年作出這樣的選擇：在競(jìng)技場(chǎng)里，面對(duì)全國(guó)的百姓，他只能打開兩扇門中的一扇：一扇門里面是一頭饑餓兇猛的獅子，打開后青年會(huì)被吃掉；一扇門里面是全國(guó)最為溫柔美麗的少女，打開后整個(gè)王國(guó)將會(huì)為青年與少女舉辦盛大的婚禮。

　　在抉擇的頭天晚上，公主偷偷去監(jiān)獄探望了青年。

　　青年并不知道哪扇門后面是獅子，哪扇門后面是少女，而公主也只是到了競(jìng)技場(chǎng)才探知底細(xì)。當(dāng)青年被帶到競(jìng)技場(chǎng)時(shí)，他看到看臺(tái)上的公主用眼神示意了其中的一道門，公主的眼神雖然矛盾復(fù)雜，然而卻充滿了濃濃愛意。那么，青年要選擇走向哪扇門呢？　　

　　這同樣是一個(gè)有關(guān)溝通的問題。

　　我們發(fā)現(xiàn)自己陷入了兩難的境地。

　　這里的關(guān)鍵是，他們是相互信任的，然而在此信任基礎(chǔ)上能否產(chǎn)生有效溝通？

　　另一方面，他們之間可能會(huì)有溝通，然而，在此特殊環(huán)境下，他們之間能否還會(huì)相互信任？

　　如果他們共同選擇愛情，以死來抗?fàn)?，公主?huì)示意里面有獅子的那扇門，青年也會(huì)毫不遲疑地去打開。公主也會(huì)徇情，從此成就人世上一段偉大愛情。

　　如果他們共同決定先活下去，公主會(huì)示意有少女的那扇門，青年也會(huì)極不情愿地去打開。從此世界上又多了一幕人間悲劇，演繹出悲歡合離。

　　這時(shí)，目標(biāo)相同，信任與溝通是一致的。

　　然而，當(dāng)青年選擇以死抗?fàn)?，而公主希望青年活下來時(shí)，會(huì)怎樣呢？

　　她如果示意有少女的那扇門，出于對(duì)公主的信任，青年會(huì)義無返顧地走向另一扇門。

　　正是擔(dān)心這一點(diǎn)，出于對(duì)青年的了解與信任，她想應(yīng)該示意關(guān)獅子的那扇門。她希望欺騙青年走向少女，從而挽救他的生命。

　　問題是，青年也可能會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，導(dǎo)致了他走向公主示意的那扇門（獅子）。

　　這時(shí)，公主已無法判斷青年的選擇，青年也難以把握公主的示意。因而（在此問題上）他們對(duì)對(duì)方都已難以再建立信任。

　　他們也都陷入兩難的境地。

　　最為糟糕的是，這是在常規(guī)方式下無解的問題。　　

　　由此，我們是否可以得到有效溝通的另一個(gè)必要條件，就是溝通雙方必須建立在具備共同目標(biāo)愿景的基礎(chǔ)之上，這同樣與目標(biāo)的是否遠(yuǎn)大或者渺小以及科學(xué)可行甚至有悖道義無關(guān)。它警醒我們一個(gè)為企業(yè)員工所充分認(rèn)知（同）的共同目標(biāo)（而不是僅僅局限于高管層的所謂戰(zhàn)略愿景）對(duì)企業(yè)而言是多么的重要，它也告戒我們，不管企業(yè)的愿景多么宏偉，如果在操作層面上不能與員工的切實(shí)感受（而不僅僅是利益）聯(lián)系在一起，那它同樣由于難以在溝通基礎(chǔ)上產(chǎn)生信任、引發(fā)共鳴而使員工產(chǎn)生內(nèi)在的自我激勵(lì)行為，從而使企業(yè)愿景成為一個(gè)雖然美好但卻難以實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)境。　  

　　有效溝通，必須得益于制度的保障　　

　　曾經(jīng)讀到這樣一條謎面：辛亥革命后，黎元洪任湖北軍政府都督，某日與眾部下議事，常州人梁適武問及如何處理滿清降將羅金成及其麾下清兵數(shù)十人，黎略一思索，即召文房四寶書以“何水無魚？何山無石？何樹無枝？何子無父？何女無夫？何城無市？”一謎作答。

　　部下有通佛典者看后心領(lǐng)神會(huì)。皆拱手：“都督真菩薩心腸也！”

　　黎微笑不語。

　　至梁適武返辦公署欲行收編降兵，其在場(chǎng)幕僚章公行阻之說：“梁公誤矣！”。解謎后梁適武大悟，遂將降將羅金成及其麾下清兵數(shù)十人設(shè)計(jì)秘密處決。

　　筆者遍尋出處，《釋迦凡塵語錄》名曰：勸修經(jīng)，南水無魚？無山無石？阿人無父？彌女無夫？陀樹無枝？佛城無市？語咒“南無阿彌陀佛”。意如通佛典者所解，放清兵降將一條生路。

　　然而幕僚章公行所解卻是如此：

　　何水無魚？ 隱喻“清”字

　　何山無石？ 隱喻“冰”（兵）字

　　何樹無枝？ 隱喻“余”字，余有殘余之義

　　何子無父？ 隱喻“孽”字

　　何女無夫？ 隱喻“處”字

　　何城無市？ 隱喻“死”字

　　按章公行所言：黎都督不愿于眾部下前斬降兵致惑人心，但他應(yīng)知降將羅金成為人善變無信，所以責(zé)令梁公秘密處決降兵。 　　

　　雖是小小一謎，但令筆者感慨不已的是，由于不同的解釋理解，又都是如此有理有據(jù)，幾十條生命瞬間逃出生天瞬間又灰飛煙滅，黎元洪的謎面正解到底如何可能也已成為一個(gè)千古之謎——也正是如此才讓我感到陣陣寒意，黎元洪獲得的是一個(gè)仁慈的美名，而殺人的卻是梁適武。黎都督的指令可以有多種解釋，而一旦有朝一日追究起責(zé)任，只有梁擺脫不了干系。

　　這同樣是另一種溝通的方式，只不過當(dāng)事人為了達(dá)到自己特定的目的，而有意采取了曖昧、模糊的表達(dá)方式，因而它就必須倚賴于另一方心照不宣的心領(lǐng)神會(huì)，因而也就難以保證其中信息的不被誤讀曲解，從而也就難以保障有效溝通，即便是這種溝通可以同樣有著共同的目標(biāo)、遵循確定的規(guī)則——不同的是，這個(gè)目標(biāo)不是共有的愿景而是一丘之貉的沆瀣一氣；這種規(guī)則不是成文的律令而是非成文的內(nèi)部（潛）規(guī)則，不是有形的機(jī)制而是無形的體系——每個(gè)體系自有一套難為外人所知的運(yùn)行規(guī)律，因而掌控這個(gè)規(guī)律、這個(gè)體系已需要極高的心機(jī)智慧而非職業(yè)能力了。

　　說穿了，這是一個(gè)權(quán)謀的世界，而權(quán)謀世界得以形成在于對(duì)制度體系的摧毀，其根源在于人們內(nèi)心深處的無盡私欲。制度體系的破壞又導(dǎo)致了溝通所倚賴基礎(chǔ)的喪失，從而形成惡性循環(huán)。

　　因而，有效溝通真正的最大障礙，還是源自我們內(nèi)心深處的無盡私欲。

　　我們看到，我們的企業(yè)內(nèi)部之間更多的是這種方式的溝通，而消除這種因私欲所帶來的溝通障礙，不能僅僅倚靠道德水準(zhǔn)的提高，根本的解決還必須仰仗于制度的力量?！　?/p>

　　結(jié)語　　

　　如此，如果在企業(yè)層面上分析溝通，我們是否可以將有效溝通的智慧理解為：在制度體系的保障之下、遵循一定的規(guī)則、沿著共有愿景的創(chuàng)意表白與發(fā)揮?！?/p>

　　此文摘（縮）編自珠海出版社管理新書 趙波 著《陷阱——中國(guó)企業(yè)案例啟示錄》，《陷阱--中國(guó)企業(yè)案例啟示錄》是這樣一本幾乎完全不同于國(guó)內(nèi)以往案例寫作的新書--它通過作者在其職業(yè)生涯中親身經(jīng)歷的二十幾個(gè)案例的條件與過程分析，重在探討一種解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題的思維路徑與技巧方法。案例在內(nèi)容選擇及結(jié)構(gòu)安排上主要側(cè)重于企業(yè)文化、人力資源、政府公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、營(yíng)銷、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶關(guān)系管理、投融資、戰(zhàn)略、商業(yè)欺詐、論壇組織、有效溝通、組織行為、人文生態(tài)等企業(yè)界人士普遍關(guān)心的熱門話題，力求宏觀與微觀并重、企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部因素并重、東方智慧與西方文化并重，希望讀者通盤閱讀后能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)有一個(gè)較為完備的整體性認(rèn)知提升；并且在寫作過程中時(shí)時(shí)注意東西方管理思維以及技術(shù)的差異性比較--這些案例很多的觀點(diǎn)完全不同于國(guó)內(nèi)媒體及許多經(jīng)營(yíng)管理"專家"眾口一詞的看法--這絕不是故弄玄虛，刻意追求與眾不同，而是作者希冀通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證推演，糾正普遍性的錯(cuò)誤認(rèn)知以及探討問題根源所在--作者所努力希冀達(dá)到的目的之一，就是讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理界的"南瓜"不再蒙人。作為珠海出版社2005重點(diǎn)推介的管理圖書，《陷阱--中國(guó)企業(yè)案例啟示錄》將參加最近在天津舉辦的全國(guó)書展，并于近期向全國(guó)發(fā)行。

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