成功品牌的創(chuàng)建——海蒂.舒爾茨

今天，我向各位介紹企業(yè)品牌的創(chuàng)建問題，
首先，我要講的是品牌的含義。雖然學術界和企業(yè)界流行多種說法，但是，根據我的理解，品牌是一種標記，一個專有名稱，是該產品區(qū)別于其他眾多產品的標志，也是該企業(yè)擁有財富，占有市場份額的依據。
我們首先回顧一下“品牌”（Brand）這一詞語的來歷。Brand的本意是指代“烙印”，就是說，早先游牧民族為了把自己的馬群跟其他部落區(qū)分開來，他們在馬的身上“打上烙印”，以示與眾不同。后來，村里的手工制作者在自己的產品上打上記號，表明這些產品，或者說某些部件是出自他之手。
進入商品經濟時代，乃至當今的信息化時代，品牌的意義顯得猶為重要，品牌的構建起著特別重要的作用。
產品可以被大規(guī)模的生產、復制，但是，品牌是無法被大量復制的。
接著，我要談談優(yōu)秀企業(yè)如何構建、管理與推廣著名品牌這個問題。
在美國得克薩斯州的休斯頓市，設有全美企業(yè)的生產力與質量中心。我們所在的愛格瓦有限公司與該中心合作，進行了兩項專題研究。第一項是在1998年，調查了最佳企業(yè)在品牌構建、傳播及管理諸方面的情況，第二項是在2000年實施的，調研了全美企業(yè)品牌創(chuàng)建的實踐范例。最后是，基于二十幾家最優(yōu)秀實踐組織的調查數(shù)據，給我們各位的反思、啟示。
品牌構建，先要確立基準目標。一般而言，可以從以下幾個方面著手。第一，設置定向性；第二，進行品牌的非隨機小樣抽查；第三，要考慮如何回報發(fā)起人；第四，對所有合伙人與發(fā)起人進行問卷調查，以收集到定量化的數(shù)據；第五，實地參觀最佳企業(yè)，采用訪談形式，收集定量數(shù)據；第六，尋求可供區(qū)分最佳范例的特征；最后，認真對待新出現(xiàn)的實例。
現(xiàn)在，我要介紹最佳企業(yè)識別的原則。首先是，學習型組織的建立標準。其次是采用對實業(yè)家、商業(yè)界以及代理機構負責人的問卷調查，以獲得企業(yè)的有關信息。再次是借助電話交談來確認相應的資格鑒定。最后一點是獲取加入的承諾。
通過調研，我們得出最佳企業(yè)在品牌構建中十種最優(yōu)的實踐方法。下面我講將逐一介紹給各位。
第一種品牌實踐，實施“品牌策略與公司總體戰(zhàn)略相一致”的方針。要做到這一點，需要在產品開發(fā)、定價、服務、操作運營等方面下功夫，因為著名品牌大凡建立在包括諸多方面的平臺上的，這是經實踐證明了的慣例。
第二種品牌實踐，堅持“高級管理與品牌創(chuàng)立息息相關”。從企業(yè)的品牌結構而言，最佳實踐企業(yè)大多花精力集中在若干個關鍵品牌上，投入大量的人力、財力與物力。再者，企業(yè)品牌發(fā)起人樂意投資品牌宣傳與傳播。這方面的成功個案有美國Harley-Davidson公司。
企業(yè)的高層管理人員在品牌創(chuàng)建中起著舉足輕重的作用，這就邀要求他們有創(chuàng)業(yè)遠見，設定優(yōu)先發(fā)展的品牌，要有足夠的耐心，所有這些品質都是為了確保品牌的成功。
接下來談的是一個良好的品牌結構應具有的條件
該品牌加工能明確地的表達企業(yè)、部門與產品品牌之間的關系
它能為品牌將來的發(fā)展提供一個堅固但頗有彈性的框架；
它能適應新產品開發(fā)的要求
能緩沖企業(yè)合并造成的震蕩
它能被企業(yè)內部各部門接收
這方面成功的個案有英特爾公司。
第三種品牌實踐，企業(yè)需擁有一個計劃周全的品牌結構，世界上不存在一個完美的品牌結構。成功的企業(yè)往往是選擇了適合自己組織的商業(yè)氛圍、企業(yè)環(huán)境以及企業(yè)文化的品牌結構，這樣，才能有利于品牌成長。
第四種品牌實踐，組織尋求對品牌觀念來個360度全方位的新視點。人們談到品牌網絡，當今的營銷人員將面臨雙重挑戰(zhàn)：一是要培養(yǎng)從各個角度理解品牌意義，二是如何檢測品牌網絡。對于后者，有一種說法，即尋找“顧客心目中長期以來對品牌的相連、相關與相依的理念與感知”。
第五種品牌實踐，企業(yè)著眼于這樣一種思想，即“品牌是通過對其內在的價值及約定的描述來表示的”。
通常而言，合伙人注重通過簡單的描述來提煉品牌價值。美國HP公司有一句宣傳話語“為了得到客戶的滿意，創(chuàng)新才是你的工作”。HP公司借助這句簡明的表述，向客戶傳達品牌信息。關于這一點，需要考慮三方面：第一，要有助于你的客戶找到商業(yè)活動的新方式；第二要幫助客戶實現(xiàn)更有效的生活方式。
這方面成功的實例還有GE（美國通用電氣公司），它提出以下的品牌承諾：“在電子時代活的更好。”“為人類而進步。”“創(chuàng)新是我們最重要的產品。”“我們給生活傳播美。”這些都體現(xiàn)了GE的傳播主題。
此外，GE注重品牌的個性，努力使品牌具有以下特色：容易使用，引人注意，富有親和力；反應靈敏；充滿活力；友善、有人性；有幽默感；耐人尋味，溫馨；保持一致，資源充足。
對于品牌價值，GE同樣全力以赴。公司主張品牌要全心全意為消費者服務，要以家庭為中心，面向全球多樣化，保持高品質，具有創(chuàng)新，堅持完整、誠實、值得信賴的宗旨，努力使品牌保持領先地位,給消費者以信任感。
記得1997年度品牌營銷人泰勒說過這樣一句話：“品牌就是承諾，是我們必須遵守的承諾。不論我們是誰，不論我們銷售什么，這兩者之間沒有什么區(qū)別”。
第六種品牌實踐，企業(yè)要有獨特的品牌，因為對客戶來說，商標要設計成獨一無二的內容完整的標識，這一點十分重要。
第七種品牌實踐，在于客戶接觸的各個點上，品牌折射出引人注意的內容完整而始終如一的信息。
消費者從品牌中獲取的任何載有信息是經驗，都將影響他們的購買決策?；蛘呤窃儋徺I決策。
GE有一個出色的整合理念。他們認為，每一個營銷推廣都是一個品牌推廣。品牌戰(zhàn)略就是在全國范圍內打造一個獨一無二的企業(yè)品牌。既然品牌建設發(fā)生于消費者接觸產品與服務的每時每刻，那么品牌推廣就會在廣闊的背景下發(fā)生，包括從產品的購買、使用到產品傳播流程的全過程。
第八種品牌實踐，要成功的實施品牌推廣計劃，就要具備下列幾個要件：1充足性；2一貫性；3持久性；4有針對性。品牌投資必須足量，努力使有限的資金作用最大化。企業(yè)通過各種渠道傳播始終如一，完整的信息，有助于客戶記住你的品牌。品牌投資要長期維持，發(fā)出經常性的承諾。品牌推廣要有的放矢，集中在一些高水平的無形價值和收益上，如美國CISCO公司借助Internet做得很出色。
第九品牌實踐。著名品牌是采取“由內而外”的步驟打造而成的。重視價值鏈上是每一個人都能理解品牌的含義，以及每個人應起的作用。
企業(yè)內部品牌傳播同樣很重要。它包括培訓推廣、持續(xù)承諾。推廣手段由詳盡的識別標準、識別要素、廣告?zhèn)鲉螏讬z查品牌中目標調整的內部過程。成功企業(yè)由希思科、西爾斯、美國速遞、惠普等。
第十種品牌實踐。企業(yè)有一套方案，以衡量品牌傳播效果與品牌投資財務效應。品牌忠誠暴露意識、財務價值、觀察到的質量等。要確保成功。必須了解品牌內涵、作用，從顧客、管理層、雇員等方面收集資料，與各方保持溝通，保證核心承諾一貫性，建立起信息傳播的暢通渠道與網絡。

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