多年從事醫(yī)療行業(yè)的培訓，有了更多接觸醫(yī)療行業(yè)的機會，雖然整體上說醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)有的服務水平已經(jīng)比前幾年有了好轉，但也出現(xiàn)了服務水準參差不齊的情況，如今，根據(jù)筆者親身體會、感悟，直抒已見。

　　現(xiàn)如今，無論是報紙還是網(wǎng)絡，醫(yī)院護理員工因某某事情虐待病人的事件層出不窮，那么，發(fā)生這些事件的源頭是什么？追根究底還是醫(yī)療員工工作不夠標準，服務態(tài)度太差，和病人溝通困難等等。

　　現(xiàn)如今，團隊協(xié)作是頭條話題，在醫(yī)院管理中又該怎樣打造“三化”醫(yī)療護理團隊，直白顯著的提高護理員工的素質呢？筆者根據(jù)多年的醫(yī)療培訓經(jīng)驗與，研究總結出以下三點：

　　工作標準化——護理工作的基礎

　　工作標準化主要指制定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督檢查。對于醫(yī)院的護理工作來說，從入院護理、晨間護理……到出院護理等各個環(huán)節(jié)都要有標準，不僅有技術標準，而且還要有管理標準，工作標準等，即要建立一個完整的標準化體系。做好醫(yī)院護理的標準化工作，對塑造醫(yī)院良好形象、打造醫(yī)院品牌等方面能夠發(fā)揮重要作用。

　　服務星級化——護理工作的升華

　　服務星級化主要指護理服務上水平而言。對于很多的醫(yī)院的護理服務根本就談不上服務，更不要說是星級化的服務了。其中的原因自然有個別護理人員服務意識不高的問題，深究后也不難看出，與醫(yī)院對護理人員的服務要求、服務技巧的培訓缺失或不更深入有關?，F(xiàn)今已經(jīng)有了多數(shù)醫(yī)院認識了贏患者，方能贏天下，于是紛紛打出服務牌。但是，服務水平如何？有待觀望，中華醫(yī)院培訓網(wǎng)結合了多名醫(yī)院專家、學者，從護理服務的方方面面入手，深入、有針對性的開展系統(tǒng)的訓練，使護理服務上水平，真正達到服務星級化。

　　溝通藝術化——護理工作的保障

　　溝通的意義不僅僅是對信息的傳遞，還需要被理解。對溝通的不同理解，造成了溝通困難和障礙，最終導致溝通失敗。我們在實際工作過程中，不能有效溝通確實是一個很大的障礙，是造成工作效率低下的非常重要的原因。通過掌握必要的溝通藝術進行溝通就好像是一臺機器被涂了一層高級潤滑劑。善用溝通藝術能讓人樂在其中地工作，能使醫(yī)院或個人在危急時刻化險為夷，更能促進醫(yī)院實現(xiàn)和諧發(fā)展。

　　雖說醫(yī)療護理工作很辛苦，我們的醫(yī)務工作者更是如此，每天面對著形形色色的患者，每天收治著千奇百怪的病癥。我們確實很辛苦，既然自己是辛苦的，是不是應該更加珍惜自己的勞動成果呢。每天的工作，總是一分不少在進行著，總是一刻不停的在繼續(xù)著，總是一位不差的接待著，如果自己未把自己的工作狀態(tài)調整到最后，自己的工作做起來一定覺得很累。同樣的，與患者、同事相處也很難達到和協(xié)，那是不是就有一些功虧一簣的寓意呢。正如，燒開水，99℃水，永遠不能稱之為開水，不能飲用，更不能轉化為蒸汽創(chuàng)福于社會。但是，99℃與100℃差多少，對只差1℃而已，僅僅是再堅持一點，再努力一點，再執(zhí)著一點，再耐心一點而已。

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