兵器一、網(wǎng)絡社區(qū)營銷——給網(wǎng)民織張網(wǎng)

　　社區(qū)的增長特別是用戶規(guī)模以及用戶吸引力停留時間的增長，使整個由此而引發(fā)的營銷模式產(chǎn)生一些改變，這個改變體現(xiàn)于中國社區(qū)的一些特性，社區(qū)用戶的主動訪問性很高，互動能力很強。作為旅游網(wǎng)站或是旅游服務，要是想高效地利用互聯(lián)網(wǎng)作為自己的一個營銷渠道的話，通過社區(qū)是一個非常好的途徑。

　　2010年金九銀十之間，“九寨溝小蘿莉”的小女孩的圖片被瘋傳于各大網(wǎng)絡，網(wǎng)友集體“被秒殺”，“一見傾心，再見傾城”的“九寨溝小蘿莉”各種可愛的pose照片，讓人們驚嘆“九寨溝小蘿莉”實在太萌了。而“九寨溝小蘿莉”事件是一起旅游景區(qū)利用網(wǎng)絡紅人進行炒作宣傳的經(jīng)典，也是2010年旅游網(wǎng)絡營銷案例經(jīng)典。小蘿莉是由網(wǎng)絡策劃推廣，不明真相的網(wǎng)友們加入，形成的一場席卷整個互聯(lián)網(wǎng)的旅游營銷事件。

　　針對旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡社區(qū)營銷劉東明老師表示：“網(wǎng)絡媒體以其時效性強、容量無限大和互動性強等優(yōu)勢越來越受到人們的關注，越來越深刻地影響人們的生活，尤其是知名地方社區(qū)網(wǎng)站，信息量更大、網(wǎng)民關注度更高、互動性更強，廣泛而深刻地滲透人們的生活。云和與華東地方社區(qū)網(wǎng)站的合作，能利用網(wǎng)站發(fā)布信息、生活娛樂、互動交流、電子商務的優(yōu)勢，實現(xiàn)云和旅游資源和華東旅游市場的直接對接，對云和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和地方網(wǎng)站的建設都具有積極的意義?！?/p>

　　兵器二、IM營銷——網(wǎng)絡營銷的“勾引”戰(zhàn)術

　　IM（即時通訊）作為互聯(lián)網(wǎng)的一大應用，其重要性顯得日益突出。有數(shù)據(jù)表明，IM工具的使用已經(jīng)超過了電子郵件的使用，成為僅次于網(wǎng)站瀏覽器的第二大互聯(lián)網(wǎng)應用工具。

　　IM工具在商務領域內(nèi)的普及使得IM營銷也日益成為不容忽視的話題。最新調(diào)查顯示，IM已經(jīng)成為人們工作上溝通業(yè)務的主要方式，有50％的受調(diào)查者認為每天使用IM工具目的是方便工作交流，49％的受調(diào)查者在業(yè)務往來中經(jīng)常使用IM工具，包括更便捷地交換文件和溝通信息。

　　對于旅游產(chǎn)業(yè)的IM營銷，北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師分析到，IM營銷是旅游企業(yè)通過即時工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段，目前在互聯(lián)網(wǎng)上受歡迎的即時通訊軟件包括QQ、MSNMessenger、百度hi、飛信、等等，常用的營銷方式主要有兩種情況：第一種，網(wǎng)絡在線交流（如在線客服），旅游政務平臺或旅游企業(yè)一般會有即時通訊在線，這樣潛在的游客或旅行社如果對該旅游地感興趣自然會主動在線聯(lián)系。第二種，IM廣告，旅游目的地可以通過IM營銷通訊工具，發(fā)布線路信息、優(yōu)惠信息、形象LOGO等達到傳播效果。對于被動展示信息模式的網(wǎng)絡營銷而言，IM營銷最大的優(yōu)勢是能夠同潛在訪客可以進行即時互動，并能夠主動發(fā)起溝通，有效擴大的營銷途徑，使流量利用最大化。但是需要注意通過這種營銷方式,處理不當會給用戶帶來不好的影響,也會對自身品牌造成損傷。通常即時通訊營銷常配備網(wǎng)絡營銷其他手段或地面推廣活動共同應用。

　　兵器三、網(wǎng)絡視頻營銷——很快很實在

　　網(wǎng)絡視頻營銷是“視頻”與“互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合，讓這種創(chuàng)新營銷形式具備了兩者的優(yōu)點：它具有電視短片的種種特征，例如感染力強、形式內(nèi)容多樣、肆意創(chuàng)意等等，又具有互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢，例如互動性、主動傳播性、傳播速度快、成本低廉等等?？梢哉f，網(wǎng)絡視頻營銷，是將電視廣告與互聯(lián)網(wǎng)營銷兩者“寵愛”集于一身。

　　網(wǎng)絡視頻營銷是近年來增長速度十分迅速,與博客營銷一樣,強調(diào)網(wǎng)民的互動性,需要精心的策劃。視頻營銷與其他營銷方式相比具有很多優(yōu)勢,一是好的視頻能夠不依賴媒介推廣即可在受眾之間橫向傳播,以病毒擴散方式蔓延。二是,目前視頻營銷的價格也相當?shù)土?一段視頻廣告的制作成本可能僅需十幾萬甚至幾萬元,不到同類電視廣告的十分之一,但傳播效果并不遜色。三是,優(yōu)秀的視頻營銷能夠與用戶互動,擺脫了電視廣告的強迫式,能夠更加將品牌內(nèi)涵進行引申,加強傳播效果。比如前幾年網(wǎng)上傳播的一段視頻:國內(nèi)外游客公然在三亞著名景區(qū)——大東海裸體游泳,這段“很黃很暴力”的視頻被網(wǎng)民轉(zhuǎn)載觀看下載達到5000多萬次,一時間,大東海裸體浴場成為網(wǎng)民熱議的對象,“三亞大東?！钡年P鍵詞點擊率高居百度排行榜前列,來三亞旅游的很多游客就抱著獵奇的心理“慕名”前往大東海景區(qū),雖然大東海的裸泳只是單純的個別現(xiàn)象,但毫無疑問的是大東海的知名度得到了空前提高,成為三亞旅游又一熱點。

　　北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師建議，旅游目的地景區(qū)可以更多的與專業(yè)視頻策劃公司合作,通過做網(wǎng)絡視頻活動,或征集旅游者的視頻進行分享,可以非常迅速提高景區(qū)在潛在消費人群中的口碑。

　　兵器四、博客營銷——分享你的廣告

　　博客比廣告更具說服力已成共識，但很多景區(qū)在這一點上卻稍顯遲鈍，尚未領悟其妙處，仍在花大錢投資廣告。事實上，隨著同程網(wǎng)等一批旅游博客平臺的興起，博客已經(jīng)迅速成為景區(qū)網(wǎng)絡營銷中一股無法忽視的力量。比如馬羽餐廳博客之戀。馬羽（Horsefeathers）餐廳位于美國新州北康威（North Conway ）鎮(zhèn)，鄰近華盛頓山谷的滑雪圣地旁邊，由于生意被麥當勞和必勝客所影響，因此它推出了自己餐廳的blog，介紹北康威鎮(zhèn)的風土民情，結(jié)果推出1年后，顧客達到5萬人，不但使知名度大增，生意也大為好轉(zhuǎn)。

　　北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師提到，博客營銷本質(zhì)在于通過原創(chuàng)專業(yè)化內(nèi)容進行知識分享爭奪話語權，建立起信任權威，形成個人品牌進而影響讀者的思維和購買。博客營銷的本質(zhì)是公關行為，博客就是一種公關工具。利用博客營銷的人必須很清楚這樣一個事實：與其說博客是一種媒體，不如說它是互聯(lián)網(wǎng)虛擬存在的“人”。我們有理由相信，從來沒有任何一個品牌希望現(xiàn)實生活中的人在腦門上貼一塊品牌的Logo標志來做廣告，所有品牌都希望現(xiàn)實中的人在口耳相傳時多說說自己品牌的好話，多參與自己的品牌所策劃的各種事件活動，從而引發(fā)媒體的報道，達到宣傳效果。這就是“人”屬性和“媒體”屬性的差別。博客本身就體現(xiàn)了個性化、互動性與開放性的特點，這對旅游行業(yè)來說至關重要。

　　隨著網(wǎng)民和博客群數(shù)量的不斷壯大，博客營銷在旅游營銷中的重要性也不容小覷。

　　兵器五、網(wǎng)絡硬廣告——要又硬又專又紅

　　旅游企業(yè)和景區(qū)在宣傳和提高知名度上大費心思，投放廣告早已是司空見慣，可通過實際操作發(fā)現(xiàn)結(jié)果和預期有相當差距，廣告投放不當，造成巨大浪費。如何將錢用在“刀刃”上，使旅游企業(yè)的每一分錢都發(fā)揮效用呢?

　　根據(jù)旅游產(chǎn)品的特性：不可引動、無法復制、即時產(chǎn)生即時消亡。北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師指出，景區(qū)的廣告要想在目標市場的效應變大，建議應考慮廣告與景區(qū)大活動的結(jié)合。一個是活動期間本身的項目豐富，通過廣告的介紹可以吸引游客關注。二是在某一時段廣告集中投放會形成熱點，起到事半功倍的效果。三是大活動本身就是好的由頭，可以形成新聞亮點，通過軟文提升景區(qū)的品牌。四是大活動的影響面廣，可以全方位的向市場滲透景區(qū)的信息。像東方自駕游定期組織自駕游活動和其他大型網(wǎng)絡活動，關注度高，收效也不錯。網(wǎng)絡是一個多元化的、受限少的、互動強的平臺，網(wǎng)絡硬廣告除了考慮與旅游大活動的結(jié)合外，企業(yè)完全可以通過附加足夠的創(chuàng)意元素，吸引網(wǎng)民的關注，甚至通過與網(wǎng)民的互通提高品牌知名度與忠誠度。做到功夫硬、傳播專、效果紅！

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務的應用，旅游行業(yè)網(wǎng)絡預訂服務也已呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢，手機預定產(chǎn)品也開始浮出水面。數(shù)據(jù)顯示，2010年中國在線旅游預訂服務的比重約占5%，而在未來2-5年，這一比例將迅速提升。DM互動分析預測，隨著在線預訂普及率的提高，未來3年內(nèi)旅游預訂網(wǎng)站網(wǎng)絡廣告投放比重將顯著提高，網(wǎng)絡廣告市場結(jié)構(gòu)繼續(xù)呈多樣化趨勢發(fā)展，品牌圖形廣告比重進一步下降，搜索引擎廣告、富媒體廣告等廣告形式憑借其交互性、精準性等特點越來越受到廣告主的青睞，比重逐步上升。

　　兵器六、數(shù)據(jù)庫營銷——網(wǎng)絡時代的隱形武器

　　數(shù)據(jù)庫營銷總給人很專業(yè)的感覺，什么是數(shù)據(jù)庫營銷？北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師解釋到，所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累用戶信息，經(jīng)過分析篩選后針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。或者說，數(shù)據(jù)庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，并依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時更新的動態(tài)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫營銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘?，F(xiàn)在景區(qū)的數(shù)據(jù)庫營銷主要的方式就是郵件營銷！

　　“新江南”是一個旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進行公司旅游項目促銷，公司營銷人員選擇了一家上海市白領生活的電子周刊作為Email營銷的主要信息傳遞載體。從3月26日開始連續(xù)四周投放Email營銷信息，發(fā)送內(nèi)容每期都有所不同。Email營銷活動結(jié)束后，網(wǎng)絡營銷人員發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站的日平均訪問量比上個月增加了3倍多，日均獨立用戶數(shù)量超過了1000人，而平時公司網(wǎng)站獨立用戶數(shù)量通常不到300人，尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日，網(wǎng)站訪問量的增加尤為明顯，獨立用戶數(shù)量的最高記錄日達到了1500多人。

　　劉東明老師指出，其實數(shù)據(jù)庫營銷在歐美已經(jīng)得到了廣泛的應用。在中國大陸地區(qū)，也已經(jīng)開始呈現(xiàn)“星星之火，快速燎原”的勢頭。之所以越來越多的企業(yè)開始選擇數(shù)據(jù)庫營銷，這與它相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢是密不可分的。數(shù)據(jù)庫營銷區(qū)別與傳統(tǒng)營銷最大的優(yōu)勢就是能夠提供直接可控的、個性化的服務；并且能夠達到競爭隱蔽化、溝通渠道多樣化以及成本最小化，效果最大化；如果旅游景區(qū)對于數(shù)據(jù)庫營銷的使用恰到好處的話，它不僅能夠建立起與游客的直接聯(lián)系，而且可以獲得超額利潤，并且其所花的費用僅僅是傳統(tǒng)媒體所花費用的一小部分。

　　兵器七、聯(lián)盟營銷——1+1＞2

　　近年來，隨著市場競爭加劇，很多企業(yè)都意識到靠自己單打獨斗已經(jīng)很難保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須積極應對新的市場環(huán)境，改變自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，創(chuàng)新營銷模式。聯(lián)盟營銷就是近幾年興起的聯(lián)合營銷典型方式，它是一個以產(chǎn)品組合為核心，以聯(lián)合銷售為手段的品牌聯(lián)合體。據(jù)北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師介紹，聯(lián)合營銷也叫合作營銷，是企業(yè)為了增強其市場競爭力，降低經(jīng)營風險，提高投資回報率而進行的戰(zhàn)略聯(lián)盟，聯(lián)合營銷的最大好處是可以使聯(lián)合體內(nèi)的各成員以較少費用獲得較大的營銷效果，有時還能達到單獨營銷無法達到的目的。近年來，已經(jīng)成為一些著名跨國公司營銷模式的重要組成部分。需要注意的是，聯(lián)合營銷一定要遵循著互利互惠的原則。

　　旅游業(yè)開展聯(lián)合營銷具有先天優(yōu)勢。目前，國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一些景區(qū)聯(lián)盟趨勢，如以六大名樓為特色的“岳陽聯(lián)盟”、“五岳聯(lián)盟”、“四大佛教名山聯(lián)盟”等，還有以地域自然風光、人文風情為特色的區(qū)域聯(lián)盟和旅游圈，如川、藏、滇三省共同打造的“大香格里拉”，川、鄂兩省推出的“大三峽游”，以及“東三省旅游圈”、“長三角旅游圈”等，并都呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展趨勢。

　　營銷并不僅僅是一家企業(yè)自身的事情，面對市場環(huán)境的變化，基于企業(yè)的戰(zhàn)略需要，任何企業(yè)都有可能面臨產(chǎn)品線延伸、多元化經(jīng)營、資本運作、股改上市等現(xiàn)實市場訴求，而建立在特定的契約條件與聯(lián)合門檻之上的企業(yè)聯(lián)盟，則有效地將組織之間的競爭關系改變?yōu)榉歉偁庩P系，其價值創(chuàng)造的過程也是新的市場不斷產(chǎn)生和擴大的過程。

　　兵器八、漫畫營銷——先讓消費者看你“順眼”

　　漫畫營銷，顧名思義，用漫畫來傳播商業(yè)信息的一種營銷手段。漫畫營銷的先行者是美國迪斯尼動畫，早在迪斯尼出品的動漫書籍里面，就在書籍中的人物或者動物加入一些商業(yè)背景，暗含了商業(yè)廣告，潛移默化地影響看漫畫書的兒童，從小營造其消費觀念和消費認識。北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師表示，這種對潛意識的影響力隨著時間的累積日趨明顯，對于構(gòu)筑商業(yè)品牌觀念有長遠的影響力和效果，是一種極富遠見的營銷手段。

　　漫畫是大家喜聞樂見的表達形式，對于讀圖長大的80后、90后一代，漫畫更是拉近了用戶和品牌的距離。王功權私奔成就了“私奔體”，“私奔體”出現(xiàn)的第二天，微博上就出現(xiàn)了一組“十大私奔圣地”圖片，首選浙江天臺山，一對俏皮可愛的小豬，美麗伊人的風景，深得網(wǎng)友喜愛。這種巧妙的把動漫形象和風景勝地嫁接在一起的創(chuàng)意吸引了網(wǎng)友熱烈參與#私奔天臺山宣言#微博造句活動中?？蓯鄣腜P豬變身全國十大私奔勝地的導游，帶著情侶MIMI，暢游優(yōu)美的風景，讓人產(chǎn)生無限遐想。漫畫在PP豬的兩個千萬名人博客以及近20萬粉絲的名人微博受到網(wǎng)友的喜愛，網(wǎng)友紛紛發(fā)言美麗可耐至極，此生必去天臺山游玩一番!

　　無疑，這次天臺山漫畫營銷成就了景區(qū)與漫畫結(jié)合的經(jīng)典。劉東明老師表示，進入互聯(lián)網(wǎng)時代，域從事漫畫領域研究的人大量增加，單純的漫畫娛樂正在向商業(yè)漫畫轉(zhuǎn)變。漫畫只有和商業(yè)結(jié)合產(chǎn)生經(jīng)濟效應后才獲得長足發(fā)展，于是產(chǎn)生了雜志漫畫營銷、書籍漫畫營銷、音像漫畫營銷、動畫漫畫營銷等多種漫畫營銷形式。

　　兵器九、新聞/軟文營銷——給廣告穿上權威外衣

　　軟文是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種文字模式，從本質(zhì)上來說，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實現(xiàn)，通常借助文字表達與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。

　　北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師表示：軟文的精髓就在于站在消費者心里談話。景區(qū)營銷中玩軟文，其實就是和目標游客在玩心理游戲。在真實而不損害公眾利益的前提下，利用具有新聞價值的事件，或者策劃組織出有價值的活動，吸引媒體的注意，使活動變成新聞，引起公眾關注，以達到提高知名度、美譽度、打造品牌、促進銷售的營銷目標。

　　對于整個旅游產(chǎn)業(yè)來說，通過媒體做廣告或者做新聞報道，對旅游產(chǎn)品的推廣已是家常，做廣告或者做新聞報道在傳播速度和覆蓋面積方面具有同樣的效益。但是媒體廣告的代價很高，一般的旅游產(chǎn)品是沒有能力涉足大媒體廣告的；又要上大媒體，又要講經(jīng)濟性，那應該是一條什么樣的道路呢？新聞營銷。但是新聞營銷也有一個先決條件，就是營銷的事件一定要受媒體和公眾關注。三峽大壩旅游產(chǎn)品恰恰具備這樣的條件。三峽工程是廣受關注的，經(jīng)過了100年的夢想，50年的論證，17年的建設，而且因為是世界之最，稍有動靜，就會牽動媒體的關注?！叭龒{無小事”講的就是這個特性，所以新聞營銷適合三峽大壩旅游區(qū)。2005年三峽大壩旅游區(qū)發(fā)了1300多篇新聞，相當于每天有三四篇文章在介紹三峽大壩旅游。2006年公司集中了更多的力量，截至8月底已經(jīng)發(fā)了2500多篇。發(fā)稿最多一次的事件，就是大壩全線貫通，發(fā)了1000余篇，平均每天有30多篇介紹的文章。這么高密度的輿論沖擊使得三峽大壩在市場上的影響力越來越大，游客增量迅猛。包括新聞營銷在內(nèi)各種努力，使三峽旅游公司成立3年多來，年接待游客量從57萬遞升為73萬、103萬，2006年達到130萬。

　　新聞營銷的方式和其他方式相比，有這樣一些特點：它比朋友推薦渠道的方式動員能力要差，但速度很快；和旅行社推薦渠道比較，它可以避開利益驅(qū)動的嫌疑；和目標很強的旅游資料比，它有權威性；和媒體的廣告比，它具有公信力，可以規(guī)避商業(yè)目的，大眾更容易接受；和旅交會比，它的信息傳播具有更大的覆蓋面?？傊侣劆I銷具有傳遞快速、真實，形象權威、公正，費用低廉等諸多優(yōu)勢。

　　兵器十、網(wǎng)絡游戲植入營銷——功夫在詩外,潤物細無聲

　　傳統(tǒng)營銷主要通過電視、報刊發(fā)布廣告，而游戲植入營銷則在網(wǎng)絡游戲中發(fā)布品牌、產(chǎn)品信息。在國外已經(jīng)初步形成一個游戲廣告產(chǎn)業(yè)，這一產(chǎn)業(yè)把游戲作為產(chǎn)品和品牌推廣的平臺。傳統(tǒng)的廣告迫使觀眾被動接受，而品牌嵌入到電子游戲中時，消費者在娛樂中和品牌不停地互動，游戲里的廣告卻經(jīng)常被游戲玩家“主動地”看很多次，因而消費者和品牌聯(lián)系更為緊密。比如很多汽車公司把車放到賽車游戲中，游戲玩家虛擬地開著這些公司的車。

　　北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師表示，游戲營銷屬于隱性營銷的一種形式,與傳統(tǒng)營銷方式相比較隱性營銷講求：功夫在詩外,潤物細無聲。通過將產(chǎn)品營銷完全融入游戲情節(jié),使游戲玩家在娛樂中不自覺地記住品牌形象,從而達到品牌宣傳效果。

　　景區(qū)旅游主題游戲營銷是指創(chuàng)新性地將景區(qū)營銷推廣與網(wǎng)絡游戲有機結(jié)合起來，以景區(qū)的特色旅游資源為背景，通過展現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各具特色的旅游景點和人文文化，創(chuàng)造一個游戲中旅游，旅游中游戲的虛擬與現(xiàn)實相結(jié)合的全新游戲，并借助該游戲開展景區(qū)品牌和產(chǎn)品的營銷工作。如網(wǎng)游公司杭州天暢科技為飛石嶺景區(qū)專門開發(fā)了一個全三維立體的飛石嶺虛擬世界，并把整個飛石嶺景點逼真的植入其網(wǎng)游巨作《大唐風云》中，讓玩家通過游戲獲得“身臨其境”的網(wǎng)絡旅游感受。玩家在游戲中獲得虛擬旅游的樂趣，會更向往實地旅游的真實體驗。而體驗過實地旅游的人也會想去嘗試一下網(wǎng)絡旅游帶來的新鮮感。這正如中國風光視頻第一站的風光網(wǎng)視，把旅游視頻與實地旅游相結(jié)合，讓“視頻”做導游，實現(xiàn)景區(qū)與旅游視頻的雙贏。

　　兵器十一、網(wǎng)絡貼吧營銷——用戶都是宣傳員

　　眾所周知，貼吧是一種基于關鍵詞的網(wǎng)上主題交流社區(qū)。它與搜索緊密結(jié)合，能夠準確把握用戶需求，通過用戶輸入的關鍵詞，自動生成討論區(qū)，使用戶能立即參與交流，分享自己感興趣話題的信息和想法。北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師表示，貼吧可以使人們從機器的搜索過渡到人工信息整合中。擁有不同資源的人們，可以在這里實現(xiàn)信息的分享，而且信息需求與供應關系更明白，這樣獲得的信息針對性往往更強。同時，百度貼吧同樣具有為各種愛好者的湊集供給便捷方法、深度互動、聚集效應等特點。貼吧營銷相對于其他營銷手段主要有五大優(yōu)勢1.精準有效；2.流傳互動；3.低成本、大影響；4.人氣高，發(fā)熱快；5分類齊全，門檻低。

　　做好貼吧營銷必須知道三點：首先，貼吧的用戶量特別大，以百度貼吧為例，2010年06月百度貼吧SNS產(chǎn)品注冊用戶數(shù)突破4000萬。2010年07月，2010南非世界杯期間，貼吧自主開發(fā)的首個SNS游戲“世界杯競猜”超過1600萬人次參與。這里面的市場和空間非常大。其次，定位特別鮮明，百度有貼吧二十多萬個,根據(jù)不同類別分類極其詳細。如果要發(fā)帖，可以在在行業(yè)相關的貼吧發(fā)帖子,定位非常精確和鮮明。找到關鍵詞貼吧，里面70%的用戶都是對這一產(chǎn)品/內(nèi)容非常關心的。在關鍵詞貼吧發(fā)帖維護，可以為商家?guī)泶罅康臐撛诳蛻?。因此在二十多萬百度貼吧里邊和商家具體行業(yè)相關的貼吧可能就只有幾百個甚至幾十個。這就需要商家根據(jù)百度貼吧分類明確細致的特點，精確的找到自己的貼吧。再次，成本低廉，在網(wǎng)絡營銷中，很多正在做網(wǎng)站推廣的客戶都有這樣的感受和苦惱，用于網(wǎng)絡推廣的成本對自己來說不夠低廉，而且效果也未盡如人意。而貼吧營銷具有見效快成本低的特點，每天到指定的貼吧發(fā)帖、維護置頂帖子的成本較低，比搜索引擎競價每點擊一次就要幾塊錢的成本來說，算的上非常低廉。而且維護好了效果也會不錯。

　　劉東明老師還特別指出：貼吧營銷不是一朝一夕能夠完成的，需要的是堅持不懈，不要今天發(fā)幾個消息，沒有反響，商家就放棄了這塊市場，這是大忌。因為貼吧營銷是一個長期口碑營銷過程，需要不懈地置頂和維護。長期地發(fā)帖和維護，每天都不斷有人進入貼吧，看到你的發(fā)言。時間長了，商家所要宣傳的信息會慢慢進入大眾的認知。

　　兵器十二、搜索引擎營銷——你來或不來；我就在這里

　　隨著旅游目的地企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)關注程度的提升，網(wǎng)絡營銷已經(jīng)被多數(shù)企業(yè)設定為常規(guī)的營銷工作，中國網(wǎng)民已經(jīng)突破5億，而在網(wǎng)民中，最普遍使用的兩個互聯(lián)網(wǎng)工具一定是搜索引擎和IM（即時通訊工具）。那么要談到網(wǎng)絡營銷，就必須談搜索引擎。

　　北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師指出，搜索引擎營銷是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。據(jù)統(tǒng)計，80%的網(wǎng)民通過搜索引擎尋找自己需要的信息。作為網(wǎng)民獲取信息的最主要渠道之一，搜索引擎營銷方法包括：競價排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費搜索引擎廣告、關鍵詞廣告、TMTW來電付費廣告、搜索引擎優(yōu)化（搜索引擎自然排名）、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接等策略。

　　2008年，澳大利亞昆士蘭旅游局策劃了一個叫做“世界上最好的工作”的活動。成功的將大堡礁推薦給了全世界的旅游愛好者。隨著活動策劃方的浮出水面，大堡礁與“世上最好工作”關鍵詞迅速的聯(lián)系在了一起，從而讓所有的搜索用戶在查找這個關鍵詞的時候，都了解到了大堡礁的信息。在百度搜索結(jié)果達到100萬篇，在Google搜索高達1720萬條，該機構(gòu)利用不足170萬澳元的投入帶來超過1億澳元（約5億人民幣）的公關價值。同樣的道理，任何一個已知程度較低的旅游目的地周邊，都會有已知性很高的關鍵詞（并不一定要是旅游型的關鍵詞），比如清明節(jié)期間，百度上搜索量最大的就是清明節(jié)放假。如果某個已知程度較低的旅游目的地，選擇這個關鍵詞進行投放，并限制訪問區(qū)域，那么自然就可以抓住這個機會，把自己的景區(qū)快速的推薦給目的地周邊的網(wǎng)民了。

　　對于網(wǎng)絡營銷中渠道的理解與分析，一直以來都是旅游企業(yè)相關負責人的弱項，大家往往是跟風或者委托服務商，并沒有獨立的操作過。DM互動相關負責人表示，選擇搜索引擎工具進行網(wǎng)絡營銷，切不可用盲目聽信或排斥，必須建立在對搜索引擎價值的根本了解之上，才能保證營銷的最終效果。

　　兵器十三、電子雜志營銷——甜美的誘惑

　　互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超過了“報紙”、“雜志”、“電視”等傳統(tǒng)媒體，成為公眾獲取旅游信息的最重要的渠道和旅游信息傳播的第一媒體。

　　隨著ipad等掌上電腦的普及，電子雜志在經(jīng)歷了輝煌與沉淪后，重新步入人民的視野。電子雜志在傳統(tǒng)雜志形式上融入了聲音、圖像、動畫、視頻等手段，把平面雜志的交互性、可視性做得更完美、更具沖擊力的雜志類型，是傳統(tǒng)平面媒體與網(wǎng)絡媒體的絕妙結(jié)合。北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師指出，電子雜志營銷具有明確的周期性，而且它投資小，針對性、服務性更強，它就像一個根據(jù)地，讓我們的客戶輕松聯(lián)絡顧客和潛在顧客、擴大品牌的影響。

　　旅游風景區(qū)作為宣傳效果對營銷業(yè)績影響作用較大和信息密集型的行業(yè)之一，網(wǎng)絡線上宣傳更是其營銷手段的重中之重。除了官方網(wǎng)站和旅游類門戶網(wǎng)站廣告宣傳外，電子雜志是景區(qū)最佳的包裝宣傳手段之一。國內(nèi)著名的風景區(qū)如黃果樹瀑布、天山天池等就已經(jīng)開通了景區(qū)電子雜志。隨著技術以及運營模式整合，電子雜志有望向手機、PDA、數(shù)字電視等終端延伸，穩(wěn)定增長的忠實讀者，將為企業(yè)的這種新推廣方式帶來越來越大的機會和價值。

　　兵器十四、網(wǎng)絡事件營銷——營銷學會傍大款

　　網(wǎng)絡事件營銷如何策劃和運作是大家都比較感興趣的話題，北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師指出，網(wǎng)絡事件營銷，首先可以迅速提升品牌知名度。另外品牌與事件的有機結(jié)合，還有助于提升品牌的美譽度。通過捆綁熱點事件，開展社會營銷，有利于塑造企業(yè)的社會公眾形象。2011年5月16日，王功權帶著心上人私奔了。就在大家還在驚詫王功權的私奔時，天臺山旅游風景區(qū)策劃了以私奔為主題的事件營銷方案，推出 @520私奔；通過新浪微博發(fā)布了所有跟王功權私奔相關的消息，同時推出“一起組團私奔到天臺吧！”團購活動；#私奔天臺山宣言#私奔造句活動，“佛國仙山，私奔好去處，王功權和王琴私奔了，奧特曼和PP豬私奔了，中國旅游日源自天臺山……”簡短的幾句話激起網(wǎng)友的興趣，同時通過互動微博“一切皆可私奔”“我愛你，愛者你，就像私私愛奔奔”“私奔是大奔的兄弟”“別和我談戀愛，有本事和我私奔”等的話題激發(fā)，為互動用戶提供互動思路，瞬間激發(fā)大家當年的才華橫溢，滿腹筆墨一吐為快。

　　網(wǎng)絡媒體傳播速度快、互動性強，可以更好地開展企業(yè)營銷，使其產(chǎn)生更大的價值，這就是事件營銷的價值所在。事件營銷講究的是方法和創(chuàng)新，網(wǎng)絡事件營銷和其他的廣告相比優(yōu)勢顯而易見，一旦成功，帶來的效益是不能估量的，但是也需要承擔同樣的風險。在事件營銷里，想要達到共鳴的效果，需要有亮點的話題，產(chǎn)品的特性和媒介活動的結(jié)合，要雙贏。做事件營銷，一定要謹記這條：策劃的事件營銷一定要圍繞公眾利益，創(chuàng)新策劃思路，構(gòu)筑傳播議題，及時掌控、引導傳播方向。那么你就成功一半了。

　　兵器十五、網(wǎng)絡病毒營銷——原子彈的營銷威力

　　所謂“病毒式網(wǎng)絡營銷”,是通過提供有價值的產(chǎn)品或服務，“讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，實現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。病毒式營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡營銷最為獨特的手段。北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師表示，病毒營銷是一種信息傳遞策略，通過公眾將信息廉價復制，告訴其他受眾，從而迅速擴大自己的影響。它的本質(zhì)就是讓用戶們彼此間主動談論品牌，這種與品牌之間有趣、不可預測的體驗，往往顯示出強大的影響力。

　　2006年，一段網(wǎng)絡流傳的視頻錄像讓全世界人瞠目結(jié)舌：夜幕下，一群頭戴面罩的“涂鴉大師”翻過鋒利的鐵絲網(wǎng)，成功潛入戒備森嚴的美國空軍基地，直奔美國總統(tǒng)布什的專機“空軍一號”旁，飛快地在其整流罩上噴上“STILLFREE”的大字標語。該片甚至驚動了美國空軍，連忙下令檢查這架總統(tǒng)專機是否果真遭人“毒手”。

　　直到制作者現(xiàn)身講述了事件的全過程后才真相大白。紐約一家時尚公司為吸引眼球，在加利福尼亞州一個機場用重金租用了一架波音747客機，改裝成“空軍一號”的樣子，然后制成了這部短片。短片使得時尚公司名噪一時，而該片也勇奪戛納獅子獎。

　　兵器十六、SNS營銷——一呼百應

　　SNS正在改變和顛覆著我們原有的互聯(lián)網(wǎng)整體的生態(tài)，引領著我們未來互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷。SNS營銷就是利用SNS網(wǎng)站的分享和共享功能，通過病毒式傳播的手段，讓產(chǎn)品被更多的人知道。

　　北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師指出，SNS更是具有互動性強，會員關系密切的優(yōu)點，用戶基數(shù)非常大，是網(wǎng)絡營銷絕不可放過的。例如開心網(wǎng)，核心用戶以公司白領為主，地域特征明顯，女性參與度高。比如可以使用轉(zhuǎn)帖功能，找?guī)讉€好友數(shù)量比較多的用戶，給幾張贈票賄賂一下，讓其把我們精心準備的帖子轉(zhuǎn)發(fā)給所有好友，短時間內(nèi)形成一呼百應的態(tài)勢。2010年4月1日，英國旅游局以推廣英國旅游，展現(xiàn)英國城市人文和地理風光為目的，通過開心網(wǎng)的傳播帶動很多粉絲參與互動。短短兩個月中聚集了14，007位粉絲, 來訪255，992，平均每位粉絲來訪18次以上?？焖偬岣哂糜尉值闹群陀绊懥Α２槿ビ穆糜?、度假積累下人氣與基礎。

　　SNS營銷與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站營銷模式和衡量方式的不同，不再單純追求流量、曝光和點擊，而是搭建起品牌與消費者之間立體深度溝通的橋梁。依托于網(wǎng)站獨特可信的人際關系傳播機制，先讓品牌與消費者成為朋友，再讓每個用戶成為品牌的主動傳播者，進而提升品牌的知名度和偏好度，了解產(chǎn)品信息，增強購買意愿，帶動銷售。一旦主動參與，消費者就會留下深刻的印象，傳播的品牌內(nèi)容得以沉淀，長期的影響力遠超于當時的時效性。

　　兵器十七、微博營銷——網(wǎng)鬧成就營銷

　　中國微博用戶已經(jīng)突破兩億。微博是一個即時的信息發(fā)布平臺，也是一個自媒體平臺。有價值或符合大眾口味的信息很容易在微博平臺上呈病毒式的傳播。

　　旅游景區(qū)越來越注重微博營銷，比如少林寺、國家博物館、國家大劇院、圓明園等景區(qū)紛紛開微博，爭搶網(wǎng)絡營銷陣地。但并不是開了微博就會有效益，我們無論進行什么樣方式的營銷，我們都要認清一個事實，那就是這個平臺是什么、我們在干什么、怎么干，只有了解了這些，我們才能在營銷的過程中，不會走向偏激的一面。

　　北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師指出，景區(qū)開微博首先是信息健全。微博作為網(wǎng)絡交流平臺，也蘊含著服務旅游行業(yè)的諸多契機。微博通過隨時隨地的旅游信息服務和旅游體驗分享，可增加“用戶的黏性”。

　　景區(qū)微博該怎么維護？劉東明老師表示，景區(qū)官方亮相微博，需要有專人負責微博的維護，并對景區(qū)的現(xiàn)狀、活動、線路等不斷更新與及時回復粉絲問題，通過官方形式維護官方的權威與誠信，提高服務效率和質(zhì)量，打造服務公平透明的景區(qū)形象，并對景區(qū)出現(xiàn)的危機第一時間進行處理并對社會進行公布。比如近期發(fā)生的渤海灣泄油事件和北京地鐵扶梯傷人事件，都是官方第一時間在微博上進行說明，道歉和事件最新進展通報，已達到對社會負責，澄清事實與真誠道歉、積極進行事后賠償處理等問題。

　　簡單講，景區(qū)企業(yè)提高用戶忠誠度的關鍵是要洞察真正驅(qū)動不同用戶使用微博的關鍵要素。了解微博潛在用戶的微博價值需求，然后在相應的接觸點上傳遞此價值，有可能吸引更多的微博潛在用戶。

　　兵器十八、網(wǎng)絡監(jiān)測/網(wǎng)絡危機公關——給營銷留條“后路”

　　web2.0時代網(wǎng)絡已經(jīng)成為企業(yè)危機公關的觸發(fā)器與放大器：在網(wǎng)絡的作用力下，精英媒體時代轉(zhuǎn)向草根媒體時代，來自于網(wǎng)絡的企業(yè)危機一觸即發(fā)；隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，墻倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。企業(yè)必須與專業(yè)危機公關機構(gòu)合作，加強網(wǎng)絡媒體監(jiān)控，以加強自身網(wǎng)絡危機公關能力。互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關系，同時也改變了整個傳播的話語環(huán)境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網(wǎng)上開始被人炒的很熱了，傳統(tǒng)媒體才開始介入，而傳統(tǒng)媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環(huán)，議程設置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。

　　網(wǎng)絡整合營銷機構(gòu)DM互動相關負責人表示，現(xiàn)在最厲害的武器不是原子彈,而是網(wǎng)絡。網(wǎng)絡媒體的速度之快,影響力之大遠遠超過了其他的傳統(tǒng)媒體。網(wǎng)絡可以讓一個比諸葛亮媳婦還丑、比楊貴妃還胖地芙蓉姐姐變成網(wǎng)上名人；可以讓一個在酒吧賣唱的人一夜之間變成最紅網(wǎng)絡歌手，繼而成為年度最佳音樂新人；可以讓一個因為一次沒有滿足客戶需要的企業(yè)在網(wǎng)上臭名遠揚，名譽掃地。網(wǎng)絡加快了危機形成的速度!

　　如何應對網(wǎng)絡危機？北京大學總裁班網(wǎng)絡營銷培訓劉東明老師指出，網(wǎng)絡也是雙刃劍，由于網(wǎng)絡的介入，使得危機造成的負面影響也極易擴散，造成嚴重后果。因此，之前有一個預警系統(tǒng)是必不可少的。要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機，一旦遇到危機，就應該接受它，化解它，而且必須要說真話、趕快說；同時可以與國內(nèi)知名網(wǎng)絡危機公關公司共同解決危機帶來的影響。

　　對于網(wǎng)絡危機，如果企業(yè)能處理得恰到好處，往往這種企業(yè)危機會變成我們的生機。在進行企業(yè)危機處理后，還應借勢做好善后事宜，恢復消費者、社會、政府對企業(yè)的信任。借著前期社會關注較高的危機機會，企業(yè)可以加大在當?shù)刂髁髅襟w進行品牌形象和企業(yè)形象的宣傳，讓更多的人知道并了解企業(yè)是一家非常有實力、非常有社會責任感的企業(yè)。讓他們進一步感受企業(yè)的認真、負責和對消費者的關心，從而形成延續(xù)性的良好口碑效應。此種宣傳不但可以對已經(jīng)造成的影響做觀念扭轉(zhuǎn)，同時這種公關報道也對扭轉(zhuǎn)傳媒方向和稀釋前期不利報道起到了很好的作用，更能體現(xiàn)企業(yè)公關部門的老到。

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