經(jīng)理 你學(xué)會說“不行”了嗎?
作者:未知 117
一些平常你有可能同意的要求,在某些場合下卻不得不回絕。所有人都想順人意、討人愛,但在工作中難免要拒絕別人的一些要求,有的要求合情合理,另一些卻可能很無聊。
讓我們來看一些你非堅持立場不可的例子
不能批準(zhǔn)員工休假
有兩種情況:要么是你的下屬沒有按照安排休假計劃的規(guī)定辦事,要么是這段時間已經(jīng)安排給其他員工休假了。
要是前一種情況,就應(yīng)該讓下屬知道他沒有遵守適當(dāng)程度。你應(yīng)該這么對他說:"很抱歉,我們打算在那個星期盤點(diǎn)存貨,一個人手也不能缺。你知道,正因?yàn)檫@樣我們才規(guī)定每年的一月安排休假計劃。"
有時,員工的請假要求與別人預(yù)先計劃好的休假有沖突。遇到這種情況,你要讓他明白,批假的原則是“先申請先安排”,所以不能批準(zhǔn)他的請求。不過,可以準(zhǔn)許他與已安排休假的那個員工協(xié)商調(diào)換休假日期。
員工要求加薪或升職
遇到那些特別盡職盡力的員工請求加薪或升職時,要開口說"不行"實(shí)在是一件很為難的事。
特別是有時員工的職位、薪酬早該變了,但預(yù)算緊縮,生意清淡,或其它因素使你無法對他們的勤力予以獎勵,要說"不行"更是難上加難。
這時,最好如實(shí)相告,說清楚為什么不能提職或加薪。
處理這類問題時,切忌做超出你職權(quán)的承諾。即便你說了你承諾的事要視將來情況而定,如等生意出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī),預(yù)算松動之后等等,員工仍可能把它看成是正式的承諾。
員工要求改變上下班時間
照顧子女、交通問題以及其它事情常常給員工帶來困難。能與員工配合,幫他們度過暫的困難當(dāng)然好,但不一定總能行得通。
關(guān)鍵是怎么說“不行”。因?yàn)槿绻麊T工感到你對他的困難漠不關(guān)心,他就很可能另謀高就。
具體處理時要盡可能靈活,探討各種可能的辦法,這樣即便不得不否決他的請求,你為此所做的努力也有助于消除員工的怨恨。
員工要求調(diào)到另一部門
如果是一個可有可無的人請求調(diào)動,那就趕快批準(zhǔn),你還應(yīng)該慶幸自己的運(yùn)氣。但要是老天安排最得力的員工要求調(diào)動,而且是在大忙時節(jié),或在一時找不到人頂替的時候,千萬不要斷然拒絕,因?yàn)槟菢訒挂粋€好員工消沉下去。
你應(yīng)該跟他坐下來談?wù)劄槭裁匆堈{(diào)。你會發(fā)現(xiàn)促使他調(diào)動的原因可能與工作無關(guān)??赡苁撬c某位同事關(guān)系緊張,也可能是由于一些通過調(diào)整工作可以解決的問題,通過交談才會發(fā)現(xiàn)問題在哪里。
如果談話毫無結(jié)果,沒有什么能使他改變調(diào)動的想法,你只有拒絕。但要盡可能減少給他造成的消極影響,盡量給他一線希望。比如可以說:“現(xiàn)在不能調(diào),過一兩個月再看看有沒有機(jī)會。”
這樣做不僅為你贏得了考慮其它可能性的時間,而且在這段時間里,員工的想法也可能發(fā)生變化。不管怎樣,對員工的調(diào)動要求表現(xiàn)出關(guān)心,有助于減輕拒絕對員工造成的傷害。
員工請求遲上班或早下班
準(zhǔn)許員工偶爾稍許遲到或早一點(diǎn)走,不是什么大不了的問題。重要的是一定要事先征得你的同意,不然,你遲早會發(fā)現(xiàn)下屬自行其事確定上下班時間。
有時你準(zhǔn)許某個員工提前下班,而有時候又不得不否決這類要求,這時一定要跟員工講清楚原因,否則,他們會認(rèn)為你辦事沒有原則或偏袒某些人。
其他部門向你借人
為了團(tuán)結(jié),只要能騰出人手,這類請求一般都應(yīng)該應(yīng)允。但要考慮下述問題:
會不會使你人才短缺?
在你忙得一團(tuán)糟時,他會不會助你一臂之力?
被借調(diào)過去的員工本人會有什么想法?
其他員工會不會拒絕頂替由于把員工借出去產(chǎn)生的空檔?
你的上司會不會認(rèn)為,既然你能騰出人手,你的部門是不是編制太大了?
短期借用有沒有可能衍變成長期調(diào)任?
答應(yīng)了這一次,有多大可能還會有下次?要記住,一次說"行",很自然他還會來找你。
即使你的大部分顧慮都不成問題,還是讓上司了解有關(guān)情況為好。這樣就不會讓人有你人手富裕的錯誤印象。另一方面,即便有充分理由拒絕借出員工,怎樣拒絕對方依然至關(guān)重要,因?yàn)椋?
首先,你不會希望別人認(rèn)為你不合作,何況你將來也有求人的時候。所以即使拒絕,也一定要讓他知道你很想幫忙,只是客觀情況所限,你愛莫能助。
要是能給他出一些主意也會有幫助。例如建議他:"何不要求雇個臨時工?"他很可能已經(jīng)這么想過了,但你提出來也就表明了你的關(guān)心,你表現(xiàn)了你的合作精神。
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