--讀邁克爾·D·波頓力作《大話管理100年》 當美國《財富》雜志首席經濟學家邁克爾·D·波頓（Mickle.D.Boton）以如椽之筆對"百年管理"進行氣勢不凡的評述， 在歷史的收束之時，即上一個百年的"最后"時段，我們驚異地看到這位權威人士竟然將世紀之交的輝煌與榮譽給予了東方、給予了中國、給予了初生牛犢的海爾。即使從小標題，也能看出其難抑詩情："神奇來自東方"。
神奇來自東方！于是，這"最后"，站在新世紀、新百年的人入口入頷首回瞻，似乎也被神奇地轉為疊合為"最近"、"最新"、"最先"。毫無疑問，備嘗屈辱的中國人在長期征戰(zhàn)落后找歷程中，對先進、領先之類自然充滿渴望、異常敏感。而波頓對海爾的肯定與推崇，則更多地出自公正：東方古國一旦拌擻地以睡獅初醒之態(tài)，投入數億之從的市場經濟建設熱情，出一個海爾難道還意外么？！鄧小平就說過："幾千年了，到時侯了┉┅"

這本中譯名為《大話管理100年》（Management of 100 years）的力作（順便一提，此名遠不如直譯為《百年管理》更顯大氣、純粹、有力度。歷史，無須"大話"），波頓足足為之準備了十年。選用漫談筆法，更便于直入人心，也更要求作者有足夠的談資。這種談資不僅來自異乎尋常的理論功力、知識視野和銳利洞察，還來自基于此上或與此相應的娓娓道來的章法與能力。而波頓一應俱有，于是，就權威，就氣派，就如愿以償。在他筆下，那整整一百年管理創(chuàng)新似波峰跌宕，從泰勒的科學管理（標準管理）寫起，即如石落湖潭，泛起層層漣漪，由一而從，由簡而豐，將彼得·杜拉克的目標管理、喬治·埃爾頓·梅奧的人本管理、愛德華·戴明的質量管理、理查德·科克和伊恩·戈登的無為管理（服務管理）、菲利普·科特勒的營銷管理、弗萊姆茲的規(guī)范管理、熊彼特的創(chuàng)新管理、威廉·大內的企業(yè)文化建設、彼德·圣吉的"第五項修煉"逐一托出，直至匹克爾·哈默和詹姆斯·錢皮克的"流程再造"，形成浩瀚的管理集萃，雖不免難盡其詳，但清晰的線條勾勒、山登絕頂我為峰"的犖犖大氣與俯臨視角，全書世紀縱橫，百年交錯，大跨度的俯瞰中不失重點聚焦，先后涉及不同時期的10多位頂級管理學家及其11種頂級管理思想和方法，并且又相應選擇并揉入10多家極具代表性、典型性、標志性的頂級企業(yè)（比如福特、通用電氣、索尼、惠普、CNN、耐克、萬寶路、強生、柯達、摩托羅拉、西門子、杜邦、IBM、麥當勞、海爾等），以及大體對應的10多位頂級企業(yè)家，虛實相間，骨肉一體，以"頂級"寫"頂級"、以"頂級"對"頂級"，形成略帶飄逸而又擲地有聲、氣勢奪人的漫談風格，頗具征服之效。波頓終究是波頓，他早幾年就了版《顛覆美國》一書，曾被譽為"世界管理史上的分水嶺"；而那郝郝有名的"學習型組織"包括"第五項修煉"的理論創(chuàng)新，實際上都有他的參與，正日益為全球企業(yè)界廣泛采用。所以，當我們在這本全美銷售量已突破700萬冊的新著中讀到他有許多"言他人之未言"，自然多有折服。比如在第五章《無為而治》中，他對"常常被人們奉為成功的典范"的通用電氣公司這樣寫道（在我看來，似乎唯有他"這樣寫道"才不易被誤讀作狂妄或挑剔）："雖然它的財政業(yè)績不錯，但還不夠出色，甚至連它在利潤和生產力方面的的進展也還不夠突出。毫無疑問，在通用電氣公司，人們仍可以發(fā)現一些大規(guī)模、多樣化的公司中常有的風氣：管理發(fā)展計劃隨處現；很多令人印象深刻的辦事處分散在世界各地。但我認為通用公司沒能做好準備發(fā)展成一家擁有萬億資產、股東價值極高的大公司。它沒能大膽處理管理問題。表現在它的管理工作雖然也可稱得上不錯，但太多了一點兒。公司的經營核心還是管理人員而不是消費者。所以我有一個想法：如果通用電氣公司想成為未來公司的發(fā)展榜樣，那么它必須簡化機構，把自己打散。除了將公司劃分為若干個小單位外，通用電氣還需要在世界各地廣建分部并按標準整頓其駐和機構。"倘無足夠長時間的追蹤觀察與思考，倘無頂極的理論素養(yǎng)與權威資格，何來這等談吐？這等新意？這等理直氣壯？

同其他篇章一樣，波頓在最后的章即第十一章《毛蟲變蝴蝶》中關于"流程再造"的闡析也同樣是高屋建瓴、手起刀落的。他首先簡約描述了20世紀80年代末席卷全球的經濟大衰退是如何構對管理世界特別是美國企業(yè)的嚴峻挑戰(zhàn)的："在全球企業(yè)經營環(huán)境迅速變化的過程中，許多遙遙領先的美國企業(yè)由于固步自封，沒有能夠及時采取快速變籌的措施來適應新的環(huán)境，從而喪失了昔日的優(yōu)勢地位"；"在這一個時期，世界上的大多數發(fā)達國家已經完成了工業(yè)化進程到信息化過程的轉變，人們的需求層次逐漸提高，需求的內容日益多樣化。然而，在傳統的企業(yè)運行機制和組織體制的籠罩下，企業(yè)工作效率低下，無人監(jiān)察，無人負責，組織僵化，這一切都嚴重阻礙了先進技術能力的發(fā)揮。"接著，便順理成章引出哈默和錢皮克合著并于1993年出版的那本"創(chuàng)世紀的論著"《再造企業(yè)--工商業(yè)革命宣言，將其要點做了明快扼要的條分縷析，強調"企業(yè)再活動絕不是一次改良運動，而是重要的突變或改革"。他認為，完全創(chuàng)新的流程再造的優(yōu)點在于"可以毫無顧忌地完全拋開現有流程中所隱含的全部條件，可以徹底從根本上重新思考企業(yè)開展業(yè)務的方式。采取這種方式進行靈敏度造提供了收效飛越的可能性，’全新的設計’要求我們從目標開始，逐步倒推，設計能夠達到要求的流程"；而且，"除了得到全新的流程外，這種方式還會帶來改變產品的結果。"最后，他概括企業(yè)再造的基本指導思想為"三個中心"，即以顧客為中心、以員工為中心、以效率和效益為中心。令人驚奇的是，當他一以貫之地需用企業(yè)案例來深入闡述和印證流程再造理論時，其線則完全投向了"東方的海爾"（美國聯邦貨車公司也不過隨后附帶提及而已）。他專辟整整一節(jié)冠以《神來自東方》之名來敘述海爾的流程再造，落筆便說："我們曾經對東方的海爾做過獨立的研究，不得不嘆服這個來自于東方的奇跡"。他贊許道："從OEG（日清日高）到SST（以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造），是海爾管理模式的革命性飛躍"；"海爾在張瑞敏的帶領下，循序漸進地進行企業(yè)流程再造，這正是海爾能在偉大的東方古國中國長期笑傲江湖的重大原因。"

想來海爾不會由此"嘆服"而輕飄，倒是國內迄今為止所習見的那些關于海爾的相當一部分評論--淺表的褒貶之論-一會顯得輕飄。人云亦云不足??；包括洋人之"云"；妄自菲薄如不足取；但倘若真有真知在握、灼見在手，比你的想法要過硬得多、深刻得多，崇’佯"何妨？我們終究還處在"初級階段"，受限于整個時代與社會年深日久的衰微與積重難返，受限于整個社會生產力發(fā)展水平的總體落后，個人即使再高明；有時也難免心有余而力不足，難免捉襟露肘，怎夠得上別人那么專業(yè)、那么潤熟、那么透徹、那么有底蘊、那么頭頭是道、那么幾乎與生俱有地在血液中流淌著市場經濟和法制經濟的思想與觀念？因此，謙恭地學習、老老實實地向外部世界學習，便是當今中國人應有的開放態(tài)度 和責任。而海爾、張瑞敏，走到今天這一步，或許比以往任 何時候都更需要思想燈塔的指引，更需要新穎高論或創(chuàng)見的點撥。越是規(guī)模擴張，越是做大做強，能夠對應的思維規(guī)模 和遠見卓識就越難尋覓。因此，天然地排斥一般化，包括低水平的捧喝，就成為一個健康向上的優(yōu)強企業(yè)的"綠色"標志，成其為向社會真正負責的一種精神體現。波頓墓于對流程再造理論的透徹把握，特別是對上百年世界企業(yè)管理發(fā)展史的全景式、全程性的深知與熟請，一旦與海爾的生動創(chuàng)新實踐相撞擊，便有了不可遏制的甚至是無可比擬的精彩紛呈。他緊緊抓住。市場鏈。這個核心概念；將海爾的做法放在更廣闊的背景上作出比較。他認為，實行市場鏈是海爾在流程再造方面的必須選擇。他非常認同張瑞敏的運作理念與做法。他在揭示市場鏈對于海爾在中國加入WTO后具有多重意義包括生死取舍意義時，止不住首肯之情，贊揚海爾超前性。他說："市場鏈的模式與國際上流行的現代管理模式在思路上是一致的。國際上一些跨國大公司都在搞BPR（業(yè)務流程再造）工程。很多跨國大公司在與海爾交流、考察時，認為它的市場鏈思路很超前，這些公司自己的管理都剛剛改成這種類似的模式。"波頓太專業(yè)了，以整整 15頁多的篇幅，不僅洋洋灑灑、夾敘夾議地表達了他對海爾運作模式的濃厚。興趣與了如指掌，而且字里行間離含著很多新的思索和過人之處。他傾心于發(fā)現，傾心于鞭辟入里，傾心于振聾發(fā)饋。他有上好的研究心態(tài)，相伴著勢如破竹的理論智慧則是那內在激情的燃燒！ 

哦，激情，似乎人皆有之，然而人類最匾乏的正是它；激情，唯有超俗之人、不懈地從優(yōu)秀走向卓越之人，才可能真正擁有它；而有激情的人，往往最懂得贊美的力量，總樂于發(fā)掘他人之長，對先進或優(yōu)異之物不吝"嘆服"。波頓正是如此，一聲"神奇來自東方"的驚嘆，內蘊著他深深的善意、悉心探究以及富有遠見的真誠期待與展望……

于此、我們再看海爾，創(chuàng)造"東方神奇"何嘗不也是在激情？中國很多企業(yè)為什么做不大、做不強、做不象樣？從一個角度看，其中致命的或許正在于短缺激情、無法持久地懷有激情，所以，常有疲態(tài)、衰象出現；一遇波折就泄氣，稍有發(fā)展就自足，既經不起失敗，也經不起發(fā)展。而激情不是莽撞、不是一時沖動、不是沖昏頭腦。能夠持續(xù)不已的激情、充沛如裕的激情，本身就有理性的滋養(yǎng)，就有冷靜的平衡，就是一種深刻的聰穎或聰慧體現。這樣的激情，在創(chuàng)富光榮的旗幟下應當更多一些"競相進發(fā)"、"充分涌流"，由此才能成就出一批真正的大企業(yè)和大企業(yè)家。然而，環(huán)視左 右，由短缺激情（健康向上的激情、涌動不止的激情）而導致多種不良后果甚至崩塌的企業(yè)實在太多了。這或許正是它們無法與海爾比擬的重大差異所在。創(chuàng)業(yè)的激情絕不能理解為對急功近利的追逐、對誠信的放棄、對未來發(fā)展的漠視……。而張瑞敏的創(chuàng)業(yè)生涯從十幾年前起步，始終有聲有色，隔一段時日便有動人的故事或傳說產出，無論是"砸冰箱"，還是"小小神童"、"星級服務一條龍"，乃至不久前的"小康專列"，都那么技高一籌、那么有感染力，從中都能看到他對市場或市場經濟有著極為飽滿的熱忱，有著天賦般的極細膩的感悟力，而且一旦"出手"便是’下凡"。今天的海爾，在他的造就下，在他所統馭的一班人的培育下，從"毛蟲"變成了"蝴蝶"，已快速成長為一個頗顯水準和手筆、很有全球化性格的企業(yè)。然而；他依然儒雅，依然清醒，依然從容，依然要頑強面對各種曲折和未知；也依然將帶著海爾甚至波及整個消費杜會繼續(xù)向前走。他和他的海爾永遠涌動著不竭的至尊至貴的創(chuàng)業(yè)激情，而捷報頗傳（一個又一個的階段性擴張與成功）又會不斷強化這種激情！意味深長的是，今天無論你對海爾震也罷貶也罷，無論你對張瑞敏今也罷不夸也罷，幾乎都無法回避或抗拒海爾、張瑞敏與我們這個"消費者主權時代"越來越禍福相依、水乳交融的夫聯性和依存度以及正加速擴大著的輻射力與影響力。海爾不可遏制地加速發(fā)展著，顯然已成為一種慣性、一種態(tài)勢，任由什么力量都難以阻抗。而今又一步躍上了全球化的火輪，學習以全球市場為邊界來配置資源，那就更非一般企業(yè)能夠并肩飛翔。因此，完全可以預想，用不了多久，或者再往前走到一定地步，能否以及如何認知海爾，甚至將成為衡量我們每個人抑或整個社會認識水平的一個尺度。這就是海爾的特殊價值與意義、海爾的卓立超群、海爾的魁力帶動或牽動。只有內。心 也同樣激情不5民的人，才可能真正理解它、體會它，并與之同向前行。這莫非正應了《韋氏大詞典》中的定義："激情是一種很強的感受及情緒，他能把人的整個心帶著走"。激情，可以點燃激情！

海爾創(chuàng)造"東方神奇"，遠不止流程再造--一它并非海爾的全部業(yè)績，更非登峰造極；而且，即使從流程再造中，最可珍視的也莫過于"張瑞敏再造"、"企業(yè)家再造"，因為出色的領軍人物也處在不斷錘煉、完善的"再造"途中，成長是無邊界的。從幾年前率先走進哈佛講堂，到眼下為世界頂級的管理學家評說春秋，張瑞敏率領他的伙伴們確實"再造"著一個又一個新的更新的海爾，也使自己"再造"得越來越得心應手、爐火純青。能夠在這么一些標志性的水準線 上紛紛獲得國際社會的認同，中國企業(yè)界何曾有此殊萊？全球企業(yè)界又有幾人有此殊榮？海爾足矣！即使明天不復存在，一想起今天也依然風光！更何況，它還在奮進明天！

海爾創(chuàng)造"東方神奇"一一這是在舊體制下及其轉軌時期斗智斗勇、"絕"處逢生之神奇，是在若于年內如此迅速地從國內領先企業(yè)向全球領先企業(yè)成功跋涉與轉變之神奇，是"速度經營"、"同步模式"之神奇……。波頓這樣評述說："20世紀6０年代對企業(yè)來講制勝的武器是品質，是品質管理。"年代對企業(yè)來講，制勝的武器就是企業(yè)流程再造。但是到了21世紀，新經濟時代對企業(yè)來講，制勝的武器只有速度。而這個速度，就是最快地滿足消費者的個性化的需求。怎么來實現這個速度呢？就是同步模式。只要接到訂單的那一剎那，所有與這個訂單有關系的部門和個人，都必須同步地行動起來，企業(yè)要求是同步流程，同步到達，如果沒有同步流程，那么就不可能使訂單快速地傳遞，快速地運作，最終以最快的速度送達到用戶手里。"這里，我們可以看到，作為一位治學嚴謹、享譽全球的管理學家，他已經觸及21世紀對海爾的召喚。也就是說，"東方神奇"不可能止于上世紀90年代的流程再造。"同步模式"突出了訂單的意義；而"海爾提出要把家電產品當海鮮賣，致使家電營銷領域發(fā)生了一場從企業(yè)計劃推動到需求訂單牽拉的革命性變化"（波頓語）。波頓的分析與評價顯然出自深思熟慮，決不是信口說來。他將海爾與福特、通用電氣、索尼、惠普等一些早有公認的世界頂級大企業(yè)放在一起相提并論，不僅因為"東方神奇"已是一種結結實實的存在，更因為憑借鑿實的依據和深透的眼力能作出激勵人心的判斷："東方神奇"應有明日之絢麗。波頓是真誠的，也是莊重、嚴肅的。他知道自己的筆力有多重！正因為此，讀者們更該感受到海爾的分量。

不必指望海爾在當下這樣一個特定的社會經濟環(huán)境中完全能夠潔身自好！

然而，卻完全可以期待海爾將做得更好-一它羽翼已豐，且日益強健，立志更加遠大，足以能面對各種贊譽，如同承受得住來自不同尺度的批評一樣！
　　 

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