1 干什么要像什么 作為一名職業(yè)人士，應該要求自己干什么像什么。如果你做什么不像什么，客戶就不會重視你。很多保險公司在街上擺攤賣保險，給人一種游商的感覺，使客戶對其缺乏信任感。做服務接待工作的女性，不染彩色發(fā)，這是服務行業(yè)（美容美發(fā)行業(yè)除外）的基本規(guī)則。同時，從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于肩部。從事服務行業(yè)的男性，頭發(fā)最短不得等于零。工作場合女士長發(fā)應束起或盤起。 2 看對象講規(guī)矩 禮儀就是各種各樣的規(guī)矩。它的重要特點之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而異是交際禮儀、交往藝術(shù)的基本要求。講禮儀強調(diào)看對象講規(guī)矩。 舉例 從交往角度而言，女性的形象思維能力比較強。如能說會道、觀察細膩、善于幻想等。女性比較感性，語言能力也比男性強，講漢語女性平均一分鐘80個字，男性平均一分鐘只能講50個字。女性最大的短處在于抽象思維能力稍遜一籌。開拓、創(chuàng)造、發(fā)明往往不是一般女人的長項，即便是居里夫人，她也只是化學元素的發(fā)現(xiàn)者，而不是科學理論的奠定人。而男性在這些方面卻恰恰相反。這些差異導致了男女在溝通上的差異。如果你給女性指路，跟他說東南西北，由于抽象思維能力不強，所以她反而會一頭霧水。給女性指路，最好的方法就是告訴她一些具體的地標。男女在溝通上的差異告訴我們在交往時要看對象講規(guī)矩。 3 乘坐轎車的位次排列 乘坐轎車首先存在著上下車的問題，一般情況下讓客人先上車，后下車，當然如果很多人坐在一輛車上不方便，那么誰方便先下車誰就先下車，因此乘坐轎車最重要的一個禮儀問題是轎車上位次的尊卑。轎車上的位次，大體上有三種情況，不同情況有不同的講究。(1) 公務
第一種情況稱為公務交往，換言之，接待客人是一種公務活動。參與活動的車輛一般是歸屬單位的，駕駛司機一般是專職司機。就雙排座轎車而論，公務接待時轎車的上座是指后排右座，也就是司機對角線位置，因為后排比前排安全，右側(cè)比左側(cè)上下車方便。公務接待時，副駕駛座一般叫隨員座，坐秘書、翻譯、保鏢、警衛(wèi)、辦公室主任或者導引方向者。
(2) 社交
第二種情況稱為社交應酬。工作之余，三五好友外出吃飯活動，這時車輛的歸屬一般是個人的，開車的人是車主。車主開車時，上座是副駕駛座，表示平起平坐。在這種情況下讓上賓坐后座，是不允許的。
(3) 重要客人
第三種情況是接待重要客人。當你接待高級領(lǐng)導、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時你會發(fā)現(xiàn)，他們喜歡選擇轎車的上座是司機后面的座位，因為該位置隱秘性比較好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。
第二節(jié) 雙向溝通
（一）雙向溝通
溝通是相互理解，既要了解別人，更要被對方所了解。通常，在與人交往的過程中，一般人都有了解別人的意識，但在商務交往和公關(guān)交往中，只了解對方是不夠的，更重要的是要有被對方所了解的意識，也就是說要有表現(xiàn)自己的意識。在雙向溝通意識中，最重要的問題是了解人尊重人。尊重的前提應該是了解對方，也讓對方了解你，否則就無尊重可言。
（二）請客時要考慮的問題
1 請客的藝術(shù)

請客有四個層次，第一個層次是吃飽，例如吃工作餐；第二個層次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鴨；第三個層次是吃環(huán)境，重要的客人，要給他找一個適當?shù)木筒铜h(huán)境，如星級酒店；第四個層次是吃文化，這一點最能顯示你的素質(zhì)。例如在以飲料招待客人時不可回避的一個問題，就是要以語言征詢對方。征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。使用開放式問題的缺點是給客人無限選擇，使你很難把握。例如“您喝點什么？”“您喜歡什么？”“您用點什么？” 這些問題都屬于開放式問題。對于這些問題，客人可以憑自己的喜好回答，也許客人回答的飲料是你沒有準備的，或者無法承受的昂貴飲料，所以使用開放式問題征詢對方是不合適的。專業(yè)的征詢方式是使用封閉式問題，即給出所有選澤，讓客人從中挑選。例如：“王經(jīng)理，您喝茶還是喝咖啡？”這句問話說明只有這兩種飲料可以選擇，那么客人就不會選擇其他的飲料，也可以避免一些尷尬。這就是一種文化的體現(xiàn)。
2 民族飲食禁忌
滿族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鳥（雞、鴨、鵝）之內(nèi)臟，穆斯林忌食豬狗驢肉、忌飲酒（嚴格的不僅不喝酒，而且所有含酒精的飲料都不行，如醪糟）抽煙、忌吃動物血液。

本講小結(jié)
交際交往場合，在形象上要力求使自己“干什么像什么”。
在行動上，要因人而異，看對象講規(guī)矩，例如在使用汽車接送客人時，不同的場合，上座是截然不同的。公務用車時，上座為后排右座；社交應酬中，上座為副駕駛座；接待重要客人時，上座為司機后面之座。
在溝通上，應坐到雙向溝通，既要了解別人，又要讓別人了解自己。
在宴請時，應注意請客的藝術(shù)，請客的最高境界是“吃文化”，同時，要切記注意民族飲食禁忌。

介紹禮儀
在商務交往中，人們往往需要首先向交往對象具體說明自己的情況，即介紹。介紹一般可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。

介紹自己
自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人，以使對方認識自己。恰當?shù)淖晕医榻B，不但能增進他人對自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機。進行自我介紹，應注意三點：其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。

姓名。應當一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。
單位。供職的單位及部門，如可能最好全部報出，具體工作部門有時可以暫不報出。
職務。報出擔負的職務或從事的具體工作：有職務最好報出職務，職務較低或者無職務，則可報出目前所從事的具體工作。舉個例子，可以說：“我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。”

介紹他人
介紹他人時，最重要的禮儀問題是先后順序。標準做法為：介紹雙方時，先卑后尊。根據(jù)規(guī)則，為他人作介紹時的商務禮儀順序大致有以下幾種：
介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。
介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。
介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。
介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士。
介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。
介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。
介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。
介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。

介紹集體
介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實際上是一種特殊的介紹他人的情況。有鑒于此，替別人做介紹時的基本規(guī)則是可以使用的，其基本規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時，則應當自尊而卑。

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