新型的員工與企業(yè)關(guān)系更象是一種雙方給多予多的給予關(guān)系。

　　國(guó)際管理咨詢公司Towers Perrin（帕林公司）所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，員工關(guān)心的問(wèn)題主要集中在管理效果上。以前，一般員工都不太了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、贏利和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)等全局問(wèn)題?，F(xiàn)在的企業(yè)都在與員工共享業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)信息，幫助他們與企業(yè)聯(lián)在一起，對(duì)他們的工作和工作方式給予更為具體的指導(dǎo)。

　　因此，影響員工忠誠(chéng)奉獻(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題有如下幾個(gè)：?jiǎn)T工是否了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)？他們能否直接影響企業(yè)的成功？能否明確他們的職責(zé)？

　　職業(yè)指導(dǎo)

　　員工需要得到管理層的切實(shí)支持，給他們提供完成工作所需的信息。他們想知道自己在企業(yè)中所扮演的角色。如果每個(gè)人對(duì)此都模棱兩可，員工與管理層間的關(guān)系就會(huì)破碎。

　　顯然，現(xiàn)在的員工都明白這些。帕林公司的主要負(fù)責(zé)人、The Employee Commitment Studies（員工忠誠(chéng)研究）一書的作者Stephen.M. Bookbinder（布賓楓）說(shuō)道，“但是這也會(huì)帶來(lái)更消極的結(jié)果，即他們是否了解企業(yè)內(nèi)影響他們的事情。”

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們都覺得自己在努力工作，但并不總覺得別人也一樣勤奮。過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者感到他們企業(yè)內(nèi)的員工“推卸職責(zé)”。隨著工作負(fù)荷和壓力的增大，員工感到需要保持住自己的技能水平和業(yè)績(jī)。因此，如果同事工作中三心二意，有關(guān)經(jīng)理人聽之任之，他們就會(huì)變得忍無(wú)可忍。

　　“以后，將有越來(lái)越多的經(jīng)理人成為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，他們的主要作用將是激勵(lì)員工，然后躬身退開。”Challenger,Gray & Christmas,Inc.（編者譯：CGC公司）執(zhí)行副總裁John A. Challenger（柴林哲）說(shuō)道。員工期望的是能鼓勵(lì)和指導(dǎo)他們，尤其是能同他們經(jīng)常保持良好溝通的經(jīng)理人。

　　不斷的溝通有助于支持企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“員工是企業(yè)的核心和靈魂”，波音公司Rocketdyne Propulsion & Power(編者譯：洛迪恩推進(jìn)與動(dòng)力分公司)的員工與交流副總裁Sharon Faltemier（傅莎美）說(shuō)道。

　　她說(shuō)，該公司到2016年的遠(yuǎn)景目標(biāo)是成為“世界上火箭推進(jìn)器、空間動(dòng)力和高能激光系統(tǒng)的最佳提供商。”為實(shí)現(xiàn)這一遠(yuǎn)景，該公司制訂了二條確保成功的措施，它們分別是股值的增加與成長(zhǎng)和培養(yǎng)積極參與、致力奉獻(xiàn)的員工。

　　洛迪恩公司計(jì)劃通過(guò)以下5個(gè)方面贏得員工的忠誠(chéng)奉獻(xiàn)：使員工加強(qiáng)合作；提供富有意義的工作任務(wù)；施行最高的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)培訓(xùn)和開發(fā)促使員工個(gè)人成長(zhǎng)和能力的提高；認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。傅莎美解釋說(shuō)，全公司內(nèi)的每個(gè)工作群體都必須對(duì)自己的成功負(fù)責(zé)，制定遠(yuǎn)景支持計(jì)劃，并實(shí)施季度核查。公司每年制定領(lǐng)導(dǎo)期望計(jì)劃。1998年，公司培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)主要圍繞著領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、質(zhì)量文化和持續(xù)學(xué)習(xí)等。

　　穩(wěn)固合作

　　在新的員工忠誠(chéng)奉獻(xiàn)規(guī)則中，一個(gè)有趣的內(nèi)容是員工與經(jīng)理人、經(jīng)理人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系變得更加重要起來(lái)。員工愿意留在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，不會(huì)接受其它單位的聘用，因?yàn)樗麄兣c上級(jí)之間建立了一種牢不可破的關(guān)系，擔(dān)心在其它單位恐怕無(wú)法構(gòu)建這種關(guān)系。

　　因此，企業(yè)越是鼓勵(lì)加強(qiáng)員工與其上級(jí)之間的溝通，員工對(duì)整個(gè)企業(yè)的歸屬感就越強(qiáng)。畢竟員工每天都要上班，而且與之打交道的是他們所在的團(tuán)隊(duì)，而不是龐大的企業(yè)整體。所以，企業(yè)越是加強(qiáng)和調(diào)整這種密切關(guān)系，員工與其上級(jí)間的合作就會(huì)越牢固。

　　員工更愿意為制勝企業(yè)盡心竭力，都希望成為勝利團(tuán)隊(duì)中的一員。制勝企業(yè)可以通過(guò)各種形式顯示出它們的與眾不同，如媒體、員工調(diào)查、基準(zhǔn)借鑒、國(guó)家及地方獎(jiǎng)勵(lì)等。

　　“我們發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，當(dāng)員工們對(duì)公司的發(fā)展方向抱有信心時(shí)，他們便會(huì)更加愿意為公司工作。他們認(rèn)為公司將成為全球市場(chǎng)上的贏家。”Aon Consulting Worldwide（編者譯：昂恩全球咨詢公司）下屬的Loyalty Institute（編者譯：誠(chéng)信研究所）所長(zhǎng)David. L. Stum（斯達(dá)姆）說(shuō)道。 太陽(yáng)微系統(tǒng)公司（Sun Microsystems）的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)勝利者的形象一清二楚。在電腦和辦公設(shè)備業(yè)，太陽(yáng)微系統(tǒng)公司是世界上最受推崇的廠家之一。但是該公司并沒有固步自封，公司領(lǐng)導(dǎo)推出了世紀(jì)之交公司新形象的遠(yuǎn)景規(guī)劃。

　　“太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的方向業(yè)已確定”，人力資源部副總裁Lora Colflesh（柯樂蘿）說(shuō)，“員工樂意接受工作的轉(zhuǎn)變，愿意為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)而積極主動(dòng)地發(fā)起困難重重的變革。在整個(gè)太陽(yáng)微系統(tǒng)公司，員工都可以發(fā)揚(yáng)首創(chuàng)精神，并為所產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。”

　　成果共享

　　迷人的遠(yuǎn)景通常會(huì)使員工產(chǎn)生更強(qiáng)烈的歸屬意識(shí)。但今天的員工希望被委以駕駛火車的重任，而不只是站在邊道之外目送它呼嘯而過(guò)。所有的專家和研究都證實(shí)了這一點(diǎn)，他們認(rèn)為，在駕馭企業(yè)的發(fā)展方向上，讓員工參與越多，企業(yè)就越能更為迅速地達(dá)到目標(biāo)，而且企業(yè)中的每個(gè)人都能共享勝利成果。

　　做到這點(diǎn)的一個(gè)關(guān)鍵措施是為變革提供場(chǎng)景和支持。對(duì)多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)重構(gòu)或合并等文化變革使人感到好象企業(yè)按動(dòng)了“快進(jìn)”鍵，致使企業(yè)的發(fā)展失控。除非員工能了解到實(shí)際發(fā)生的一切，否則他們眼中看到的便是一團(tuán)糟。如果他們不知曉企業(yè)變革的秘密，便經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。“事實(shí)是多數(shù)的抵觸情緒都很難覺察，解決起來(lái)甚至更為棘手”，Ken Hultman（哈特曼）在Making Change Irresistible（化解變革阻力）一文中寫道。

　　昂恩公司的專家建議，為了使任何變革努力取得更大的成功，你需要了解手下員工的期望，為員工進(jìn)言創(chuàng)造機(jī)會(huì)，支持并獎(jiǎng)勵(lì)員工在改進(jìn)工作方面發(fā)揮首創(chuàng)精神，還要改善溝通，尤其是企業(yè)巨變狀況下的溝通和交流。只要你更加努力地完善和切實(shí)實(shí)施門戶開放政策，你的員工就越能與你休戚與共。

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