人事心理學(xué)這一名稱是德國(guó)心理學(xué)家斯特思 19 03 年提出的。第一次世界大戰(zhàn)中，美國(guó)首先對(duì)新兵進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn)，以鑒定、選拔和培訓(xùn)士兵、下級(jí)軍官和飛行員。標(biāo)志著人事心理學(xué)應(yīng)用的開(kāi)端。后第二次世界大戰(zhàn)期間，為了鑒別合格的兵員，選拔特種兵和下級(jí)軍官，美國(guó)再次使用這項(xiàng)技術(shù)，建立各種能力與特殊技能的士兵和軍官資料庫(kù)，對(duì)美國(guó)軍隊(duì)人事管理的科學(xué)化具有重要作用，促進(jìn)了人事心理學(xué)的發(fā)展，為戰(zhàn)后人事心理學(xué)廣泛運(yùn)用于企業(yè)、行政等各種組織打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
人事心理學(xué)主要內(nèi)容包括工作分析、人員選拔與任用，人員溝通，組織及協(xié)調(diào)，職業(yè)訓(xùn)練、考核與評(píng)價(jià)、報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)、福利與安全、等方面。其中，人員的選拔與任用，以及溝通，組織，協(xié)調(diào)，是人盡其用，激發(fā)活力，消除隔閡，增強(qiáng)凝聚力，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展的原動(dòng)力。
作為人事管理者，要提高自身的管理素質(zhì)，這樣才能做好管理工作。而管理者都應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)呢？
第一，就是寬容。它首先表現(xiàn)在對(duì)人的性格的接納上，不能對(duì)與自己性格相近的人分外親熱，與自己性格不同的人冷漠，要有欣賞別人特點(diǎn)的雅量。在一個(gè)組織中，每個(gè)人的個(gè)性不可能是一樣的。性格上可能有內(nèi)向和外向之分；氣質(zhì)上會(huì)有膽汁質(zhì)、多血質(zhì)等區(qū)別；而能力上也會(huì)有各自的特長(zhǎng)和高低。由此導(dǎo)致有的人辦事可能果斷、利索，脾氣直率火爆，雖辦事效率高，但無(wú)韌性、愛(ài)發(fā)脾氣，使人不愿接近。有的人做事可能周到細(xì)致，而效率不高，卻會(huì)把事情做的體面，性格柔易于在團(tuán)體或組織中發(fā)揮凝聚作用，成為一部分人的核心。人事管理者應(yīng)該通過(guò)掌握組織中各個(gè)成員的特點(diǎn)，做出與其特點(diǎn)相應(yīng)的決策，充分發(fā)揮每一個(gè)成員的潛能，管理者還要學(xué)會(huì)換位思考，消除心理偏見(jiàn)，放寬眼界，上下齊心，凝聚眾力，提高工作效率。
第二，管理者應(yīng)該努力提高領(lǐng)導(dǎo)能力?？戮S指出：“領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能是至關(guān)重要的。”何為領(lǐng)導(dǎo)才能呢？沃倫 * G * 本尼斯說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)才能就是把理想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力。”而這離不開(kāi)與其他人的合作。那如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力呢？就需要領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的不斷培養(yǎng)來(lái)提高。首先，一個(gè)管理者要有心甘情愿的追隨者。追隨者起著眾志成城和綠葉扶持的作用。因此，管理者應(yīng)有的素質(zhì)要求就是不要唯我獨(dú)尊，不要擺管理者的架子，平易近人，才能獲得別人的支持與追隨，才能成為名副其實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者。否則，上下離心離德，即使其他方面的品質(zhì)再優(yōu)秀，也很難獲得眾人的支持與追隨。管理者要善于挖掘合作者的心理變動(dòng)，調(diào)整自己的管理策略，要有遠(yuǎn)見(jiàn)，適時(shí)改變不適應(yīng)發(fā)展的管理方法，把注意力集中于那些將會(huì)支持你領(lǐng)導(dǎo)的人，還要考慮到任何能給予你積極支持的人們。問(wèn)問(wèn)自己：“我必須使哪些人追隨我去達(dá)到進(jìn)取的目的？”要與那些關(guān)鍵的追隨者們保持一致。對(duì)別人的缺點(diǎn)、過(guò)失的諒解，對(duì)他人的意見(jiàn)的傾聽(tīng)和采納，理解同一件事情，了解他人的態(tài)度、想法、看法和做法，容納他人，逐漸達(dá)成共識(shí)。
第三，慧眼識(shí)人才的能力。就是在進(jìn)行人員選拔時(shí)，根據(jù)某種工作的必要條件，以及人員選拔的不同目的，（即一種是為了使組織的效率得到最大發(fā)揮，而選拔名種職位的最佳人選，稱為性向配置；另一種是使個(gè)人的能力傾向獲得最大的發(fā)揮，稱為職業(yè)指導(dǎo)。）從應(yīng)征者中選出一定數(shù)量的合適人選，加以錄用的能力。管理者應(yīng)學(xué)會(huì)并養(yǎng)成勤于捕捉組織中其他成員的心理動(dòng)態(tài)，以及個(gè)體在工作情境中主動(dòng)起作用的主要?jiǎng)訖C(jī)和需要。這也是管理者所必備的，最重要的，最有效的管理方法。正如麥克里蘭所說(shuō)個(gè)體在工作中的主要?jiǎng)訖C(jī)有：
（ 1）成就需要。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭(zhēng)取成功的需要。一些人有強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力將事情做得更為完善，使工作更有效率，以獲得更大的成功，他們追求的是個(gè)人的成就感而不是成功之后所帶來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)。而這類人同樣也對(duì)失敗有著強(qiáng)烈的恐懼感。管理者只要及時(shí)抓住他們的心理變化，把握他們喜歡挑戰(zhàn)的特點(diǎn)，在他們遇到風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，管理者對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和權(quán)衡，在一定限度之內(nèi)提供幫助，使他們甘心情愿地為組織盡力，負(fù)責(zé)地完成任務(wù)。
（ 2 ）權(quán)利需要。高權(quán)利需要者都是喜歡“承擔(dān)責(zé)任”，喜歡競(jìng)爭(zhēng)性和地位趨向的工作環(huán)境。管理人可以根據(jù)這類人的特性，讓其擔(dān)任一定的職位，發(fā)揮其頭腦冷靜而要求嚴(yán)格的長(zhǎng)處，也可以將一些自我表現(xiàn)性的工作交給他們，既可以滿足他們的虛榮心又達(dá)到了在組織成員中保持管理者謙遜作風(fēng)的目的。
（ 3 ）歸屬需要。每個(gè)人都有尋求他人喜愛(ài)和接納的愿望。一旦，我們看到一個(gè)人有與人共事和協(xié)調(diào)個(gè)人在集體工作中的活動(dòng)的需要，其他許多特征將繼之而來(lái)，這就較輕易預(yù)知這個(gè)人的行為，作出正確的決策。
總之，個(gè)人素質(zhì)，加之巧妙的管理手段以及完美的用人藝術(shù)，就是成就一位真正的管理者的關(guān)鍵所在。
管理者的責(zé)任重大，擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)下屬齊心協(xié)力，利用有限的資源去完成團(tuán)體的目標(biāo)，為組織和社會(huì)帶來(lái)最大的成果。作為一名合格的管理者，要想使自己的團(tuán)隊(duì)更富有戰(zhàn)斗力，要有一種高超的協(xié)調(diào)和溝通能力。溝通顧名思義：“使兩方相通連，即疏通彼此的意見(jiàn)。”這樣一來(lái)，不但可以避免因不了解而造成的誤會(huì)，而且讓可以那些想混水摸魚(yú)或是想無(wú)中生有的人無(wú)機(jī)可乘。通過(guò)溝通還可以識(shí)破某些心懷不軌的勢(shì)力之徒的陰謀詭計(jì)，從而達(dá)到反客為主的目的。
管理者大部分要處理的是人事上的問(wèn)題，特別是從事人事管理工作的管理者，幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不是在與組織中的成員打交道，而人都有兩面性，幾即展現(xiàn)在外的一面和蘊(yùn)涵于內(nèi)的一面。而管理者必須通過(guò)溝通進(jìn)一步了解成員的隱含的一面，進(jìn)一步加深成員對(duì)自己的信任感，第一時(shí)間掌握組織內(nèi)部成員間和成員內(nèi)心的情況變化，明辨是非，提早做好應(yīng)對(duì)預(yù)發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作，。良好的溝通，集思廣益，尋求組織發(fā)展的最佳途徑。而組織中的成員忠誠(chéng)組織，熱愛(ài)本職工作，就更便于管理者進(jìn)行溝通，掌握情況，促進(jìn)組織發(fā)展，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)體系，發(fā)揮每一個(gè)成員的最大潛能，帶動(dòng)組織的整體的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
當(dāng)今，正是政府機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵階段，管理者，特別是從事人事管理工作的管理者，面臨著巨大的壓力，同時(shí)也肩負(fù)著艱巨的使命，管理者能否靈活而高效地運(yùn)用并隨著改革的推進(jìn)不斷的提升管理方法和管理理念，對(duì)于人才否得到恰如其分的使用，社會(huì)主義事業(yè)的發(fā)展興盛，起著舉足輕重的作用。
因此，運(yùn)用人事心理學(xué)的方法提高管理效率是至關(guān)重要的?？傊耸滦睦韺W(xué)可以根據(jù)心理學(xué)的原理，對(duì)在職人員進(jìn)行知識(shí)性和技能性的訓(xùn)練提供科學(xué)的方法。訓(xùn)練可以直接增進(jìn)個(gè)人的工作技能，提高工作效率，還可以改善組織的維系功能。管理者可以采用各種評(píng)定量表，以不同的考核與評(píng)價(jià)的內(nèi)容和方法，更好地安置人員，確定薪金等級(jí)和職務(wù)晉升，以及是否需要接受更進(jìn)一步的培訓(xùn)。加之，采取各種福利與安全措施保證正常工作、生活和身心健康，消除職工的不滿，增進(jìn)職工對(duì)組織的歸屬感、自豪感和安全感，從而使職工將自己的命運(yùn)與組織的命運(yùn)結(jié)合起來(lái)，起到維持組織的生存和正常運(yùn)轉(zhuǎn)的作用。
綜上所述，從心理分析的角度來(lái)進(jìn)行人事管理工作，要求管理者自己要去了解他人、了解自己，變換角度和角色去考察思考問(wèn)題，通過(guò)在組織不同的成員內(nèi)心中產(chǎn)生不同的心理效應(yīng)，推動(dòng)人事改革工作的順利，快速，高效的開(kāi)展，將挖掘，培養(yǎng)，運(yùn)用人才這門(mén)藝術(shù)，運(yùn)用管理者的智慧演繹的更精彩。



參考書(shū)目：《頂尖管理智慧》 2002年6月，地震出版社
比斯蓋特 * 舒爾茨（美）著
《孫子兵法與三十六計(jì)》 20 02年版，黃河出版社
論文《人事心理學(xué)與效率的提高》
《企業(yè)管理》 20 02年 6 月版，九州出版社 MBA 核心課程編譯組 編譯

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