人往往會因為熟悉，產(chǎn)生自信，反過來產(chǎn)生輕忽。組織內(nèi)的“資深人員”，特別容易出現(xiàn)此一盲點。

　　組織在進用人才時，經(jīng)常會從外部引進有經(jīng)驗、甚至相當(dāng)資深的人員。這類資深人員，因為面對新的環(huán)境，多數(shù)也有體認了解新環(huán)境的重要；然而，卻因其對此類工作內(nèi)容非常熟悉，經(jīng)驗十分豐富，無意中產(chǎn)生“從表面上來看都很類似”的感覺，從而會依其過去經(jīng)驗，很快斷定“就是這樣，沒有差別，我了解了”。以至于對環(huán)境的改變形成“視而不見”，不自覺很輕忽的“跳”過去。

　　當(dāng)主管與這類“資深的新人”對談時，因為他對工作內(nèi)容能說得頭頭是道，使得主管也陷入相同的盲點：誤認為他已經(jīng)了解（對一個新進的人來說）。其實他是以過去的認知在說明，而不是以新環(huán)境的認知來說，因而主管也未深入探索他了解的程度。在這種情況下，爾后的工作中，他就會用過去工作的認知與方法來做事，因而，就開始出現(xiàn)種種因認知差異而形成的扭曲。

　　因熟悉而輕忽的現(xiàn)象，也會出現(xiàn)在內(nèi)部轉(zhuǎn)任的資深人員身上。資深人員在公司工作已久，對公司相當(dāng)了解；而新轉(zhuǎn)任的工作，也多半與原有工作有所關(guān)連，因而他們對新工作，很容易出現(xiàn)「不會陌生」的感覺，但是他不一定有抓到新工作的精神與立場。在這種情況下，他個人及主管便容易同時忽略掉，需要確認其對新工作的了解程度，從而也就易遺漏需對其做“新人訓(xùn)練”過程。

　　事實上，上述兩類人都陷入一個共同的盲點，亦即雖然已進入里面，但還是停留在“由外面看里面”。只看皮毛以為沒有大差異，直接與過去的經(jīng)驗相對應(yīng)，就以為全都懂了，而不再繼續(xù)深入了解。如此一來，他們將無法掌握新環(huán)境、新工作的精髓，反而停留在用過去的經(jīng)驗、認知與方法來做新工作，陷入“舊酒新瓶”的狀態(tài)而不自知。在一段時日后，主管即會發(fā)覺他們工作似乎一直抓不到準(zhǔn)度，而且與組織格格不入，但主管卻找不到問題的癥結(jié)。

　　因此，對于“新進”或“新轉(zhuǎn)任工作”的這兩類“資深的新人”，都要意識到，工作調(diào)任時易出現(xiàn)這個“因熟悉而輕忽”的盲點，所以必須刻意培養(yǎng)自己做“新舊差異比較”的習(xí)慣，細心體會各種細微差異。而事實上，“新舊差異比較”也是學(xué)習(xí)方法的一種。

　　對主管而言，則應(yīng)該在這些“資深的新人”作上線報告時，特意要求他們提出“差異報告”；從其差異報告中，深度觀察其是否有確實“捉住”新職務(wù)的特質(zhì)。如此一來，才不致同時陷入這個盲點而不自知。

　　作者簡介：杜書伍先生現(xiàn)任聯(lián)強國際集團總裁兼執(zhí)行長。杜先生首創(chuàng)銷售、配送、維修三合一的創(chuàng)新經(jīng)營模式，在杜先生的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)強國際集團已成長為亞太最大3C通路商，被入選美國《商業(yè)周刊》評選的全球IT百強，并獲“臺灣十大國際品牌”、“臺灣最佳管理企業(yè)”等殊譽，杜先生個人也被推選為“臺灣信息產(chǎn)業(yè)開拓史十大關(guān)鍵人物”。

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