電子郵寄的功能強大，能在瞬間就同時郵寄訊息給成千上萬的人，是一個非常好用、且效率極高的工具。

　　過去，特定訊息要發(fā)送，必須透過層層主管接收訊息、掌握住要點后，再往下傳遞。一層層傳遞時效既慢，傳遞到末稍的訊息，也易有所偏差?，F(xiàn)在，只要發(fā)出一封電子郵件，直接點選直接下屬、下屬的下屬、甚至其它部門的同仁為收件人，訊息即可跨部門、跨層級被同步“傳達”出去。而原來處于“承上啟下”地位的中層主管，也因為此一功能，放心的以為上層主管的訊息已同步傳給自己及下屬，下屬“應該都有收到訊息，他們都會知道”，而未再作任何確認動作。

　　但是，訊息有其不同的深淺及難易程度，收訊端解讀愈透澈，執(zhí)行就愈落實，也愈靈活。而組織的架構之所以設計不同層級主管以及基層員工，就是因為解讀能力有其差異。如果天真的以為，“訊息送到就OK”，那就顯示出你的膚淺，以及執(zhí)行能力可能出現(xiàn)缺失。

　　因為，若是其它配合部門的人關注度與解讀度有所不足，此雖為其部門主管的責任，但因對方勢必執(zhí)行不佳，相對就會影響自己部份的績效。但是，倘若是自己的下屬關注度與解讀度不足，那不僅是自己的責任，同時也直接影響自己的整體績效。所以，一個部門執(zhí)行力不彰，內部運作各唱各的調，而形成混亂、績效不彰的結果，都是源自于主管的失職。
　　
　　當一個主管認為“訊息送到就OK”，容易產生“我不必再告知了”的認知，這將是最大的盲點與陷阱的開始。因為，倘使一個主管有認知到要負起“讓下屬都知道”的責任時，他會先深度的去理解訊息的意涵與精神，同時思考用下屬容易了解的“說法”，詳加解說。并且，持續(xù)觀察下屬的反應及行為，以偵測下屬是否完全理解。

　　經過這樣的過程，主管本身也會在“教學相長”的情況下，對訊息有更深一層的理解，學得知識及深度。同時，主管也能從“說法”與下屬認知度的差異中，認知到基層、資深人員等不同背景的人，有不同的思維習慣與盲點，進而培養(yǎng)主管非常重要的能力之一─對下屬的了解 (因為不了解下屬，如何管理、輔導下屬？)而且，為了提高下屬的認知了解度，主管也會去思考出更好的“說法”，如此一來，即能不斷提升其表達、論述的技巧與能力。

　　所以，當電子郵件可高效率的同時寄送到各層級部屬的情況下，主管不知不覺中忘掉了——確實讓下屬充分認知，才能落實執(zhí)行的職責，那就是失職。久而久之，因為不需要去思考如何解說，忽略去深度思考訊息的意涵與精神，漸漸的，能力深度無法提升，甚至還會逐漸退化；同時，表達與論述能力，也無法精進，這就是失能。

　　所有的事物有一好，必有一壞，最重要的是，要有配套措施來彌補其缺失。因此，主管不能因為電子郵件的自動傳送，而不自覺的“自廢武功”，放掉原來主管職責該做的事情。否則，好的工具，反而戕害了管理的職責與職能。

　　作者簡介：杜書伍先生現(xiàn)任聯(lián)強國際集團總裁兼執(zhí)行長。杜先生首創(chuàng)銷售、配送、維修三合一的創(chuàng)新經營模式，在杜先生的領導下，聯(lián)強國際集團已成長為亞太最大3C通路商，被入選美國《商業(yè)周刊》評選的全球IT百強，并獲“臺灣十大國際品牌”、“臺灣最佳管理企業(yè)”等殊譽，杜先生個人也被推選為“臺灣信息產業(yè)開拓史十大關鍵人物”。

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