哈佛經(jīng)理思維方法
作者:未知 110
一、 就事論事
實證方法是科學思維方法中比較古老的一種方法,是隨著現(xiàn)代西方哲學而興起的?,F(xiàn)代西方哲學的大部分派別都倡導實證精神,反對“實體”、“本體”概念(指世界的來源、本質(zhì)、始基等),拒絕對任何現(xiàn)象作抽象的形而上學的論證,比如,他們反對論證“世界的有限與無限”、“世界的本質(zhì)”、“世界在時間和空間上無始無終”等問題。在他們看來,對任何事物的研究都可以像對待自然現(xiàn)象一樣,作出“精確的”、“確實的”實證。所以,實證的方法注重事實、注重經(jīng)驗范圍內(nèi)的確證,以科學為根據(jù)。對實際工作和正確思維都具有一定的指導作用。
□ 孔德的實證主義
實證主義是現(xiàn)代西方哲學中的最初的一個流派,發(fā)端于對黑格爾純思辨哲學的反叛。由法國哲學家、社會學家奧古斯特•孔德開創(chuàng)。
孔德認為,人類的精神發(fā)展歷史可劃分為三個階段:第一階段是神學——虛構(gòu)階段,在這一階段,人們追求事物存在和運動的終極原因,并把這些原因歸結(jié)為超自然的主體;第二階段是形而上學——抽象階段,在這一階段,神學世界觀被形而上學世界觀取代,人們以抽象的“實體”概念來解釋各種具體現(xiàn)象;第三階段是科學——實證階段,在這一階段,人們認識到人類精神的局限性和有限性,不再追求玄學的思維方式,立足于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象的實際關(guān)系和規(guī)律??椎聫娬{(diào),他所處的時代正是需要實證精神的時代,人類必須從神學和形而上學的統(tǒng)治下解放出來。于是,孔德一反人們習慣于“本體論”問題的思考和純粹的邏輯推演及抽象的論證等傳統(tǒng)思維模式,將自然科學的研究方法借鑒過來,研究一切事物。把人類認識的對象限定在經(jīng)驗范圍內(nèi)或科學可以實證的范圍內(nèi)。在此前提下建構(gòu)了他的哲學體系和社會學體系。
“實證”是實證主義的中心概念,也是實證方法的得以建立的基礎。它包括五個方面的內(nèi)容,即:(1)現(xiàn)實的而不是幻想的;(2)有用的而不是無用的;(3)可靠的而不是可疑的;(4)確切的而不是含糊的;(5)肯定的而不是否定的。“實證”的這些特點是同神學和形而上學的特點相對立。它注重實際而否定抽象的思維。但是,從現(xiàn)實這個層面來看,“實證”吸取了自然科學的特點,對現(xiàn)實生活和工作具有一定的意義。如從“實證”出發(fā),一個哈佛經(jīng)理所作出的決定和決策必須是現(xiàn)實的、有用的、可靠的、確切的和肯定的。只有這樣,決定和決策才有可能是正確的、可操作的,也才能為生產(chǎn)第一線的人所采納,從而才是有實效的。相反,如果說領(lǐng)導所作出的決策和決定是不現(xiàn)實的、不確切的、否定的和虛幻的,群眾就無法把握它的精神,無法變?yōu)槿罕姷膶嵺`活動;如果是沒有用的、不可靠的,群眾雖然把握了,可卻容易誤導群眾作出錯誤的行為。因而,違反“實證”,哈佛經(jīng)理的決策就是無效的,甚至是有害的。
□實證方法的具體內(nèi)容
實證方法,就是體現(xiàn)“實證”五個方面要求的方法。換言之,實證方法是指揭示現(xiàn)象之間現(xiàn)實的、有用的、可靠的、確切的、肯定的聯(lián)系,具體的描述各類現(xiàn)象,再經(jīng)過歸納,上升到規(guī)律和一般性結(jié)論的方法體系??椎轮赋觯?ldquo;實證哲學的基本性質(zhì),就是把一切現(xiàn)象看成服從一些不變的自然規(guī)律;精確地發(fā)現(xiàn)這些規(guī)律,并把它們的數(shù)目壓縮到最低限度,乃是我們一切努力的目標,因為我們認為,探索那些所謂始因或目的因,對于我們來說,乃是絕對辦不到的,也是毫無意義的。”因此,事物是否有意義,是否可以作為我們探求的對象,都以是否可以“實證”來判斷。超出實證范圍,只是“神學的想象”和“形而上學的論證”,是沒有意義的。
實證方法在對社會問題進行研究時,具體表現(xiàn)為觀察方法、實驗方法、比較方法和歷史方法。
觀察是研究一切社會問題的基本前提。每個社會問題都是現(xiàn)實地發(fā)生在人們面前,雖然有的成為了歷史,但它是當時的現(xiàn)實。所以,人們首先是以觀察的方式了解現(xiàn)實。觀察分直接觀察和間接觀察。直接觀察以現(xiàn)實發(fā)生的社會問題為對象,例如,發(fā)生在我們身邊的經(jīng)濟、政治、文化建設等各類問題。觀察者與其處在同一時間界定內(nèi);間接觀察是對歷史、文化遺跡等的觀察,例如,我們實地考察歷史遺址金字塔、比薩斜塔、空中花園……,雖然觀察者是親眼去看歷史、文化遺址,但對于這些遺址所建造時代的一切情況,都只能從文件、資料、遺址中獲取,故為間接。
觀察方法是一種比較直觀的了解事物的方法,它借助于觀察者的眼、耳、鼻、身等感官。所以,一般說來具有一定的可靠性和確切性。例如,一位領(lǐng)導想了解啤酒行業(yè)的生產(chǎn)情況,他可以進入生產(chǎn)第一線,實地察看,看看各個工廠從配料到出成品的全過程,看看生產(chǎn)的方法、技術(shù)、設備、管理,獲得第一手資料。但是,使用觀察方法,需要注意兩點。第一,不能僅僅停留于事物的現(xiàn)象層面,并對現(xiàn)象不加分析,匆忙地下結(jié)論。事物的現(xiàn)象與其本質(zhì)并非總是相吻合的。例如,明眼人誰都能看見,太陽東起西落,繞地球旋轉(zhuǎn)??蛇@是一個最大的荒謬,為了糾正這流傳二千多年的謬誤,伽俐略、布魯諾付出了沉重的代價。再如,哈佛經(jīng)理看到工廠里機器轟鳴,工人在車間緊張地工作,產(chǎn)品也不斷地從生產(chǎn)線進入倉庫,但工廠的效率、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品銷路等卻不能從觀察中得出。有時,這種表面的忙碌是一種虛假的現(xiàn)象,虧損、產(chǎn)品積壓、高投入低產(chǎn)出,卻隱藏在后面。所以,不能僅僅憑觀察就得出結(jié)論。第二,對歷史、文化遺跡的觀察,并不表示了解了它的背景、演變及內(nèi)在蘊涵。例如,旅游已成為一種時尚,人們在閑暇時、結(jié)婚時,甚至春節(jié)期間都喜歡到有名勝古跡的地方去游覽、觀光,但他們看到的只是文物的外觀及關(guān)于建造過程、作用的簡單文字。所以,在下結(jié)論時,力爭排除主觀因素,不可僅憑推測或臆斷。
直接觀察和間接觀察往往同時使用,不可絕對地分開。因為,過去總是要發(fā)展成現(xiàn)在的,現(xiàn)在也總是由過去而來,并且,間接觀察就是直接觀察古物古跡等,使用時必須排除觀察者個人的偏見。
實驗方法是對觀察所得到的材料同相應的事物發(fā)展范型進行對照。它也分為直接實驗和間接實驗。直接實驗是假設——演繹過程,即以抽象的理想狀態(tài)為假設條件來分析觀察材料,但這假設不是任意的假設,是一種按其本質(zhì)遲早要被實證檢驗的假設(注:后面有專節(jié)論述)。間接實驗是從實際現(xiàn)象出發(fā),認識現(xiàn)象的內(nèi)在聯(lián)系的過程。直接實驗和間接實驗交互使用,既歸納又演繹;既從現(xiàn)實出發(fā)又從理想狀態(tài)出發(fā),從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象間的關(guān)系。
比較方法是對實驗方法的深化,是從橫向角度把某事物及同時存在的同屬一類的其他事物進行比較,從多樣性中求得統(tǒng)一性;也是對同一事物內(nèi)部各部分的比較,以期獲得對事物的整體認識。例如,領(lǐng)導干部在選拔人才時,首先要將預選對象同其他人進行比較,然后,再將其各方面的能力進行對比,以確定人才及工作崗位。比較方法能夠較簡潔地深入事物本質(zhì),是較主要的實證方法。但是,比較方法缺乏歷史性。因而在比較的基礎上,必須上升到歷史方法,即展開縱向比較,預測事物發(fā)展的趨勢。僅可“證實”的現(xiàn)象,可能是孤立、無歷史感的現(xiàn)象,而既可“證實”,又有預測作用的陳述,才是科學高度的陳述。所以,實證方法不是滿足于尋求現(xiàn)實的可證實性,而是力圖從可靠的現(xiàn)象中推測出事物發(fā)展的趨勢。實證方法是一個應用較普遍的方法。任何一位成績突出的哈佛經(jīng)理都注重實證方法的適用。他們總是經(jīng)常深入基層,深入第一線,實地考察,獲取第一手資料,然后,既從自己的原定計劃、設想出發(fā),分析現(xiàn)實,找出現(xiàn)實同理想中的情況的差距,以鞭策自己;又從現(xiàn)實自身入手,就事論事,分析出現(xiàn)實發(fā)展的規(guī)律,從中找出應發(fā)揚光大的東西和必須改正、拋棄的東西,使事物向更加完善的狀況發(fā)展。
二、從推理到求知
假設——演繹方法也就是假說方法。最初,它是一種自然科學研究方法,廣泛地應用于自然領(lǐng)域,以對抗和補充公理——演繹方法。后來,這種方法被社會科學研究借鑒過來,成為了一種普遍適用的科學思維方法。對于我們實際工作,尤其是哈佛經(jīng)理的開創(chuàng)性工作具有重要的指導意義。
□假說及假說方法
提起“假說”,也許人們會說:假設早已出現(xiàn),如原始人就“假說”有各類“神”存在,以保佑他們生活平安,他們還“假說”靈魂存在,并不生不滅。其實,這是一種誤解。原始人的“假說”是一種猜測和迷信,而我們這里講的假說是根據(jù)已獲得的經(jīng)驗材料和已知的事實,并以已有的科學理論為指導,對被探索事物的某種現(xiàn)象所產(chǎn)生的原因及其運動規(guī)律作出推測性的解釋,這種解釋還未得到證實,算不上科學理論,但又有一定的根據(jù)和事實,故曰“科學假說”。以假說來認識事物的本質(zhì)、揭示事物的規(guī)律的方法,就是假說方法。這種方法自從被人們廣泛接受和運用以來,取得了不少驚人的成就。如關(guān)于宇宙形成的原始星云假說和宇宙大爆炸理論,關(guān)于地球形成的大陸漂移假說、海底擴張假說和板塊結(jié)構(gòu)假說,關(guān)于人類起源的進化假說,關(guān)于社會發(fā)展的假說,等等,這些“假說”都推動了各自領(lǐng)域的研究,得出了科學結(jié)論。
假說方法不同于其他科學思維方法,具有以下幾方面的特征。首先,它具有推測性。其他思維方法如定性——定量法、結(jié)構(gòu)——功能法、縱向——橫向法……都是在充分掌握材料的基礎上,直接得出可靠的結(jié)論。而假說方法所依據(jù)的科學知識和事實材料還不夠完善和充分,它是從這種材料和知識出發(fā),進行推測和演繹。那么,推測的結(jié)論是否正確,還有待于實驗和實踐的進一步證明。經(jīng)實驗和實踐的檢驗的,部分假說得到證實、成為科學觀點,部分假說被推翻,需要對該領(lǐng)域的問題進行新的認識和假說。其次,科學假說具有科學性。假說雖然具有推測性和不完全可靠性。但是,它也是從經(jīng)驗知識和科學理論出發(fā)的,以一定的實驗材料和經(jīng)驗事實為基礎的,并需要經(jīng)過邏輯和實踐的雙重檢驗,它同迷信和臆想有本質(zhì)的區(qū)別,具有一定的科學性。假說被證實,即是科學;即使被推翻,它對人們進一步認識和探索事物仍具有實際意義。因為,被推翻的科學假說相對于科學理論,就像人吃包子時的前四個包子和第五個包子的關(guān)系。人們常說,早知吃第五個包子才飽,那就不用吃前面四個了??墒?,沒有前面四個,僅第五個包子是填不飽肚子的,且沒有前四個,第五個就變成了第一個。在這一點,就能明顯看出科學假說不同于迷信和臆想。再次,科學假說具有流變性。假說是一種尚待證明的東西。經(jīng)實踐證實為正確的假說,它就不再是假說而是科學了;而經(jīng)實踐推翻的假說,它就因其不正確或是被修正,或是被拋棄。因此,假說具有很大的流變性。事物的發(fā)展曲折多變,各人掌握的材料和理解事物的角度不同,因而,對同一問題會有多種假說。這就是,對同一事物會有多種探索方案。有時,多種方案均不符合實際;有時,只有一部分方案一定程度地符合實際。前者,需推翻;后者,需補充。沒有一成不變的假說。如果此方案是領(lǐng)導制定的某項計劃,且被標上“一成不變”或“唯一”標簽,那么,領(lǐng)導行動就會失敗。
□假說的使用
假說作為一種科學思維方法,具有非常重要的作用。其具體表現(xiàn):
第一,假說可以使我們的認識和實踐活動具有自覺能動性。人們對世界的認識和改造,實質(zhì)上是一種探索性的活動。人們不可能等到事物的本質(zhì)完全暴露在面前之后,再去認識和改造,但也不可能沒有目標和方向地進行認識和改造。前者是消極被動的方式,永遠只會隨著事物走,不會有新的發(fā)現(xiàn),是直觀的、機械的活動;后者是盲目的方式,游離于事物之外,隨心所欲地進行,只會招致失敗。那么,此時此刻就需要人們在已知的情況下,進行假設,進行預測,并根據(jù)這些假說進行有目的、有計劃的實驗和謹慎的行動,在行動中不斷充實假說、修正假說,逼近事物的本質(zhì)。
第二,假說為我們建立和發(fā)展科學理論提供了一座橋梁。我們對事物的認識,盡管人的思維本質(zhì)上想全面的、正確的把握事物,并希望窮盡對事物的認識。然而,人的思維是通過有限的具體的個人進行的。種種主客觀條件必然限制認識的進行,使得真理的獲得須經(jīng)多次反復。此時,能夠幫助我們的就是假說,即假說可使我們從已知的科學理論和事實去探索未知的規(guī)律,去不斷地積累知識和經(jīng)驗,增加假說中的科學性成分,減少假說中的非科學性成分,逐步建立起正確的理論。假說成了科學理論的先聲,以及通向成功行動的橋梁。例如,任何一項領(lǐng)導決策的出臺和實施之前,必先進行大量的調(diào)查研究、實地取證,然后從所獲取的材料出發(fā),進行假說,并進行實驗、試點、修改。幾經(jīng)反復才能最后形成。如果離開了假說階段,直接從收集的有限材料中就一次性作出決策,并加以實施,那么,實踐就會給哈佛經(jīng)理帶來很多麻煩,甚至是徹底的失敗。
第三,假說可以促使我們相互探討,提高行動的成功率,由于假說是在已有的有限知識、經(jīng)驗和材料基礎上進行的,那么,大家盡可以依據(jù)自己的知識結(jié)構(gòu)、思維能力,提出自己的看法,在相互交流中,修正各自的假說,并使多種關(guān)于同一事物的假說趨于一致,形成共識。在這種假說基礎上形成的理論,其化為行動后的成功率就相當大。例如,對于前南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn),國際社會紛紛提出和平方案,并相互交換意見,在前南三方對已有方案所涉及的實質(zhì)內(nèi)容的討價還價中,國際社會才逐步找到了解決三方?jīng)_突的關(guān)鍵所在,再一次提出和平方案,促使三方簽署了“代頓和平協(xié)議”。長達幾年之久的戰(zhàn)爭終于讓位于人民對家園的重建。也正是基于這一點,各個哈佛經(jīng)理周圍總有自己的“智囊團”,尤其是高層哈佛經(jīng)理更是如此。否則,即使領(lǐng)導的實際工作能力和思維能力非常強,但苦于精力有限,他不可能獨立去面對生活、工作中的方方面面,不可能在有限的時間內(nèi)對一切事情都了解清楚,并作出正確的、不允許他人提出質(zhì)疑的結(jié)論。
此外,通過假說,人們可以基于已有事實,又超出已有事實。對問題進行大膽設想,并深入實踐中有目的地取證。這樣,容易觸及相關(guān)問題和相關(guān)領(lǐng)域,并有可能在這些地方獲得新的發(fā)現(xiàn),實現(xiàn)認識和行動的新突破。例如,歷史上關(guān)于“以太”的假說,曾推動眾多的科學家去發(fā)現(xiàn)這種神奇的物質(zhì)。“以太”雖未被找到,但是,在探索過程中卻發(fā)現(xiàn)相對論。
恩格斯說:“只要自然科學在思維著,它的發(fā)展形式就是假說……如果人們要等待建立起定律的材料純粹化起來,那來這就是在此以前要把運用思維的研究停頓下來,而定律也就因此永遠不會出現(xiàn)。”同樣,我們也有理由說,只要科學在思維著,包括領(lǐng)導科學,它的發(fā)展形式就離不開假說。
□運用假說方法的具體步驟和原則
假說方法即假設——演繹方法。從其名稱上,可以看出,它的運用和操作有一定的步驟:假設和論證。
假設是假說方法的第一步。這就是說,在預定制定假說之前,研究者、行為者為了回答特定的問題,就要圍繞問題,收集相關(guān)的、為數(shù)不多的事實材料和已有的科學原理,調(diào)動自己大腦中已有的知識,并充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性思維能力和想象力及分析問題能力、邏輯推理能力,對要求回答的問題的規(guī)律和本質(zhì)提出初步的推測和假定,即提出假設。沒有假設,就不可能有科學假說。這里的道理很簡單。例如,“羅斯福新政”出臺之前,羅斯福及其智囊人物必須先分析現(xiàn)有經(jīng)濟政策存在的問題、帶來的消極后果,然后,根據(jù)已有情況,推測經(jīng)濟發(fā)展的趨勢,提出自己的經(jīng)濟政策假設,即如此這般的經(jīng)濟政策也許能拯救美國經(jīng)濟蕭條的局面。只有在這個“假設”的基礎上,才能再一步步地去充實、論證它,從而形成科學假說——“新政”的基本輪廓。所以說,“假設”是假說的胚胎,也是它的最初的努力方向。
論證是假說的第二步。假設的提出不等于假說的形成,況且假設是初步的猜測和假定。研究者、行為者還必須利用有關(guān)理論和盡可能多的經(jīng)驗事實材料,進行廣泛的論證。這樣,一方面,可以充實假設;另一方面,可以修正假設,使其趨于合理。比如,我們在研究社會發(fā)展時,根據(jù)已有資料和知識,可以提出“社會發(fā)展是有規(guī)律的”這一假設。但在此后,我們就要搜集大量的事實和理論,以支持或修正我們的假設。然而,論證離不開演繹。論證就是運用類比、歸納與演繹、分析與綜合等演繹方法,把握被研究對象的特點、結(jié)構(gòu)、發(fā)展的動力和具體方式,以豐富假設,從而,假設就變?yōu)榭茖W假說。
假說的形成和運用具有很大的創(chuàng)造性,顯示了思維主體的自覺能動性,這里不存在機械性規(guī)則。但是,卻有一些必須遵循的方法論原則。①解釋原則。這是指假說同已知事實的關(guān)系。假說是依據(jù)已知事實提出的,它必須同這些事實相符合,并能夠說明和解釋這些事實,不得與事實相沖突。如果假說同事實相背,就要修正假說;②科學原則。這是指假說同已知的科學理論和觀點的關(guān)系。假說或是對已有理論的反叛,或是對已有理論的修正、創(chuàng)新。但是,假說不等于無原則地拋棄已有理論,對已有理論中經(jīng)過實踐檢驗是正確的、并在現(xiàn)實中仍然有效的部分應當保留,作為它的內(nèi)容的一部分。③簡單性原則。這是指假說與邏輯的關(guān)系。一個好的假說要盡可能地在邏輯上簡捷明了,盡可能地解釋和符合更多的事實和客觀對象,即假說要有很大的內(nèi)存量。這樣,假說的科學性就大;④可檢驗原則。這是假說具有科學性的一個基本條件。假說本身就是一種推測性解釋,它必須接受事實和經(jīng)驗材料、科學理論的檢驗,在檢驗中或證實或證偽。不可檢驗或無法檢驗的假說永遠是一個謎,無法成為科學理論,因而是不可取。
總之,假設——演繹方法是科學思維方法之一。它能夠較大程度地調(diào)節(jié)思維主體的主觀能動性和創(chuàng)造性,能夠使思維主體不滿足于已有的成績,而是在此基礎上進行不斷創(chuàng)新,能夠使思維主體面對已經(jīng)陳舊或日漸失效的理論,敢于和能夠修正。假說是一種創(chuàng)造性的思維方法。正確地掌握和運用,于我們的工作、科研都具有實際意義。
三、猜測與反駁
試錯法,也就是猜想——反駁方法。這是在科學領(lǐng)域應用較多的一種方法,也是人類認識和思維的方法之一。它對于我們提高理論和各項行動方案的真實性、可靠性和科學性具有不可替代的作用。
□波普爾的證偽與試錯法
“證偽”和試錯法是由哲學家波普爾提出的。波普爾反對經(jīng)驗證實和經(jīng)驗歸納。在他看來,很多科學理論無法用經(jīng)驗來證實。例如,假設某人養(yǎng)了一群雞,每天中午12時,他準給雞喂食,即每當這時,他撒下一把米粒,雞就會圍上來。但是,誰能保證有一天主人撒米粒不是喂它們,而是把它們哄過來,抓起其中某一只,給殺掉呢?這就是說,我們所得到的結(jié)論:主人撒米粒就是給雞喂食只是在已有的經(jīng)驗基礎上的歸納,而只要這個經(jīng)驗沒有窮盡,那么這個結(jié)論就始終值得懷疑。但是,經(jīng)驗又不可能被某人所窮盡。正是針對這種情況,波普爾以演繹方法去證偽結(jié)論。他認為,一個經(jīng)驗的科學的體系必須能夠被經(jīng)驗反駁。如果一個理論的可證偽度越高,即潛在的證偽因素越多,就意味著它被證偽的機會越多。這就造成禁止得較多,從而對經(jīng)驗世界斷定得較多。例如,某項政策是根據(jù)以往經(jīng)驗總結(jié)而成的,那么此時能夠找到一個證偽因素,就說明此政策不適用于這種情況。所以,能夠找到的證偽因 素越多,那么這項政策的精確度和適用范圍的界定就越高和越科學。
正是依據(jù)理論的上述特點,波普爾提出:理論就是一種猜測,是在猜測與反駁中前進的。把這試錯的做法或猜測——反駁的做法上升到方法論的高度,做為發(fā)現(xiàn)新理論、制定新決策的方法,就是試錯法或猜測——反駁法。試錯法就是一種對認識進行不斷證偽、不斷限定,從而提高其正確性的思維過程。一般說來,試錯法認為科學認識的形成須經(jīng)歷四個階段,這就是提出問題、嘗試性解決問題,排除錯誤,正確認識。用圖示表示就是:
P1→TS→EE→P2
其中,P1為問題,TS為嘗試性解決,EE為排除錯誤,P2為新問題。
然而,人們對問題的嘗試性解決是從多層次、多角度進行的,因此,認識的最后形成是經(jīng)多方面檢驗、選擇而獲得的成果。
試錯法對我們的實際工作具有指導性。我們的某項認識,尤其是哈佛經(jīng)理的某項決策初步制定后,須進行多方面的試點,既需要把它放在各種條件不同的地方——經(jīng)濟發(fā)達的與不發(fā)達的、資源豐富與貧乏的、技術(shù)先進、人才云集的與技術(shù)落后、人才匱缺的——進行試點。只有這樣,他才能較充分地檢驗其決策,最大限度地排除其中不科學、脫離實際的成分,使其決策具有普遍適用性。
□試錯法的具體運作
試錯法即猜想——反駁法。因而,它的運作分兩步進行,即猜想和反駁。
猜測是試錯法的第一步,沒有猜測,就不會發(fā)現(xiàn)錯誤,也就不會有反駁和更正。猜測在一定意義上就是懷疑,這種懷疑不是為了懷疑而懷疑,而是為了發(fā)現(xiàn)問題、更正問題,是科學的審慎的態(tài)度。我們的認識一方面來自于觀察、實踐,另一方面來自于大腦中已有的知識儲存。然而,大腦中的知識儲存并不是原封不動地被吸引、利用,而只能是有選擇地、批判地吸引、利用。這就需要猜測、懷疑,對已往知識進行修正,修正過的知識方可融進新的認識、理論之中。
猜測之所以被運用,還在于我們對事物的認識,雖然已掌握了部分事實材料,但還是不能清晰的、完整地把握事物。此時,我們不能等到事物的本質(zhì)全部自動呈現(xiàn)之時,而是要積極地創(chuàng)造條件,使之盡快暴露出來,并積極地進行猜測、審察,以期從已有事實中發(fā)現(xiàn)新東西。
猜測離不開直覺和想象。從這方面講,猜測同創(chuàng)造性思維緊密相聯(lián),可歸入創(chuàng)造性思維之列。
但是,猜測不是胡亂地想象,隨意地編造。它除了要尊重已有的事實外,還須符合:①簡單性要求,即經(jīng)猜測而得的設想必須簡單明了,必須讓人一看就明白新設想“新”在何處,它與舊認識的關(guān)聯(lián)何在等;②可以獨立地檢驗性要求,即新設想除了可以解釋預定要解釋的東西之外,它還必須具有一些可以接受檢驗的新推論。否則,它仍然停留在原有認識水平上。例如,我們在寫一份分析報告時,先陳述已有的某方面成就及其不足,提出自己的新主張,然后還必須從自己的新主張中推論出幾種建設性意見或幾條重要結(jié)論。這是寫報告的基本要求;③盡可能獲得成功和較長久地不被替代、推翻。之所以進行猜測、懷疑原有認識,就是為了確立新認識和理論。如果新理論不追求成功、長時間有效,猜測就毫無必要了。上述三個要求符合試錯法的基本精神。
反駁是試錯法的第二步。沒有反駁,猜測就是一廂情愿、且可能錯誤重重的設想。反駁就是批判,就是在初步結(jié)論中尋找毛病,發(fā)現(xiàn)錯誤,通過檢驗確定錯誤,最后排除錯誤的思維過程。排除錯誤是試錯法的目的,也是它的本質(zhì)。因為不能排除錯誤,認識就不能得到提高,就不可能從錯誤叢生中走出來。所以,人類高明于動物的地方,其中之一就是能夠排錯誤,以免干擾新的認識。而動物能夠發(fā)現(xiàn)錯誤,但不能排除,從而導致它以后的重犯,并最終導致滅亡。比如人,如果發(fā)現(xiàn)前進的路上布滿地雷,并發(fā)現(xiàn)了地雷的位置而不能排除的話,人們就很難通過此路,即使通過了,卻給后來人留下了死亡陷井。所以,通過批判和排除錯誤,反駁也就可以確保理論的錯誤減少或不增加,確保理論的被接受和運用。
從上述可以推出,反駁就是一種“從錯誤中學習”的方法。沒有錯誤,人類就無法前進科學也無法發(fā)展。生活中的每項方針、政策都是在吸取以前經(jīng)驗的基礎上制定的;科學的重大發(fā)現(xiàn)也是在無數(shù)次錯誤、排除錯誤,再錯誤、再排除的無限交替中實現(xiàn)的。如“六六六”藥粉的發(fā)現(xiàn),就得名于它是在經(jīng)歷了666次試驗之后才獲成功這一事實。永遠正確的只能是上帝(其實,上帝也犯過錯誤,如沒有警惕蛇的狡猾和善惡果會被人吃),永遠犯錯誤只能是百分之百的傻瓜。我們既非上帝也非傻瓜,而是介于兩者之間的常人,因而我們會犯錯誤,“我們是可錯的,可犯錯誤;但是,我們能夠從錯誤中學習。”(《客觀知識》,第265頁)偉人、科學家、哈佛經(jīng)理之所以高出于群眾,不僅在于他們的聰明才智,還在于他們能夠并善于從錯誤中學習。
試錯法就是猜測與反駁的結(jié)合。這種方法同假設——演繹法有相同之處,也有不同之處。假說方法是先根據(jù)事實,確立一個假說,然后尋求證據(jù),支持它、證實它;而試錯法卻似乎正相反,它是對已有認識的試錯,即不是找正面論據(jù),而是尋求推翻它、駁倒它的例子,并排除這些反例,從而使認識更加精確、科學。所以,這兩種方法在方向上是相對立的,但在動機和目的上是相同的:證實某一理論并賦予它更多的科學性。如果說假說方法是正面的,那么試錯法就是反面的。這兩種方法的交叉使用,定會使我們的行動獲得成功。
有一點須交待,即試錯法的試錯不是目的,不是為試錯而試錯。生活中,大多數(shù)人,包括一些領(lǐng)導并不喜歡別人給他找錯誤、挑毛病,認為這是對他的不恭或故意刁難。這種想法應該拋棄。油燈底下總是黑的。一個人很難發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,別人的幫助正是求之不得。當然,也必須杜絕另一種情況,即以試錯為名,主觀、任意地挑毛病,或為了挑毛病而挑毛病,把試錯當成一切,當成打擊、報復、阻礙他人的一種手段和方法。這是對試錯法的極大歪曲。
四、下棋的學問
下棋,是人們非常熟悉也非常擅長的事情。每個人幾乎都下過棋,且都希望取勝。為此,在下棋過程中常常為一著棋冥思苦想,最后作出決策。但是,很少有人知道,就在這“苦想”中實際包含“博弈論”,即他在大腦中設計了許多方案,并以極快的思維操作比較了它們的優(yōu)劣,從中挑選出一種最好、最理想的方案付諸實際。這就是他每一步實際下法。下棋如此,對任何問題的認識也是如此。目前,博弈方法已成為一種科學思維方法,廣泛應用于各類實踐活動之中,尤其是在領(lǐng)導活動、軍事活動、體育活動、生產(chǎn)經(jīng)營活動、高難度的勘探與控制活動中。
□博弈論和博弈方法
博弈思想最早產(chǎn)生于古代的軍事活動和游戲活動。在體育游戲中,經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況,即甲乙雙方各出三個人進行摔跤比賽。甲乙雙方的領(lǐng)頭人不是讓自己的隊員隨意地同對方某一隊員較量,而是先了解清楚對方三名成員的實力,并把對方三名成員的實力同己方成員的實力作客觀對比,然后作出決定:誰打頭陣,誰在中間,誰壓軸,以自己的弱者去對付對方的最強者,以自己的最強者對付對方的次強者,以自己的次強者對付對方的最弱者,保證二比一穩(wěn)贏對方。
博弈方法又稱“決策論”,是研究策略博弈的數(shù)學理論。它以組合論、概率論和統(tǒng)計學等數(shù)學方法分析競爭(包括比賽、抗爭),使動態(tài)系統(tǒng)在復雜的情況下,選擇最佳行為方式。由于競爭雙方都在進行策略博弈,所以這種競爭的結(jié)果不僅依賴于自己的抉擇和機會,也依賴于參加競爭的所有的人的行為。合理地進行這些相互依存的戰(zhàn)略策劃,就是博弈方法的主題??茖W的博弈理論是數(shù)學家馮•諾伊曼于20世紀20年代發(fā)現(xiàn)的。第二世界大戰(zhàn)期間,為了戰(zhàn)爭的需要,許多數(shù)學家都研究博弈現(xiàn)象,推動了博弈方法的普遍化。
在第二次世界大戰(zhàn)以后,博弈論更加受到重視,也更加科學化。博弈論沿著純數(shù)學理論和實際中研究方向迅速發(fā)展,在人類對自然進行的對策和人對人進行的對策中起著越來越重要的作用。它同控制論密切結(jié)合起來,在更廣泛的意義上研究自然界和人類社會中某些動態(tài)系統(tǒng)之間存在的沖突情況。有時,它亦為控制論的一個分支。
博弈中,雙方各自希望獲勝,都在進行數(shù)學推算和心理揣摩。有時,推測正確,贏得勝利;有時推測錯誤,就失去成功。所以,博弈不是單方面的想法和行動,而是對立雙方之間的互動,是雙方各自作出科學、巧妙策略或?qū)Σ叩臄?shù)學推演。
博弈方法是思維方法中比較復雜、難以把握的方法。它具有理論中的多樣性和行動上的一次性特點。就是說,在作出決策之前,思維主體要盡可能觀念地再現(xiàn)事物可能出現(xiàn)的一切情況,把它們加以分析、對比,選擇出一種最佳方案,付諸實施。一旦實施,不論對錯都無法挽回,只有一拼了。博弈方法需要借助于一定的心理分析。參加博弈的雙方其觀念中的多元選擇絕對保密,各自最后方案的決定又要依賴于對對手的分析、估測,因此,估計對手的實力固然很重要(實際上,雙方的實力是大家共知的),但根據(jù)雙方以往交手的情況,揣摩對方現(xiàn)在的心理更為重要。這是一場心理的較量。博弈方法與其他思維方法不同之處還在于,它借助于概率論、統(tǒng)計學、組合論等數(shù)學理論,具有較強的自然科學性,也具有較大的難度。在很多情況下,它是一些數(shù)學大公式的推演,是數(shù)學模型的應用。
博弈方法已廣泛應用于各個領(lǐng)域,如海底勘探、石油開采、軍事對抗、氣象預測、領(lǐng)導決策等。這就要求哈佛經(jīng)理學會運用博弈方法。這是復雜情況下領(lǐng)導行為清晰明了、并獲取成功的重要方法之一。
□博弈方法的基本步驟
博弈方法是一套較為復雜的方法,是經(jīng)過多種選擇后作出決定的方法。它的選擇過程大致分三步進行:
第一,診斷問題所在,確定目標。診斷問題所在,這是任何科學思維方法的實際操作的前提。正如一位醫(yī)生給病人看病,必先診斷一番,確定病因,才能對癥下藥。不知問題所在,不知行動的目標為何物,一切思考和行動都將是盲目的。目標明確,行動才有成效。這里有一個生動的例子。在第二次世界大戰(zhàn)期間,美國的軍需部門用船只把大量作戰(zhàn)物資運往歐洲前線,可途中經(jīng)常遭到德國飛機與潛艇的襲擊,損失很大。后來,美國為此建立了一個防空防潛的防衛(wèi)網(wǎng)。建網(wǎng)之后,有人認為這個網(wǎng)失敗了,因統(tǒng)計數(shù)學表明建網(wǎng)后并沒有比建網(wǎng)前多擊毀德國飛機和潛艇,他們把建網(wǎng)的目標看作擊毀德國飛機與潛艇,然而,有人持另一種觀點,認為建立防衛(wèi)網(wǎng)的目標是為了使運往前線的物資免遭德國襲擊,把損失減少到最小限度。因此,除了用做防衛(wèi)的軍事設施之外,他們采用了一些運籌學的方法,較成功地躲開了德國飛機與潛艇,使運往前線的物資基本上安全抵達。后來的統(tǒng)計數(shù)字也證明了這一點。此例說明,只有明確了建網(wǎng)目標,才能正確地發(fā)揮防衛(wèi)網(wǎng)的作用;否則,把防衛(wèi)網(wǎng)的作用看作是為了多擊毀德國的幾架飛機或幾艘潛艇,必然導致前線物資的中斷。
目標不明確,或行動中途為了一些小事情而忽略了目標,情況就會變得非常糟糕。例如,溫德爾•威爾基曾于1940年與富蘭克林•羅斯福對壘,參加總統(tǒng)角逐。威爾基極富感召人,機智、勇敢,競選能力強,對手羅斯福又有一個不利因素——美國有總統(tǒng)不能連當三任的傳統(tǒng)。然而,威爾基白天乘著火車在一個個小站向數(shù)千群眾發(fā)表動人的講話,每次都有幾百人聽得心悅誠服,過來同他握手。到一天結(jié)束時,他已疲憊不堪,聲音全啞了。當他在競選臨近結(jié)束時上電臺向千百萬人發(fā)表講話時,只能嗓子嘎嘎地斷斷續(xù)續(xù)吐出一些字句。這就是說,威爾基高興之時忘記了自己的目標是競選總統(tǒng),是向全美人民發(fā)表講話,而不僅僅是向有限的人民講話,不僅僅是取得有限人的支持和高興。所以,他失敗了。因此,目標必須明確,
并時時提醒自己不要偏離目標,一切行為都為目標服務。
第二,探索和擬定各種可能的備選方案。目標明確之后,就要圍繞目標尋找各種可能的方案,并盡可能安全。因為每一種可能的方案都有可能成為最后的決策。眾多的備選方案是針對實際行為中可能出現(xiàn)的情況而制定的,在進行對比分析、組合、概率分析以及心理分析之后,方可選中某一方案作為最后方案。
在對待復雜事物時,要想使可能方案完備不太可能,使最后方案達到最理想狀態(tài)也是不太可能。就像一個人,按醫(yī)學的要求,他身上的各類元素達到一定的量才是最理想、最健康,這種人是不存在的,只存在于溫室中。因為,一旦現(xiàn)實的人身上的各類要素均達到醫(yī)學中最理想要求,他就不是一個現(xiàn)實的人而是各類要素的堆積。但是,全面性的要求和努力可以防止下列兩種傾向:①避免以偏概全、以次充好。我們雖然達不到理想狀態(tài),但向理想狀態(tài)的努力,可以得到令我們最為滿意的結(jié)果。比如,我們在介紹“博弈方法”時所例舉的例子中,雖然圖①或圖②在執(zhí)行時可能出現(xiàn)偏差,可能因為某一方的整體中各個個體的實力都不如對方而失敗,但是,如果真是這樣,失敗的一方也較為滿足,因為它選擇了最好的方案,也執(zhí)行了最好方案;②只給一種方案,不進行選擇,即認為事物的實行方案只有一種,沒有其他。只有一種方案就可免出決策選擇的痛苦,但是國外有一條管理人員都非常熟悉的格言:如果看來似乎只有一條路可走,那么這條路很可能是不通的。
在博弈中,任何一次的成敗得失都關(guān)系到參加博弈的雙方,雙方的任何一個小的變動都可能引起結(jié)局的變更,因而,讓一方?jīng)]有選擇,無異于讓此方去犧牲、去失敗,去成全對方。
第三,從各種備選方案中選出最合適的方案。這一點與第二條相聯(lián)系。擬定出盡可能周全的方案不是問題的結(jié)束,而是為了從中選出最為合適的方案。從另一個角度講,各種備選方案并非都是可實行的方案,哪一個預選方案可以實行就依賴于對預選方案進行價值分析、效益分析、可行性分析、風險度(可靠性和可信度)分析等。只有通過這樣的分析,方可判斷出諸方案的優(yōu)劣好壞來。當然,判斷的標準不一樣,也會得出不同的結(jié)論。
選擇方案的具體方法有若干個。其中,有一類叫做“經(jīng)驗判斷法”,它通過對各種預選方案進行直觀的比較,按一定的價值標準從優(yōu)到劣進行排隊,對全部方案篩選一遍,把達不到標準的方案淘汰掉,逐漸縮小選擇的范圍,最后確定出最合適的方案。這類方法需要充分運用類比、歸納等傳統(tǒng)邏輯方法,在情況較為復雜時,往往還需要用系統(tǒng)思維的方法,從全局和整體著眼來決定方案的取舍。
另一類選擇最為合適的方案的方法就是思維的“求同”和“求異”方法。所謂思維的求異活動,就是要比較和看出諸方案的差異,要求自己和鼓勵別人從不同角度、不同要求、不同場合、不同結(jié)果對已制定的方案提出不同的看法,以“兼聽則明”的態(tài)度從各種不同的意見中吸取可取之處,并利用不同的意見啟發(fā)自己更加深入地思考,從中往往又可能產(chǎn)生出決策的另一方案,以此保證方案的科學性、可靠性和嚴密性。這種選擇方案的過程又稱“逆向決策”或“反向決策”。所謂思維的求同活動,就是要利用相同的標準和準則,對諸方案從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)、從客觀到主觀、從宏觀到微觀、從全局到局部、從目標到方法、從經(jīng)濟價值到社會效果和人文價值等方面進行全面的比較和周密的論證,經(jīng)過同樣的標準進行權(quán)衡利弊、綜合分析之后,作出最后取舍。
數(shù)學的方法、定量思維的方法也是選擇最合適方案的方法。但是,上述幾種方法只適用于我們?nèi)粘K季S和行為中。在對復雜事物如氣象預測、軍事國防、海洋捕魚、經(jīng)濟競爭、大型產(chǎn)品的設計等等制定對策時,僅僅靠我們的大腦進行思維、靠我們的雙手以筆或小型計算器進行計算是不夠用的,必須借助于大型數(shù)學模型,設計科學的計算機程序,運用電子計算機進行設計、比較和篩選方案。例如,海灣戰(zhàn)爭中多國部隊戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的制定。戰(zhàn)爭中涉及到許多因素,有許多的自變量和因變量,己方的力量配置、配合,敵方的力量配置、分布,武器的性能、人員的素質(zhì)、地理地形、天氣氣候、各種情報的對錯……,其中,有許多資料還是靠偵察獲得的,準確性并非百分之百。在這種有許多國家參加的陸、海、空協(xié)同作戰(zhàn)中,僅上面例舉的部分因素就可以形成幾十上百種可能的方案,實際情況就更為復雜、多變。所以,在對作戰(zhàn)方案的制定和選擇上就必須運用現(xiàn)代科學儀器。哈佛經(jīng)理不一定懂得現(xiàn)代科學,也沒必要非得懂得現(xiàn)代科技不可,但是,哈佛經(jīng)理一定要有一群懂得并會運用現(xiàn)代科技的智囊人物,哈佛經(jīng)理也一定要重視通過博弈方法而獲得結(jié)論,把博弈方法同領(lǐng)導活動結(jié)合起來。
以上例舉的是幾種科學思維方法。這些方法是以自然科學為依據(jù)、以現(xiàn)代科技為手段,具有較高的準確性和科學性,但若不具備一定自然科學知識,運用起來就較為困難。為此,就要求哈佛經(jīng)理們重視科學、學習科學、應用科學,從而最終為領(lǐng)導活動服務。
五、創(chuàng)造性思維的特點
探討和分析各種思維方式,其目的在于提高人們認識問題、分析問題的能力和水平,有利于增加對未知事物的了解,積累更多的知識。創(chuàng)造性思維正是這種探求和創(chuàng)造新知識的思維方法。從這個意義上講,創(chuàng)造性思維方法是其他各種思維方法的綜合運用及其在理論上的繼續(xù)深化,同時,又是從新的側(cè)面和角度對思維活動的規(guī)律與本質(zhì)的深入揭示。創(chuàng)造性思維方法體現(xiàn)了思維方式的理論與應用的辯證統(tǒng)一,是任何一位力圖有進取心的人必需掌握的思維方法,尤其是科研工作者和哈佛經(jīng)理。
對一個新問題尤其是理論問題的考察,首先必須從整體上把握它的概貌和輪廓,知道它為何物,有何用處。這正象我們買一部車子,在我們實際成為該車子的主人并現(xiàn)實地操作它之前,必先親眼看看它是什么造型,了解它有何特點和用處。這是老套子,但又是必要的老生常談。
□創(chuàng)造性思維的含義及特征
創(chuàng)造性思維是一種具有開創(chuàng)意義的思維活動,即開拓人類認識新領(lǐng)域,開創(chuàng)人類認識新成果的思維活動,它往往表現(xiàn)為發(fā)明新技術(shù)、形成新觀念,提出新方案和決策,創(chuàng)建新理論,對領(lǐng)導活動而言,其表現(xiàn)在社會發(fā)展處于十字路口,哈佛經(jīng)理作出重大選擇等。這是狹義上的理解。從廣義上講,創(chuàng)造性思維不僅表現(xiàn)為作出了完整的新發(fā)現(xiàn)和新發(fā)明的思維過程,而且還表現(xiàn)為在思考的方法和技巧上,在某些局部的結(jié)論和見解上具有新奇獨到之處的思維活動。創(chuàng)造性思維廣泛存在于政治、軍事決策中和生產(chǎn)、教育、藝術(shù)及科學研究活動中。如領(lǐng)導工作實踐中,具有創(chuàng)造性思維的哈佛經(jīng)理可以想別人所未想、見別人所未見、做別人所做的事,敢于突破原有的框架,或是從多種原有規(guī)范的交叉處著手,或是反向思考問題,從而取得創(chuàng)造性、突破性的成就。
創(chuàng)造性思維的結(jié)果是實現(xiàn)了知識即信息的增殖,它或者是以新的知識(如觀點、理論、發(fā)現(xiàn))來增加知識的積累,從而增加了知識的數(shù)量即信息量;或者是在方法上的突破,對已有知識進行新的分解與組合,實現(xiàn)了知識即信息的新的功能,由此便實現(xiàn)了知識即信息的結(jié)構(gòu)量的增加。所以從信息活動的角度看,創(chuàng)造性思維是一種實現(xiàn)了知識即信息量增殖的思維活動。
也許理論上的論述過于抽象,那么我們結(jié)合實例再簡單分析一番。目前,世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展浪潮,一浪高過一浪,并已取得了輝煌的成就,但與之而來的問題,如環(huán)境污染、破壞等也已嚴峻地擺在了人們面前?;瘜W食品增多、污水污汽大量排放、生態(tài)環(huán)境嚴重破壞、“白色污染”之類垃圾物任意堆放……這些問題是某一部門、地區(qū)所不能解決得了的,甚至也是某一國家所不能單獨解決得了的,但又是每一部門、地區(qū)必須去解決的問題。因此,作為各部門的領(lǐng)導,就要運用創(chuàng)造性思維,或是制定一項新政策,如《環(huán)境保護法》、《食品衛(wèi)生法》既保證經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展,又保證環(huán)境不被污染,或是轉(zhuǎn)變思考問題的角度和工作方法,如改變單獨從經(jīng)濟上考慮的角度和方法,既強調(diào)生產(chǎn)的經(jīng)濟價值,又強調(diào)產(chǎn)品的實用價值,或是發(fā)明一種新的技術(shù)如按裝在鍋爐、汽車上的“空氣凈化器”,它使得鍋爐、汽車排出的廢物在進入空氣之前被凈化處理,這些都是創(chuàng)造性思維的具體運用。
總之,創(chuàng)造性思維需要人們付出艱苦的腦力勞動。一項創(chuàng)造性思維成果的取得,往往需要經(jīng)過長期的探索、刻苦的鉆研,甚至多次的挫折之后才能取得,而創(chuàng)造性思維能力也要經(jīng)過長期的知識積累、智能訓練、素質(zhì)磨礪才能具備,創(chuàng)造性思維過程,還離不開推理、想象、聯(lián)想、直覺等思維活動,所以,從主體活動的角度來看,創(chuàng)造性思維又是一種需要人們,包括組織者、哈佛經(jīng)理付出較大代價,運用高超能力的一種思維活動。
從“創(chuàng)造性思維的含義”中可以看出,它具有以下幾個特征。第一,獨創(chuàng)性或新穎性。創(chuàng)造性思維貴在創(chuàng)新,它或者在思路的選擇上,或者在思考的技巧上,或者在思維的結(jié)論上,具有著“前無古人”的獨到之處,具有著一定范圍內(nèi)的首創(chuàng)性、開拓性,一位希望事業(yè)有成或生活出意義來或作一個稱職的領(lǐng)導的人,就要在前人、常人沒有涉足,不敢前往的領(lǐng)域“開墾”出自己的一片天地,就要站在前人、常人的肩上再前進一步,而不要在前人、常人已有的成就面前踏步或仿效,不要被司空見慣的事物所迷惑。因此,具有創(chuàng)造性思維的人,對事物必須具有濃厚的創(chuàng)新興趣,在實際活動中善于超出思維常規(guī),對“完善”的事物、平穩(wěn)有序發(fā)展的事物進行重新認識,以求新的發(fā)現(xiàn),這種發(fā)現(xiàn)就是一種獨創(chuàng)、一種新的見解新的發(fā)明和新的突破。第二,極大的靈活性。創(chuàng)造性思維并無現(xiàn)成的思維方法和程序可循,所以它的方式、方法、程序、途徑等都沒有固定的框架。進行創(chuàng)造性思維活動的人在考慮問題時可以迅速地從一個思路轉(zhuǎn)向另一個思路,從一種意境進入另一種意境,多方位地試探解決問題的辦法,這樣,創(chuàng)造性思維活動就表現(xiàn)出不同的結(jié)果或不同的方法、技巧。例如面對一個處于世界經(jīng)濟趨于一體化、競爭趨日激烈之中的小企業(yè)的前途問題,企業(yè)的哈佛經(jīng)理不能無動于衷或沿用老思路,否則,只有死路一條。企業(yè)哈佛經(jīng)理必須或是考慮引進外資,聯(lián)合辦廠,或是改組企業(yè)的人力、財力、物力的配置結(jié)構(gòu),并進行技術(shù)革新,或是加強產(chǎn)品宣傳,并在包裝上下功夫,或是上述三者并用。企業(yè)哈佛經(jīng)理也可以考慮企業(yè)的轉(zhuǎn)產(chǎn),或者讓某一大型企業(yè)兼并,成為大企業(yè)的一個分廠。這里的第一條思路是方法、技巧的創(chuàng)新,第二條思路是結(jié)果的創(chuàng)新,兩種不同的創(chuàng)新都是創(chuàng)造性思維在拯救該企業(yè)問題的應用。創(chuàng)造性思維的靈活性還表現(xiàn)為,人們在一定的原則界限內(nèi)的自由選擇、發(fā)揮等。一般來講,原則的有效性體現(xiàn)在它的具體運用上,否則,原則就變成了僵死的教條。第三,藝術(shù)性和非擬化。創(chuàng)造性思維活動是一種開放的、靈活多變的思維活動,它的發(fā)生伴隨有“想象”、“直覺”、“靈感”之類的非邏輯。非規(guī)范思維活動,如“思想”、“靈感”、“直覺”等往往因人而異、因時而異、因問題和對象而異,所以創(chuàng)造性思維活動具有極大的特殊性、隨機性和技巧性,他人不可以完全模仿、模擬。創(chuàng)造性思維活動的上述特點同藝術(shù)活動有相似之處,藝術(shù)活動就是每個人充分發(fā)揮自己才能,包括利用直覺、靈感、想象等非理性的活動,藝術(shù)活動的表面現(xiàn)象和過程中以模仿,如凡高的名畫《向日葵》,人們都可以去畫“向日葵”,且大小、顏色都可以模仿,甚至臨摹。然而,藝術(shù)的精髓和內(nèi)在的東西及凡高的創(chuàng)造性創(chuàng)作能力只屬于個人,是無法仿照的。任何模仿品只能是“幾乎”以假充真,但畢竟不是真的,所以,才有人愿冒生命之危險,設法盜竊著名畫家的真跡。同樣,創(chuàng)造性的領(lǐng)導活動的內(nèi)在的東西也是不可模仿的。因為一旦談得上可以模仿,所模仿的只是活動的實際實施過程,并且自己是跟在他人后面,一步一個腳印地學習他人。尤其是,創(chuàng)造性的思維能力無法象一件物品,如茶杯,擺在我們面前,任我們臨摹,仿造。因此,創(chuàng)造性思維被稱為是一種高超的藝術(shù)。第四,對象的潛在性。創(chuàng)造性思維活動從現(xiàn)實的活動和客體出發(fā),但它的指向不是現(xiàn)存的客體,而是一個潛在的、尚未被認識和實踐的對象。例如,在改革浪潮席卷全球的今天,無論是發(fā)達國家,還是發(fā)展中國家,都在尋求適合本國國情的改革之路,那么,這條路究竟怎么走,各國正在探索,即各國的哈佛經(jīng)理們分別依據(jù)本國所面臨的各種現(xiàn)實情況,進行創(chuàng)造性的思索,大膽試驗,所以,這條路至今還不太清晰,還是潛在的,至多是處在由潛在向現(xiàn)實的不斷轉(zhuǎn)變之中。所以,創(chuàng)造性思維的對象或者是剛剛進入人類的實踐范圍,尚未被人類所認識的客體,人們只能猜測它的存在狀況,或者是人們雖然有了一定的認識,但認識尚不完全,還可以從深度和廣度上加以進一步認識的客體,這兩類客體無疑帶有潛在性。第五,風險性。由于創(chuàng)造性思維活動是一種探索未知的活動,因此要受著多種因素的限制和影響,如事物發(fā)展及其本質(zhì)暴露的程度、實踐的條件與水平、認識的水平與能力等,這就決定了創(chuàng)造性思維并不能每次都能取得成功,甚至有可能毫無成效或者作出錯誤的結(jié)論。對哈佛經(jīng)理來說,創(chuàng)造性思維的失敗會給多方面帶來消極影響,因而無疑會影響到他的政治前途??墒?,如果每位領(lǐng)導都做“太平官”,不求有功,但求無過,那集體、社會和人類就無發(fā)展可言。創(chuàng)造性思維活動的風險性還表現(xiàn)在它對傳統(tǒng)勢力、偏見等的沖擊上,傳統(tǒng)勢力,現(xiàn)有權(quán)威都會竭力維護自己的存在,對創(chuàng)造性思維活動的成果抱有抵抗的心理,甚至仇視的心理。例如,西歐中世紀,宗教在社會生活中占據(jù)著絕對統(tǒng)治地位,一切與宗教相悖的觀點都被稱為“異端邪說”,一切違背此原則的人都會受到“宗教裁判所”的嚴厲懲罰。但是,創(chuàng)造性思維活動是扼殺不了的,伽利略、布魯諾置生命于不顧,提倡并論證了“日心說”,證明教皇生活于其上的地球不是宇宙的中心。無法想象,如果沒有兩位科學家甘冒此風險,“日心說”不知何時被提出。所以,風險與機會、成功并存。消除了風險,創(chuàng)造性思維活動就變?yōu)榱肆晳T性思維活動。
□創(chuàng)造性思維的作用
創(chuàng)造思維的作用已經(jīng)包含在其特征之中了,這里簡要對其進行概括。
首先,創(chuàng)造性思維可以不斷地增加人類知識的總量,不斷推進人類認識世界的水平。創(chuàng)造性思維因其對象的潛在特征,表明它是向著未知或不完全知的領(lǐng)域進軍,不斷擴大著人們的認識范圍,不斷地把未被認識的東西變?yōu)榭梢哉J識和已經(jīng)認識的東西,科學上每一次的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造,都增加著人類的知識總量,為人類由必然王國進入自由王國不斷地創(chuàng)造著條件。
其次,創(chuàng)造性思維可以不斷地提高人類的認識能力。創(chuàng)造性思維的特征已表明,創(chuàng)造性思維是一種高超的藝術(shù),創(chuàng)造性思維活動及過程中的內(nèi)在的東西是無法模仿的。這內(nèi)在的東西即創(chuàng)造性思維能力。這種能力的獲得依賴于人們對歷史和現(xiàn)狀的深刻了解,依賴于敏銳的觀察能力和分析問題能力,依賴于平時知識的積累和知識面的拓展。而每一次創(chuàng)造性思維過程就是一次鍛煉思維能力的過程,因為要想獲得對未知世界的認識,人們就要不斷地探索前人沒有采用過的思維方法、思考角度去進行思維,就要獨創(chuàng)性地尋求沒有先例的辦法和途徑去正確、有效地觀察問題,分析問題和解決問題,從而極大地提高人類認識未知事物的能力,所以,認識能力的提高離不開創(chuàng)造性思維。
第三,創(chuàng)造性思維可以為實踐開辟新的局面。創(chuàng)造性思維的獨創(chuàng)性與風險性特征賦予了它敢于探索和創(chuàng)新的精神,在這種精神的支配下,人們不滿于現(xiàn)狀,不滿于已有的知識和經(jīng)驗,總是力圖探索客觀世界中還未被認識的本質(zhì)和規(guī)律,并以此為指導,進行開拓性的實踐,開辟出人類實踐活動的新領(lǐng)域。在中國,正是鄧小平創(chuàng)造性的思維,提出了有中國特色的社會主義理論,才有了中國翻天覆地的變化,才有了今天的轟轟烈烈的改革實踐。相反,若沒有創(chuàng)造性的思維,人類躺在已有的知識和經(jīng)驗上,坐享其成,那么,人類的實踐活動只能留在原有的水平上,實踐活動的領(lǐng)域也非常狹小。
創(chuàng)造性思維是將來人類的主要活動方式和內(nèi)容。歷史上曾經(jīng)發(fā)生過的工業(yè)革命沒有完全把人從體力勞動中解放出來,而目前世界范圍內(nèi)的新技術(shù)革命,帶來了生產(chǎn)的變革,全面的自動化,把人從機械勞動和機器中解放出來,從事著控制信息、編制程序的腦力勞動,而人工智能技術(shù)的推廣和應用,使人所從事的一些簡單的、具有一定邏輯規(guī)則的思維活動,可以交給“人工智能”去完成,從而又部分地把人從簡單腦力勞動中解放出來。這樣,人將有充分的精力把自己的知識、智力用于創(chuàng)造性的思維活動,把人類的文明推向一個新的高度。
六、創(chuàng)造性思維的激發(fā)
任何事物的出現(xiàn)都有一定的原因,而非神秘地出現(xiàn)或先驗地存在。創(chuàng)造性思維活動也是由于一定的客觀因素和主觀因素、經(jīng)驗因素和非理性因素所引起、推動和維持的,創(chuàng)造性思維能力也不是先驗地存在著的,飄浮于空中,讓人無從把握,而是現(xiàn)實地存在于人類的生活之中,并以一定的形式表現(xiàn)出來。從“源頭”和表現(xiàn)形式入手,有助于我們更深刻地理解從而更好地運用創(chuàng)造性思維。
□非理性因素
非理性因素主要指意志、興趣、情感、情緒等因素,這些因素激發(fā)著創(chuàng)造性思維的發(fā)生。
意志是創(chuàng)造性思維的一個重要激發(fā)因素,它表現(xiàn)為人為了達到一定的目標,自覺地運用自己的智力和體力進行活動,自覺地同困難作斗爭,以及自覺地節(jié)制自己的行為。任何人在進行活動時,都會遇到困難和阻力以及受到行為目標的強烈刺激,尤其是在創(chuàng)造性思維活動中,目的和方向性表現(xiàn)得異常強烈、鮮明,存在著巨大的障礙和風險需要去克服,人的精神處于高度緊張狀態(tài),沒有堅強的意志力及意志對行動的調(diào)節(jié),創(chuàng)造性活動難以維持下去或者其活動進程會變得紊亂、無序。因此,創(chuàng)造性思維活動是一種復雜的意志活動,是靠意志激發(fā)起來的。
復雜的意志活動可以分作五個階段或?qū)哟危邯?
意向、需要、愿望、目的、行動。意向是人的生理本能和社會本能,如衣、食、住、行,及有目的的定向條件反射等,是萌芽狀態(tài)的需要。需要是在意向的基礎上產(chǎn)生的,具有社會歷史性,它反映了隨著社會發(fā)展而來的人在物質(zhì)和精神上的需求,隨著需要的增長,出現(xiàn)了愿望。愿望是需要的觀念形態(tài)或思想形態(tài),愿望向前延伸就產(chǎn)生了動機。動機不是單一的,而是復雜的,意向活動此時對動機作出抉擇,從而把愿望變成目的,意志和目的相輔相成,互相促進,目的實現(xiàn)離不開意志的作用,只有意志堅強的人才敢于追求價值較大而困難也較大的目的,喪失了意志力會一事無成。意志本身又包含了目的這個因素,長期為實現(xiàn)目的而奮斗,有助于培養(yǎng)、磨礪人的意志力,無所事事、毫無目的追求的人,又必是缺乏意志力的人。
在創(chuàng)造性思維活動中,意志之所以是一個重要的激發(fā)因素,這同它所具有的特征是分不開的。第一,自覺性。自覺性是意志的最重要的特征,它標志著人對自己的行動目的、目標有著正確而充分的認識和自覺自愿的態(tài)度,就是說,人面對艱難復雜的活動,面對具有風險性的創(chuàng)造性思維活動,毫不畏懼,自愿地朝著目的奮進,而非來自外界的壓力和誘惑。試想,如果一個人,一個企業(yè)的哈佛經(jīng)理只是為了某種外在的名譽、物質(zhì)利益去進行創(chuàng)造性活動,那么,在遇到困難,尤其是有生命危險和政治風險時,誰能保證他不會放棄創(chuàng)造性活動而保護自己的外在利益和名譽呢?所以,只有自覺,才能自愿,才能把創(chuàng)造性的活動作為一件樂事,一件體現(xiàn)自己價值的事情來做,而不為物質(zhì)利益和政治風險及其他外在的東西所左右。第二,頑強性。頑強性就是指堅韌的毅力。凡是有所建樹,進行創(chuàng)造性思維的人幾乎都有百折不回的精神,因為只要想進行開創(chuàng)性的事業(yè),做出有獨特意義的成就,總會碰到許多阻礙和難關(guān),這些阻礙和難關(guān)有些是人為的,有些是客觀存在的。經(jīng)過一番努力之后,所取得的成果有可能是獨創(chuàng)性的,但它還會遇傳統(tǒng)勢力的抵抗和壓制;有可能是錯誤的,失敗了。如果沒有堅韌的毅力,頑強的意志,是不可能越過千難萬險而取得創(chuàng)造性的成果。第三,果斷性。果斷性表現(xiàn)在善于明辯是非、能夠當機立斷進行選擇、作出決定。精明而卓有成效的哈佛經(jīng)理、科學家都能如此。在創(chuàng)造性思維活動中,遇到問題或處于十字路口時,優(yōu)柔寡斷,猶豫彷徨,只會讓機會從自己身邊溜走。如果意志的果斷性容忍當斷不斷,當決不決,那么優(yōu)柔寡斷式的意志不再是意志了,而是無為、無用的忍耐,是庸人和常人的無可奈何和逆來順受。“當斷不斷,必受其亂”就是對意志果斷性的明證。第四。自制性。自制性是指一個人在意志行動中善于控制自己的情緒,能夠排除一切干擾,對付任何打擊,身處逆境而能自拔。在創(chuàng)造性活動中,經(jīng)常會遇到挫折和困難。此時,就需控制自己的情緒,不要悲觀嘆氣,不要讓困難嚇倒,否則,創(chuàng)造性的活動就會半途而廢,意志就會被削弱。例如,改革是各國哈佛經(jīng)理所面臨的艱巨任務,在改革之初,各方面的阻力和改革本身的難度非常之大,所幸的是一些哈佛經(jīng)理具有堅強的意志,而堅強的意志產(chǎn)生了高度的自制力,使得他們繼續(xù)推行改革路線。各國尤其是部分發(fā)展中國家已經(jīng)取得了豐碩成果。如果沒有自制能力,隨心所欲,就不可能有恒久、專一的探索行為,也就不可能做出創(chuàng)造性的成果來。
總之,良好的意志品質(zhì)是激發(fā)創(chuàng)造性思維的重要因素,是維持創(chuàng)造性行為的“精神能源”,是任何有志于創(chuàng)造的人尤其是科學工作者和哈佛經(jīng)理所必須具備的心理素質(zhì)。
興趣是人們力圖認識或愛好某一事物的傾向,也是激發(fā)創(chuàng)造性思維的一個重要因素。強烈而高尚的興趣,往往會使人在研究和探索中達到一種樂而忘返、如癡知醉乃至廢寢忘食的狀態(tài)。疲倦和勞苦,因難和阻力,在興趣的沖擊下逃之夭夭了。所以,持有興趣的人總是被興趣的對象所深深吸引,去開拓、去創(chuàng)造。興趣給了他極大的主動性和頑強性。
激發(fā)創(chuàng)造性思維的興趣一般具有以下三個特征:第一,興趣的廣泛性。有獨創(chuàng)性貢獻的科學家,常常是興趣廣泛的人,或者是研究過他們專修學科之外的學科的人;有突出成就的哈佛經(jīng)理,也常常對眾多事物抱有濃厚興趣,過分的專業(yè)化和分工,只能導致興趣狹隘和閉塞,行業(yè)與行業(yè)之間如有山相隔,很難溝通。而廣泛的興趣能夠使人擴大交往范圍,接觸多方面的事物,獲得廣博的知識,受到多方面的啟發(fā),從而促進和刺激著智力發(fā)展,并使大腦時常處于興奮狀態(tài),進行創(chuàng)造性的思維活動。第二,興趣的收斂性。興趣的廣泛性可以說是將興趣發(fā)散出去,而發(fā)散出去的興趣,必須收斂,形成一個中心興趣。因為,任何一個人難得有足夠的時間去做所有想做和應該做的事,對可以忽略什么須作出選擇,因此,興趣收斂起來而形成的中心興趣就可以促使活動主體把自己的知識、智能、精神和時間都聚合起來收斂起來,形成一種強大的、具有突破性的創(chuàng)造力量。第三,興趣的持久性。興趣的持久性是指興趣穩(wěn)定、持續(xù)的時間,某一興趣,特別是中心興趣,只有在持續(xù)相當?shù)臅r間后,才可能發(fā)揮它應有的作用,在某一方面有所突破。如果我們對任何事物都有興趣,對任何事情都有熱情,可又都是五分鐘的熱情,今天喜歡這個,明天喜歡那個,沒有一個相對穩(wěn)定的興趣,結(jié)果是對任何事物都沒有興趣,就像一份微薄的財產(chǎn)要分給眾多的人,人人都有份,結(jié)果是人人都貧窮一樣。一個人沒有持久的興趣,是不會有行動上創(chuàng)造性的突破的。
興趣不是天生的,而是可以培養(yǎng)、可以改變的,只要我們經(jīng)常深入生活,參加實踐,就能形成強烈而高尚的興趣。興趣同目的、意志之間具有相互促進的關(guān)系,目的培養(yǎng),造就人的興趣,意志把興趣保持在指向目的的方向上,并維持興趣的持續(xù)穩(wěn)定性,興趣又促成人選擇,確立一定的目的,高尚的興趣還可以強化人的意志,三者相互結(jié)合,激發(fā)著創(chuàng)造性思維活動的進行。
情感及其他因素。積極而健康的情緒和情感也激發(fā)著創(chuàng)造性思維活動的發(fā)生和進展。它們包括心境、激情、熱情、友誼、信任等等。
心境是一種比較微弱而持久的情緒狀態(tài),它往往能比較持久地影響人的生活、學習和工作。良好的心境,比如心情舒暢、樂觀豁達,可以調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,從而提高學習和工作的效率。不良的心境,如悶悶不樂、郁郁寡歡,使人心灰意冷,陷入消沉,壓抑人的創(chuàng)造性,從而降低學習和工作的效率。影響人的心境的因素可以分為基本因素和偶發(fā)因素兩類?;疽蛩匕ㄈ说睦硐?、意志、性格、氣質(zhì)等等,亦可稱為內(nèi)在的因素;偶發(fā)因素指事業(yè)的成敗、人際關(guān)系和周圍情況及健康狀況的好壞等等,亦可稱為外在的因素。一個人只要具備了良好的基本因素或內(nèi)在因素,就可以克服偶發(fā)因素或外在因素帶來的消極影響,使人保持樂觀向上、充滿歡樂和希望的心境,從而積極進取,不斷創(chuàng)新。
激情是一種強烈的、暴風驟雨般的、短促的情緒狀態(tài),比如狂歡、暴怒等等。積極而健康的激情能夠激發(fā)人的身心兩方面的巨大潛力,調(diào)動體力和腦力,使人產(chǎn)生出創(chuàng)造性的沖動,并成為進行創(chuàng)造性思維和其他活動的強大動力。例如,在領(lǐng)導活動中,哈佛經(jīng)理必須具有激情,要激情昂然,這不僅可以刺激自己內(nèi)在的體力和智力,使哈佛經(jīng)理對目的有一種躍躍欲試的創(chuàng)造性沖動,而且本身又是一種號召力,激發(fā)起廣大人民的創(chuàng)造性沖動,沒有激情的領(lǐng)導,是平平庸庸的領(lǐng)導。激情的作用在文學藝術(shù)中表現(xiàn)得尤為明顯。在此,不作闡述。
熱情是強而有力、穩(wěn)定而深刻的情感。同心境相比,它不夠廣泛,但比心境更加強烈而深刻,同激情相比,它不夠強烈,但比激情更加穩(wěn)定而持久。熱情表現(xiàn)在工作中,就是對業(yè)的熱愛。所以,一個有事業(yè)心人,一個想做出一番成績的領(lǐng)導,首先要熱愛自己的工作,熱愛一切同自己工作有聯(lián)系的其他工作及對自己的工作有幫助的人。“三百六十行,行行出狀元”,其原因就在他們對工作的熱愛。對工作、部下沒有熱情,也就不可能對工作有興趣,從而不可能有創(chuàng)造性的活動。
除了意志、激情、情感等能夠刺激創(chuàng)造性思維以外,競爭或競賽也能激發(fā)創(chuàng)造性思維。競爭或競賽就是把雙方放在同一水平上,公平地比較高低、優(yōu)劣。它最能夠刺激雙方的創(chuàng)造性思維活動??傊?,競爭和競賽有助于培養(yǎng)人的個性心理品質(zhì),使人熱情高漲,產(chǎn)生激情和進取心,能夠考驗人的意志,增強人的智力效能,調(diào)動人的想象能力和思維創(chuàng)造力,從而有利于創(chuàng)造性思維。競爭和競賽是創(chuàng)造性思維的“催化劑”、“加油站”和“壓力器”,也是創(chuàng)造性思維的“檢測儀”。
和激發(fā)創(chuàng)造性思維相反的,是一些妨礙創(chuàng)造性思維的因素,這里主要指主觀上的心理因素,如過分的自我批判、缺乏自信心以及性格上的片面性等等。
缺乏自信心最為妨礙創(chuàng)造性思維的發(fā)生。沒有自信,就是對自己各方面能力的不信任,對自己能否進行豐富的想象和創(chuàng)造性活動持否定態(tài)度或模棱兩可的態(tài)度,最終不敢前進,沒有獨創(chuàng)性成果。例如德國物理學家普朗克,曾首次作出了“能量子假說”這個革命性論點,但此后卻是對此發(fā)生長時間懷疑,對自己也缺乏信心,而未能完成這一物理學上的革命性發(fā)現(xiàn)。如果說科學家、藝術(shù)家和其他任何個人缺乏自信只關(guān)涉到自己能否出成果,那么,作為一個哈佛經(jīng)理卻關(guān)系到一個集體、地區(qū),甚至一個國家。缺乏自信的領(lǐng)導工作起來縮手縮腳,不敢去開創(chuàng)新局面,也不敢承接任何問題。隸屬于這樣的領(lǐng)導之下的集體只能是按陳舊的規(guī)則行走,跟在別人后面一步一趨,死氣沉沉,毫無貢獻。因此,成功是與自信相聯(lián)系的,與勇氣、膽魄不可分。
過分地自我批判是妨礙創(chuàng)造性思維的又一個心理障礙。這種人往往過于責備自己,對自己的成就和行為過分挑剔。認真、精益求精固然是好事,但凡事都有一個“尺度”,不能把“尺度”片面地夸大或絕對化。因為,人類對事物的認識都是相對的,都是此時此刻此地此狀態(tài)下對此事物的認識。事物的本質(zhì)的復雜性,事物層次的多樣性,都會給我們的認識和活動帶來困難。我們的活動是分步驟、分階段進行的。因此,過分地責備自己是一種不客觀的態(tài)度,是一種忽視了事物及認識特性的態(tài)度,其結(jié)果只會導致自己失去自信心。
性格上的片面性,比如意志薄弱、興趣狹窄、缺乏熱情和激情,也會阻礙創(chuàng)造性活動的進行,這些在前面已有論述,在此不再重復。
總之,無論是激發(fā)還是阻礙創(chuàng)造性思維的因素,都比此處的論述更為豐富,而且在現(xiàn)實中它們交織在一起,不可像理論論述一樣,把它們分割開來。所以,必須用辯證的、全面的、系統(tǒng)的觀點和方法來看待這些因素的作用,培養(yǎng)自己的創(chuàng)造性思維能力。
□ 經(jīng)驗因素
經(jīng)驗因素主要是指知識和經(jīng)驗。知識和經(jīng)驗是創(chuàng)造性思維活動得以發(fā)生的基礎,同時,它們也可以限制創(chuàng)造性思維。
知識和經(jīng)驗能夠促進創(chuàng)造性思維的開展。人要進行創(chuàng)造性思維,必須具備一定的知識和經(jīng)驗。并且,隨著知識和經(jīng)驗的不斷豐富,創(chuàng)造性思維就會取得更大進展。因為,說到底,創(chuàng)造性思維就是經(jīng)驗和知識的提升和超越。缺乏知識和經(jīng)驗,創(chuàng)造性思維就變成為幻想、臆想。具體地講,知識與經(jīng)驗促進創(chuàng)造性思維得以發(fā)生、提升的作用表現(xiàn)為以下幾方面:
(1)知識和經(jīng)驗越豐富,就越能敏銳地觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題,也就越能開辟出進行創(chuàng)造性活動的新領(lǐng)域來。知識既可以借助于書本,又可以從實踐中總結(jié),而經(jīng)驗必來自于實踐。置身于實踐并保持思維的開放,就能夠捕捉到眾多的信息以及稍縱即逝的機遇,能夠發(fā)現(xiàn)常常被人忽略的一些問題背后的細節(jié)。例如,一個印染工人,他能夠分辯出上百種顏色,一位生活于冰天雪天的愛斯基摩人,能夠在一般人看來均為白色的雪山上,指出各個山谷的雪的顏色有所不同……只有有足夠的知識和經(jīng)驗,才會有此獨創(chuàng)性的觀察能力。相反,一個沒有知識和經(jīng)驗的人,一切事情在他眼中都是新奇的,也都是毫無區(qū)別的。對現(xiàn)實、實踐等的不理解,就根本談不上在實踐基礎去發(fā)現(xiàn)獨創(chuàng)性的領(lǐng)域。
(2)知識和經(jīng)驗越豐富,就能有效地選擇適合于自己進行創(chuàng)造性活動的學科或領(lǐng)域?,F(xiàn)代科學和社會的發(fā)展,既越來越專業(yè)化,又越來越趨于一體化,出現(xiàn)了高度分化和高度綜合的趨勢。高度分化,就使人們必須具備某一領(lǐng)域的高深知識;高度綜合,又使人們必須對多個領(lǐng)域、多個學科有較多的認識。否則,單純的專業(yè)化,會走向狹隘;而沒有專業(yè)化的綜合,又會走向空泛。因此,任何人要想選擇在某方面有所突破,有所創(chuàng)新,就必須有豐富的知識和經(jīng)驗。例如,在計劃經(jīng)濟時期,一個企業(yè)的領(lǐng)導人,其任務和職責就是保證完成上級下達的計劃,原料、銷售等均不用操心,哈佛經(jīng)理沒有創(chuàng)造性可言。而在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)領(lǐng)導就必須具備多方面的知識和經(jīng)驗。因為生產(chǎn)權(quán)、銷售權(quán)、財權(quán)都下放到單位,這就是說,
事事都須領(lǐng)導操心,他要懂得如何組織生產(chǎn),如何有效地調(diào)動工人的積極性,如何去公關(guān),如何有效地運用資金,還要了解本行業(yè)的發(fā)展狀況,本類產(chǎn)品的銷售情況等等,一個出色的管理者必須具備上述各方面的知識和經(jīng)驗。而一無所知的人是管理不了企業(yè)的,更不可能及時調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu),選擇走向成功的道路了。
(3)知識和經(jīng)驗越豐富,就越能開闊人們的視野,使人們思路寬廣,從而就越能找到解決問題的辦法。社會的大踏步前進,也給人們帶來了許多問題,如環(huán)境問題、生態(tài)問題、人口問題、民族問題、經(jīng)濟中的倫理問題、因科學成果迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力對原有技術(shù)的沖擊問題、人們的文化素質(zhì)急需提高的問題,等等。堆積如山的問題是伴隨著人們的生產(chǎn)水平得到提高,生產(chǎn)力得到發(fā)展而出現(xiàn)的。這就給每個人尤其是科學工作者和哈佛經(jīng)理提出了難題,但也是挑戰(zhàn)。而解決其中任何一個問題都需要豐富的知識和經(jīng)驗,因為唯有此,我們才會有豐富的想象、廣泛的聯(lián)想,才能通過類比、比較、移植等辦法把已知的東西用于分析未知的東西,從而進一步認識未知的東西,找到應付它的辦法。而沒有豐富的知識和經(jīng)驗,人類就找不到解決問題的辦法,因而只有束手就擒。
(4)知識和經(jīng)驗越豐富,還越能使科學發(fā)現(xiàn)得以深化,使創(chuàng)造性成果得以升華。人類的認識永無止境,創(chuàng)造性思維及創(chuàng)造性活動也不會衰竭和停止,而是一步一步地走向深入。所以,如果具備了豐富的知識和經(jīng)驗,那么,已有的科學發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造性成果就會成為進一步前進的階梯,相反,缺乏豐富的知識和經(jīng)驗,已有的創(chuàng)造性成果就會被固定化、僵化。可見,一定寬度的知識面和經(jīng)驗是把創(chuàng)造性思維及其成果進一步推向前進、使之系統(tǒng)化、理論化、更加完善化的重要條件和保證。
從上可以看出,知識和經(jīng)驗在創(chuàng)造性思維中有著重要的作用,為此,我們必尊重知識、尊重經(jīng)驗,不斷地學習知識和積累經(jīng)驗,為從事創(chuàng)造性活動打下堅實的基礎。
任何事情都有正反兩面。知識和經(jīng)驗對創(chuàng)造性思維活動是必不可少的,但是還應看到事情的另一面:其一,知識和經(jīng)驗本身不等于就是創(chuàng)造。就象偉大的物理學或化學發(fā)明多借助實驗及實驗儀器,但實驗和實驗儀器不等于就是物理學或化學發(fā)明一樣,創(chuàng)造性思維是一種需要運用知識和經(jīng)驗的活動,但它并不是簡單地搬運現(xiàn)存的知識和經(jīng)驗。它需借助于一系列的能力,正確而有效地使用知識和經(jīng)驗。這些能力即創(chuàng)造性思維能力或它的表現(xiàn)形式,包括觀察能力、記憶能力、邏輯思維能力、聯(lián)想和想象能力、直覺能力等。沒有這些能力,既不能學習知識、積累經(jīng)驗,更不能運用知識和經(jīng)驗進行創(chuàng)造性思維活動。其二,知識、經(jīng)驗不僅不等于就是創(chuàng)造,運用不當,反會阻礙創(chuàng)造,成為創(chuàng)造性思維的障礙。其理由可參看對“縱向思維方法”和“反饋思維方法”的論述。這里僅舉一例。早在19世紀,一些較有膽識、樂于進取創(chuàng)造的人就開始思索人類如何飛上天的問題??墒牵恍╊H有名氣、在各自學科取得赫赫成果、堪稱運用創(chuàng)造性思維典范的人卻站出來橫加阻撓。第一位是法國天文學家勒讓德,他最早用三角方法測量出月球和地球之間的距離。他認為,制造一種比空氣重的裝置去飛行是不可能的。緊隨其后的第二位權(quán)威人物是德國大發(fā)明家西門子,他發(fā)表了類似勒讓德的看法,由于他的威望頗高,其論斷似乎就包含了某種不可置疑的真理,從而嚴重影響了制造飛機的思想的發(fā)展。第三位大科學家是赫爾姆霍茨,能量守恒原理的發(fā)明者之一,他不僅對制造飛機的想法大潑冷水,還從物理學的角度論證了機械裝置要飛上天純屬空想。這三位權(quán)威人物的看法影響了德國金融界和工業(yè)集團,他們撤銷了原先對飛機研制事業(yè)的支持。第四位是美國天文學家紐康,他根據(jù)科學數(shù)據(jù)作了大量計算,證明飛機無法離開地面。正是因為這些大人物對自己豐富知識和經(jīng)驗的誤用及自傲,使當時已經(jīng)出現(xiàn)的制造飛機的創(chuàng)造性想法及行動,化為了泡影,也使機械裝置上天的時期推遲了若干年。直到1903年,兩位名不見經(jīng)傳、沒有上過大學、也不曾作出過什么偉大創(chuàng)造的美國萊特兄弟把飛機送上了天。這說明思想活躍、不受習慣看法的約束、不為已有知識和經(jīng)驗所限,勇于探索未知領(lǐng)域,終會有所創(chuàng)造。上述分析也適用于哈佛經(jīng)理和領(lǐng)導行為。如果一位資深的哈佛經(jīng)理,不以自己的知識和經(jīng)驗去開啟他人促進自己,而是束縛、限制他人和自己,那么,知識和經(jīng)驗的豐富就與創(chuàng)造性成果成反比。
知識與經(jīng)驗對人們的創(chuàng)造性思維具有雙重作用。如何發(fā)揮其正面作用而減少其負面作用,取決人們對它的態(tài)度。最科學的態(tài)度就是辯證的態(tài)度。一方面,人們要看到知識和經(jīng)驗是過去的創(chuàng)造性思維活動的成果,因歷史的聯(lián)系是無法割斷的,它們是人類文明的組成部分,對新的創(chuàng)造性活動具有借鑒作用,也是人類文明繼續(xù)前進的基礎;另一方面,人們又要看到知識和經(jīng)驗指向已知的事物、領(lǐng)域,而創(chuàng)造性思維活動指向未知的事物,它必須在知識和經(jīng)驗的基礎上有所突破,有所創(chuàng)新。第三,由于時過境遷,原有的知識和經(jīng)驗部分地已不適應現(xiàn)實,這就需要人們在運用它們時,先要持一種批判、質(zhì)疑的態(tài)度。只有這樣,知識和經(jīng)驗才能在創(chuàng)造性活動中正面地發(fā)揮作用。偉大的物理學家、思想家愛因斯坦的一段話,正是辯證地對待知識和經(jīng)驗及它們與創(chuàng)造性思維的關(guān)系的生動寫照。他說:“牛頓啊!請原諒我:你所發(fā)現(xiàn)的道路,在你那個時代,是一位具有最高思維能力和創(chuàng)造能力的人所能發(fā)現(xiàn)的唯一道路,你所創(chuàng)造的概念,甚至至今仍然指導著我們的物理學思想,雖然我們現(xiàn)在知道,如果更深入地理解各種聯(lián)系,那就必須用另外一些離直接經(jīng)驗領(lǐng)域較遠的概念來代替這些概念。”愛因斯坦是這樣說的,也是這樣做的。
七、創(chuàng)造性思維能力的表現(xiàn)
創(chuàng)造性思維活動,實際上是創(chuàng)造性思維能力的活動,是創(chuàng)造性思維能力的綜合表現(xiàn),這些能力包括邏輯思維能力、聯(lián)想和想象能力、直覺和靈感能力等等。
□邏輯思維和創(chuàng)造
一般來說,邏輯思維在于將觀察、實踐中獲得的感性材料進行分析、抽象、概括、類比、演繹等等,得出初步的結(jié)論,形成理論上或科學上的假說,并有待于進一步的檢驗和驗證,以達到向真理性認識的接近。
邏輯思維通常分為兩大類;形式邏輯和辯證邏輯。形式邏輯思維形式中又有諸如演繹推理、歸納推理、類比推理等思維形式。演繹推理是由前提推導出結(jié)論的思維活動,其中前提是一般原理,結(jié)論是內(nèi)在地包含于前提中的個案,結(jié)論的知識不超出前提中已有的一般知識的范圍。演繹推理一般被認為是不能有所創(chuàng)新、不能推出新知識的思維形式。實際上,演繹推理的結(jié)論并不能完全被否認,它可以將前提中所包含的較為模糊的知識得以展開和明晰,使一些盡管理所當然但還不為人們所認識的道理被揭示出來,從而用正確的道理克服錯誤的觀點。這也是一種創(chuàng)造性行為。例如,伽利略為推翻延續(xù)了1800多年的錯誤所做的實驗和推理。亞里士多德曾宣稱物體從高處下落的速度與其重量成正比,即物體的重量越大,下落的速度就越快。(在這一點,在當今那些不懂科學的人的眼里或常人的思維中,仍然是公理、是事實。)為了證明亞里士多德觀點的錯誤,伽利略從比薩斜塔拋下兩個重量不同的物體以試驗。而且還進行一番絕妙的演繹推理。他設物體A比B重,據(jù)亞里士多德的觀點,A比B先落后地;如將A和B捆在一起成為物體A+B,一方面A+B比A重,所以比A先落地,另一方面因B比A下落速度慢,B就會減慢A的下落速度,所以A+B又比A后落地。這樣A+B既比A下落快,又比A下落慢,結(jié)論自相矛盾,從而推翻了亞里士多德的錯誤論斷,并揭示了輕重物體的下落速度(加速度)是一樣的正確結(jié)論。演繹推理的創(chuàng)造性作用已顯然易見。此外,科學理論的表述、創(chuàng)造性思維活動成果的陳述,都離不開演繹推理。所以,演繹推理的思維能力是進行創(chuàng)造性思維所不可缺少的。
歸納推理是從特殊的東西、大量個體的東西中歸納、推論出一般性結(jié)論。比如,人們長期以來所見到的天鵝都是白色的,于是就推論“一切天鵝都是白的”一般結(jié)論。所以,人們均認為,歸納推理能夠創(chuàng)新、能夠推出新知識。我們從上述例子中可以看出,歸納推理中總有一些特殊的對象、個體沒有包括在前提之內(nèi),所以,它的一般性結(jié)論具有一定程度的不確定性和或然性。但是,正是因為不是從已有的一般結(jié)論發(fā)出,歸納推理才能夠概括新的事實、形成新的一般知識,因此,具有較大的創(chuàng)造性。例如,歷史學研究就是這樣。歷史學研究,不是從某一個或幾個一般結(jié)論出發(fā),去研究史實,而是從大量的歷史事件的分析中,歸納和概括出歷史發(fā)展的規(guī)律性。歷史學發(fā)展至今,取得了豐富成果,這與歸納推理的思維形式是分不開的。所以,歸納推理也是創(chuàng)造性思維的重要能力之一。
類比推理是形式邏輯的又一種推理形式。類比推理是把不同的兩類對象進行比較,根據(jù)已知的相似屬性,來推論出其他屬性的相似。所以,類比推理可使人觸類旁通,舉一反三,從已知事物的特征看到事物的未知特征和未知事物的特征,把未知變?yōu)橐阎?,找到已知與未知之間的內(nèi)在聯(lián)系。這些功能恰好是創(chuàng)造性思維急需的能力。例如,英國物理學家托馬斯•揚看到“聲”有直接傳播、反射、折射等現(xiàn)象,特別是有干涉現(xiàn)象,其原因在它的波動性;而“光”有“聲”所具有的一切現(xiàn)象,但光的特性,一直不為人們所知,于是,他通過類比推理,確定光也具有波動性,從而創(chuàng)立了“光的波動說”理論。所以,創(chuàng)造性活動少不了類比推理思維能力,尤其是創(chuàng)造性的領(lǐng)導活動中,哈佛經(jīng)理必須掌握和善于運用類比推理,通過類比,發(fā)現(xiàn)本集體的優(yōu)點、缺點、特長,發(fā)現(xiàn)本集體與外界的聯(lián)系,從而保證領(lǐng)導活動創(chuàng)造性的進行。
辯證邏輯是將辯證法應用于思維活動之中,從而揭示思維運動發(fā)展的辯證規(guī)律的思維形式。它的運用過程,表現(xiàn)為思維形成概念、判斷,進行推理,從不知到知,從知之不多進入到事物的本質(zhì)、規(guī)律性,從而掌握真理的具體性的過程。所以,辯證邏輯高于形式邏輯,它能夠用辯證的方法指導人們在認識和實踐中取得創(chuàng)造性成果。比如在領(lǐng)導活動中,掌握辯證邏輯有助于哈佛經(jīng)理以正確的態(tài)度進行調(diào)查研究,分析材料,概括出結(jié)論,有助于哈佛經(jīng)理處理個別與一般的關(guān)系、領(lǐng)導和群眾的關(guān)系,也有助于哈佛經(jīng)理從質(zhì)與量、質(zhì)變與量變、對立統(tǒng)一等角度分析問題,從而有助于哈佛經(jīng)理作出正確而有見地的決策以及指導開創(chuàng)性的活動。離開了辯證邏輯,哈佛經(jīng)理作出的決策和指導的行動正確但不深刻,正常但無創(chuàng)新。所以,辯證思維能力的提高有助于創(chuàng)造性思維能力的提高,一定意義上,創(chuàng)造性思維能力就體現(xiàn)在辯證思維能力的高低上。
□聯(lián)想、想象與創(chuàng)造
聯(lián)想是創(chuàng)造性思維的又一種重要能力及表現(xiàn)形式。聯(lián)想和類比有相似的地方,但它又高于類比,是類比的進一步擴展,是由一事物想到另一事物的思維活動。兩個事物和概念在意義上差距,通過聯(lián)想便能得到克服,把它聯(lián)系起來。人們知識的獲得、經(jīng)驗的積累、對事物理解的生成都是聯(lián)想的形成。而聯(lián)想不是先驗的,作為一種創(chuàng)造能力,它是人們在后天的實踐中鍛煉和培養(yǎng)起來的。人的聯(lián)想力越強,其創(chuàng)造性思維就越活躍,就越容易出創(chuàng)造性成果;反之亦然,人的創(chuàng)造性能力越強,其聯(lián)想力就越豐富,就越能把意義上差距很大的兩個事物或概念聯(lián)結(jié)起來,生新知識、新見解。
聯(lián)想作為探索未知的一種創(chuàng)造性思維活動,它是關(guān)于事物之間存在普遍聯(lián)系觀點的具體體現(xiàn)和實際運用。沒有存在于事物之間的客觀聯(lián)系,聯(lián)想就難發(fā)生,離開了事物之間客觀聯(lián)系的聯(lián)想只是幻想。所以,要想提高聯(lián)想能力,獲取豐富的聯(lián)想,就要廣泛地參加實踐,接觸和了解事物,然后,把許多實際經(jīng)驗、知識信息儲存在大腦里,使大腦建立起許多暫時的聯(lián)系,一旦需要聯(lián)想時,大腦就會把各種信息調(diào)動起來,建立各種各樣的聯(lián)系,由此而產(chǎn)生豐富的聯(lián)想,進行創(chuàng)造性思維活動。
聯(lián)想對領(lǐng)導活動尤其重要,因為領(lǐng)導活動是幾個最為需要創(chuàng)造性思維能力的領(lǐng)域之一。為此,就要求哈佛經(jīng)理善于比較事物,發(fā)現(xiàn)事物的異同點;善于歸納總結(jié),在大腦中,依事物的優(yōu)點、缺點、特性、功能對事物進行歸納、分類,形成一個明細表。這樣,哈佛經(jīng)理在遇到實際問題時,就能迅速地調(diào)動頭腦中的“思維清單”,很快形成聯(lián)想,并形成創(chuàng)造性思維。
聯(lián)想與想象不可分。每個聯(lián)想活動都伴隨有想象思維活動。想象是一種更為重要的創(chuàng)造性思維能力,它是對記憶中的表象進行加工改造以后得到的一種形象思維,也就是在大腦中把過去感知過的形象進行加工所產(chǎn)生的一種新形象。所以,想象可以不受具體時間和空間的限制,生于今日,卻想象他日;立于此地,卻“行走”于彼地。
想象是創(chuàng)造的源泉,因為創(chuàng)造性思維離不開豐富的知識。而知識,一方面是來自于我們對事物直接感知而獲得的經(jīng)驗材料,另一方面也是更重要的一方面是來自于透過直接的經(jīng)驗材料而對事物內(nèi)部相互聯(lián)系、相互作用的認識,來自于借助想象對事物運動的內(nèi)在機制的探求。沒有想象,就難以在經(jīng)驗材料基礎上獲得新知識。所以,人們常常把想象比喻為思維之鳥的翅膀。借助于想象力,思維之鳥才能飛得高,飛得快,飛得遠。
同聯(lián)想一樣,想象也離不開客觀實際,它是以客觀實際為依據(jù),為人們的實踐所制約的,如同鳥的飛行離不開空氣并為空氣所限一樣。離開客觀實際,想象就變成了臆想。但是想象又不拘泥于實際材料,它依賴實際材料,又超出實際材料,通過想象可以猜測未知對象的性質(zhì)及其未來。所以,想象在創(chuàng)造性思維中的作用不可低估。它主要表現(xiàn)在以下幾方面:
(1)提出科學假說需要借助于想象。假說是對某一發(fā)展過程的假定性解釋,是科學發(fā)展的一定階段的理論形式,也是科學發(fā)現(xiàn)的重要手段。人們在科學探索中,有許多對象是過去發(fā)生的、人無法經(jīng)歷的過程,也有許多是人們還未經(jīng)歷、將來可能經(jīng)歷的過程。對這些過程的研究,人們首先借助于想象,在思想中構(gòu)造出一個假想過程以及對它的解釋,這就是假說,也是想象的實際運用。假說還依賴于觀察和實驗基礎上的邏輯論證,但想象的作用不可抹殺,如物理學家所說“每一種假說都是想象發(fā)揮作用的產(chǎn)物。”例如,康德就是利用想象,最早提出了關(guān)于太陽系起源的“星云假說”。
(2)提出新的科學概念需要借助于想象。科學上新概念的提出,往往標志著一個新的科學發(fā)現(xiàn),標志著智力上的巨大飛躍。而這一切又離不開想象,需要借助于想象在一定程度上擺脫原有科學規(guī)范的限制。例如,“海王星”概念的確立就是如此。在海王星發(fā)現(xiàn)之前,天文學家根據(jù)天文學得到的大量數(shù)據(jù),推測在天王星之外還有一物體存在,但這個物體是什么,叫什么,當時還只能憑借想象,認為太陽系中可能還有第九個行星存在。后來天文學的發(fā)現(xiàn)證實了這一想象并命名為“海王星”。
(3)想象是模型方法的一個重要手段。模型的方法就是借助于理想模型研究事物的方法。其中,理想模型的設立就離不開想象,它是現(xiàn)實中不存在、經(jīng)過改造的表象的集合體,是用想象和抽象方法建立起來的未來事物的直觀模型。所以,理想模型不是現(xiàn)實模型,不能用經(jīng)驗加以描述,只能利用想象去建構(gòu)。
(4)想象是“思維實驗”的重要途徑。在科學探索中,實驗是其重要的手段。但實驗又分為兩類,一類是在實驗室或自然界可以實現(xiàn)的,另一類則是在自然界中無法實現(xiàn)的,后一類就只能在頭腦中進行,即思維實驗。這種實驗可以使人們不受現(xiàn)有技術(shù)條件的限制,對假定條件下可能出現(xiàn)的現(xiàn)象和過程進行想象,勾勒出可能出現(xiàn)的圖景。因此,思維實驗又是借助于想象的純邏輯推演或證明,或者是邏輯推演或證明是在想象中的進行。“思維實驗”本身就內(nèi)含了“想象”的存在。例如,伽利略關(guān)于“慣性定律”的證明就是在思維實驗中進行的,是在想象的毫無摩擦力的平面上進行的。
綜上所述,想象是創(chuàng)造性思維中不可少的一種能力;也是實際生活、工作中必須具備的一種能力。百分之百地依靠經(jīng)驗,只會把經(jīng)驗絕對化、僵化,這一點對領(lǐng)導工作尤為重要。因此,哈佛經(jīng)理要想不變成經(jīng)驗主義者,就需要永遠保持并不斷豐富自己的想象力。而保持和豐富想象力,就需注意以下幾點:第一,有些事情,比如寫報告,領(lǐng)導須自己動手,不應讓他人代辦。工作報告是對一段時期領(lǐng)導活動的分析、總結(jié),是對基層狀況的解剖,或者是在總結(jié)基礎上提出下一步的設想。領(lǐng)導自己動手,既可促進哈佛經(jīng)理發(fā)揮、運用想象力,也可使哈佛經(jīng)理深刻地了解實際情況,為設想(即想象)下一步提供基礎。第二,“群眾的智慧是最高的智慧”。哈佛經(jīng)理不能把自己看作高高在上,孤立于群眾之外。相反,應經(jīng)常和群眾保持接觸,參加他們的一些活動,并同他們傾心交談,從中可以開闊眼界,啟發(fā)思路,豐富自己的想象力。所謂“茅塞頓開”、“豁然開朗”并不是“天方夜譚”中的故事。而是來自平時眼界的開闊、思路的啟發(fā)。所以,接觸基層、參加活動是哈佛經(jīng)理具備豐富想象力的保證之一。第三,順便提一句,適時適當?shù)厝ヒ恍┑胤竭M行實地考察,吸收或吸取他人的經(jīng)驗或教訓,也可刺激哈佛經(jīng)理的想象能力。
聯(lián)想和想象是創(chuàng)造性思維能力的表現(xiàn)形式之一,在創(chuàng)造性思維中占據(jù)重要位置,但它們不是不可捉摸的,只要我們注重實踐,占有大量材料,具備廣博知識并善于從事物內(nèi)在的聯(lián)系發(fā)展中去考察問題,就可以獲得豐富的聯(lián)想能力和想象能力。
□直覺、靈感與創(chuàng)造
直覺和靈感,是創(chuàng)造性思維的另一種重要能力和表現(xiàn)形式。人們對創(chuàng)造性知識的獲得,往往需要經(jīng)過曲折的過程。這一過程表現(xiàn)為多種形式,一是經(jīng)過長時期的準備、積累和沉思而獲得知識,一是組織大量人力、物力,短時間的攻關(guān)和突破,再有就是長期的冥思苦想而不得結(jié)果,在不經(jīng)意或思考其他問題時,突然間豁然開朗,即頓悟。這后一種,即一下子使問題得到澄清的頓悟,就是所謂直覺和靈感。直覺和靈感在創(chuàng)造性思維中具有多方面的作用。 (1)直覺可以幫助人們敏銳地發(fā)現(xiàn)問題,從而為創(chuàng)造性地解決問題打開突破口。人們往往認為解決問題是一件難事,能夠體現(xiàn)一個人的工作能力。其實,發(fā)現(xiàn)問題也不容易,發(fā)現(xiàn)問題就是要找出癥結(jié)所在,找到解決問題的對象和方向,而問題又總是不易為人所覺察。這時,直覺能給我們提供很大的幫助,使我們能夠預感到問題的所在。例如,一些資深的醫(yī)生們在第一眼接觸某一重病者時,他們會立即感覺到此人的病因、病源所在,而他們下一步的全面檢查就會自覺或不自覺地圍繞這一“感覺”展開。醫(yī)生們的“感覺”同他們豐富的經(jīng)驗、高深的醫(yī)學理論和嫻熟的技術(shù)分不開,但也同他們的職業(yè)敏感性、職業(yè)上的某種“意識”分不開。所以,這里的“感覺”就是直覺、“第六感覺”等。它的作用 是顯而易見的。
(2)直覺可以幫助人們在眾多的問題中選擇突破目標,在多種思路中選擇解決問題的正確思想,以及在多種可能的考察中選擇最佳的方案,尤其是在情況復雜、優(yōu)劣難辯時進行選擇。就是說,我們在解決每一個問題,尤其是復雜的問題,往往有幾套可行性方案,但究竟哪一種方案最佳,人們是無法一一演示的,如醫(yī)學上打開腦顱的手術(shù),這時,除了進行各種理論論證,參照以往的經(jīng)驗等之外,恐怕直覺和靈感對我們作出選擇要起很大的作用。比如,下過圍棋或稍懂一點圍棋的人都會知道,在快棋賽或正規(guī)賽進入讀秒階段中,容不得棋手苦思細想,需要在短短的數(shù)秒中看透令人眼花繚亂的黑白世界,迅速地找到最佳的落子點,此時,除了棋手長期實踐中積累的經(jīng)驗及對棋理的精通外,重要的是依“棋感”行棋,“棋感”就是棋手的直覺和“第六感覺。”
同上述兩點相聯(lián)系的是,事物的發(fā)展有多種可能的趨勢。如何預見事物發(fā)展的趨勢,如何根據(jù)實際情況,以及自己對“事物”已做的工作,預測事物的發(fā)展進程和趨勢等,都需要借助于直覺。只是大多數(shù)時候,直覺的作用是處于隱蔽狀態(tài)或不可言喻的非理性狀態(tài),故而易被人忽視而已,此為第三點。
需要指出的是,我們強調(diào)直覺和靈感在創(chuàng)造性思維中的作用,但無意將之神秘化,或盲目崇拜。直覺和靈感得益于平常知識的積累和經(jīng)驗的提煉,而且,直覺和靈感往往只是思想的迅速而短暫的顫動,需要及時捕捉,并進行進一步的邏輯加工,使之發(fā)展成為完備的理論。再有,直覺和靈感有時給人們傳遞的是錯誤的“靈光一現(xiàn)”。所以,對它們應有正確的態(tài)度,既不要盲目迷從,也不能輕率忽略。它們最終要接受實踐的檢驗。
創(chuàng)造性思維的上述幾種能力和行為,在實際的創(chuàng)造性活動中往往是互相結(jié)合、互相滲透、交互發(fā)生作用的,而且,它們還同創(chuàng)造性思維方法和人們所掌握的各種知識交互發(fā)生作用,沒有純而又純的直覺、靈感和聯(lián)想、想象。但它們對于創(chuàng)造性思維又都是不可缺少的。所以,要提高創(chuàng)造性思維能力、有效地進行創(chuàng)造性行為,就必須大力培養(yǎng)邏輯思維能力、聯(lián)想與想象能力和直覺頓悟能力。
八、不能逾矩——創(chuàng)造性思維的規(guī)則
創(chuàng)造性思維是一種非常活躍的思維運動,它的激發(fā)因素和能力表現(xiàn)形式大多是非理性因素,這就更加增加了它的動態(tài)性。但是,同任何其他活動和游戲中有規(guī)則一樣,創(chuàng)造性思維也有自己應遵守的規(guī)則,否則,創(chuàng)造性思維就會由有序走向無序,由具有嚴密的邏輯思維能力走向邏輯混亂,就同個人的任性、固執(zhí)、偏狹、幻想或奇發(fā)異想等毫無區(qū)別了。創(chuàng)造性思維的規(guī)則也就是人們使自己的思維具有創(chuàng)造性必須遵從的原則。
□獨立性原則
所謂獨立性,就是指思維的主體——即人在進行思維時,不拘泥于舊框框,不迷信于權(quán)威,不屈從于壓力,不去扭曲思維和實踐的規(guī)則,而只堅持實事求是、遵循真理的道路。也就是說,創(chuàng)造性思維是在“不唯上,不唯書,只唯實”的狀況下進行活動的。
創(chuàng)造性思維已經(jīng)內(nèi)含了獨立性原則。因為,創(chuàng)造性思維的特點是靈活性、新穎性、藝術(shù)性、潛在性等,這就決定了創(chuàng)造性活動必然要帶有獨立思維的特色,尤其是思維的主體不能因某種壓力,例如來自于領(lǐng)導的不滿、權(quán)威的批評、傳統(tǒng)勢力的抵觸、常規(guī)的排斥等等,而違背事實、違背思維活動的特點,作出背理的結(jié)論。例如,法院或檢察院的領(lǐng)導在辦理案件時,必需保持獨立思考、獨立行動的原則(這里的“獨立”不是指不依賴于他人的孤立性)。法律面前人人平等,這是世界各國公認的,按照契約論者的看法,這是天賦的人權(quán),任何人不可被剝奪。法院或檢察院領(lǐng)導唯一的依據(jù)是事實和法律,而不是地方行政長官的命令,不是人情世故,不是過時的舊觀念和框框,縱然某一案件合乎情理,讓人同情,讓人感動,縱然某一上層行政長官需要應付,如被告者因被他人羞辱、欺壓得忍無可忍之時,或被他人放火燒了房屋之后而去殺害他人,或被告者為行政長官的至親甚至行政長官本人,但情與法、權(quán)與法不能互相替代。所以,法院或檢察院的領(lǐng)導,要在充分的法律取證的基礎上,依據(jù)現(xiàn)行法律對犯罪者進行宣判。至于情與權(quán)是法律之外的事,即法律之外,檢察院或法院領(lǐng)導可以去慰問被告的家屬,可以去向行政長官辭職。
思維的獨立性不僅表現(xiàn)在排除外界因素干擾方面,也表現(xiàn)在思維主體自身的思想解放、打破常規(guī)方面。每個人在進行活動和思考時,一方面,他要尊重事實,從當前的客觀情況出發(fā);另一方面,他還受到自己頭腦中已有的思想、觀念的影響。那么,如何正確地看待這一方面,就關(guān)系到思維主體的思維獨立性問題。有些人至死不愿放棄自己頭腦中的舊觀念,有的人過于謹小慎微,放不開步子,影響其獨立性思維的展開。例如,在19世紀末、20世紀初發(fā)生的“物理學危機”中,就有一大批著名的物理學家,因信奉經(jīng)典物理學,認為經(jīng)典物理學關(guān)于原子不可分的觀點是絕對正確的,以致于在新物理學出現(xiàn)之后,他們?nèi)员еf觀念不放,而變得消極、悲觀,驚呼“物質(zhì)消失了”、“世界不可知”。其中有的人竟為舊信念而殉道。這里,哪還有獨立性思維、創(chuàng)造性思維可言!守著陳舊觀念不放的哈佛經(jīng)理又何不以此為戒!
獨立性原則在創(chuàng)造性思維中至關(guān)重要。沒有獨立性,就沒有進取、創(chuàng)新。但是,這里強調(diào)的獨立性,不是孤立、封閉狀態(tài)下的獨立,也不是故意標新立異狀態(tài)下的獨立。如果我們把自己孤立于社會、人群之外,把自己關(guān)在深居里或隱于深山老林,不接觸社會,不接觸實踐,不了解外面世界的發(fā)展變化,“獨立”地、不受任何外界影響地考慮問題,這種“獨立只能是孤癖或閉門造車。同樣,如果我們故意地與他人唱反調(diào),不管他人對與否,以顯示出自己的“獨立”和特別,這種“獨立”也只能是“怪癖”。
總之,要進行創(chuàng)造性思維,我們,尤其是哈佛經(jīng)理,必須既注重他人的經(jīng)驗、現(xiàn)行的理論,又不囿于它們;既注重自己的經(jīng)驗和知識,又不唯我唯尊;既要克服思想上的唯唯諾諾現(xiàn)象,又要克服思維上的封閉自戀現(xiàn)象。只有辯證地對待上述各方面,我們才能形成自己的新穎別致的思路。
□求異性原則
求異性原則是創(chuàng)造性思維的又一重要原則。求異性原則是指,思維主體不能滿足于常規(guī)和跟在他人后面一步一趨,必須具有求異、求新的心理,在求異、求新中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性思維的火花,發(fā)現(xiàn)改變現(xiàn)有狀況的契機和機遇,是一種在異中求新、新中求變的原則。
事物的發(fā)展是多樣性的統(tǒng)一,離開了多樣性,統(tǒng)一就沒有了生氣,是一種毫無價值的自身重復。離開了統(tǒng)一性,多樣性就會變得紊亂,沒有了中心,是眾多事物的機械堆積。例如拿玩具來說,走進商店,小孩的玩具令你眼花繚亂,有無數(shù)個品種和樣式,每個樣式的功能和外形、體積等又均不同,此謂玩具的“多樣性”;但多樣性中又有統(tǒng)一的一面,即它們都具有玩具的特性,故才可擺在一個框框——玩具柜臺內(nèi)。如果沒有了“多樣性”,所有的玩具都千篇一律,一個樣式、一樣的功能、一樣的大小、甚至一樣的顏色,那么,玩具市場就會死氣沉沉,就不會有創(chuàng)新;如果沒有統(tǒng)一性,那么,這么多的玩具會因其性質(zhì)、功能與玩具的特性相背,玩具柜臺就會變成雜貨柜臺。求異性原則就是對這種客觀事實的反映。
事物不僅是多樣性的統(tǒng)一,也是在多樣性中求得發(fā)展的。事物一旦失去了多樣性,就失去了活力。所以馬克思曾說過,人類社會的進化與發(fā)展,不是在自然資源十分富饒的地區(qū),而是在自然資源種類豐富且差異性大的地方得到發(fā)展的。過分富饒的資源只會使人離不開它,就象小孩離不開引帶一樣。這就是說,社會是在多樣性的基礎上發(fā)展的。如戰(zhàn)后的日本,為了重新崛起,他們采取了多項措施,注重各個方面的發(fā)展,如教育、文化、科技、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通業(yè)等,以及總結(jié)自己的經(jīng)驗和吸收西方的一切有利于自己發(fā)展的因素。廣泛的涉獵,多方面并進,也開啟了日本領(lǐng)導人的創(chuàng)造性思維,同日本形成對照的是處于冷戰(zhàn)時期的前蘇聯(lián)。為了同西方世界對抗,單獨地發(fā)展重工業(yè)和軍事工業(yè),而忽視甚至犧牲其他方面,這種單一性的直接結(jié)果是國民經(jīng)濟停滯不前;間接結(jié)果是哈佛經(jīng)理的思維固定于備戰(zhàn)方案之上,不去尋求其他的發(fā)展途徑,從而遏制哈佛經(jīng)理的創(chuàng)造性思維。差別性和多樣性推動事物的發(fā)展,這是求異性原則的又一客觀根據(jù)。
正因為上述兩方面的原因,人們在思維活動和實踐活動中,就不能滿足于現(xiàn)狀,或滿足于某一方面的長足發(fā)展,要在現(xiàn)狀和單方面發(fā)展基礎上尋求新的發(fā)展,尋求不同于現(xiàn)狀的新的方面和關(guān)系,這種新的方面或關(guān)系對于現(xiàn)狀來說,既是新、多樣性,又是異。所以,求異原則在一定意義上,就是求新原則或求多樣性原則。
但是求新、求異不是單純?yōu)榱饲笮?、求異而做,即不是為了出風頭,突出自己或引起別人的注意。如果一個人,不論是普通群眾還是領(lǐng)導者,不在工作中動腦筋,進行創(chuàng)造性思維,而在個人得失、名聲等方面做出了許多新穎、奇特的事情,這不是創(chuàng)造性思維中的求異性,而是對求異性原則的誤用和歪曲。如此這般,只會閉塞自己的創(chuàng)新思路。
□跳躍性原則
跳躍性原則是創(chuàng)造性思維的第三個原則。它是指我們在進行創(chuàng)造性思維活動中,要善于省略事物的次要步聚,抓住事物的本質(zhì)和結(jié)論,或是善于超越思維的時間跨度,抓住不同時期事物的相同處,從而以最快的思維速度去揭示未知。
跳躍性原則的客觀依據(jù)是事物發(fā)展連續(xù)性和跳躍性特征。任何事物都有產(chǎn)生、發(fā)展到衰亡的過程,事物與事物之間又是因轉(zhuǎn)化而生成的。比如美國作為一個獨立國家有一個形成、發(fā)展過程,美國今天的民主是從過去的種族歧視和黑奴制發(fā)展而來的。過去與現(xiàn)在之間雖在時間上相隔若干年,但在源流上有一致之處。另一方面,事物的發(fā)展并非都是循序漸進的,有時以跳躍的方式進行,但跳躍的兩端盡管時間跨度大,又有一定的聯(lián)系。事物的連續(xù)和跳躍,使思維的跳躍成為可能。
正確運用思維的跳躍性原則,不僅能提高思維功率和思維速度,更能夠攻克思維堡壘,能夠指導我們的實踐取得創(chuàng)造性的成就。我們不妨先看萬有引力定律的發(fā)現(xiàn)這一實例。誰都知道,牛頓發(fā)現(xiàn)萬有引力定律得益于一個蘋果落地這一最最平常而又不平常的事件。說它平常,是因為在一般人看來,高處的東西或沒有東西支撐,肯定是要下落的;人也總是行走于地球表面的。說它不平常,是因為蘋果下落、人行走于地面是有其更深刻原因。這兩個方面就體現(xiàn)出了兩種不同的思維方式,前一種是常規(guī)思維,即考慮的是,蘋果落地可能是瓜熟蒂落,可能是什么東西碰掉的,等等;后一種是創(chuàng)造性思維,即牛頓想到的是,蘋果落地可能同物理學領(lǐng)域一個堡壘有關(guān),以跳躍的方式,把兩件事情聯(lián)系在一起,而省掉了一些次要步驟和方面。正是借助于創(chuàng)造性思維的跳躍性,牛頓發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律,攻擊了思維堡壘。這就顯示了跳躍性原則在實踐中的魔力。 同任何事物的運用會帶來正反面作用一樣,對跳躍性原則運用不當,就會給實際工作帶來負面效應。為避免此,要注意兩點:第一,我們應該客觀地應用擴大思維的方法。在考慮問題時,我們不要局限于事物產(chǎn)生、發(fā)展的歷史過程,一一尋察,也不要局限于就事論事,因為這種做法,表面上看是非常認真、細致,而實際上接觸對象有限、聯(lián)想?yún)^(qū)域狹窄,從而會限制思路,降低思維的成功率。但是,我們也不要主觀、隨意地加大思維跨度,拓寬接觸面和聯(lián)想?yún)^(qū)域,這樣只會導致破壞思維的跳躍性原則,導致詭辯論。第二,要以一定的科學知識為基礎。在進行思維的跳躍時,應有一個條件,即我們對有關(guān)的知識已經(jīng)掌握得比較全面、透徹,對事物發(fā)展的趨勢也有了較正確的預測。否則,在對事物的有關(guān)知識和發(fā)展趨勢毫無了解的情況下,進行思維的跳躍,只能是胡思亂想,東扯西拉。因為,對事物一無所知,根本就談不上對事物的思考,又怎么談得上跳躍性思考。 □實踐性原則
實踐性原則是指人們在進行創(chuàng)造性思維的過程中,必須參與實踐,必須在實踐中促進思維能力的進一步發(fā)展,在實踐中檢驗思維成果的正確性。沒有實踐,思維的發(fā)展就失去了動力,就不會有創(chuàng)造性的思維。沒有實踐,創(chuàng)造性思維其他原則就會變形或是被誤用,比如獨立性原則,就會變成“孤癖性”原則,求異性就會變成主觀中的多樣性,跳躍性就會變成臆想中的胡亂聯(lián)系。所以,實踐性原則是創(chuàng)造性思維中的根本原則,它的貫徹、實行與否,直接關(guān)系到其他原則的貫徹與否,并且它統(tǒng)攝著其他原則。
實踐性原則之所以在創(chuàng)造性思維中如此重要,是與下列原因有關(guān)。第一,人類思維能力產(chǎn)生于實踐。人類同猿人告別之后,在日常的活動中,最初是借助于手勢、動作、物體等形象性事物進行交流,但隨著實踐的發(fā)展,勞動范圍的擴大,人在勞動中到了非說不可的地步,于是產(chǎn)生了語言。語言的出現(xiàn)是人類發(fā)展中上的一個重要標志,但語言不等于意識。只是在日后的勞動中,語言和勞動一起促使意識得以產(chǎn)生。所以,從自然發(fā)展史的角度看,人類是自然界長期發(fā)展的產(chǎn)物,可從社會發(fā)展史的角度看,人類是在勞動中產(chǎn)生的,人的思維、意識能力也是在勞動、實踐中形成的。根據(jù)生物學的重演律,個體的發(fā)展史重演著人類的發(fā)展史。這就是說人類的發(fā)展史以個體的發(fā)展史的形式現(xiàn)實地存在著,如人類思維的發(fā)展史與個人由小孩到成年的思維能力發(fā)展過程相似。沒有現(xiàn)實的生活,小孩的思維能力不會形成,如在印度狼窩中發(fā)現(xiàn)的“狼孩”;沒有現(xiàn)實的生活,業(yè)已具備的思維能力也會衰退,如撒切爾夫人等各國前領(lǐng)導人,退出了政治生活實踐,他們不會具備當年的政治敏感性和敏銳的思維能力。個人思維能力發(fā)展如此,人類的思維能力發(fā)展亦如此。第二,人類的思維能力隨實踐的發(fā)展而提高。用進廢退,這是自然界的一條顛撲不破的真理。思維能力產(chǎn)生之后,還必須隨實踐的發(fā)展、豐富而發(fā)展,時刻同實踐緊密相聯(lián)。例如,幾何學是生產(chǎn)于丈量土地的實際需要。當初,尼羅河水每年泛濫一次,泛濫河水沖沒了原有地界,于是在河水退去之后,人們就要重新劃分土地。正是這每年一次的土地丈量的實踐,促進了幾何學的產(chǎn)生。再比如,沒有生產(chǎn)管理實踐的需要,泰勒的管理理論就不會出現(xiàn),同樣,沒有管理實踐的進一步發(fā)展,泰勒的“古典管理理論”不會被他人修改,也就不會出現(xiàn)后來的“人際關(guān)系學派”、“科學學派”。所以,人類的每一項思維成果都是在實踐的需要下產(chǎn)生的。隨著當今實踐的不斷發(fā)展,給人類思維提供了越來越廣闊的思維空間,也提供了越來越多的需要解決的思維難度??梢哉f,人類思維總是在實踐給予它的機遇與挑戰(zhàn)的二難中發(fā)展。例如,隨著經(jīng)濟的發(fā)展,全球一體化趨勢加強,人類的交往越來越密切,這就為“通訊”提供了用武之地,但同時,也給它帶來了壓力,即通訊觀念需變更、通訊技術(shù)和設備需更新和提高。正是實踐及其壓力,使得人們開動思維機器,發(fā)明了光線通訊、移動電話、尋呼機等。離開了實踐的思維,就象長期不使用(或曰離開了勞動)的鐵鍬會生銹并歸于自然一樣,也會退化、衰竭。第三,創(chuàng)造性思維的成果要在實踐中接受檢驗。創(chuàng)造性思維是在已有知識和經(jīng)驗的基礎上,運用邏輯抽象能力、想象能力及直覺頓悟能力而發(fā)生的,但由于認識的主客觀條件的復雜性,就使人的認識難免發(fā)生偏差,思維活動也會有出軌的危險,而認識成果的對與否,思維活動本身無法驗證,只有實踐才能檢驗思維活動成果的真理性。思維活動只能在實踐基礎上發(fā)生,其成果也只能在實踐中接受檢驗,正確的就會得到推廣、應用,錯誤的會得到修正。
前事不忘,后事之師。當今的人們,尤其是哈佛經(jīng)理不僅要在理論上保證實踐性原則的重要地位,而且要把它貫徹在行動中。比如,哈佛經(jīng)理在每一項重大決策制定前,要先調(diào)查研究;實施前,要先小范圍地試點,從實際中找出不完善的地方,根據(jù)實踐作出修改、補充,如此這般后,才能推廣實施。只有這樣,才能進行創(chuàng)造性思維,做出創(chuàng)造性成果。
創(chuàng)造性思維的幾個原則是緊密聯(lián)系在一起的,交互發(fā)生作用,所以,每一項原則都是我們在進行創(chuàng)造性思維時所必需遵守的。
九、創(chuàng)造性思維的竅門
做任何事情都有一個訣竅或竅門,這里的竅門就是指在做事情時,找到解決問題的最佳方法,從而有效地達到目的。所以,只要我們掌握解決問題的方法,問題就會迎刃而解。進行創(chuàng)造性思維也不例外,有自己的方法。
□相關(guān)法
相關(guān)法是創(chuàng)造性思維方法之一,是指人們在進行創(chuàng)造性思維,尋找最佳思維結(jié)論時,由于思路受到其它事物已知特性的啟發(fā),便聯(lián)想到自己正在尋求的思維結(jié)論的相似和相關(guān)的東西,從而把二者結(jié)合起來,達到和實現(xiàn)以此釋彼的目的的方法。相關(guān)方法的運用要依賴于較強的聯(lián)想力。
相關(guān)性方法得以成立,是以事物間存有普遍聯(lián)系這一客觀事實為根據(jù)的。由于事物間普遍聯(lián)系,因而相互作用,相互影響。一事物的解決,往往影響到周圍的眾多事物。例如環(huán)境問題,它不單單是某個人、某個單位的事情,而是大家共同面對的生存空間的境況問題,因而,一定空間范圍內(nèi)某個人、某單位對環(huán)境的破壞,必殃及其他人、其他單位,同樣,某個人、某個單位對環(huán)境的重視、消除破壞環(huán)境的因素,必將使大家共同受益。具體地講,如一個化肥廠每天排除大量廢氣,這廢氣進入空氣中,不僅影響該廠職工的身心健康,也危及鄰近化肥廠的大量居民的身心健康;不僅破壞人們的生存空間,而且還破壞了空氣各元素之間的平衡關(guān)系,影響到氣候、農(nóng)業(yè)等。反之,如果該化肥廠在廢氣進入空氣中之前,進行處理,各方面就會獲益。
正是這種事物間的普遍性,就使得相關(guān)性在創(chuàng)造性思維活動占據(jù)相當重要的地位,尤其是在領(lǐng)導活動中,作為一名領(lǐng)導,他所處理的問題帶有全面性,他應用的方法、研究問題的角度也應是全面的。他要利用相關(guān)方法,把許多問題、許多學科融進自己的視野之中。比如,系統(tǒng)科學起源于自然科學,最早也應用于自然科學。后來,隨著世界的系統(tǒng)化,哈佛經(jīng)理把系統(tǒng)科學同領(lǐng)導科學、管理科學結(jié)合起來,運用于領(lǐng)導方法之中,建立了系統(tǒng)領(lǐng)導學;再如,環(huán)境問題、倫理問題、社會價值問題日益引起重視,同原本無多大聯(lián)系的經(jīng)濟學之間的關(guān)系日益加強,正是基于此,哈佛經(jīng)理和領(lǐng)導科學研究者就把環(huán)境、倫理、社會價值等學科或問題運用于經(jīng)濟決策之中,出現(xiàn)了環(huán)境倫理學、經(jīng)濟倫理學、環(huán)境經(jīng)濟學、經(jīng)濟的社會價值問題等新學科和新問題。而上述新學科的出現(xiàn)、新問題的解決,就是哈佛經(jīng)理運用相關(guān)方法進行思維的文明成果。
要把相關(guān)方法靈活運用于自己的創(chuàng)造性思維活動中,也非一件易事。它要求我們大力培養(yǎng)洞察事物間相關(guān)性的能力,善于抓住事物的本領(lǐng)和問題的關(guān)鍵,善于把自己所思考的內(nèi)容進行要素分類和分解,提高見此思彼、以此釋彼的能力。否則,思維單一,僅限于自己眼前的問題上,對周圍問題熟視無睹,是不可能獲得創(chuàng)造性思維方法的。
□正向思維法
所謂正向思維法,就是人們在創(chuàng)造性思維活動中,沿襲某些常規(guī)去分析問題,按事物發(fā)展的進程進行思考、推測,是一種從已知進到未知,通過已知來揭示事物本質(zhì)的思維方法。這種方法一般只限于對一種事物的思考。
正向思維法是依據(jù)事物都是一個過程這一客觀事實而建立的。任何事物都有產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡的過程,都從過去走到現(xiàn)在、由現(xiàn)在進向未來。只要我們能夠把握事物的特性,了解其過去和現(xiàn)在,就可以在已掌握的材料的基礎上,預測其未來。例如,硝煙彌漫了幾年、剛剛停戰(zhàn)的前南斯拉夫內(nèi)戰(zhàn),多方參戰(zhàn)、涉及領(lǐng)土和民族獨立等諸多問題,是一場非常復雜的戰(zhàn)爭。但盡管如此,它必有產(chǎn)生的緣由,必有雙方共同感興趣、也是共同爭執(zhí)的地方,各方之間的軍事力量也是可以估算的。正是在分析了上述問題——戰(zhàn)爭的原因和現(xiàn)時狀況之后,聯(lián)合國的調(diào)解員及西方一些國家的首腦人物分析、預測其發(fā)展趨勢,提出解決這場戰(zhàn)爭的和平方案,最后前南斯拉夫各方簽署了“代頓和平協(xié)議”。這種思考問題的方法就是一種以正向思維法為主的方法。說“正向思維法為主”,是因為任何一個方法,尤其是解決復雜問題的方法都不是某一種單一的方法,而是多種方法的綜合運用,只不過某一種方法占主導地位罷了。
正向思維方法雖然一次只限對某一種事物的思考,但它都是對事物的過去、現(xiàn)在作了充分分析、對事物的發(fā)展規(guī)律作了充分了解的基礎上,推知事物的未知部分,提出解決方案,因而它又是一種較深刻的方法,是一種不可忽視的領(lǐng)導工作、科學研究等的方法。例如,在領(lǐng)導工作中,哈佛經(jīng)理想了解某一具體問題,對其作出合理解決時,此方法較為有效。大家知道,汽車已成為發(fā)達國家的災禍,大量的汽車阻塞、交通事故、環(huán)境污染等問題日益困惑著發(fā)達國家,尤其是1994年法國農(nóng)民罷工,不再以傳統(tǒng)的示威游行方式進行,而是開車游行,并把車停放在交通要道,讓車“靜坐”。而要解決此問題,哈佛經(jīng)理可以增加警力,進行疏通;也可以增修高速公路立交橋,以保暢流;可以限制車輛上路時間等。但這終究是治末不治本,要想真正解決,就得思考從汽車引入家庭至今,它給人民生活、環(huán)境、社會發(fā)展、安全等帶來了哪些方便與不便,還將繼續(xù)向何方向發(fā)展等,即從家庭擁有汽車這件事情本身的產(chǎn)生、發(fā)展過程入手,尋求解決辦法。目前,在發(fā)達國家已基本達成共識:發(fā)展公交事業(yè),提倡公民出入乘公共交通車。這是根本的解決辦法。
堅持正向思維法,我們就應充分估計自己現(xiàn)有的工作、生活條件及自身所具備的能力,就應了解事物發(fā)展的內(nèi)在邏輯、環(huán)境條件、性能等。這是我們獲得預見能力和保證預測正確的條件,也是正向思維法的基本要求。
□反向思維法
反向思維法是在思維路線上,與正向思維方法相反的一種創(chuàng)造性思維方法,是指人們在思考問題時,跳出常規(guī),改變思考對象的空間排列順序,從反方向?qū)ふ医鉀Q辦法。如從A事物與B事物的聯(lián)系中,反推出B事物與A事物的另一種聯(lián)系。
反向思維法利用了事物的可逆性。因事物具有可逆性,我們就可以從反方向進行推斷,尋找常規(guī)的岔道,并沿著岔道繼續(xù)思考,運用邏輯推理去尋找新的方法和方案。這種方法在科學思維中運用得較為普遍。例如馬克思從人體解剖理解猴體,就是著名的例子。馬克思認為人是通過勞動由猴子變來的,而猴子生活的時代已不可復返;再者,猴子相對人類來說,是不成熟的。理解了人體就能理解猴體。所以,馬克思一反常規(guī)中的從現(xiàn)有的關(guān)于動物如猴體、類人猿的史實資料研究人體的思路,從人體研究反推猿猴的特征及那種早已逝去,只可在思維中重塑的猿猴生存條件、狀況,從而既科學解剖了人類社會,又正確解析了猿猴。反向思維法在實際的領(lǐng)導活動中也是行之有效的工作方法。例如,日本某企業(yè)家的經(jīng)營發(fā)展之路就是這樣。該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在日本國內(nèi)銷路很好,此類產(chǎn)品在國外也很暢銷。正因為如此,日本國內(nèi)的同行業(yè)廠商把眼光僅僅瞄向國內(nèi)市場。但這個企業(yè)家卻不是這樣,而是反其道而行之,在開辟國內(nèi)市場的同時,力圖把產(chǎn)品打入國際市場,參與國際競爭,并很快真正地占領(lǐng)了國際市場。在此基礎上,該廠商還在國外投資辦廠,生產(chǎn)該類產(chǎn)品。
反向思維法是從反向看問題,尋找常規(guī)的岔道,但它的運用是有條件的。這種“尋找”不是主觀地搭配,任意地推理。上述例子中的日本廠商之所以反向地尋求國外銷售,是因為國際市場的確需要此類產(chǎn)品,而不是他的反向思維法導致國際市場對此類產(chǎn)品的需求。同理,運用反向思維法,必須掌握事物內(nèi)部的各要素之間的因果關(guān)系。沒有這種因果關(guān)系,反向思維法就難以成立。例如,我們常說“花是紅的”,“紅的”是花的顏色,或一種特性,但不是“花”之為“花”的原因,也非“花”之為“花”的結(jié)果,所以,就不能反向思維,說紅的是花,這是對反向思維法的誤用,無論在科學思維中,還是實際行為中,都不會奏效,相反,只會帶來思維紊亂和行動的失敗。
□轉(zhuǎn)向法
轉(zhuǎn)向法是創(chuàng)造性思維的又一方法。轉(zhuǎn)向法是指人們在思考問題時,其思路在一個方向上受阻時,便馬上轉(zhuǎn)向另一個方向,經(jīng)過多次轉(zhuǎn)向,直到獲得創(chuàng)造性思維成果和創(chuàng)造性行動的方法。
事物都是由多方面、多層次構(gòu)成的復合體,事物的發(fā)展也都會受到各種各樣因素的影響,具有多種發(fā)展可能性。因此,當我們思考事物和改造事物,在一個方向受到阻力時,便可在事物自身另尋它徑。例如,各國政府都很重視教育,都希望自己的國民盡可能多地接受高等教育。然而,由于各種原因,能夠進入高等學府接受正規(guī)高等教育的,必是公民中的一小部分,即使象美國、日本等發(fā)達國家也是如此。這時,就需要哈佛經(jīng)理們利用轉(zhuǎn)向法,即另辟它徑。于是,世界各國的成人高等教育相繼興起,這就使一些由于各種原因不能進入高等學府的人都有了接受高等教育的機會。成人高等教育的興起,不僅提高了公民的文化素質(zhì)、文化技術(shù)等,而且政府也減輕了教育投資方面的負擔,并保證了社會各方面工作的正常開展。 轉(zhuǎn)向法在社會生活中運用得非常普遍,并經(jīng)常取得創(chuàng)造性成果。如在思想工作中,當哈佛經(jīng)理批評某一位工作中犯紀而不肯認錯的員工時,他必須不時地從一個方向轉(zhuǎn)向另一個方向,只有這樣,他才可以讓犯紀員工心悅誠服,接受批評教育。再如在談判中,當發(fā)現(xiàn)對方不易被攻下,或發(fā)現(xiàn)沿原方向繼續(xù)談下去會對已方不利,容易讓對方抓到把柄,就應轉(zhuǎn)變方向,尋找新的、有利于自己的方向,以獲得談判的勝利。
但是,轉(zhuǎn)向法不是隨意地發(fā)生的,如果一個人沒有進取和徹底的精神,對事物反映遲鈍,觀察力差,發(fā)現(xiàn)不了問題,那么,既使他想轉(zhuǎn)向,也不知轉(zhuǎn)向何方。所以,轉(zhuǎn)向法對運用者有較高的要求,這就是人們必須有較敏銳的觀察問題能力,善于發(fā)現(xiàn)問題苗頭,從而為思維轉(zhuǎn)向提供思維入口;也必須具有不厭倦于再做轉(zhuǎn)向思考的毅力和追求完善、盡職盡責、積極進取的精神,從而使思維轉(zhuǎn)向成為創(chuàng)造性思維鏈條的一個又一個環(huán)節(jié)。最終使人們的思維和工作獲得一個又一個的突破性成果。
□放松法
放松法是一種不成其為方法的方法。放松法是指人們在思考問題時,經(jīng)過了長期的冥思苦想,卻找不到創(chuàng)造性的答案,而此時,思維主體已是因注意力高度集中、眼睛過分緊張而處于身體非常勞累、大腦非常疲乏的狀態(tài),思維主體應放下手邊的工作,并暫時忘掉它,去散步、閑聊、觀賞自然風光、參加某項體育活動,使身體狀況得到恢復,大腦神經(jīng)得到調(diào)節(jié),并讓大腦松弛一下,這樣,當思維主體體力充沛、心情愉快、大腦放松時,在不經(jīng)意間會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性答案的方法。
一般說來,創(chuàng)造性思維需要思維主體具備目標專一、精神集中的品格。但是,由于客觀事物的復雜性和多變性,有時人們考慮的問題百思不得其解,遲遲難以攻破,這可能是由于人們在較長時間內(nèi)把思路集中在一個問題上,并圍繞一些常規(guī)思來想去,往往很容易形成某種思維定勢,從而縛束的人們的思維創(chuàng)造能力,使思路走入死胡同。所以,此時的最佳選擇是放松。例如,阿基米德定律的發(fā)現(xiàn)就是這樣。阿基米德是希臘很有名氣的科學家,聰明過人,一天,國王想考考他就故意給他出了一道難題:計算皇冠的體積。皇冠枝枝杈杈凸凹不平,毫無規(guī)則可言,阿基米德整天冥思苦想,但這哪是“長×寬×高”能夠算出來的?無可奈何之下,阿基米德暫時把它拋到九霄云外,去浴池洗澡,先放松一下。而正是在這放松之中,阿基米德忽然找到了答案,這就是著名的“阿基米德定律”。可以想象,沒有放松法,也許留給我們后人的將不是一個偉大的科學發(fā)現(xiàn),而是一位偉大科學家可能被國王兒戲般地處死之千古遺憾。
所以,盡管放松法是一種不成其為方法的方法,但如果我們陷入思維僵局后,再一味地苦苦思索,不僅白白耗費精力,有時還會產(chǎn)生負面影響,即因?qū)覒?zhàn)屢敗而產(chǎn)生畏難情緒,影響今后的思維活動和工作。此時不妨利用放松法,讓放松法把我們引出思維低谷,并幫助我們找到創(chuàng)造性的答案。
創(chuàng)造性思維的方法很多,不限于上述論述的五種。在實際的創(chuàng)造性思維活動中,隨時還可以總結(jié)、發(fā)現(xiàn)其他的方法。但不管是已有的,還是將要總結(jié)出的,每種方法只能具體地以運用,即只能根據(jù)實際情況而選擇某一種方法,而不能事前主觀地規(guī)定解放某一問題必須用某一種方法,這樣是與創(chuàng)造性思維的特性相背的,也有悖于上述幾種方法的共性:靈活性。所以,對于創(chuàng)造性思維的方法,我們也需創(chuàng)造性地加以運用。創(chuàng)造性并具體運用本身包涵了客觀地運用這一要求。
十、創(chuàng)造性思維典范
縱觀各國企業(yè),在激烈的市場競爭中,沒有永遠的勝利者,也沒有永遠的失敗者。許多曾經(jīng)聲名顯赫的大公司現(xiàn)今已失去了以往的活力,日趨衰敗。許多默默無聞的小企業(yè)卻生機勃勃,迅速崛起。究其因,關(guān)鍵在于企業(yè)的創(chuàng)造性思維。創(chuàng)造性思維是企業(yè)創(chuàng)新的源泉,是一種不可多得的無形資源。它超越常規(guī)、獨辟蹊徑,打破傳統(tǒng)的思維定式,既使是在資金匱乏,技術(shù)薄弱,甚至在逆境的情況下,也經(jīng)常能為企業(yè)爭得生存和發(fā)展的生機和活力。誠然,作為思維的載體的人,人的素質(zhì)與創(chuàng)造性思維的產(chǎn)生有著密切的關(guān)系,人才難得,有創(chuàng)造性思維的人才更難得,但是,切不可忽視企業(yè)組織環(huán)境對創(chuàng)造性思維的影響。在那些封閉、保守、僵化的組織體系中,很難找到創(chuàng)造性思維的蹤跡,即便有,也難以為組織所接受。這就使得本來就已很稀缺的創(chuàng)造性思維,更顯得珍貴?,F(xiàn)代企業(yè)的競爭,已步入這樣一個嶄新的階段,不再是熱衷于成本,價格的絞殺戰(zhàn)和廣告,宣傳的推銷戰(zhàn),而是依靠技術(shù)、信息、智慧的效量。這一切都離不開創(chuàng)造性思維。
□克雷研究公司:創(chuàng)新思維是企業(yè)發(fā)展的動力
克雷研究公司,創(chuàng)建于1972年,從事超級電腦的設計制造和服務工作,是美國當今最年輕、最成功的高科技企業(yè)。從1979年到1984年,克雷公司發(fā)展速度相當驚人;營業(yè)額由1000萬美元上升到22900萬美元;利潤由100萬美元上升到4,500萬美元。它的最大型電腦,每秒鐘可運算10億次,對推動核子物理、石油探測、氣象預報、飛機設計、武器研究等現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展有著不可置疑的貢獻。
克雷研究公司可以說是企業(yè)界研究與創(chuàng)新的楷模。它的基本策略就是創(chuàng)新——不斷推陳出新。就連它自己前不久推出的新產(chǎn)品也飽受威脅??死椎目蛻舸蠖际强萍紮?quán)威、深諳行情的政府官員或研究機構(gòu)、大學的專家。公司只有不斷創(chuàng)新,研制出前所未有的電腦設備才能吸引住客戶,贏得市場。當然,克雷的創(chuàng)新并不僅限于技術(shù)。公司創(chuàng)始人席莫爾•克雷創(chuàng)造了一套適應于高科企業(yè)的組織觀念,盡力避免一般大公司容易產(chǎn)生的官僚體系。實行技術(shù)、業(yè)績?yōu)橹鲗У臅x升制度,強調(diào)公司的整體利益,激發(fā)員工的創(chuàng)造力。所以,有才華的人想要嶄露頭角,克雷公司是一個非常好的環(huán)境。在此,讓我們看一看克雷公司是如何闖出一番事業(yè)的。
對于大多數(shù)美國人而言,超級電腦既刺激又新潮,它具有高技術(shù)的復雜功能。就連美國國家安全總署也經(jīng)常以克雷超級電腦的照片,來吸引剛畢業(yè)的計算機專業(yè)學生加入。有好幾部科幻電影將超級電腦描述成開啟未來世界的鑰匙和核災難的罪魁禍首。盡管超級電腦如此風行,但是在市場上領(lǐng)其風騷的,卻不是執(zhí)世界牛耳的IBM公司。雖然這一電腦有兩次進軍計劃:一次是50年代的“超級擴張計劃,”一次是60年代的“90計劃”,但都因故半途而廢。控制咨詢公司曾經(jīng)是超級電腦的佼佼者,但是超級電腦市場前景有限,也將重心轉(zhuǎn)移到商用電腦上去了。市場調(diào)研顯示,只有極少數(shù)顧客需要這種復雜精密的超級電腦。然而,克雷研究公司卻及時瞄準了這一無人問津的領(lǐng)域。在短短的幾年里,克雷公司異軍突起,幾乎鯨吞了這個被人們所忽略的市場。
克雷公司要立足于高科技市場,首先必須有技術(shù)上的創(chuàng)新。早在創(chuàng)辦克雷公司以前,席莫爾•克雷就以技術(shù)創(chuàng)新聞名。史伯蘭公司的龍尼瓦克1103型電腦,就是他一手完成的。后來在控制公司時,他是CDC1604主機的主要設計人,首次以晶體管代替真空管。繼而,他又研制了CDC6000型,第一部使用鍺晶體管的電腦。再后,則是CDC8600型,世界第一部超級電腦。席莫爾•克雷是科技天才,他至少研制了3代電腦。然而,他非常自謙地說:他并不是個發(fā)明家,只不過在現(xiàn)有的東西外加了點包裝罷了??死椎募夹g(shù)創(chuàng)新源于最簡單的基本原理——化繁為簡。每秒鐘運算數(shù)億次的精密超級電腦技術(shù)所面臨的最大難題,是如何控制高速運行時產(chǎn)生的高熱,以避免影響精細零部件的靈敏度。許多優(yōu)秀科學家耗盡終身精力研制相應的冷卻系統(tǒng)。而克雷2號超級電腦設計卻運用了最普通的常識:把電腦放入裝滿冷卻劑的冰箱里。電腦的線路短表示電路短,運算時間可以縮短。因此,克雷最新型號的最長線路不超過16.跡死?號有的線路長達4.眨死捉鲆愿畝緶飛杓瞥ざ齲吞岣吡說縋栽慫闥俁?。因而,当人们覊末祻洩克雷祿闲?ldquo;尖端設計技術(shù)”時,確實會為共創(chuàng)造性思維大吃一驚。
克雷公司靈活的財務政策,為技術(shù)創(chuàng)新提供了堅實的基礎。1983年,克雷的研究發(fā)展費用平均每一職員所占額在《商業(yè)周刊》所刊的766家大公司中名列第一,為21000美元。這幾乎是美國31家最大電腦公司平均數(shù)的4倍。占銷售額比率,在766家公司中排在第四位,約20%,為美國大型電腦公司平均數(shù)的3倍。投入巨額研制費用,是克雷公司一貫的財務政策??死咨钚牛ㄓ羞@樣,才能保持技術(shù)優(yōu)勢,受到一流科學家的青睞。
據(jù)統(tǒng)計資料表明:目前,美國制造的一般用途大型電腦已逾12.2萬部,主機1.7萬部,中小型電腦超過200萬部,其他還有數(shù)不清的迷你電腦、個人電腦等。相比之下,超級電腦的市場非常狹小。除前蘇聯(lián)和東歐各國外,全世界使用的超級電腦只有144部,其中97部是克雷的產(chǎn)品。為此,克雷公司從不敢掉以輕心。公司的使命是:發(fā)展和行銷高性能的電腦系統(tǒng),保持世界領(lǐng)先地位,并為客戶提供卓越的服務。因此克雷總是憑借著公司現(xiàn)有力量逐步開拓市場范圍。特別是現(xiàn)代社會技術(shù)經(jīng)濟的發(fā)展,需要進行一系列非常復雜的運算,來分析和估量各種狀況。所以,一方面,克雷的老客戶——政府部門和研究機構(gòu)購買量擴大。蘇倫斯利維莫國家實驗室有6部超級電腦,洛斯亞拉莫斯實驗光室有5部,太空總署及國家氣象研究中心各有2部。另一方面,克雷的新客戶——各大企業(yè)公司增加??死诪楫斀?0大石油公司中的8家安裝了超級電腦,以進行石油戡探工作。通用汽車公司已開始動用克雷超級電腦設計新型汽車和模擬車禍狀況。波音公司和太空總署則使用克雷超級電腦測算風洞數(shù)據(jù)。最有意思的是,克雷甚至還為電影公司服務,用超級電腦設計布置?,F(xiàn)在,克雷公司的業(yè)務正在逐年遞增,僅1984年就制造和銷售了23部超級電腦。為了擴大市場,克雷公司內(nèi)部多次有人提議,制造比較簡單的電腦,但每次都遭到激烈的反對??死坠颈憩F(xiàn)出對技術(shù)發(fā)展的專注,寧愿讓別的公司去制造小電腦,而仍然集中力量研究高科技產(chǎn)品??死椎哪繕耍杭夹g(shù)至少領(lǐng)先10年。
克雷公司的經(jīng)營哲學是:盈利全憑高價值,而非低成本。誠如它所宣布的:克雷是全世界最昂貴的超級電腦,其自身價值,能使客戶大受其益。在世界各地、超級電腦的價格為500~2000萬美元,每月的維修費用也需25000—50000美元。而一般大型電腦的價格只有400萬美元。盡管如此昂貴,仍然非常值得。超級電腦的操作費用比別的電腦便宜,克雷1號操作次可需費用,只是IBM360—5的1%;克雷2號則更便宜,幾乎只需IBM360—5的1%。這對大量使用電腦的科學家而言,克雷電腦是很實惠的。同時,克雷電腦設計超凡,使它的客戶愿意不計代價地購買。由于克雷電腦的卓越性能,使波音公司新型的767噴氣客機的機身和擋風玻璃融為一體,增加了流體動力20%的效能,解決了飛機制造業(yè)中一個長期困擾的問題 ??死坠镜膬r格雖高,但并不表示它對成本不在意。只要有可能,克雷總是設法替客戶節(jié)省資金。1982年,克雷1號超級電腦使用了新材料零件,成本大幅度下降,價格從原來的800萬美元降到400萬美元,接近一般大型電腦的價格,整整6個月里,電腦市場上一片混亂。
克雷公司的活力和創(chuàng)新在很大程度上得益于它的組織觀念。盡管公司發(fā)展得很快,在10多年的時間里,就研制出了超級電腦,建立了3個工廠,擁有2000多名員工。但是,克雷認為,在高科技這一領(lǐng)域里,不適應采用一般大公司那種龐大的嚴密的組織體系。這勢必會產(chǎn)生官僚作風,扼殺公司的活力。只有靈活的小組協(xié)同工作的形式,才最能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造力。所以,在發(fā)展過程中,克雷注意經(jīng)常調(diào)整下屬單位的規(guī)模,維持小公司的編制,以5~6人組成的研究小組來作為承擔研究工作的單位。更為重要的是,公司對各研究小組既不發(fā)布什么準則,也不規(guī)定繁雜的制度。由研究人員盡情的發(fā)揮。公司是通過強調(diào)組織目標和價值觀念來實現(xiàn)控制的。這些價值觀念包括:以追求卓越的高科技成果為己任、反對大型組織中的官僚制度、尊敬每個人對公司的貢獻、不斷了解客戶需要等。另外,克雷極其重視內(nèi)部競爭機制,不同小組的專家,經(jīng)常以全然不同的方法,嘗試解決相同的問題。克雷經(jīng)常把資金同時投在兩個設計師的身上,讓他們彼此競爭,以制造出最好的電腦??死椎牡诙夒娔X,克雷X——MP和克雷2號,就是由兩個完全不相干的小組研制的。它們在設計或營業(yè)上都獲得了極大的成功。像克雷研究公司這樣的高科技公司,照理應處處以科技唯上。但其實不然,克雷把它的員工看得更重。它禮待專業(yè)人才,鼓勵個人成就,重視創(chuàng)造力的自由發(fā)揮。完全不同于有的公司,重金聘請專家,卻又常常加以掣肘??死讖娬{(diào):公司要挽留的人才,不是那些成天想爭高薪的人,而是真正愿意留下來一起奮斗的優(yōu)秀人才。并認為:只有不斷挑戰(zhàn),對自己的認同和工作樂趣,才是留住人才的主要因素。至于金錢獎勵或合約限制,都無法左右真正人才。
□麥當勞公司:老“題目”新貢獻
麥當勞公司是聞名全球的快餐王國。至今,麥當勞公司已在美國的50個州和世界40多個國家和地區(qū)開設了1萬多家快餐連鎖店。它的法式炸薯條采用計算機控制,制作時間不超過7分鐘。不滿10分鐘就能烘制好漢堡包,每天售出漢堡包近2億個。所制出的凍肉餡餅規(guī)格、大小、重量都相同。食物送至顧客手中只需60秒。它的年銷售額已愈100億美元,資產(chǎn)總額達10多億美元,股票市價一直處于穩(wěn)定增長之中。然而,麥當勞公司所擁有的另一項無形寶貴財富是:美國一公司調(diào)查世界消費者所得出的世界十大名牌中,麥當勞名列第八,成為美國企業(yè)的典范。麥當勞公司的創(chuàng)始人雷•克洛克,作為一個新企業(yè)的開創(chuàng)者,被人們永遠記憶。他在食品服務業(yè)這一“老題目”上作出的新貢獻,足可與洛克菲勒在石油提煉業(yè)、卡內(nèi)基在鋼鐵業(yè)、福特在汽車裝配流水線功績相媲美。
1954年,當麥當勞汽車餐廳在加利福尼亞州圣貝納迪諾市開張營業(yè)時,克洛克便一眼看出了麥當勞公司正在填補食品服務業(yè)的一個巨大空白。他在這一行業(yè)干了25年,比任何專家更清楚方便食品巨大的潛在市場。他意識到,正可借此機會大力開拓麥當勞公司已占領(lǐng)的快餐市場。麥當勞公司是由莫里斯•麥當勞和莫查德•麥當勞兄弟倆于1928年建立的。他們發(fā)展了流水線生產(chǎn)漢堡包搭售法式土豆煎片的經(jīng)營方式,率先采用標準化牛肉小餡餅、標準化配菜系列,并用紅外線燈光照射保持土豆片清脆爽口。餐館前上方豎有一面大型雙拱招牌。食品價格相當便宜,生意好得出奇,年營業(yè)額高達25萬美元。當時除了加州外,另有6家分店。但麥當勞兄弟卻十分保守,不愿進一步發(fā)展,克洛克對它的印象極為深刻。他隨即前往與麥當勞兄弟談判,購買了出售麥當勞店名的特許權(quán),并負責向其他特許經(jīng)營者出售全套服務標準和項目。6年后即1960年,克洛克出資270萬美元,全部買下了麥當勞兄弟的資產(chǎn)和經(jīng)營權(quán),以“麥當勞”為名開創(chuàng)了一番新天地。
克洛克首先大刀闊斧地著手改革麥當勞的聯(lián)營分銷體系。向?qū)景l(fā)展有重大影響的4種人發(fā)動了宣傳、廣告攻勢:未來的供貨者、年輕有為的經(jīng)理、公司第一批貸款者和聯(lián)營者。他娓娓不倦地描述和開誠布公的態(tài)度終于打動了這些合作者,從而使他的計劃得以迅速推廣。克洛克的聯(lián)營思想確實別具一格,與眾不同;不但為自己,而且為別人著想,想方設法使聯(lián)營者取得成功??寺蹇苏J為,敲榨一下,發(fā)一筆財并非長久之計,相反必須為聯(lián)營者提供服務,與其建立相互信任的關(guān)系。一旦聯(lián)營者失敗,他自己也無法得到成功。所以,他總是鼓勵聯(lián)營者發(fā)表新設想,以有利于改進麥當勞的餐館分銷體系,并以驚人的坦率與聯(lián)營者以誠相見。在克洛克的努力之下,麥當勞公司贏得了一大批具有開拓精神的聯(lián)營者,而這批聯(lián)營者的創(chuàng)造性的工作為推動麥當勞公司的發(fā)展和樹立良好的公眾形象起了巨大的作用。
可以說,麥當勞對美國企業(yè)界的最大沖擊是在顧客看不到的領(lǐng)域內(nèi)——食品業(yè)的流水作業(yè)。50年代末期,大部分工業(yè)都實現(xiàn)了專業(yè)分工,提高了生產(chǎn)效率,唯有食品業(yè)例外,最明顯的阻力是食品業(yè)的各項配料涉及面太廣,且批量小,無法搞流水作業(yè)。克洛克認為,麥當勞的快餐服務與以往的餐館服務迥然不同,其經(jīng)營模式為實現(xiàn)專業(yè)分工提供了一個大好的機會。麥當勞公司的成功,一個重要原因是得益于它的專業(yè)分工。麥當勞的一些早期經(jīng)營者,大多沒有經(jīng)營餐館的經(jīng)歷,然而,這都使他們擺脫了傳統(tǒng)的框框,反而成為一件好事。為了麥當勞的發(fā)展,沒有什么想法是不值得一試的。麥當勞的每一步發(fā)展都是反復實驗的結(jié)果。麥當勞公司的專家沿著生產(chǎn)鏈溯源而上,對食品供應和設備供應進行了大膽的改革。他們改變了農(nóng)民種植土豆的習慣和農(nóng)產(chǎn)品公司加工土豆的工序,改變了牧場飼養(yǎng)菜牛的方式和生產(chǎn)乳制品的方法,改革了肉制品廠成品生產(chǎn)程序,還發(fā)明了前所未有的高效率的烹調(diào)設備,探索了食品包裝和分發(fā)的新途徑。確實,近30年來,麥當勞公司在實現(xiàn)食品加工和分發(fā)現(xiàn)代化方面取得了無與倫比的功績。這一變革是從美國最受歡迎的普通食品——漢堡包、法式炸薯條和冰淇淋牛奶開始的。特別是法式炸薯條,麥當勞花費了10年時間和300萬美元資金獲得了重大的成功。銷售量從原占土豆制成品總銷量的5%弱,激增到25%強。這一變革極大地改善了麥當勞的形象,因為10美分一包的法式炸薯條被認為是最理想的大眾食品。今天在麥當勞經(jīng)營的餐館就餐的顧客中,每6個就有4個買法式炸薯條。
麥當勞公司認識到,快餐業(yè)的“產(chǎn)品”服務不僅限于食品一項,但能否提供上乘的食品卻是經(jīng)營成功的關(guān)鍵所在。為此,麥當勞公司投入了大量的資金、精力改進它的食品系列,盡力向顧客供應簡單易得、色香味正、品種繁多、引人回頭的各種大眾食品。麥當勞的主要產(chǎn)品——漢堡包,最初出現(xiàn)在中世紀的東歐國家,用鈍刀剁碎生牛肉塞進面包即成。波羅地海商人將這種吃法帶到德國的漢堡港,在那里直到現(xiàn)在還有人按以前的方法進食生牛肉餡餅。德國移民后將其帶到美國,起初只在辛辛那提和圣路易斯等地流行。據(jù)記載,第一次大規(guī)模供應漢堡包是在1904年的圣路易斯世界博覽會上。麥當勞公司在強調(diào)產(chǎn)品和服務工作標準化的同時,鼓勵員工進行新產(chǎn)品開發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品及服務的改進完善。公司不但組織專業(yè)技術(shù)人員積極研制,而且大膽吸收特許經(jīng)營者反映的各種改進意見。公司發(fā)展史上的許多重大突破和創(chuàng)新就是這些特許經(jīng)營者提出的。例如,特許經(jīng)營者盧•格羅恩在辛辛那提市一個羅馬天主教徒比較集中的地區(qū)開有一家快餐店,平時生意都不錯,可是一到星期五銷售量就會下降一半以上,他試著推出一種魚片三明治,結(jié)果銷售量大增。后來這一品種成了麥克納各分店菜單上的固定項目,名字就叫“魚片”。這是公司第一次突破了漢堡包、法式炸薯條和飲料的一貫制品種范圍。匹茲堡的特許經(jīng)營人杰姆•德利加蒂發(fā)現(xiàn)附近一家快餐店出售一種大個的漢堡包,生意興隆,吸引走了不少顧客。于是他在芝麻餅中夾進兩份牛肉餡,幾片萵苣、蔥花、奶酪、外加少許特別果醬,做成了味足量大、營養(yǎng)全面的巨型漢堡包,突破了克洛克以前定下的標準:肉餡必須是1.6盎司,小面包直徑必須是3.5寸。銷售量果然增長可觀。后來公司全盤采用這種制式,起名為“大麥克”,很快成為各分店的頭號暢銷品種。另外有一位名叫赫伯特•彼得遜的特許經(jīng)營人,在1972年對營業(yè)時間和經(jīng)營品種進行了令人注目的改革。他在加利福尼亞州圣巴巴拉開有數(shù)家分店。彼得遜想到顧客中喜歡雞蛋的一定大有人在,就像他非常喜歡“本尼迪克特蛋卷”一樣。如果他將雞蛋按麥當勞方式加工,并將原10時開門營業(yè)提前至7時,一定會吸引大批早餐顧客。經(jīng)過半年試驗,他推出了“快速早餐”,即在英式松餅中夾進一些加拿大火腿、奶酪和一只雞蛋。到1976年,大部分麥當勞快餐店都采取了彼得遜這一做法。結(jié)果一年內(nèi)僅此一項便增加10%的銷售額。隨后,早餐食品新添了許多花樣,如水果汁、丹麥油酥面餅、英式松糕、香腸熱餅、攤雞蛋土豆泥等。1975年,公司成功推出了“麥當勞世界”小甜餅系列產(chǎn)品,口感適中,屬香草型。小甜餅形狀采用公司廣告中早已為人熟知的奇人怪物造型。這一產(chǎn)品極受兒童喜愛,暢銷不衰。早在1971年,麥當勞便開始全面詳盡研究雞肉系列食品了。這一領(lǐng)域開拓困難較大。因為以外表酥脆、內(nèi)部柔軟為特點的肯德基炸雞已領(lǐng)先占領(lǐng)了市場。1980年麥當勞推出兩種雞肉產(chǎn)品進行試銷。一種是“麥克雞三明治”,包括一塊圓面包、萵苣碎片、一塊紅白雞肉相摻的無骨雞肉餡以及足量的相似于蛋黃醬的調(diào)味汁。另一種叫“天然塊金雞”,將雞肉切成一口一塊大小,輔以各種醬和醮汁料,出售時由顧客選用。經(jīng)過一段相當長時間的試銷,證明具有較高的競爭力,于是公司食品單上又添了一個品種。在一般情況下,麥當勞公司總有20余種新產(chǎn)品處于不同試制階段,一種產(chǎn)品即將試銷結(jié)束,早有數(shù)個建議通過初步審查,進入配方研究、口味調(diào)查、制作工藝確定等不同研究階段。大多數(shù)研制的新產(chǎn)品往往到不了最后試銷階段就被放棄。原因很多,最主要的是食品市場對新產(chǎn)品的考驗特別嚴峻,人們從未對普通食品的優(yōu)劣定下過什么標準,正是沒有標準,人們的隨意性就大,所以就顯得格外困難。這種情況并非僅是麥當勞所有,整個快餐業(yè)都是如此。因此,麥當勞公司對新產(chǎn)品的試銷特別謹慎,不僅審查嚴格,而且試銷的時間長、范圍大。盡管這樣,麥當勞仍然經(jīng)歷了無數(shù)次開發(fā)失敗。例如烤牛肉三明治、菠蘿漢堡包、三波冰淇淋蛋卷、碎牛肉三明治、麥克牛排等。但是,從整個行業(yè)看,麥當勞的成功率還是很高的。
麥當勞在激烈的市場競爭中保持不敗之地,在很大的程度上有賴于其堅持“Q、S、C”方針,即品質(zhì)上乘、服務周到、地方清潔(Quality、Sevice、Cleanness)。品質(zhì)上乘:麥當勞公司對產(chǎn)品的質(zhì)量有嚴格的標準,要求端到顧客面前的所有食品均須處于最佳狀態(tài)。漢堡包出爐10分鐘尚未出售一律倒進垃圾箱,法式土豆片的保鮮時間為7分鐘,咖啡沖好后最多可以保留半小時,并對食品的原料、配料和制作過程有相應的規(guī)定。服務周到:為了保證服務質(zhì)量麥當勞物色經(jīng)理人員,要求能夠懂得“人際關(guān)系學”,善于接待顧客,必須在“漢堡大學”接受專門訓練,獲得“漢堡包學”學士學位。新招的職工必須經(jīng)過10天職業(yè)訓練,合格后才能正式擔任服務員。因此,麥當勞快餐店的服務效率很高,顧客一站到柜臺前面,放在紙盒和紙杯內(nèi)的漢堡包和咖啡便熱氣騰騰地送到顧客面前。即使在最忙時,也只需一、兩分鐘。為了做到能快速服務,服務員一身三任:即負責管理收銀機,又開票,還供應食品、顧客只需排一次隊,就能取到所需食品。地方清潔:麥當勞快餐店敢于向“廉價餐廳不清潔”的偏見挑戰(zhàn),制定了嚴格的衛(wèi)生標準。其中包括工作人員不準留長發(fā),婦女帶發(fā)網(wǎng),餐館內(nèi)不許出售香煙和報紙,器具全部用不銹鋼的,顧客一走便要清理桌面,凡是丟落在地下的紙片,必須馬上拾起來等等。平時,總店還經(jīng)常派人員到各處搞突擊式檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理糾正。這使得麥當勞快餐店始終保持著清潔的環(huán)境。雖不豪華,但窗明幾凈,許多人樂意前來就餐。
麥當勞公司在營銷上,成功地塑造了“麥當勞叔叔”的生動形象。這個麥當勞叔叔原是德國的一家分店發(fā)明的,由于形象可愛,容易給顧客尤其是少年兒童歡樂的感覺,于是,麥當勞在世界各地快餐分店都推廣了令孩子們喜愛的麥當勞叔叔,并經(jīng)常出現(xiàn)在電視廣告上,演出逗人的節(jié)目。麥當勞每年的廣告費多達30000多萬美元,占全年銷售額的4%。麥當勞叔叔成為世界各地少年兒童的親密伙伴,不僅僅是因為他形象可愛,麥當勞為這些小“上帝”動了不少腦筋,開創(chuàng)了另一番新世界。為了吸引孩子,各分店都專門設有兒童游樂園,供孩子們邊吃邊玩。并重金聘請著名小丑表演滑稽逗樂節(jié)目,拍成錄像播放,常使孩子們笑得前仰后合,非常開心。因此,每當星期六、星期日孩子們總要吵著讓父母帶他們到麥當勞快餐店去。在快餐店,孩子們可以在兒童樂園里游玩,父母既可以隔著大型玻璃窗注視孩子們的安全,又可以不受孩子們干擾靜心用餐。這兩天,快餐店總是顧客盈門,熱鬧非凡。
□通用汽車公司:新環(huán)境和新戰(zhàn)略
美國通用汽車公司(GM)是一家聲譽卓越的大型跨國公司。它不僅以其眾多產(chǎn)品和世界第一大企業(yè)名揚全球,而且還以其總裁弗雷德•斯隆的管理體制改革著稱管理界。然而,到80年代,即使是象通用汽車公司這樣杰出的大公司也不得不面對著嚴峻的挑戰(zhàn)。
早在70年代,日本制造商豐田、日產(chǎn)、本田等公司利用石油危機,以大量優(yōu)質(zhì)、低耗的小型汽車攻入美國市場。日美“汽車戰(zhàn)”進入白熱化狀態(tài)。1980年,日本人再次利用世界石油價格第二次暴漲、汽油供應緊張的機會,發(fā)動了強大的攻勢。日本汽車總產(chǎn)量首次超過美國。在美國市場上,銷售的汽車有1/4以上是日本制造的。當羅杰•史密斯1981年1月出任美國通用汽車公司總裁,主管這個遍布世界39個國家和地區(qū),雇員75萬人,年銷售額達840億美元的龐大企業(yè)時,這家世界首屈一指的汽車制造企業(yè)已虧損76億美元。這是通用汽車公司60年來出現(xiàn)的第一次虧損。美國朝野震驚。
從表面上看,這次災難的禍首是日本汽車制造商。但是潛在的核心問題卻是公司的管理體制問題。20年代,弗雷德•斯隆以分散經(jīng)營、協(xié)調(diào)控制的原則,用一套嚴格的管理制度將通用汽車公司由若干汽車公司兼并而成的“雜牌公司”,改造成一個龐大的、管理有序的企業(yè)。5個生產(chǎn)部門對于汽車的設計、制造、銷售等業(yè)務活動各司其責。總部進行協(xié)調(diào)以及資源分配、預算控制等改革在當時取得了非凡的成功,對通用汽車公司發(fā)展成為世界最大的汽車制造商起著不可估量的作用。然而,久而久之,通用汽車公司的管理模式被奉為“經(jīng)典”。公司內(nèi)泛濫著一種自滿的情緒,無論是公司高級管理還是普通職員都認為“他們的公司是美國工業(yè)界最好的公司”。企業(yè)的創(chuàng)造性被扼殺,日益陷于僵化的境地。從50年代始公司的管理組織結(jié)構(gòu)屢經(jīng)調(diào)整,但基本原則和模式卻沒有突破。而且總部的權(quán)力越來越大,業(yè)務部門日益淪為總部的工具。對外部世界的變化麻木不仁,視而不見。特別是到70年代,公司在遭到外力的強大沖擊下,其最高領(lǐng)導層仍是諱疾忌醫(yī),否認進行大規(guī)模內(nèi)部改革的必要性。
新任董事長兼總裁羅杰•史密斯,出生于美國汽車工業(yè)的故鄉(xiāng)密執(zhí)安,16歲曾當過汽車裝配工,1949年獲密西根大學工商管理碩士學位。隨即進入通用汽車公司任海外業(yè)務會計。他憑著自己鍥而不舍的干勁和忠實于公司的獻身精神,沿著等級階梯逐步攀登。值得一提的是史密斯在60年代曾參與斯隆的智囊團,從而使他對公司上層機構(gòu)的內(nèi)幕和斯隆的組織管理系統(tǒng)實質(zhì)有一定了解。羅杰•史密斯受命于危難之際,但卻可以借此一展宏愿。
1981年5月,形勢出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)機,迫于華盛頓的壓力,日本政府和汽車制造商同意:至少在1984年以前,壓縮對美國市場的出口。并保證,如果雙方認為有必要給美國汽車商更多的時間來趕上日本的出口水平,日方將繼續(xù)增加1年的出口限制。盡管有了政府限制進口的措施,但是史密斯明白,他只有3~4年的時間來實施新的戰(zhàn)略。錯過這個時機,日本汽車公司將恢復對美國市場的出口攻勢,象通用公司這樣的汽車制造商就再也沒有機會迎頭趕上了。為此,必須加快企業(yè)的變革,激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力。羅杰•史密斯的新戰(zhàn)略措施大致可以分為3個階段。
1.新戰(zhàn)略措施主要是圍繞著擺脫公司所處的危機而展開的
羅杰•史密斯接任之初所面臨的棘手問題是:如何為平衡公司的財務削減30億費用預算,并盡快提供一系列全型號的小汽車來與日本公司抗爭。為此,史密斯頂著可能招致社會普遍不滿和激烈批評的壓力,在公司進行了大范圍的裁員。當然,這只是必要的臨時性急救措施,不能根本解決問題。鑒于當時公司新投產(chǎn)的J型車情況惡化,史密斯計劃上馬公司花費了上百萬美元新研制的S型車,但重估生產(chǎn)S型車所需代價的結(jié)論是:日本廠商可以用比通用汽車公司少2000美元的成本生產(chǎn)一輛S型車。面對日本公司的絕對成本優(yōu)勢,公司只得停止這個項目。這使史密斯清醒認識到:目前通用汽車公司再也沒有力量通過投資來擺脫困境。史密斯決定打破常規(guī),從日本引進小汽車,因為那里的汽車最便宜。1981年8月,通用汽車公司購買日本鈴木廠家5%的股份,交換條件是:鈴木公司將在出口限制解除以后,每年賣給通用汽車公司8萬輛超小型車,然后,通用汽車公司將這些車重新以斯普林特命名銷售出去。與此同時,通用汽車公司與另一家已擁有34%股份的日本五十鈴廠商進行談判,五十鈴同意每年向通用汽車公司提供20萬輛汽車。
然而,這些僅僅是史密斯對日戰(zhàn)略的序曲。盡管有了從鈴木和五十鈴進口小汽車的合同,但是就每年需要100萬輛小汽車的通用公司而言,充其量也只能滿足其經(jīng)銷系統(tǒng)的一小部分。而且,由于有了進口限制,日本汽車制造商都急于通過自己的經(jīng)銷商來銷售出口汽車,通用汽車公司已不可能再從日本得到更多的汽車,況且也無力使S型車重新上馬。那么,聯(lián)營生產(chǎn)就成了填補公司小汽車生產(chǎn)線空白的唯一可行的方案。史密斯采用美國企業(yè)界通常的策略:“如果你不能戰(zhàn)勝他們,你就加入到他們中去”。決計與日本豐田汽車公司合作來達到目的。1982年3月,史密斯得以與豐田英二會面,談判持續(xù)數(shù)月,終于在1983年2月達成在加州弗里蒙創(chuàng)辦聯(lián)營企業(yè)的協(xié)議,破例允許在聯(lián)營企業(yè)中應用日本的管理技術(shù)和規(guī)章制度,并得到聯(lián)邦貿(mào)易委員會許可,豐田汽車公司參加聯(lián)營是想既在美國銷售更多的汽車,又不用減少從日本本土的出口。而且為了減少風險,豐田很希望既能在美國生產(chǎn)汽車,又不用單干。通用汽車參加聯(lián)合似乎是違背了通用擊敗日本人的原則,但是史密斯卻另有想法:聯(lián)營可以使通用汽車公司節(jié)省投資,在較短的時間內(nèi)得到新型號的小汽車貨源,以解公司的燃眉之急,給史密斯留出一點充裕的時間制定直接與日本人競爭的戰(zhàn)略。“要擊敗他們,通用公司必須先與他們聯(lián)合”。然而,更深的意義在于:通用汽車公司通過這次聯(lián)營,可以使它的經(jīng)理們有機會深入研究對手,獲得其技術(shù)和管理的第一手資料。
2.新戰(zhàn)略措施主要是圍繞著改造公司的機制而展開的
與豐田汽車公司創(chuàng)辦聯(lián)營企業(yè)是通用汽車公司的重大突破。然而,羅杰•史密斯關(guān)心的不僅僅是改變通用汽車公司的生產(chǎn)方式,而是根本變革公司的管理方式。1983年4月,在宣布與豐田的協(xié)議的6個星期之后,史密斯召開了公司年度管理會議。他向參加會議的900多名經(jīng)理作了口頭演說,要求經(jīng)理們重新確定通用汽車公司的使命 ,并應當訴諸文字,形成一份藍圖,作為公司未來決策的參考。史密斯還暗示了他想在使命書中看到的東西——即“3R”:冒險(Risk)、責任(Responsibility)、回報(Reward)。當即責成組織一個由各部門和會議選派代表構(gòu)成的委員會負責。委員會制定了新的公司使命書,重新定義的公司的使命:“質(zhì)量第一,贏利第二。”推翻了原公司業(yè)者弗雷德•斯隆提出的,并業(yè)已成為公司任務書上一條不可改變的原則:“我們不是造車,而是造錢。”史密斯這一深思熟慮的行動,在公司里引起了極大的反響,圍繞著新使命展開了一場熱烈的反思與爭論。史密斯在引導人們拋棄舊觀念的同時,向大家展示了:他要把正在作出的決策以及這些決策的相應責任進一步下放到組織機構(gòu)中去,讓更多的人參與到此中來。
今后幾個月,公司工程局的負責人向史密斯遞交了一份大膽的計劃——“土星計劃”。這項計劃起初僅僅是為了發(fā)展“未來汽車”而構(gòu)想的。按慣例,新車要先由技術(shù)部門設計,然后交付生產(chǎn)部門進行生產(chǎn)。這樣往往要投入巨額資金,花費4~5年甚至更長的時間。公司的工程師們希望通過土星計劃將設計與生產(chǎn)結(jié)合起來,以便采用新技術(shù),用較低的成本生產(chǎn)出新型車,在80年代中期以6000美元左右的價格出售,與日本公司爭奪市場。這項計劃是根據(jù)美國50年代的太空計劃而得名,該太空計劃旨在趕上蘇聯(lián)的人造地球衛(wèi)星在太空競賽中所處的領(lǐng)先地位。通用汽車公司的土星計劃也是旨在趕超日本人。史密斯知道,通用汽車公司不可能指望永遠靠日本車來填補其小汽車生產(chǎn)線。而且,通用汽車公司也不可能以循序漸進的方式趕上去,這個世界上最大的汽車廠家需要一次巨大的飛躍,一次領(lǐng)先于日本的技術(shù)飛躍,才能重新占領(lǐng)美國市場。史密斯全力支持“土星計劃”。
史密斯更高的設想是企圖把土星變成一個全新的汽車公司雛形,開創(chuàng)一套新的管理方式、生產(chǎn)方式、設計及市場技術(shù),從而在90年代把通用汽車公司變成一個更具競爭力的汽車生產(chǎn)廠家,比日本汽車商,包括其新搭擋豐田公司更具優(yōu)勢。按史密斯的話說:“土星計劃的重要意義在于日后我們要通過它來與布克、奧德斯、本狄克、雪佛萊、卡迪拉克的時代告別。”為了做到這一點,史密斯想創(chuàng)建一個全新公司來設計制造土星車,并通過一新的銷售網(wǎng)絡來出售。于是,土星車將由一家通過計算機而不是紅頭文件管理的公司來生產(chǎn)。這樣就可以使顧客在訂購土星車時,把他們的要求輸入土星銷售網(wǎng)絡的計算機內(nèi)。訂單可以同時送到各工廠及供應商處,供應商隨即設法準時把所需的零件送到裝配線上,這一不需任何官樣文章的系統(tǒng)意味著顧客可以幾天或幾星期內(nèi)而不是往常的幾個月就能取貨,甚至現(xiàn)訂做也不例外,使通用公司及供應商省去了預先準備大量存貨所需的成本。顧客買到的車完全是自己選擇的,而不是從經(jīng)銷商手里得到的存貨。這樣做的目的在于使通用更接近顧客,而不是把經(jīng)銷商當作真正的主顧,這一轉(zhuǎn)變是通用汽車公司經(jīng)營思想的根本轉(zhuǎn)變。史密斯決意從通用汽車公司銷售網(wǎng)絡中嚴格挑選出最優(yōu)秀的經(jīng)銷商組成獨立的土星銷售網(wǎng)絡。這些經(jīng)銷商必須是具有高質(zhì)量顧客服務紀錄,有足夠的經(jīng)濟實力,愿意向新的計算機技術(shù)投資。史密斯1983年11月宣布土星計劃時,沒有給新型車的引進規(guī)定明確的年限。所以土星汽車又稱為“無年限汽車”。這是為了使土星車的開發(fā)者能白手起家,從頭做起,不受任何現(xiàn)存體制的束縛,不至于受到壓力而采用公司原有的模式。當然,代價是巨大的,據(jù)估計,在第一輛車開出工廠之前,得支付50億美元,但是,計劃一旦成功,其影響是不可估量的,它將成為通用汽車公司其它部門在設計、制造和銷售等方面的徹底變革的前兆。不久,土星汽車公司便成立了,公司的管理和財政實行完全獨立,有權(quán)發(fā)行股票和債券。史密斯這樣做,是因為他清醒地意識到:土星汽車公司將是進行試驗新的管理、銷售方法以及一切與汽車業(yè)務有關(guān)的有價值的新設想的基地。
重振汽車通用公司雄風,僅靠土星計劃是不行的,土星計劃需要時間。在土星計劃揭幕兩個月后,羅杰•史密斯宣布對整個公司進行大規(guī)模的改組。這是經(jīng)過對公司一系列嚴密的考察得出的最終決策,旨在使公司更富于開創(chuàng)性、更能適應市場變化。史密斯認識到,通用汽車公司現(xiàn)在不像弗雷德•斯隆時代那樣,可以作為現(xiàn)代化大企業(yè)的樣板了。它已日益集權(quán)化,幾乎每一項決策都由最高領(lǐng)導層作出,然后再經(jīng)過龐大的官僚階層滲透到基層經(jīng)理那里。公司領(lǐng)導部門實際上已演變成一條由白領(lǐng)職員組成的流水作業(yè)線。1982年秋天,史密斯請麥金錫咨詢公司來全面考察通用汽車公司自50年代以來就幾乎一成不變的管理體制。麥金錫咨詢公司的專家會見了公司各階層的520多名經(jīng)理,又同公司計劃人員共同工作了18個月,從而提出了報告。報告的結(jié)論是通用汽車公司的最大問題在于它變得不愿意冒險、太官僚化、太集中化。麥金錫提出改組公司機構(gòu)的設想,把公司的5個汽車分部和加拿大子公司合并成兩個集團,一個經(jīng)營小型車,另一個經(jīng)營大型車。這樣可以把汽車從設計開始的所有程序統(tǒng)一起來,減少白領(lǐng)階層以及重復操作,使每一集團的高級管理者能全面地周密地控制企業(yè)中從零件采購到市場戰(zhàn)略的每一重要環(huán)節(jié),實行權(quán)力下放。但是,史密斯的改組很快遇到了來自公司管理階層內(nèi)部的阻力。對于公司上千名經(jīng)理和工程師來說,這些變動會產(chǎn)生顯而易見的利益損害。許多經(jīng)理害怕這次變動將使他們失去權(quán)力或職位。史密斯開始陸續(xù)與公司白領(lǐng)階層職員面談,說明改組是為了使所有人能更密切的互相配合工作,而不是制造新的隔閡。制止公司改組過程中所生產(chǎn)的混亂,使改組得以順利進行。通用汽車公司的組織機構(gòu)改組,擴大了各級經(jīng)理的決策權(quán),減少了管理層次,保證了全體員工“參與管理”,使企業(yè)更具有活力。
3.新戰(zhàn)略措施主要是圍繞著發(fā)展公司的高新技術(shù)而展開的
要戰(zhàn)勝日本公司,通用汽車公司僅著眼于投資設計新車或改變管理方式是遠遠不夠的。公司必須取得一種沒有任何日本廠家可以匹敵的技術(shù)上的優(yōu)勢和經(jīng)營上的優(yōu)勢。羅杰•史密斯意識到,信息是企業(yè)戰(zhàn)略中第一重要的因素,尤其是現(xiàn)代社會,通用汽車公司在計算機輔助設計和工藝中已經(jīng)取得很大進展,但是,公司內(nèi)運行著的360多個計算機系統(tǒng)中的大部分不能相互傳遞信息。而通用公司要想使自己的制造成本與日本對手保持同一水平,則必須使計算機和機械手成為生產(chǎn)的主要承擔者,公司應將各部門之間繁多的信息渠道連成一體,構(gòu)成一個完整的網(wǎng)絡,加強公司的信息聯(lián)絡,于是,史密斯想方設法買進那些掌握著通用汽車公司所需要技術(shù)的公司。最終在1984年6月,從12個有潛力的公司中選出電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司(EDS),并以25億美元的高價買下。EDS在通用汽車公司建立信息處理網(wǎng)絡和后來的生產(chǎn)自動化配套過程中發(fā)揮了巨大的作用。并使通用汽車公司在計算機軟件服務市場上成為強有力的競爭者。
兩年前,通用汽車公司在機器人技術(shù)方面已取得了第一個重大的進展,它與日本最大的計算機企業(yè)富士通創(chuàng)辦了一個聯(lián)營企業(yè)——通用汽車納克公司(GMF)。這家公司以向汽車制造商提供裝配線機器人為開端,逐步發(fā)展到向其它行業(yè)提供機器人。到1984年,它已成為全美最大的工業(yè)機器人的生產(chǎn)廠家,擁有50%的市場,然而,羅杰•史密斯并不就此滿足,他希望通用汽車公司在高級機器人的生產(chǎn)技術(shù)方面能處于領(lǐng)先地位。因為總的說來,GMF主要還是在用現(xiàn)成技術(shù)生產(chǎn)機器人。如果通用汽車公司要在更大的范圍內(nèi)推廣機器人,就必須開發(fā)更高級的、能“知道”而且“懂得”自己在干些什么的機器人。但是,公司在發(fā)展新一代流水線機器人方面所做的基礎研究還很不夠。為了彌補這方面的缺陷,起初通用汽車公司在機器人研制領(lǐng)域里尋求購買對象,但很快就發(fā)現(xiàn)沒有一家公司特別出色,值得象EDS那樣出資買進。對這種新興的工業(yè)需要采取一種新的戰(zhàn)略。于是,通用汽車公司分別向4家從事這種競爭性高技術(shù)項目的公司適量投資,購進少量股票。像公司的對日戰(zhàn)略那樣,這也是對自己公司短缺項目所采取的權(quán)宜之計,只是這一次不用求助于日本人,美國公司在機器人的研究和制造方面已遙遙領(lǐng)先。作為回報,通用汽車公司有權(quán)把任何一家公司的突破性進展運用到自己的機器人生產(chǎn)線上。這些機器人監(jiān)視技術(shù)的發(fā)展,將使通用汽車公司在更大的范圍內(nèi)實現(xiàn)機械化,提高勞動生產(chǎn)率,縮小與日本公司在制造成本上的巨大差異。雖然,公司在這幾個研究項目上投資了5億美元,但是,由于投資分散,失敗的概率幾乎很小。出于同樣的考慮,史密斯還投資300萬美元地買下了一家很小的人工智能開發(fā)公司——蒂氏科技公司的13%的股票。這家公司研究的重點是機器人人工智能,這是使計算機具有邏輯判斷和推理能力的一項高新技術(shù),比機器人監(jiān)視技術(shù)更為復雜,用途也更為廣闊。
羅杰•史密斯在高新技術(shù)領(lǐng)域里大張旗鼓地進行投資兼并。調(diào)整公司的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),改進公司的技術(shù)狀況,把公司的業(yè)務分散到一系列重要的相關(guān)領(lǐng)域中去。然而,史密斯心中高的目標卻是要使通用汽車公司的國際衛(wèi)星信息系統(tǒng)和國家防御協(xié)定中扮演重要的角色。史密斯想把通用汽車公司在全世界的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)統(tǒng)一起來,并準備向EDS設計的通訊系統(tǒng)投資幾十億美元。但是,史密斯始終認為,公司缺少一個關(guān)鍵部分。通用汽車公司很擅長設計分散的汽車部件,但在系統(tǒng)設計方面卻相對薄弱。為此,早在1982年,史密斯就跟衛(wèi)星工業(yè)界最大的企業(yè)——休斯飛機公司接洽,意欲買下該公司的產(chǎn)業(yè)。最終,在1985年6月,以50億美元成交。買進休斯公司是通用汽車公司一系列戰(zhàn)略中的重要組成部分,它使通用汽車公司處于新的技術(shù)領(lǐng)先地位,成為美國最大的電子技術(shù)巨人和國家防御設施制造商,滿足國際上汽車制造廠家對衛(wèi)星以及系統(tǒng)工程的需要。
隨著通用汽車公司經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整,多種經(jīng)營也成為對抗市場風險的一個很重要的戰(zhàn)略措施。然而,羅杰•史密斯認為,這一系列新的經(jīng)營項目應該與公司的核心項目直接相關(guān)。這就是;生產(chǎn)汽車并把它們推銷給顧客。在機器人、人工智能以及國際衛(wèi)星信息系統(tǒng)方面的投資,旨在幫助通用汽車公司生產(chǎn)出更好、更便宜的汽車。同時,史密斯努力尋求增進公司與顧客聯(lián)系的新途徑,使通用不再僅是個生產(chǎn)廠家。當然,公司與經(jīng)銷商的關(guān)系是一個方面,然而,史密斯卻更著重于另一方面:公司貸款,向顧客提供相應的金融服務。通用汽車公司主管財政的分公司——通用汽車公司期票承兌行(GMAC)已是全國最大的信貸公司,每年通過向通用的顧客貸款可獲10億美元的利潤。但是,由于通用汽車公司的非汽車部業(yè)務發(fā)展很快,非汽車項目貸款就顯得越加必要。史密斯一直設法尋求一家有關(guān)的公司來擴大GMAD的經(jīng)營業(yè)務。在1985年通用購進了承辦抵押貸款業(yè)務的諾文斯特公司。將GMAC的借貸業(yè)務延伸到其它金融服務業(yè),為通用汽車公司發(fā)展提供必要的金融支持。
從1980年以來,在日本汽車公司凌厲攻勢下,通用汽車公司還是在美國市場守住了陣地,保持了相當?shù)氖袌龇蓊~,這是與羅杰•史密斯刻意改革創(chuàng)新分不開的。羅杰•史密斯不僅重新設計了通用的汽車,而且,重新設計了整個通用汽車公司。正如美國管理學權(quán)威德魯克所指出的:“任何企業(yè)都不乏真知灼見的人。但是有很少企業(yè)能使這種創(chuàng)造性的見解得到發(fā)揮。”
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