劉丹 老師
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品牌的客戶服務體系，其背后一定是包括有科技、規(guī)范和文化的內(nèi)涵，如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內(nèi)涵呢？筆者結(jié)合指導北京貝爾通信設備制造有限公司建設品牌客戶服務體系的案例，認為需要處理好以下幾個方面的關(guān)系，當這些關(guān)系建立和處理好的時候，品牌客戶服務體系的建設就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶服務體系。 一、...
劉先明 522查看全文
同時，信用體系的瓦解，還會給社會生活造成災難性的后果： 如果有人從信用體系瓦解中得到好處而沒有得到應有的法律制裁，會誘導別人也這么做，大家都想從沒有信用的做法中獲利，這樣一來，社會中很重要的自律原則（道德自覺）就失去了作用。道德敗壞，虛偽泛濫，會對社會秩序有嚴重的破壞，尤其是人們虛偽的借口，不再是光...
王紹璠 971查看全文
總經(jīng)理肩負經(jīng)營成敗重責，對股東、員工、客戶及社會，都負有極大的社會責任。筆者修煉內(nèi)功靜坐以來，擔任專業(yè)總經(jīng)理的企業(yè)，已先后有數(shù)家，性質(zhì)及規(guī)模均有不同，將內(nèi)功靜坐的心得和啟示運用在企業(yè)經(jīng)營上，受益匪淺。 在組織系統(tǒng)上，總經(jīng)理居于中樞地位，統(tǒng)籌指揮各單位人員。各部門作業(yè)的運作，皆須經(jīng)由此一中樞統(tǒng)合。內(nèi)功...
邱明正 570查看全文
這個圖形當中你看到了什么？人頭，看的準確，幾個人頭？六個，這里還有兩個共八個人頭，這就是談個人的想法來接受背景當中所有的事實?？肆诸D九八年最恨兩個人：一個是思卡爾先生，一個是萊維思，好在松了一口氣，不斷的有人窮追猛打，那么思卡爾先生花了這么多錢（花了四千多萬美金），他在做什么工作呢？他在發(fā)現(xiàn)克林頓h...
艾莫 650查看全文
首先，我們應當明白，廣告的超常規(guī)效應是特定歷史時期的產(chǎn)物，并不是一種正常的現(xiàn)象，隨著市場環(huán)境的不斷規(guī)范和消費者的不斷成熟，靠電視廣告打天下的時代將會一去不復返。一個企業(yè)只有了解這種現(xiàn)象產(chǎn)生的內(nèi)在原因并理智地加以quot;運用quot;，才能制訂出行之有效的市場宣傳戰(zhàn)略。歸根結(jié)底企業(yè)之間的競爭從長遠角...
高建華 503查看全文
調(diào)研middot;預測 在鑒別力沒成熟之前，判斷力總是幼稚的。 先知先覺的人，常在不知不覺中走到了別人的前頭。 現(xiàn)在是抓住現(xiàn)在者的現(xiàn)在，未來乃把握未來者的未來。 自以為是最易，實事求是最難。 凡出乎我們意料的事，往往都說明我們的意料本來就不正確。 無形制約有形，未知決定已知。 樂可樂，有樂；憂所憂，...
關(guān)制鈞 637查看全文
筆者設計一種參觀+消費互動的促銷方案，內(nèi)容如下： 對于購買海爾產(chǎn)品的消費者或消費者的代表，如持有有效證據(jù)（購買海爾商品的發(fā)票和保修單），到海爾參觀、學習成為今天的參觀者時，可以在海爾參觀學習期間，到接待科或?qū)ｉT設的一個部門領(lǐng)取一張優(yōu)惠券或禮品價格。優(yōu)惠泉和禮品設計為多種的價格和類型，優(yōu)惠券上寫上今天...
劉先明 941查看全文
以讀代看，即多讀書少看電視。 參加討論，促進思維，鍛煉心智。 多讀報紙、雜志，以開眼界，增長知識。 多參與集體活動，提高反應能力及親和力。 接受終身教育，使思維始終處于積極狀態(tài)中。 培養(yǎng)愛好：運動或音樂。 靜坐養(yǎng)心：激發(fā)右腦功能。 大腦在支配人的思維和言行過程中存在3秒鐘的生物節(jié)律。 人的大腦對外部...
王紹璠 628查看全文
人身難得，人的奧妙無窮。人的體能，精神及心靈，經(jīng)由內(nèi)功靜坐的修煉，在不同層次的開發(fā)中，可能會產(chǎn)生一些特異的現(xiàn)象或功能。 以身體的修煉來說，一些練功者可能會有一些進退體能的表現(xiàn)，例如喉彎鋼筋、腹碎木棒，甚至隔空吸物，而由于真氣的力量，確也會使身體產(chǎn)生震動，甚至兩腿盤坐而跳躍。又以精神的修煉來說，雖然閉...
邱明正 506查看全文
在松上機場珠寶專柜匆忙以刷卡買了個玉鐲子，回到家才發(fā)現(xiàn)手圍太大，趕緊去電詢問說：「我是高雄人，無法在短期f仍俜扇ヌū被徽飧鯤磣櫻煞袢夢銥繚氯セ唬ü郝蛉掌諼/22，欲北上日期為8/02）」店長答：「可以hellip;hellip;」 8/02我提前一班機北上，拿出鐲子說出原委，售貨人員叫我看看有沒有...
巫文瑜 492查看全文
在一九九六全世界開了一個重要的會議，這個會議叫世界競爭力大會。各國都派要務員和企業(yè)界的人參加，因為他們想解決一個問題：能否在未來的企業(yè)當中來提升我們國家？我們組織，我們公司，我們每個人的競爭力，在這個會議中來自全世界的名家都得到這樣公式叫：競爭力公式，說是在二十一世紀是進入一個競爭力的世紀，他將包含...
艾莫 811查看全文
修煉內(nèi)功靜坐，會不會走火入魔，是企業(yè)人甚至整個社會關(guān)心的問題。 修煉內(nèi)功走火入魔，分為兩種，一在身體，一在心理。內(nèi)功修煉初期，由于對身心作用的效果尚淺，可能尚無資格走火入魔。修煉漸深，走火入魔的可能性漸增，尤其是心理上更應注意。 據(jù)統(tǒng)計，前蘇聯(lián)奧運金牌選手壽命超過五十歲者，不及半數(shù)。可能的原因，應該...
邱明正 510查看全文
筆者已經(jīng)有了中國版圖原土(石)景園中國版圖原土(石)景版的設計說明，現(xiàn)愿作為一種知識產(chǎn)品對海爾和其他企業(yè)、讀者發(fā)表，這兩種設計受《著作權(quán)法》保護，以下分別說明之。 中國版圖原土(石)景園結(jié)構(gòu)及其旅游紀念、宣傳企業(yè)的功能： 是一個中國地圖的原土與原圖相結(jié)合的再現(xiàn)，也就是說，在一個500100平方米的中...
劉先明 618查看全文
五、腦能開發(fā)的方法，與愛因斯坦那個偉大的公式（E=mc2）內(nèi)涵相吻合：你左腦放下越迅速，右腦解放越自在，你腦能革命的爆發(fā)也就越強烈，因而你智慧的拓展也將越深廣，其極致講導向quot;真理實相quot;的親證。六、腦能致勝是人類步入21世紀的顯著特征。腦能開發(fā)將使中國人進入腦能革命的時代，它必將引起思...
王紹璠 585查看全文
素質(zhì)middot;修養(yǎng) 身要正，正則可行可止；氣要平，平則不亢不卑；智要明，明則能舍能?。恍囊?，公則利國利民。 如果我們自己不拆自己的臺，那么就沒有誰能使我們跨臺。 全心全意足以致信，盡職盡責方能生威。 進退有度，才不致進退兩難；寵辱皆忘，方可以寵辱不驚。 只要自己把心安正，別人也難對你別有用心。...
關(guān)制鈞 581查看全文
他們會想辦法啟動市場,說服最終消費者.所謂拉是指企業(yè)直接面向最終消費者,訴求的對象是目標客戶群體,并集中精力觸發(fā)消費者的需求,一旦消費者需求激發(fā)出來,就形成了一種拉的勢頭,這些消費者會找到經(jīng)銷商或零售商,從而迫使中間環(huán)節(jié)主動找上門來,加盟代理商或經(jīng)銷商的行列.因為經(jīng)銷商最關(guān)心的是客流,如果一個產(chǎn)品或...
高建華 524查看全文
現(xiàn)在目前這些老總并不輕松，你所聽到的比如說：長虹，海爾，這些老總滿有負擔，并不輕松，多樣化的經(jīng)營是多元化資源的排列組合，更不容易，那么這里面我們來舉簡單的三個例子：一個是康爾集團，一個是被稱為藥業(yè)五百家之一的莞山集團，一個是知名的三九集團，這些企業(yè)在多元化當中都遇到了不同問題，這些模式我想是一個組織...
艾莫 713查看全文
朋友的太太帶我去寶V歌劇院看表演,觀盨們排列魚貫而入，非常有秩序有禮貌地一點也不喧嘩。我想起在臺灣看電影或表演的情形，遲到入場的比比皆是，散場後塑膠袋、飲料罐子到處可見。不忍卒聞之心痛豈是一支禿筆所能道盡？！ 為了去長野探視另一個朋友，我在東京搭新干的月臺上看到如下的一幅畫面。趕緊拿起相機，喀嚓、喀...
巫文瑜 489查看全文
組織middot;士氣 優(yōu)良的組織，等于優(yōu)越機制加優(yōu)秀人才。 簡則便，精則強，活則靈。 只有堅固堡壘，才是戰(zhàn)斗堡壘。 士氣乃帥氣的最佳體現(xiàn)，民風是政風的集中反映。 腐敗是自己演變自己，廉政乃權(quán)力清潔權(quán)力。 組織成長，依賴人才成長；人才發(fā)達，促進組織發(fā)達。 職能與職能的組合導致結(jié)構(gòu)，關(guān)系與關(guān)系的制約形...
關(guān)制鈞 510查看全文
人介于天地之間，參天地而化育，順應一陰一陽之謂道的軌跡，循環(huán)往復，向無限的未來延伸；生活得以安適，生命得以滋長，這就是人法地、地法天、天法道、道法自然的規(guī)律，也就是萬古不移的人類生存法則。 生活在廿一世紀新經(jīng)濟時代的人們，雖然信息、基因等日新月異的科學和應用技術(shù)，如同愛因斯坦有名的公式：E=MC2所...
王紹璠 610查看全文
潛競爭是企業(yè)間為爭奪消費者、客戶、投資者的消費、合作、投資意識認同或趨同于本企業(yè)的使命、經(jīng)營或管理理念的競爭，是爭取消費者、投資者、客戶幫助企業(yè)實現(xiàn)本企業(yè)使命、經(jīng)營、管理理念的競爭，是市場中一種無形的意識領(lǐng)域的競爭，是一種影響關(guān)聯(lián)企業(yè)和人員的消費概念、購買欲望、合作動機、投資興趣的競爭。 產(chǎn)品的質(zhì)量...
劉先明 632查看全文
中國的電視廣告業(yè)得益于彩色電視機的大量普及和消費者對電視廣告的認同程度。由于資源有限，在一些熱點時間和頻道甚至出現(xiàn)了quot;買方市場quot;。一些企業(yè)借助于電視廣告而迅速發(fā)展，使得更多的企業(yè)眼紅，紛紛加入競爭的行列?？梢哉f廣告，特別是電視廣告對國內(nèi)消費者的影響是巨大的，所以其效益遠遠高于發(fā)達國家...
高建華 555查看全文
我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)管理人所看到的問題比領(lǐng)導者看問題更清楚，但卻不具備改變企業(yè)的命運，因為在中國投資者就是領(lǐng)導者，因為他投資，所以錢花進去他不心疼，既然我投的錢我可隨意花，投資方和經(jīng)營方是有區(qū)別的。那好吧，如果跳出來呢就這么幾點我們可以建立一個價值體系。 第一呢，相對獨立的經(jīng)營系統(tǒng)診斷，一定要獨立出來，跳出...
艾莫 602查看全文
家庭是原始學習的來源。侄女十五個月大時剛剛是牙牙學語的階段，因為弟弟工作的關(guān)系被調(diào)派到美國受訓，弟媳婦也因之把工作辭掉，舉家搬到美國定居。九個月之后他們回臺渡假，侄女講得滿口英文，害阿公、阿媽丈二金剛摸不著頭腦繼之，弟弟又被調(diào)到大陸，侄女回來之后除了講了一口流利的京片子以外，會唱歌跳舞，應對進退也非...
巫文瑜 716查看全文
管理與科技是推進社會生產(chǎn)力不斷向前發(fā)展的內(nèi)在動力。 科技能提高生產(chǎn)力的質(zhì)量和水平，而管理不僅能使科技迅速地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，并且還能使生產(chǎn)力的整體水平在更高的層次上得以充分而有效地發(fā)揮。 因此，如果說科技是第一生產(chǎn)力的話,那么管理就是使科技真正成為第一生產(chǎn)力的根本保障。 規(guī)律一旦被我們正確地認識、...
關(guān)制鈞 587查看全文
日本人活學活用了中國的禪文化，把禪文化的精神充分的融入到他們自己的文化之中。其中最典型的是鈴木正三，他所處的時代正是日本戰(zhàn)國時期末年，日本的社會正由混亂走向建立秩序的過渡時期。 鈴木本人做過武士、官僚，最后出家，他在當時提出如何締造一個美好的社會，從他的基本世界觀來看，首先是quot;心知佛quot...
王紹璠 601查看全文
然后再進入第三步認證階段，請那些看過這本書的孩子，大學的校長，甚至請一些商人，社會各界人士來認證給他們帶來了那些好處，當然了，在地方電視臺做一些認證談感受后，確實人人都需要這本書，當然了這本書的宣傳價值決不在于它單一突出產(chǎn)品的宣傳，把書當產(chǎn)品宣傳，我相信一定有企業(yè)家高瞻遠睹的這么一個戰(zhàn)略，至少品牌價...
艾莫 606查看全文
天、地、人 三才，按照中國一般的傳統(tǒng)說法，是指天、地、人三方面。人居其中，上頂著天，下立著地。 中國人的思想，是中道的思想，講究以不偏不倚的作法，追求互利互補的全贏局面；也是太極的思想，以圓融和諧為出發(fā)點，適時適地用適當?shù)姆椒ǎ_成全贏的目標。 天地可以說是自然環(huán)境，包含天地間的氣候、物質(zhì)、空間、時...
邱明正 1125查看全文
確立了銷售人員是企業(yè)的一線員工之后, 我們就來探討一下銷售人員的職責是什么, 很多人認為, 這個問題太簡單了, 銷售人員不就是拿到定單, 完成定額就行了嗎 其實沒 有那么簡單, 拿到定單只是整個銷售過程的第一步, 也是其中的一項工作. 如果一個企業(yè) 對銷售人員的要求只是拿定單, 產(chǎn)生這樣那樣的問題就...