崔恒老師的內訓課程
一、TTT導論: 1、TTT釋義;2、TTT定位;3、TTT學習之道;4、TTT學習要領;5、培訓師三重角色:表達者;設計者;組織者;6、培訓能力集成;7、從訓練到修煉:練—煉。二、TTT基礎 1、 怯場化解——自尊自信;2、 源于自尊之壓力;3、 壓力揭秘——人格模式;4、 壓力舒緩法;5、 壓力分散法:環(huán)境、內容、學員、自己;6、 Trainer`s tools培訓師的三大利器;7、 Gesticulation手勢表達精要:交流、激情、制止、指明、區(qū)分、拒絕;8、 語言藝術ABC:音量、語速、語調、詞語、重心、停頓9、 Eyes:交流激勵啟發(fā)提醒警告;10、眼神的運用;11、Dress標準
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培訓大綱： 部分：狼性精神五項解密及鍛造 1. 狼性6種特征深度解密 2. 狼性處世6種大智慧 3. 狼性不足的5項要因 4. 狼性鍛造的6項指引 5. 狼性鍛造的5大真言 案例分析（一） 專題討論（二） 現(xiàn)場模擬（三） 分析：營銷講師培訓案例！ 解析：營銷講師內訓案例 案例：營銷講師課程案例分析！第二部分：大客戶評定三大標準 1. 大客戶評定的5種特征 2. 大客戶銷售的5種特點 3. 影響大客戶銷售的6項要因 案例分析（一） 專題討論（二） 現(xiàn)場模擬（三） 討論：營銷講師經典案例討論 分組：營銷講師培訓案例學習指南 分析：營銷講師學習中的八大陷
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培訓大綱： 一、提高服務質量的基本理念： 1、了解服務： ● 服務的內涵 ● 服務的特性 ● 服務的價值 2、服務的對象： ● 服務自己 ● 服務同事 ● 服務親朋 ● 服務客戶 3、滿意服務的原則： 4、評估服務現(xiàn)狀： ● 評估現(xiàn)有服務水平 ● 找出差距，區(qū)分服務好和壞 分析：一線員工服務技巧培訓案例！ 解析：一線員工服務技巧內訓案例 案例：一線員工服務技巧課程案例分析！二、提高服務質量的影響： ● 服務細節(jié)體顯個人素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)形象 ● “千里之堤,潰于蟻穴”——細節(jié)決定成敗 討論：一線員工服務技巧經典案例討論 分組：一線員工服務技巧培訓案例學
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課程大綱：部分 概述銷售人員的主要工作職責銷售人員的核心價值定位銷售工作特點銷售人員的綜合素質銷售人員推銷能力銷售人員思想意愿銷售人員特長資源銷售精英九大習慣第二部分 中國式大客戶銷售的特點零售市場 V.S. 大客戶客戶如何獲得完美銷售體驗中國式銷售方法的基礎客戶價值等式中國機構客戶采購行為第三部分 成功銷售人員的五種才干建立陌生關系—自信發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求—理解讓別人說“是”影響持續(xù)的愉悅服務取悅一貫化的自我執(zhí)行恒定第四部分 聞“香”識客戶理想的客戶形式發(fā)現(xiàn)潛在的客戶客戶背景調查銷售的CUTE理論教練(Coach Buyer)用戶(User Buyer)技術把關者(Technical Buy
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課程大綱： 1.溝通的定義與重要性 溝通的原則 溝通中的四個環(huán)節(jié)#61557; 溝通的冰山模式 Johari窗口 2.中西方溝通方式差異 公私觀念 為人處事#61557; 溝通習慣 思維方式#61557; 應變能力 對制度的態(tài)度 3.溝通中的人格特質 分析型 和藹型#61557; 表現(xiàn)型 控制型 4.如何與四種不同類型人的有效溝通 不同溝通類型人的基本需求 不同溝通類型人如何運用時間 不同溝通類型人如何作決定 不同溝通類型人需要克服的弱點 5.團隊中的溝通與協(xié)調 團隊溝通的特點 上下級間的溝通與
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課程大綱：單元 執(zhí)行力的概念與系統(tǒng)思維#8226; 為什么要講執(zhí)行力#8226; 執(zhí)行力是系統(tǒng)思維#8226; 執(zhí)行力的框架第二單元 操作執(zhí)行力#8226; 點與面的關系#8226; 彼德。德魯克的法則#8226; “做該做的事，把該做的事做好”#8226; “什么是我必須做的？”#8226; 讓該發(fā)生事情發(fā)生#8226; 工作就是項目管理第三單元 轉化力與計劃力 #8226; 崗位要求與個人職責#8226; 管理者的工作計劃性#8226; WBS的方法第四單元 行動力與控制力 #8226; 職業(yè)化的熱情#8226; 做事的步驟與解決問題#8226; 注意力、關注點與執(zhí)著#8226; 日程、節(jié)